100 φράσεις αξιολόγησης απόδοσης για κάθε δεξιότητα και βαθμό

Το δυσκολότερο κομμάτι μιας αξιολόγησης απόδοσης σπάνια είναι ο βαθμός. Είναι να βρείτε τις σωστές λέξεις, ώστε η ανατροφοδότηση να αλλάξει πραγματικά τον τρόπο που κάποιος δουλεύει την επόμενη εβδομάδα. Οι γενικές φράσεις ούτε επαινούν ούτε διορθώνουν τίποτα. Η συγκεκριμένη, παρατηρήσιμη διατύπωση κάνει και τα δύο.

Αυτός ο οδηγός συγκεντρώνει 100 φράσεις αξιολόγησης απόδοσης, οργανωμένες σε δέκα δεξιότητες που οι διευθυντές αξιολογούν πιο συχνά, με ισορροπημένες θετικές και εποικοδομητικές επιλογές για καθεμία. Κάθε φράση είναι γραμμένη για να προσαρμόζεται: βάλτε το όνομα ενός έργου, μια ημερομηνία ή έναν αριθμό και η φράση γίνεται συγκεκριμένη για το άτομο που κάθεται απέναντί σας.

Χρησιμοποιήστε αυτές τις φράσεις αξιολόγησης προσωπικού ως αφετηρία για ετήσιες αξιολογήσεις, τριμηνιαίους απολογισμούς, ενδιάμεσες αξιολογήσεις και ατομικές συναντήσεις, όποιο λογισμικό αξιολόγησης εργαζομένων κι αν χρησιμοποιείτε. Συνδυάστε τις λέξεις με συγκεκριμένα παραδείγματα και ενέργειες για το μέλλον και έχετε τη βάση μιας συζήτησης αξιολόγησης που οι άνθρωποι θα θυμούνται για τους σωστούς λόγους.

Γιατί οι φράσεις αξιολόγησης απόδοσης μετράνε για τη συζήτηση

Οι φράσεις αξιολόγησης απόδοσης δεν είναι γλώσσα για να συμπληρωθεί ένα τετραγωνάκι. Καθορίζουν τη θερμοκρασία ολόκληρης της συζήτησης: αν ο εργαζόμενος θα φύγει γεμάτος ενέργεια, αμυντικός ή μπερδεμένος για το τι αλλάζει μέχρι τη Δευτέρα. Η διατύπωση αξίζει προσοχή για τέσσερις λόγους.

Σαφείς προσδοκίες στη θέση των ασαφών εντυπώσεων

Φράσεις όπως «πρέπει να βελτιωθεί» ή «δείχνει πρωτοβουλία» δεν σημαίνουν τίποτα όταν δεν συνοδεύονται από μια συμπεριφορά. Τα συγκεκριμένα σχόλια αξιολόγησης ονομάζουν την ενέργεια, για παράδειγμα «ανέλαβε τον καθαρισμό αποθέματος του τρίτου τριμήνου χωρίς καμία απόκλιση», και μετατρέπουν την αξιολόγηση από γνώμη σε τεκμήριο. Οι εργαζόμενοι μπορούν να επαναλάβουν ό,τι μετριέται. Οι διευθυντές μπορούν να υπερασπιστούν τους βαθμούς τους όταν οι συναντήσεις εναρμόνισης αξιολογήσεων ασκούν κριτική και ζητούν εξηγήσεις για κάθε βαθμό.

Ισορροπημένη ανατροφοδότηση που πετυχαίνει τον στόχο της

Μια αξιολόγηση που διαβάζεται μόνο θετικά μοιάζει με γύρο θριάμβου. Μια αξιολόγηση που διαβάζεται μόνο εποικοδομητικά μοιάζει με πειθαρχικό σημείωμα. Ο συνδυασμός είναι αυτός που κάνει την ανατροφοδότηση να περνά: μια θετική φράση στηριγμένη σε πραγματική επιτυχία, δίπλα σε μια εποικοδομητική που ονομάζει ένα πράγμα για βελτίωση. Οι περισσότεροι εργαζόμενοι αντέχουν περίπου τρία θετικά σχόλια για κάθε ένα εποικοδομητικό πριν σταματήσουν να ακούν, οπότε η αναλογία μετράει όσο και το περιεχόμενο.

Χτίζοντας εμπιστοσύνη με διαφανή γλώσσα

Όταν τα λόγια της αξιολόγησης ταιριάζουν με όσα ο διευθυντής λέει στις ατομικές συναντήσεις όλο τον χρόνο, η εμπιστοσύνη ενισχύεται. Όταν η αξιολόγηση φέρνει νέα κριτική που ο εργαζόμενος δεν έχει ξανακούσει, η εμπιστοσύνη φθείρεται, ακόμη κι αν η κριτική είναι δίκαιη. Οι φράσεις αξιολόγησης λειτουργούν καλύτερα ως τελική σύνοψη συζητήσεων που ήδη γίνονται και όχι ως έκπληξη.

Ενιαίο πλαίσιο για όλη την ομάδα

Μια ομάδα οκτώ ατόμων που αξιολογείται από τέσσερις διαφορετικούς διευθυντές θα πάρει τέσσερις διαφορετικούς ορισμούς του «ξεπερνά τις προσδοκίες» αν δεν υπάρχει κοινή βιβλιοθήκη φράσεων. Ένα κοινό σύνολο φράσεων αξιολόγησης προσωπικού λύνει το πρόβλημα. Δίνει στους διευθυντές ένα λεξιλόγιο για να εναρμονίζονται και στο HR ένα τεκμηριωμένο αρχείο, όταν εξετάζονται αργότερα προαγωγές και αυξήσεις.

