Zlepšenie efektivita zamestnancov: 5 zaujímavých nápadov pre call centrum
Ako zlepšiť efektivita zamestnancov v call centre
Väčšina manažérov call centier využíva bežné metódy na motiváciu zamestnancov a dosahovanie cieľov (napríklad bonusy, príspevky a výhody). A
Efektivita zamestnancov v call centre: 5 zaujímavých spôsobov na jej zlepšenie
k naozaj chcete, aby vaša firma rástla, skúste nové riešenia na zlepšenie produktivity operátorov.
Tu je 5 zaujímavých nápadov, ktoré vám pomôžu zvýšiť efektivitu zamestnancov v call centre minimálne o 10 %.
1. 15-minútové bonusy
Nájde sa operátor, ktorý by odmietol skončiť prácu o 15 minút skôr bez straty mzdy?
Mnohé call centrá sa snažia motivovať svojich zamestnancov rôznymi bonusmi (napríklad sladkosťami alebo lístkami do kina). No v každom kolektíve sa vždy nájde niekto, kto sladkosti neje a radšej navštívi divadlo. Takmer všetci si však želajú opustiť svoje pracovné miesto skôr!
15-minútové bonusy pre najproduktívnejších zamestnancov call centra môžu byť skvelou motiváciou pre lepšiu prácu. Toto riešenie vám umožňuje motivovať takmer všetkých operátorov.
2. Zbieranie poďakovaní
Mnohí operátori v call centrách sa sťažujú, že všetky sťažnosti zákazníkov sú zaznamenané, formalizované a odovzdané vedeniu, zatiaľ čo pochvaly a poďakovania často zostávajú nezaznamenané.
Zbieranie a zverejňovanie spätnej väzby od vďačných zákazníkov pritom môže výrazne zvýšiť motiváciu zamestnancov call centra. Skúste raz týždenne posielať nahrávky poďakovaní z predchádzajúceho týždňa operátorom, ktorí si ich vyslúžili.
Je to skvelá príležitosť pre všetkých ostatných zamestnancov pochopiť, aká dôležitá je ich práca. A zamestnanci, ktorí dostanú poďakovanie, pocítia, ako veľmi si ich firma váži.
3. Hovor mesiaca
Netreba tiež prehliadať najťažšie hovory od skúsených zákazníkov.
Je dobré, ak vaše call centrum pravidelne vykonáva analýzu nahrávok hovorov. V takom prípade môžete rýchlo a jednoducho vybrať hovor mesiaca tak, že zozbierate spätnú väzbu od manažérov a supervízorov.
Keď nájdete príklad obzvlášť náročnej alebo stresovej situácie počas hovoru, môžete hľadať najúspešnejšie stratégie správania pre takéto situácie. Takáto analýza sa môže stať nielen uznaním úspechu operátora-hrdinu hovoru, ale aj dodatočnou motiváciou pre zamestnancov, ktorí úspešne zvládajú podobné hovory.
4. Denná bdelosť
Nie je žiadnym tajomstvom, že v popoludňajších a záverečných hodinách pracovnej doby často dochádza k výraznému poklesu produktivity zamestnancov. Môžeme vám však ponúknuť rýchly a jednoduchý spôsob, ako sa tomu vyhnúť!
Skúste požiadať svojich zamestnancov call centra, aby po obede hodinu nesedeli, ale stáli! Táto metóda zabraňuje poklesu aktivity a robí hlasy operátorov energickejšími a príťažlivejšími.
Samozrejme, takúto novinku by bolo potrebné zaviesť výlučne na dobrovoľnej báze. Okrem toho by mali byť zamestnanci so zdravotným postihnutím alebo bolesťami chrbta a podobne upozornení na možné zdravotné problémy.
5. Flexibilita rozvrhu
Trvalou výzvou pre manažérov call centier je zabezpečiť, aby na danom projekte pracovalo dostatok zamestnancov. Nedostatok operátorov totiž výrazne ovplyvňuje pracovné podmienky celého tímu a samozrejme znižuje produktivitu.
Skúsený manažér sa vždy snaží reagovať na žiadosti zamestnancov, ktorí chcú zmeniť svoj rozvrh. Napríklad mnohí rodičia si želajú voľno počas školských prázdnin, zatiaľ čo študenti počas skúškového obdobia na vysokej škole.
Iba dobre navrhnutý nástroj na plánovanie umožňuje vytvoriť rozvrh call centra, ktorý uspokojí potreby všetkých zamestnancov. To pomôže vedeniu dosiahnuť svoje ciele a z dlhodobého hľadiska prinesie firme finančné výhody.
Ako zohľadniť osobné záležitosti každého zamestnanca a zároveň splniť všetky požiadavky pracovnoprávnych predpisov? Máme riešenie!
Záver
Online služba Shifton vám pomôže rýchlo a efektívne vytvárať a upravovať pracovný rozvrh firmy a rozvrhy zamestnancov pomocou praktických šablón, ako aj potvrdzovať žiadosti o dovolenku alebo PN jedným kliknutím. Okrem toho si operátori môžu sami vymieňať zmeny, čo znižuje záťaž manažérov call centra.
Ak Shifton pre svoju firmu ešte nepoužívate, teraz je čas začať! Zaregistrujte sa a vyskúšajte všetky funkcie online aplikácie bezplatne počas celého skúšobného obdobia!
Začnite so zmenami ešte dnes!
Optimalizujte procesy, zlepšite riadenie tímu a zvýšte efektivitu.