Ako Shifton prispel k optimalizácia call centra Domino’s Pizza

Optimalizácia call centra a o spoločnosti

Domino’s Pizza je jednou z najväčších globálnych značiek v oblasti donášky pizze, ktorá pôsobí vo viac ako 90 krajinách sveta, vrátane Ukrajiny. Call centrum spoločnosti zohráva kľúčovú úlohu v jej fungovaní, keďže vybavuje telefonické hovory, online objednávky a chaty.

Call centrum spoločnosti Domino’s Pizza denne vybavuje stovky objednávok a zabezpečuje rýchlu a kvalitnú obsluhu zákazníkov. Tím tvorí niekoľko desiatok operátorov, ktorí komunikujú so zákazníkmi a podporujú doručovací tím.

Výzvy call centra

Optimalizácia call centra pre efektívnejšie plánovanie a automatizáciu procesov

• Operátori pracujú v rotujúcich zmenách, čo si vyžaduje flexibilné plánovanie.
• Rozvrh musel zohľadňovať špičky (večery, víkendy a sviatky), keď sa počet objednávok výrazne zvyšuje.
• Časté žiadosti o výmenu zmien zo strany zamestnancov vytvárali manažérom ďalšiu prácu naviac.

2. Chýbajúce automatizované sledovanie pracovnej sily

• Manažéri sa ťažko orientovali pri sledovaní meškaní a odchýlok od rozvrhu.
• Neexistoval jednotný systém na zaznamenávanie skutočne odpracovaných hodín a predchádzanie sporom.

3. Chyby pri výpočte odpracovaných hodín

• Manuálne zaznamenávanie času spôsobovalo chyby vo výpočte miezd, čo občas znamenalo preplatenie alebo nedoplatenie.
• Operátori zabúdali zaznamenať príchod alebo odchod, čo sťažovalo vytváranie presných výkazov.

4. Efektívne riadenie prestávok

• Bolo kľúčové efektívne rozvrhnúť prestávky, aby bolo zabezpečené, že dostatok operátorov zostáva k dispozícii na vybavovanie objednávok.
• Niektorí operátori prekračovali svoje prestávky, čo malo vplyv na rýchlosť reakcie a kvalitu služieb.

Ako Shifton tieto problémy vyriešil

✅ Automatizované plánovanie zmien

• Shifton automaticky vytvára optimalizované rozvrhy, pričom zohľadňuje dostupnosť operátorov, špičky a firemné politiky.
• Rýchle úpravy zmien v prípade PN alebo žiadostí o výmenu zmien.
• Manažéri môžu v reálnom čase sledovať celkové rozdelenie práce.

✅ Sledovanie pracovnej sily (príchod/odchod)

• Operátori si zaznamenávajú začiatok a koniec pracovného času cez Shifton, čo zaisťuje presné výpočty miezd.
• Manažéri dostávajú upozornenia na meškania a odchýlky od rozvrhu, čo umožňuje rýchlu reakciu.
• Žiadne ďalšie chyby vo výkazoch – systém automaticky sleduje všetky odpracované hodiny.

✅ Podrobné časové výkazy

• Shifton automaticky vypočíta celkové odpracované hodiny pre každého operátora.
• Jednoduché vykazovanie miezd – bez manuálnej kontroly výkazov práce.
• Prehľadný systém riadenia pracovnej sily pomáha optimalizovať mzdové náklady.

✅ Automatizované riadenie prestávok

• Systém efektívne rozvrhuje prestávky, čím zaisťuje, že je vždy k dispozícii dostatočný počet operátorov.
• Jasné sledovanie začiatku a konca prestávok – predchádzanie meškaniam a prestojom.
• Manažéri môžu v reálnom čase sledovať a podľa potreby upravovať rozvrhy prestávok.

Výsledky po zavedení Shiftonu

📉 70% zníženie času stráveného plánovaním zmien
📈 30% zníženie meškaní operátorov
⏳ Manažéri ušetria viac ako 8 hodín týždenne vďaka automatizovanému sledovaniu pracovnej sily
💰 Prehľadné vykazovanie – žiadne chyby vo výpočte miezd

Záver

Shifton pomohol spoločnosti Domino’s Pizza automatizovať riadenie pracovnej sily, odstrániť chyby v plánovaní a zjednodušiť procesy pre operátorov aj manažérov.

Teraz:
✔ Operátori sa riadia prehľadným rozvrhom bez zmätkov.
✔ Manažéri jednoducho sledujú dochádzku, meškania a prestávky.
✔ Mzdový tím dostáva presné výkazy bez ďalšej práce naviac.
✔ Tím call centra pracuje efektívnejšie, čo vedie k rýchlejšej obsluhe zákazníkov.

Shifton nie je len nástroj na plánovanie – je to spoľahlivé riešenie pre efektívne riadenie pracovnej sily. 🚀

Daria Oleshko

Manažérka zákaznického úspechu v spoločnosti Shifton s rozsiahlymi skúsenosťami v riadení pracovnej sily a riadení terénnych služieb.