100 φράσεις αξιολόγησης απόδοσης για κάθε δεξιότητα και περίσταση

Οι φράσεις παρακάτω είναι ομαδοποιημένες σε δέκα κατηγορίες δεξιοτήτων, με πέντε θετικές και πέντε εποικοδομητικές επιλογές για καθεμία. Διαλέξτε όσες ταιριάζουν στον εργαζόμενο που έχετε μπροστά σας, βάλτε συγκεκριμένα έργα και αριθμούς και έχετε ένα προσχέδιο αξιολόγησης έτοιμο για τελική επεξεργασία.

Ποιότητα εργασίας

Η δεξιότητα που εμφανίζεται σχεδόν σε κάθε αξιολόγηση απόδοσης: πόσο αξιόπιστο, ακριβές και προσεγμένο είναι το πραγματικό αποτέλεσμα. Οι φράσεις για την ποιότητα εργασίας πρέπει να δείχνουν παρατηρήσιμα παραδοτέα, όπως μια παρουσίαση, μια αναφορά ή ένα αίτημα πελάτη, και όχι αφηρημένη προσπάθεια.

Θετικά

1. Παραδίδει σταθερά εργασία που χρειάζεται ελάχιστες διορθώσεις, με προσεκτικό μάτι για τις λεπτομέρειες που εντοπίζει τα λάθη πριν φτάσουν στον πελάτη.
2. Κρατά ψηλά τον πήχη ποιότητας της ομάδας σε κάθε παράδοση έργου και αρνείται να παραδώσει οτιδήποτε δεν πληροί το συμφωνημένο πρότυπο.
3. Παράγει αναφορές και παραδοτέα που άλλα τμήματα επικαλούνται ως το πρότυπο παράδειγμα του πώς πρέπει να μοιάζει μια ενδελεχής δουλειά.
4. Διατηρεί την ακρίβεια υπό την πίεση προθεσμιών και ολοκληρώνει επείγουσες εργασίες χωρίς τα τυπογραφικά λάθη και τους ξεχασμένους ελέγχους που συνήθως εμφανίζονται στη δουλειά της τελευταίας στιγμής.
5. Ελέγχει κάθε εργασία πριν την υποβάλει, κάτι που έχει μειώσει μετρήσιμα τον κύκλο διορθώσεων της ομάδας αυτό το τρίμηνο.

Εποικοδομητικά

6. Έχει την τεχνική ικανότητα να παράγει εξαιρετική δουλειά, αλλά παραδίδει προσχέδια που περιέχουν ακόμη ορατά λάθη, τα οποία θα έπιανε ένας τελικός έλεγχος.
7. Τείνει να προτάσσει την ταχύτητα έναντι της ακρίβειας στις ρουτίνες εργασίες, κάτι που δημιουργεί επανεπεξεργασία στη συνέχεια και επιβραδύνει τη συνολική απόδοση της ομάδας.
8. Θα μπορούσε να βελτιώσει την ποιότητα του αποτελέσματος υιοθετώντας τη λίστα ελέγχου που χρησιμοποιεί η υπόλοιπη ομάδα πριν σημειώσει μια εργασία ως ολοκληρωμένη.
9. Παράγει δυνατή δουλειά στα βασικά έργα, αλλά αντιμετωπίζει τις μικρότερες εργασίες ως χαμηλότερης προτεραιότητας, και η διαφορά στο φινίρισμα είναι ορατή στα ενδιαφερόμενα μέρη.
10. Θα ωφελούνταν αν ζητούσε από έναν συνάδελφο να εξετάζει τα σύνθετα παραδοτέα πριν την υποβολή, ιδίως όταν η εργασία αφορά νέο πελάτη ή νέα μορφή.

Επικοινωνία και διαπροσωπικές δεξιότητες

Πώς κινείται η πληροφορία μέσα από τον εργαζόμενο: αν οι ενημερώσεις φτάνουν στους σωστούς ανθρώπους στην ώρα τους, αν οι ερωτήσεις απαντιούνται χωρίς τρία επαναλαμβανόμενα μηνύματα και αν ο τόνος αντέχει υπό πίεση. Οι καλές φράσεις για την επικοινωνία ονομάζουν ένα κανάλι ή ένα κοινό, ώστε η ανατροφοδότηση να μένει προσγειωμένη.

Θετικά

11. Γράφει ενημερώσεις σύντομες και εύκολες στην ανάγνωση, κάτι που έχει μειώσει τις ατέλειωτες ανταλλαγές μηνυμάτων στο βασικό κανάλι έργου της ομάδας αυτό το τρίμηνο.
12. Ακούει πριν απαντήσει στις διατμηματικές συναντήσεις και μετά συνοψίζει τη συζήτηση με τρόπο που επαναφέρει τον διάλογο όταν ξεφεύγει.
13. Προσαρμόζει το ύφος επικοινωνίας στο κοινό, με τεχνικό βάθος απέναντι στους μηχανικούς και απλή γλώσσα απέναντι στην εκτελεστική ομάδα, χωρίς να χάνει την ακρίβεια προς καμία κατεύθυνση.
14. Θέτει τα εμπόδια νωρίς και με αρκετό πλαίσιο ώστε ο διευθυντής να δράσει την ίδια μέρα, αντί να αφήνει τα προβλήματα να βγουν στην επόμενη σύσκεψη προόδου.
15. Χειρίζεται τις δύσκολες συζητήσεις με ψυχραιμία, μεταξύ άλλων την πρόσφατη κλιμάκωση με πελάτη, όπου ο τόνος του/της κράτησε τη σχέση από το να διαρραγεί.

