Shifton øger effektiviteten i Domino’s Call Center arbejdsstyring

Om arbejdsstyring i virksomheden

Domino’s Pizza er en af de største globale mærker inden for pizzalevering, der opererer i over 90 lande verden over, inklusive Ukraine. Virksomhedens callcenter spiller en afgørende rolle i dens operationer, hvor det håndterer telefonopkald, onlineordrer og chats.

Callcenteret hos Domino’s Pizza behandler hundredvis af ordrer dagligt og sikrer hurtig og høj kvalitet i kundeservice. Teamet består af snesevis af operatører, der kommunikerer med kunderne og støtter leveringsholdet.

Udfordringer som Callcentret Stod Overfor

1. Kompleks Vagtplanlægning

• Operatører arbejder i roterende vagter, hvilket kræver fleksibel planlægning.
• Planlægningen skulle tage hensyn til spidstimer (aftener, weekender og helligdage), når ordremængden stiger betydeligt.
• Hyppige forespørgsler om vagtbytte fra medarbejdere skabte ekstra arbejde for lederne.

2. Manglende Automatiseret Arbejdsstyring ssporing

• Ledere havde svært ved at spore forsinkelser og afvigelser fra planen.
• Der var ikke noget samlet system til at registrere faktiske arbejdstimer og undgå tvister.

3. Fejl i Beregning af Arbejdstimer

• Manuel tidsregistrering førte til fejl i lønberegninger, hvilket nogle gange resulterede i over- eller underbetalinger.
• Operatører glemte at registrere ind- eller udtjekning, hvilket gjorde det svært at generere nøjagtige rapporter.

4. Effektiv Håndtering af Pauser

• Det var afgørende at fordele pauserne effektivt for at sikre, at nok operatører forblev tilgængelige til at håndtere ordrer.
• Nogle operatører overskred deres pausetider, hvilket påvirkede svartiden og servicekvaliteten.

Hvordan Shifton Løste Disse Problemer

✅ Automatiseret Vagtplanlægning

• Shifton genererer automatisk optimerede skemaer, der tager højde for operatørernes tilgængelighed, spidstimer og virksomhedsregler.
• Hurtige vagtjusteringer i tilfælde af sygemelding eller forespørgsler om vagtbytte.
• Ledere kan se den fulde arbejdsbyrdefordeling i realtid.

✅ Arbejdstyringssporing (Ind- og Udtjek)

• Operatører registrerer deres start- og sluttid via Shifton for at sikre præcise lønberegninger.
• Ledere modtager alarmer om forsinkelser og afvigelser fra planen, hvilket gør det muligt at handle hurtigt.
• Ingen flere rapporteringsfejl – systemet sporer automatisk alle arbejdstimer.

✅ Detaljerede Timerrapporter

• Shifton beregner automatisk de samlede arbejdstimer for hver operatør.
• Nemt lønrapportering – ingen manuel kontrol af tidsrapporter længere.
• Et gennemsigtigt arbejdsstyringssystem hjælper med at optimere arbejdsomkostninger.

✅ Automatiseret Pausehåndtering

• Systemet fordeler pauser effektivt, så det rette antal operatører altid er tilgængelige.
• Klar sporing af pausestart- og sluttider – forebyggelse af forsinkelser og nedetid.
• Ledere kan overvåge og justere pauseskemaerne i realtid, hvis nødvendigt.

Resultater Efter Implementering af Shifton

📉 70% reduktion i tid brugt på vagtplanlægning
📈 30% reduktion i operatørforsinkelser
⏳ Ledere sparer 8+ timer om ugen gennem automatiseret arbejdsstyringssporing
💰 Gennemsigtig rapportering – ingen fejl i lønberegninger

Konklusion

Shifton hjalp Domino’s Pizza med at automatisere arbejdsstyringsledelsen, eliminere planlægningsfejl og forenkle processerne for både operatører og ledere.

Nu:
✔ Operatører følger en struktureret tidsplan uden forvirring.
✔ Ledere kan nemt spore tilstedeværelse, forsinkelser og pauser.
✔ Lønberegningsteamet modtager nøjagtige rapporter uden ekstra arbejde.
✔ Callcenterteamet opererer mere effektivt, hvilket fører til hurtigere kundeservice.

Shifton er mere end bare et planlægningsværktøj – det er en pålidelig løsning til effektiv arbejdsstyringsledelse. 🚀

Daria Oleshko

Customer Success Manager hos Shifton med omfattende erfaring inden for personalehåndtering og felttjenestehåndtering.