5 интересных идей для повышения эффективности работы сотрудников колл-центра

Большинство руководителей колл-центров используют стандартные методы повышения мотивации сотрудников и достижения поставленных целей (например, премии, надбавки и соцпакеты). Но если вы действительно заинтересованы в развитии своей компании, попробуйте новые решения, чтобы повысить производительность операторов.

Как увеличить эффективность работы сотрудников колл-центра минимум на 10%?

Предлагаем вашему вниманию 5 необычных идей для повышения лояльности и эффективности работы сотрудников.

1. 15-минутные ваучеры

Какой оператор откажется закончить работу на 15 минут раньше, не потеряв при этом в оплате?

Многие колл-центры пытаются стимулировать своих работников с помощью различных бонусов (например, сладкие подарки или билеты в кино). Но в компании всегда найдутся люди, которые не едят сладкого и предпочитают театр. А вот уйти в работы пораньше хочет практически каждый!

15-минутные ваучеры для лучших сотрудников колл-центра могут стать отличным стимулом для более качественной работы. Это решение позволяет замотивировать практически любого оператора.

2. Сбор благодарностей

Многие операторы колл-центров жалуются на то, что в то время, как все жалобы клиентов обязательно регистрируются, оформляются и передаются руководству, комплименты и благодарности чаще всего остаются неучтенными.

А, между тем, сбор и озвучивание отзывов от благодарных клиентов может существенно повысить мотивацию сотрудников колл-центра. Попробуйте каждый понедельник отправлять записанные в течение прошлой недели сообщения с благодарностью тем операторам, которые их заслужили.

Это отличная возможность для всех остальных сотрудников понять, насколько важна их работа . А сотрудники, получившие благодарность, почувствуют свою значимость для компании.

3. Звонок месяца

Самые сложные звонки от самых «тяжелых» клиентов также не должны оставаться незамеченными.

Хорошо, если в вашем колл-центре существует практика ежемесячно анализировать записи разговоров. В таком случае выбрать звонок месяца можно быстро и легко, собрав фидбеки менеджеров и супервайзеров.

После того, как вы нашли яркий пример особенно сложной или стрессовой ситуации во время звонка, можно поискать наиболее успешные стратегии поведения для таких случаев. Такой анализ может стать не только признанием успеха оператора-героя звонка, но и дополнительным стимулом для сотрудников, которые «заваливают» такие звонки.

4. Дневная бодрость

Не секрет, что в промежутке после обеда и до окончания рабочего дня нередко наблюдается существенный спад производительности работников. Но мы знаем быстрый и простой способ этого избежать!

Попробуйте предложить работникам вашего колл-центра в течение одного часа обеда решать все вопросы стоя, а не сидя! Этот метод позволяет избежать послеобеденного снижения активности, а голоса операторов зазвучат более энергично и привлекательно.

Конечно, такое новшество должно внедряться исключительно на добровольной основе. Кроме того, работники с ограниченными возможностями или болями в спине и т. п. должны быть предупреждены о возможных проблемах со здоровьем.

5. Гибкость графика

Вечной проблемой для менеджеров колл-центров является обеспечение достаточного количества сотрудников на том или ином проекте. Ведь нехватка операторов существенно влияет на условия работы всей команды и существенно снижает производительность.

Грамотный менеджер старается всегда с пониманием относиться к просьбам сотрудников о внесении изменений в расписание. Например, многие родители захотят взять отгул во время школьных каникул, а студенты - на время сессии.

Только грамотно составленное расписание позволяет создать график работы колл-центра, который удовлетворит потребности всех сотрудников. А это, в свою очередь, поможет руководству достичь поставленных целей и принесет компании финансовую выгоду в долгосрочной перспективе.

Заключение

Как же учесть пожелания каждого сотрудника и при этом соблюсти все требования трудового законодательства? У нас есть решение!

Онлайн-сервис Shifton поможет быстро и эффективно составлять, редактировать рабочий график компании и расписания для сотрудников по удобным шаблонам а также подтверждать запросы на отгул или больничный одним кликом. Кроме того, операторы могут самостоятельно обмениваться сменами, что снижает нагрузку на менеджеров колл-центра.

Если вы все еще не используете Shifton для своего бизнеса, то самое время начать. Регистрируйтесь и попробуйте все возможности онлайн-приложения бесплатно в течение всего тестового периода!