Εποικοδομητικά

16. Γράφει εκτενείς ενημερώσεις αλλά τις στέλνει αργά μέσα στη μέρα, κάτι που καθυστερεί από τη μια μέρα στην άλλη αποφάσεις που εξαρτώνται από την πληροφορία.
17. Θα έπρεπε να στοχεύσει σε πιο συνοπτική γραπτή επικοινωνία: τα μηνύματα περιέχουν τη σωστή απάντηση, αλλά ο όγκος του κειμένου την κάνει δύσκολο να βρεθεί.
18. Μερικές φορές σιωπά στα κοινά κανάλια όταν ανεβαίνει ο φόρτος εργασίας, και η ομάδα χάνει την εικόνα για το τι πηγαίνει καλά και τι κινδυνεύει.
19. Θα μπορούσε να βελτιώσει την ακρόαση στις συναντήσεις: το ότι διακόπτει όσους μιλούν και απαντά πριν ολοκληρωθεί η ερώτηση έχει επισημανθεί δύο φορές αυτόν τον κύκλο.
20. Καταφεύγει πολύ γρήγορα σε γραπτά μηνύματα για θέματα που θα λύνονταν ταχύτερα με μια πεντάλεπτη συζήτηση από κοντά ή στο τηλέφωνο.

Διαχείριση χρόνου και συνέπεια στην ώρα

Αν οι προθεσμίες τηρούνται, αν οι συναντήσεις ξεκινούν στην ώρα τους και αν το πρόγραμμα που συμφώνησε η ομάδα αντικατοπτρίζει πράγματι ό,τι παραδίδεται. Οι φράσεις για τη διαχείριση χρόνου ταιριάζουν καλά με τα στοιχεία παρουσιών, επειδή και τα δύο δείχνουν πόσο αξιόπιστος είναι ο εργαζόμενος από την οπτική της ομάδας.

Θετικά

21. Σχεδιάζει την εβδομάδα με βάση τις δηλωμένες προτεραιότητες και ολοκληρώνει πρώτα τα θέματα με τον μεγαλύτερο αντίκτυπο, αφήνοντας τις μικρότερες εργασίες για τις ώρες που η συγκέντρωση είναι χαμηλότερη.
22. Έρχεται στις βάρδιες στην ώρα του/της και έτοιμος/η να δουλέψει, χωρίς καμία καθυστερημένη έναρξη καταγεγραμμένη σε ολόκληρη την περίοδο αξιολόγησης.
23. Εκτιμά με ακρίβεια την προσπάθεια που απαιτούν οι νέες αναθέσεις, ώστε οι δεσμεύσεις προς την ομάδα και τους πελάτες να στέκουν χωρίς επαναδιαπραγμάτευση την τελευταία στιγμή.
24. Προστατεύει τον χρόνο βαθιάς εργασίας μπλοκάροντας το ημερολόγιο γύρω από τις εργασίες συγκέντρωσης, κάτι που φάνηκε σε μετρήσιμη αύξηση της παραγωγής αυτό το τρίμηνο.
25. Διαχειρίζεται ανταγωνιστικές προθεσμίες επισημαίνοντας νωρίς τους συμβιβασμούς και προτείνοντας μια σειρά που ο διευθυντής μπορεί να εγκρίνει, αντί να αφήνει εργασίες σιωπηλά στην άκρη.

Εποικοδομητικά

26. Χάνει τις προθεσμίες που ο/η ίδιος/α έχει θέσει σε περίπου μία στις τέσσερις δεσμεύσεις του σπριντ, κάτι που δημιουργεί τριβές στον προγραμματισμό για όλους όσοι εξαρτώνται από τη δουλειά.
27. Τείνει να υποεκτιμά την προσπάθεια στα νέα έργα και μετά καλύπτει το κενό με υπερωρίες αντί να ξαναδιαμορφώνει το πρόγραμμα μαζί με την ομάδα.
28. Έχει καθυστερήσει σε επαναλαμβανόμενες συναντήσεις της ομάδας αρκετές φορές αυτή την περίοδο· το να δεσμεύει εκ των προτέρων τον χρόνο προετοιμασίας θα έλυνε το μεγαλύτερο μέρος του προβλήματος.
29. Αφιερώνει χρόνο σε αιτήματα χαμηλής προτεραιότητας εις βάρος της δουλειάς που οδηγεί τους τριμηνιαίους στόχους της ομάδας· μια άσκηση ιεράρχησης θα βοηθούσε.
30. Θα μπορούσε να βελτιώσει την πειθαρχία στο ημερολόγιο αντιμετωπίζοντας τα μπλοκ συγκέντρωσης ως δεσμεύσεις και όχι ως χώρους που παρακάμπτονται με κάθε νέα πρόσκληση σε συνάντηση.

Εξυπηρέτηση πελατών

Πώς εμφανίζεται ο εργαζόμενος για τους ανθρώπους στην άλλη πλευρά της επαφής: πελάτες, εσωτερικούς πελάτες, προμηθευτές. Οι φράσεις για την εξυπηρέτηση πελατών πετυχαίνουν περισσότερο όταν αναφέρονται σε συγκεκριμένο λογαριασμό, αίτημα ή αποτέλεσμα και όχι στη γενική ικανότητα να «είναι εξυπηρετικός».

