Santehniķu grafiku programma izsaukumiem un dežūrām

Santehniķu darba grafiks nekad nav pabeigts. Septiņos vakarā salūzt katls, komerciāls līgums prasa brigādi sestdienai, mācekli nedrīkst sūtīt vienu, un plāns, kas piektdienā izskatījās nokārtots, līdz pirmdienas pusdienlaikam ir pārrakstīts divreiz. Santehniķu grafiku programma pastāv, lai uzņemtu šo kustību bez zvanu virknes un atstātu precīzu ierakstu par to, kurš ko nostrādāja.

Problēma reti ir darba trūkums. Grūti ir jebkurā stundā zināt, kurš ir maiņā, kurš ir dežūrā, kurš jau tuvojas savam nedēļas limitam un cik izmaksās nakts izsaukums, kad pienāks algas aprēķins. Uz šiem jautājumiem tāfele pie sienas un sarakstes grupa atbild slikti, un tieši tā joprojām strādā lielākā daļa santehnikas uzņēmumu.

Kas santehniķu grafiku programmai jāaptver

Svaru nes četras lietas. Ātri izveidot nedēļu un to mainīt, nezīmējot no jauna. Parādīt segumu naktīs, nedēļas nogalēs un dežūrās, lai caurumi parādās, pirms tos atrod klients. Nogādāt grafiku telefonos, jo komanda ir mašīnās, nevis pie galda. Un fiksēt reālas stundas, jo darbs ārpus darba laika tiek apmaksāts citādi un tiek apstrīdēts biežāk.

Santehniķu grafiku lietotne, kas paveic šīs četras lietas, katru reizi pārspēj garāku funkciju sarakstu. Tā ir arī atšķirība starp grafiku, ko komanda pārbauda telefonā, un grafiku, par kuru zvana uz biroju.

Tipiska santehniķu nedēļa tiek salikta no dažām atkārtojošām daļām:

• Plānotā apkope un līgumdarbi parastajās dienas stundās
• Dežūras, kas sedz vakarus, naktis un nedēļas nogali
• Otrās maiņas un agri sākumi, kad objekts ievelkas vai līgums prasa segumu
• Mācekļu maiņas, kurām jāsakrīt ar uzraugošā santehniķa maiņu

Kad šīs daļas dzīvo vienā režģī, nevis četrās vietās, nedēļa vairs nav atmiņas vingrinājums. Grafiku programma santehniķu komandām lielākoties ir veids, kā padarīt šo režģi godīgu.

Izsaukumu grafiks un dežūras

Dežūras ir tā daļa, ko lielākā daļa uzņēmumu kārto vissliktāk. Dežūrām jārotē taisnīgi, katram nedēļas iepriekš jāzina, kuras naktis ir viņa, un savstarpējām maiņām jābūt pierakstītām kaut kur citur, nevis īsziņā. Plānošana mēneša skatā padara rotāciju redzamu: jūs redzat modeli visā komandā, pamanāt santehniķi, kurš paņēmis trīs nedēļas nogales pēc kārtas, un izlabojat to, pirms kāds sūdzas.

Segums, ko neviens nav paņēmis, atrodas atvērto maiņu rindā, nevis tukšā šūnā, tāpēc caurums nākamā mēneša dežūrās ir acīmredzams, kamēr to vēl ir viegli aizpildīt. Grafiku programma santehniķiem visvairāk atmaksājas tieši šajā atstarpē starp problēmas pamanīšanu un spiedienu to risināt piektdienas vakarā astoņos.

Naktis, nedēļas nogales un maiņas, ko neviens negrib

Avārijas santehnika strādā neērtās stundās, un tieši neērtajās stundās aizbēg izmaksas. Nakts bloks no 23:00 līdz 07:00, agrs sākums, izsaukums svētku dienā, otrā maiņa, uzlikta cilvēkam, kurš jau nostrādājis pilnu dienu. Katrs no tiem atsevišķi ir pieņemams un kopsummā dārgs.

Turot tos visus vienā nedēļas režģī, ar maksimālajām stundām blakus jau piešķirtajām, virsstundas kļūst par lēmumu, nevis pārsteigumu. Cilvēks, kurš veido grafiku, redz santehniķi, kurš pārsniegs savu limitu, jau pirms nedēļas publicēšanas, nevis tad, kad atgriežas algas atskaite. Tieši tā santehnikas uzņēmuma grafiku programma neļauj noguruma politikai palikt par dokumentu, ko neviens nepiemēro.

Atvaļinājumi velk to pašu virzienu. Atvaļinājuma pieteikumi ienāk caur lietotni un stāv blakus grafikam, tāpēc cilvēks, kurš plāno augustu, redz, kurš jau ir pieteicies prom, pirms sola klientam brigādi. Apstipriniet to, un grafiks atjaunojas visiem uzreiz, kas arī ir santehniķu grafiku lietotnes jēga salīdzinājumā ar koplietotu failu.