Θετικά

31. Επιλύει τα ζητήματα των πελατών από την πρώτη επαφή στη μεγάλη πλειονότητα των περιπτώσεων, και οι βαθμολογίες ικανοποίησης μετά την επαφή αντικατοπτρίζουν αυτή τη συνέπεια.
32. Χειρίζεται τις κλιμακώσεις με ψυχραιμία: η εκτόνωση της μεγάλης υπόθεσης διατήρησης πελάτη το δεύτερο τρίμηνο κράτησε έναν λογαριασμό εξαψήφιου ποσού που κινδύνευε σαφώς.
33. Τεκμηριώνει τις επαφές με πελάτες αρκετά διεξοδικά, ώστε κάθε συνάδελφος που αναλαμβάνει την επόμενη επαφή να διαβάσει το ιστορικό και να απαντήσει με ακρίβεια.
34. Προβλέπει τις επόμενες ερωτήσεις και τις απαντά ήδη στην πρώτη απάντηση, κάτι που έχει μειώσει τον μέσο χρόνο διεκπεραίωσης αιτημάτων στην ουρά του/της.
35. Φέρεται στους εσωτερικούς συνεργάτες με την ίδια φροντίδα όπως στους εξωτερικούς πελάτες, κάτι που έχει επιταχύνει μετρήσιμα τα αιτήματα ανάμεσα στις ομάδες φέτος.

Εποικοδομητικά

36. Έχει τη γνώση του προϊόντος για να χειρίζεται σύνθετα αιτήματα, αλλά παραπέμπει στον επικεφαλής της ομάδας νωρίτερα από ό,τι χρειάζεται, κάτι που επιβραδύνει την ουρά.
37. Μερικές φορές απαντά στους πελάτες με τόνο που διαβάζεται ψυχρός και όχι ζεστός· η καθοδήγηση στη διατύπωση θα κάλυπτε γρήγορα το κενό.
38. Θα μπορούσε να βελτιώσει τον χρόνο πρώτης απάντησης στην εισερχόμενη ουρά: το σημερινό μοτίβο αφήνει αιτήματα αναπάντητα πέρα από το συμφωνημένο παράθυρο SLA.
39. Δεσμεύεται σε συγκεκριμένους χρόνους επίλυσης χωρίς να ελέγξει πρώτα τις εκκρεμότητες της μηχανικής ομάδας, κάτι που οδηγεί σε αθετημένες υποσχέσεις προς τον πελάτη.
40. Θα ωφελούνταν αν παρακολουθούσε έναν έμπειρο εκπρόσωπο για μία βάρδια, ώστε να δει πώς αντιμετωπίζονται οι σύνθετες ενστάσεις χωρίς κλιμάκωση.

Ομαδικότητα και συνεργασία

Πώς συνεισφέρει ο εργαζόμενος στην ομάδα: αν μοιράζεται πληροφορίες, στηρίζει τους συναδέλφους υπό πίεση και αναλαμβάνει το μερίδιό του/της στα κοινά έργα. Οι καλές φράσεις για την ομαδικότητα αποφεύγουν την παγίδα να εξισώνουν τον «συνεργάσιμο» με τον «ενδοτικό» και επιβραβεύουν τη δυσκολότερη δουλειά του να διαφωνείς σωστά.

Θετικά

41. Παρεμβαίνει όταν οι συνάδελφοι είναι υπερφορτωμένοι και αναλαμβάνει δουλειά χωρίς να την κάνει συναλλακτική χάρη που πρέπει να ανταποδοθεί αργότερα.
42. Διαφωνεί με σεβασμό στις συζητήσεις σχεδιασμού, κάτι που φέρνει στο φως πραγματικούς συμβιβασμούς που η ομάδα θα είχε χάσει μέσα σε μια προκαθορισμένη συναίνεση.
43. Μοιράζεται επιτυχίες και διδάγματα στα κανάλια της ομάδας, αντί να κρατά τη χρήσιμη πληροφορία μέσα στα δικά του/της έργα.
44. Καθοδηγεί νεότερους συναδέλφους χωρίς να του/της το έχουν ζητήσει επίσημα, και ο χρόνος προσαρμογής των δύο τελευταίων νεοπροσληφθέντων ήταν εμφανώς μικρότερος ως αποτέλεσμα.
45. Στηρίζει διατμηματικά έργα με την ίδια ενέργεια όπως τη δουλειά που ανήκει αποκλειστικά στην ομάδα του/της, κάτι που έχει χτίσει εμπιστοσύνη ανάμεσα στα τμήματα.

Εποικοδομητικά

46. Παραδίδει δυνατή ατομική δουλειά αλλά σπάνια συμμετέχει στις συλλογικές διαδικασίες, όπως απολογισμούς, σχεδιασμό και ανταλλαγή ιδεών, και η ομάδα χάνει την οπτική του/της.
47. Θα μπορούσε να εκφράζει περισσότερες αντιρρήσεις στις ομαδικές συζητήσεις όταν η προτεινόμενη κατεύθυνση έχει σαφείς αδυναμίες, αντί να εκφράζει τις ανησυχίες του/της μόνο αφού ληφθούν οι αποφάσεις.
48. Τείνει να λειτουργεί ως σολίστ στα κοινά έργα, κάτι που αφήνει τους συναδέλφους να μαντεύουν την πρόοδο και δημιουργεί προβλήματα ενσωμάτωσης την τελευταία στιγμή.
49. Θα έπρεπε να μοιράζεται πιο εμφανώς τα εύσημα όταν οι ομαδικές προσπάθειες αποδίδουν, ιδίως όταν οι νεότεροι συνάδελφοι συνεισέφεραν σημαντικά στη δουλειά.
50. Θα ωφελούνταν αν ηγούνταν μιας ομαδικής πρωτοβουλίας από την αρχή ως το τέλος αυτόν τον κύκλο, ώστε να καλλιεργήσει τους μυς συνεργασίας που η ατομική δουλειά δεν έχει ασκήσει.

Παραγωγικότητα και αποδοτικότητα

Ο όγκος και ο αντίκτυπος του αποτελέσματος σε σχέση με τον χρόνο που επενδύθηκε. Οι φράσεις για την παραγωγικότητα λειτουργούν καλύτερα όταν δείχνουν μια συγκεκριμένη ροή εργασίας που βελτιώθηκε ή κόλλησε, και όχι το γενικό «είναι παραγωγικός» ή «πρέπει να κάνει περισσότερα».

Θετικά

51. Κλείνει περίπου τριάντα τοις εκατό περισσότερα αιτήματα ανά βάρδια από τον μέσο όρο της ομάδας, χωρίς να θυσιάζει τις βαθμολογίες ποιότητας.
52. Εντόπισε και αφαίρεσε τρία επαναλαμβανόμενα βήματα στη ροή ένταξης νέων εργαζομένων αυτό το τρίμηνο, ελευθερώνοντας μετρήσιμο χρόνο για εργασίες υψηλότερης αξίας.
53. Λειτουργεί με υψηλή αποδοτικότητα στις ρουτίνες εργασίες, κάτι που αφήνει περιθώριο για τα έργα που απαιτούν βαθύτερη σκέψη και μακρύτερους ορίζοντες σχεδιασμού.
54. Αναδιοργάνωσε την κοινή βιβλιοθήκη τεκμηρίωσης της ομάδας, και ο χρόνος απάντησης στις συνηθισμένες εσωτερικές ερωτήσεις έχει μειωθεί αισθητά από τότε.
55. Διατηρεί τον όγκο παραγωγής ακόμη και σε περιόδους ελλείψεων προσωπικού, χωρίς ορατή πτώση της ποιότητας τις εβδομάδες που κάλυπτε κενά.

Εποικοδομητικά

56. Παράγει δυνατή δουλειά αλλά χρειάζεται περισσότερο χρόνο από τους συναδέλφους σε εργασίες που θα έπρεπε να είναι ρουτίνα· η αυτοματοποίηση ή η δημιουργία προτύπων για τα επαναλαμβανόμενα κομμάτια θα βοηθούσε.
57. Αλλάζει συνεχώς εργασία ανάμεσα σε μικρά αιτήματα, κάτι που προσθέτει κόστος προετοιμασίας σε κάθε εργασία και μειώνει τη συνολική συγκεντρωμένη παραγωγή μιας τυπικής εβδομάδας.
58. Θα μπορούσε να βελτιώσει την παραγωγή του/της αφιερώνοντας την πρώτη ώρα της ημέρας στην εργασία με την ύψιστη προτεραιότητα, αντί να ξεκινά με τη διαλογή των εισερχομένων.
59. Ξοδεύει χρόνο σε εργασίες που δεν προσθέτουν πια αξία, επειδή η υποκείμενη διαδικασία άλλαξε· ένας τριμηνιαίος έλεγχος των επαναλαμβανόμενων εργασιών θα βοηθούσε.
60. Θα ωφελούνταν αν μάθαινε τα εργαλεία αυτοματοποίησης της ομάδας· αρκετά χειροκίνητα βήματα της σημερινής ροής εργασίας λύνονται ήδη από λογισμικό που διαθέτει η ομάδα.

Γνώση του αντικειμένου και τεχνικές δεξιότητες

Πόσο βαθιά φτάνει η εξειδίκευση του εργαζομένου στον ρόλο του και στους γειτονικούς τομείς. Οι φράσεις για τη γνώση του αντικειμένου ξεχωρίζουν όσους γνωρίζουν αρκετά για να εκτελούν από όσους γνωρίζουν αρκετά για να διδάσκουν, να ανασχεδιάζουν ή να εκπαιδεύουν άλλους.

Θετικά

61. Επιδεικνύει βαθιά εξειδίκευση στον βασικό του/της τομέα και είναι το πρόσωπο στο οποίο στρέφονται πρώτα οι συνάδελφοι όταν εμφανίζονται σύνθετες ερωτήσεις στο κανάλι.
62. Μένει ενημερωμένος/η για τις αλλαγές στον κλάδο με αυτοκαθοδηγούμενη μάθηση· η πρόσφατη αλλαγή στη συμμόρφωση επισημάνθηκε και κοινοποιήθηκε πριν στείλει το HR την επίσημη ειδοποίηση.
63. Μεταφράζει τεχνικές έννοιες σε σαφή γλώσσα για μη τεχνικά ενδιαφερόμενα μέρη, κάτι που έχει βελτιώσει την ποιότητα των αιτημάτων που λαμβάνει από άλλες ομάδες.
64. Κατέκτησε τη νέα πλατφόρμα μέσα στην περίοδο δοκιμής και πραγματοποίησε τη συνεδρία εκπαίδευσης που έφερε την υπόλοιπη ομάδα στο ίδιο επίπεδο.
65. Χτίζει αρκετή γνώση σε γειτονικούς τομείς ώστε να παίρνει έξυπνες αποφάσεις εκτός του βασικού ρόλου του/της, ιδίως στον σχεδιασμό σπριντ όταν προκύπτουν συμβιβασμοί στο εύρος.