Mācekļi, uzraudzība un segums pēc amatiem

Ne visi sarakstā ir savstarpēji aizvietojami. Mācekļiem vajadzīga uzraudzība, daži līgumi prasa kvalificētu speciālistu objektā, un maiņa ir patiesi segta tikai tad, ja tajā ir pareizais amats. Amatu rādīšana blakus vārdiem grafikā nozīmē, ka segums tiek pārbaudīts pēc kvalifikācijas, nevis pēc cilvēku skaita, un maiņa ar trim cilvēkiem bez atbildīgā ir redzama kā problēma, nevis kā pilna kolonna.

Amati, piekļuves līmeņi un kontakti glabājas komandas sarakstā, tāpēc biroja vadītājs var pievienot jaunu darbinieku, uzaicināt viņu un ielikt nākamās nedēļas grafikā, neaiztiekot izklājlapu. Komunālie pakalpojumi un citas amatniecības nozares strādā pēc tā paša modeļa, un mūsu komunālo pakalpojumu darbaspēka plānošanas lapa apskata dežūru segumu lielākā mērogā.

Stundas, virsstundas un cik mēnesis patiešām maksāja

Santehniķi atzīmē ierašanos un aiziešanu mobilajā lietotnē, tāpēc katra maiņa saglabā faktisko sākumu, beigas un pārtraukumu pret plānoto. Darba laika atskaites tad rāda nostrādātās stundas, virsstundas, kavējumus un prombūtni katram santehniķim un katram projektam, bet likmju atskaites sadala periodu bāzes un paaugstinātajās stundās, tāpēc nakts un nedēļas nogales darbs ir atdalīts no parastā.

No tā izriet divas lietas. Grāmatvedība saņem failu, nevis sarunu, un apstrīdēta darba laika uzskaite tiek nokārtota divās minūtēs, jo ierašanās ieraksts ir piesaistīts maiņai. Uzņēmumi, kas meklē santehnikas biznesa dispečeru programmas, bieži atklāj, ka tieši stundas, nevis maršruti, bija tā daļa, kas patiešām maksāja naudu.

Kā pierādīt, ka apmeklējums notika

Darbs, izkliedēts pa visu apkalpojamo teritoriju, rada jautājumu, uz kuru grafiks vien neatbild: vai santehniķis sasniedza adresi un kad. Darbinieku kustības karte filtrē pēc projekta un perioda, rāda izvēlētā darbinieka atrašanās vietas atzīmes un var parādīt dienas secību. Tas ir maksas modulis, nevis bezmaksas plāna daļa, un to parasti iegādājas uzņēmumi ar komerciāliem līgumiem, kas prasa klātbūtnes pierādījumu. Maiņām var piesaistīt arī darba atrašanās vietu, lai pats grafiks pasaka, kur katram cilvēkam jāatrodas.

Kur beidzas lauka servisa sistēmas un sākas grafiks

Ir vērts par robežu runāt tieši. Santehnikas vadības programmas, santehniķu vadības lietotnes un pilnas lauka servisa sistēmas ir būvētas ap pasūtījumu: tāmes, detaļas, rēķini un mašīnas nogādāšana pie durvīm. Shifton neko no tā nedara. Tas ir darbaspēka slānis, un tas atbild uz citu jautājumu kopumu: kurš ir grafikā, kurš ir dežūrā, kurš atzīmēja ierašanos, cik stundu nostrādāts un cik no tām bija virsstundas.

Diezgan daudz santehnikas uzņēmumu izmanto abas, un dalījums ir tīrs. Pasūtījumu sistēma pārvalda klientu, Shifton pārvalda grafiku un darba laika uzskaiti. Uzņēmumi, kuriem vajadzīga tikai otrā puse, bieži atklāj, ka santehnikas speciālistu grafiku programma ar kārtīgu stundu atskaiti aizstāj vairāk izklājlapu darba, nekā jebkad aizstāja pilna sistēma.

Kā pārcelt santehniķu komandu uz grafiku lietotni

Ieviešana izšķiras telefonā. Ja grafiks lietotnē katru reizi ir īstais grafiks, santehniķi pārstāj zvanīt uz biroju. Tas nozīmē izmaiņas, kas publicētas visiem uzreiz, pieteikumus, kas apstrādāti tajā pašā vietā, un stundas, kas sakrīt ar to, ko cilvēki patiešām nostrādāja.

Līdz 10 komandas dalībniekiem Shifton bezmaksas plāns paveic visu darbu bez laika ierobežojuma, un tā ir lielākā daļa neatkarīgu santehnikas uzņēmumu. Virs tā maksas plāni tiek rēķināti par darbinieku mēnesī un pievieno dziļākas atskaites un kontroles, bet ģeolokācija un darba atrašanās vieta paliek maksas modulis virsū. Lai kāds būtu uzņēmuma lielums, mērķis ir tas pats: segums, uz kuru var paļauties trijos naktī, un stundu skaits, par kuru nevienam nav jāstrīdas.