Εποικοδομητικά

66. Είναι δυνατός/ή στον βασικό ρόλο αλλά δεν έχει επενδύσει χρόνο σε γειτονικές δεξιότητες που η ομάδα χρειάζεται όλο και περισσότερο· ένα πλάνο μάθησης για το επόμενο τρίμηνο θα βοηθούσε.
67. Θα μπορούσε να εμβαθύνει την τεχνική του/της γνώση αναλαμβάνοντας μία συνεδρία ανταλλαγής γνώσεων τον μήνα, κάτι που θα έφερνε επίσης στο φως κενά που αξίζει να αντιμετωπιστούν.
68. Μερικές φορές παρακάμπτει τα κενά της διαδικασίας αντί να καταλάβει γιατί υπάρχουν, κάτι που αφήνει το πρόβλημα άλυτο για το επόμενο άτομο.
69. Θα ωφελούνταν αν ολοκλήρωνε την πιστοποίηση που η ομάδα έχει προσφερθεί να καλύψει· θα έκλεινε το κενό αξιοπιστίας απέναντι σε ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη.
70. Καταφεύγει στην ίδια προσέγγιση σε διαφορετικά προβλήματα, ακόμη κι όταν η κατάσταση απαιτεί διαφορετικό πλαίσιο ή εργαλείο.

Προσαρμοστικότητα και επίλυση προβλημάτων

Πώς αποδίδει ο εργαζόμενος όταν αλλάζει το σχέδιο, μετατοπίζεται η εντολή ή η προφανής προσέγγιση πέφτει σε τοίχο. Οι φράσεις για την προσαρμοστικότητα λειτουργούν καλύτερα όταν περιγράφουν μια συγκεκριμένη στιγμή: μια καθυστέρηση σε λανσάρισμα, ένα εργαλείο που καταργείται, έναν πελάτη που αλλάζει κατεύθυνση.

Θετικά

71. Άλλαξε το σχέδιο λανσαρίσματος μέσα σε σαράντα οκτώ ώρες όταν χτύπησε η διακοπή λειτουργίας του προμηθευτή, και η ομάδα παρέδωσε την εναλλακτική διαδρομή χωρίς ορατή διαταραχή.
72. Σπάει τα σύνθετα προβλήματα σε κομμάτια που μπορούν να δοκιμαστούν, κάτι που κάνει τους κύκλους αντιμετώπισης προβλημάτων της ομάδας συντομότερους και πιο ορατούς σε εξωτερικούς αξιολογητές.
73. Μένει ψύχραιμος/η όταν μεταβάλλονται οι προτεραιότητες και επαναφέρει την εστίαση της ομάδας χωρίς το γκρίνιασμα που συνήθως συνοδεύει μια αλλαγή στη μέση του σπριντ.
74. Αναζητά δευτερογενείς αιτίες πριν θεωρήσει ένα πρόβλημα λυμένο, κάτι που έχει μειώσει τον ρυθμό των επαναλαμβανόμενων ζητημάτων στην ουρά υποστήριξης.
75. Υιοθέτησε το νέο εργαλείο διαχείρισης έργων μέσα σε μία εβδομάδα και έφτιαξε τα πρότυπα που χρησιμοποιεί πλέον εξ ορισμού η υπόλοιπη ομάδα.

Εποικοδομητικά

76. Λύνει τα προβλήματα διεξοδικά όταν έχει χρόνο, αλλά σφίγγεται εμφανώς όταν οι προτεραιότητες αλλάζουν με σύντομη προειδοποίηση· η εξάσκηση στην αντίδραση υπό πίεση θα βοηθούσε.
77. Κλιμακώνει σύνθετα προβλήματα πριν εξαντλήσει τις επιλογές αντιμετώπισης που βρίσκονται πλήρως εντός του επιπέδου δεξιοτήτων του/της.
78. Θα μπορούσε να βελτιώσει την προσαρμοστικότητα βλέποντας τις αλλαγές εργαλείων ως ευκαιρίες και όχι ως τριβή· η πρόσφατη μετάβαση κράτησε περισσότερο από όσο χρειαζόταν γι' αυτόν τον λόγο.
79. Καταφεύγει σε γνωστές λύσεις ακόμη κι όταν η κατάσταση απαιτεί διαφορετική προσέγγιση, κάτι που κάποιες φορές οδηγεί σε επανεπεξεργασία στη συνέχεια.
80. Θα ωφελούνταν αν έκανε ανάλυση εκ των υστέρων στα δύο έργα που συνάντησαν εμπόδια αυτό το τρίμηνο, για να εντοπίσει μοτίβα που αξίζει να αλλάξουν.

Αξιοπιστία και ευθύνη

Αν ο εργαζόμενος ολοκληρώνει ό,τι αναλαμβάνει, αναλαμβάνει την ευθύνη των λαθών του και εμφανίζεται σταθερά όλο τον χρόνο. Οι φράσεις για την αξιοπιστία δένουν φυσικά με τα στοιχεία παρουσιών, την κάλυψη βαρδιών και την τήρηση των δεσμεύσεων.

Θετικά

81. Αναλαμβάνει τις δεσμεύσεις του/της από την αρχή ως το τέλος· η ομάδα δεν χρειάστηκε να κυνηγήσει την πρόοδο της δουλειάς του/της ούτε μία φορά φέτος.
82. Αναλαμβάνει καθαρά την ευθύνη όταν κάτι δεν πάει καλά, ονομάζει τη βασική αιτία και προτείνει τη διόρθωση χωρίς αμυντικότητα.
83. Καλύπτει βάρδιες και εφημερίες χωρίς να διαπραγματεύεται γύρω από την ταλαιπωρία, κάτι που χτίζει με τον καιρό αμοιβαιότητα μέσα στην ομάδα.
84. Κλείνει κάθε δέσμευση που αναλαμβάνεται στις συναντήσεις: οι σημειώσεις παρακολουθούνται, τα σημεία δράσης ολοκληρώνονται και η ομάδα εμπιστεύεται ότι το «ναι» σημαίνει «ναι».
85. Διατηρεί σταθερή απόδοση και στους πιο ήσυχους μήνες, χωρίς ορατή πτώση όταν ο φόρτος εργασίας χαλαρώνει και η προσοχή θα μπορούσε να ξεφύγει.

Εποικοδομητικά

86. Είναι αξιόπιστος/η στον προγραμματισμένο φόρτο εργασίας, αλλά τείνει να αφήνει πίσω τις μικρότερες δεσμεύσεις που προκύπτουν ανάμεσα στα έργα· το σωρευτικό αποτέλεσμα είναι ορατό στην ομάδα.
87. Θα μπορούσε να ενισχύσει την ευθύνη αναγνωρίζοντας τις χαμένες προθεσμίες τη στιγμή που συμβαίνουν, αντί να τις αφήνει να βγουν στην επόμενη ενημέρωση προόδου.
88. Μερικές φορές αποκρούει την ανατροφοδότηση όταν την ακούει, κάτι που δυσκολεύει τους συναδέλφους να εκφράσουν ανησυχίες απευθείας και επιβραδύνει τον κύκλο διόρθωσης.
89. Θα ωφελούνταν από ένα γραπτό αρχείο παρακολούθησης δεσμεύσεων για το επόμενο τρίμηνο, ώστε να χτιστεί η ορατότητα που η ομάδα σήμερα πρέπει να ζητά.
90. Υπόσχεται περισσότερο διαθέσιμο χρόνο από όσο έχει και μετά επαναδιαπραγματεύεται αργότερα στον κύκλο· η βαθμονόμηση της αρχικής εκτίμησης θα προστάτευε την ομάδα από τις εκπλήξεις της τελευταίας στιγμής.

Πρωτοβουλία, δημιουργικότητα και ηγεσία

Η δουλειά που αναλαμβάνει ο εργαζόμενος χωρίς να του την έχει ζητήσει κανείς: η νέα διαδικασία, το παράπλευρο έργο, ο συνάδελφος που καθοδήγησε στον ελεύθερο χρόνο του/της. Οι φράσεις για την πρωτοβουλία ονομάζουν την πράξη και όχι μόνο το χαρακτηριστικό.

Θετικά

91. Πρότεινε και ηγήθηκε του ανασχεδιασμού της ροής εργασίας που μείωσε αισθητά τον εβδομαδιαίο χρόνο αναφορών της ομάδας, χωρίς να του/της το ζητήσει κανείς.
92. Καθοδηγεί τακτικά δύο νεότερους συναδέλφους, και οι δύο έχουν προχωρήσει στην καμπύλη εκμάθησης ταχύτερα από τον ιστορικό μέσο όρο της ομάδας.
93. Φέρνει φρέσκιες ιδέες στις συνεδρίες ανταλλαγής ιδεών, που ξεπερνούν τις προφανείς απαντήσεις, μεταξύ άλλων την ιδέα καμπάνιας που πέτυχε το προηγούμενο τρίμηνο.
94. Εντόπισε το κενό στη διαδικασία αποχώρησης και έφτιαξε τη λίστα ελέγχου που χρησιμοποιεί πλέον η ομάδα για κάθε αποχώρηση, μια ήσυχη συνεισφορά με δυσανάλογα μεγάλο όφελος.
95. Αναλαμβάνει ηγετικό ρόλο όταν απουσιάζει ο διευθυντής του/της, τρέχει τις καθημερινές συναντήσεις και ξεμπλοκάρει τους συναδέλφους χωρίς να το μετατρέπει σε επίσημη διεκδίκηση ρόλου.

Εποικοδομητικά

96. Είναι δυνατός/ή εκτελεστής, αλλά σπάνια προτείνει νέες ιδέες ή βελτιώσεις διαδικασιών· το άνοιγμα αυτού του δρόμου θα άλλαζε την ορατότητά του/της απέναντι στα ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη.
97. Θα μπορούσε να αναλάβει μεγαλύτερη ευθύνη για έργα πέρα από την άμεση λίστα εργασιών· η ομάδα θα ωφελούνταν από την κρίση του/της στα μεγαλύτερα ζητήματα.
98. Περιμένει οδηγίες για ευκαιρίες στις οποίες έχει το πλαίσιο και την εξουσία να δράσει ανεξάρτητα.
99. Θα ωφελούνταν αν ηγούνταν μιας διατμηματικής πρωτοβουλίας αυτόν τον κύκλο, ώστε να χτίσει τους μυς ηγεσίας που η ατομική δουλειά δεν έχει απαιτήσει.
100. Θα έπρεπε να μοιράζεται νωρίτερα τη σκέψη του/της όταν βλέπει καλύτερη προσέγγιση, αντί να εκτελεί την προτεινόμενη πορεία και να θέτει την εναλλακτική εκ των υστέρων.

Πώς να γράψετε σχόλια αξιολόγησης απόδοσης που πραγματικά λειτουργούν

Εκατό φράσεις είναι χρήσιμες μόνο αν οι λέξεις φτάσουν σε πραγματικές συζητήσεις αξιολόγησης. Πέντε πρακτικοί κανόνες κρατούν τα σχόλια αξιολόγησης απόδοσης μακριά από τη γενικολογία.

Να είστε συγκεκριμένοι, όχι γενικοί

Το «εξαιρετικός επικοινωνιακός» είναι ένα κομπλιμέντο που δεν πατάει πουθενά. Το «έγραψε το σημείωμα λανσαρίσματος του τρίτου τριμήνου στο οποίο αναφέρθηκε η εκτελεστική ομάδα σε δύο επόμενες συναντήσεις» είναι ένα κομπλιμέντο που ο εργαζόμενος μπορεί να επαναλάβει και ο διευθυντής να υπερασπιστεί. Δέστε κάθε φράση με ένα έργο, έναν αριθμό ή μια ημερομηνία. Αν λείπει το παράδειγμα, η φράση είναι υπερβολικά χαλαρή για να μείνει.

Συνδέστε τις φράσεις με παρατηρήσιμες συμπεριφορές

Οι αξιολογήσεις δεν είναι εκτιμήσεις προσωπικότητας. Το «έχει θετική στάση» είναι πιο δύσκολο να γίνει πράξη από το «εκτονώνει σταθερά τις δύσκολες κλήσεις πελατών πριν φτάσουν στην ουρά του επόπτη». Οι συμπεριφορές μπορούν να ενισχυθούν ή να αλλάξουν. Τα χαρακτηριστικά φαίνονται αμετάβλητα, και οι εργαζόμενοι αποσυνδέονται από ανατροφοδότηση που ακούγεται σαν ετυμηγορία για το ποιοι είναι.

Ισορροπήστε τα θετικά με τα εποικοδομητικά

Οι περισσότεροι εργαζόμενοι αντέχουν περίπου τρία θετικά σχόλια για κάθε ένα εποικοδομητικό πριν σταματήσουν να ακούν. Αντιστρέψτε την αναλογία και η αξιολόγηση γίνεται πειθαρχικό σημείωμα. Οι περισσότεροι εργαζόμενοι προτιμούν συχνή, ισορροπημένη ανατροφοδότηση από ετήσιες εκπλήξεις, και ο συνδυασμός φράσεων σε μια αξιολόγηση πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτή την αναλογία.

Κλείστε με ενέργεια για το μέλλον

Κάθε εποικοδομητική φράση πρέπει να συνδυάζεται με ένα συγκεκριμένο επόμενο βήμα που ο εργαζόμενος μπορεί να κάνει τον επόμενο μήνα. Το «Θα μπορούσε να βελτιώσει την ακρόαση στις συναντήσεις» από μόνο του είναι κριτική. Το «Θα μπορούσε να βελτιώσει την ακρόαση στις συναντήσεις: προτείνεται κυκλική σειρά ομιλίας στις επόμενες τρεις συνεδρίες σχεδιασμού σπριντ» είναι καθοδήγηση. Η ενέργεια είναι αυτή που μετατρέπει ένα σχόλιο σε πλάνο ανάπτυξης.

Προσαρμόστε τη γλώσσα στο επίπεδο

Μια φράση που ταιριάζει σε έναν εργαζόμενο χωρίς διευθυντικό ρόλο θα ακουστεί υποτιμητική για έναν ανώτερο διευθυντή και μη ρεαλιστική για έναν νεοπροσληφθέντα. Προσαρμόστε το εύρος: όταν ένας νεότερος εργαζόμενος παραδίδει καθαρή δουλειά, είναι είδηση· ένας ανώτερος εργαζόμενος οφείλει να παραδίδει καθαρή δουλειά ως αυτονόητο και να κερδίζει έπαινο για τις δυσκολότερες, λιγότερο ορατές συνεισφορές.

Φράσεις αξιολόγησης απόδοσης ανά επίπεδο απόδοσης

Διαφορετικές κατηγορίες βαθμολογίας χρειάζονται διαφορετική γλώσσα. Η ίδια φράση που ανεβάζει έναν σταθερά καλό εργαζόμενο μπορεί να ακουστεί σαν χλιαρός έπαινος για έναν κορυφαίο ή σαν φιλόδοξος στόχος για κάποιον που δυσκολεύεται. Το πλαίσιο παρακάτω καλύπτει τις τρεις κατηγορίες στις οποίες καταλήγουν τα περισσότερα συστήματα βαθμολόγησης.

Φράσεις για κορυφαίους εργαζόμενους

Οι κορυφαίοι εργαζόμενοι ξέρουν ήδη ότι η δουλειά τους είναι δυνατή. Αυτό που χρειάζονται από μια αξιολόγηση είναι η αναγνώριση του δυσκολότερου: της ηγετικής κίνησης, του αντίκτυπου ανάμεσα στις ομάδες, της δουλειάς που ξεπερνά το δικό τους γραφείο. Η φράση «Ξεπερνά τις προσδοκίες στον βασικό ρόλο και έχει ανεβάσει εμφανώς το επίπεδο για την υπόλοιπη ομάδα» επιβραβεύει τη συνεισφορά ανώτερου επιπέδου και δεν επαναλαμβάνει τα βασικά.

Φράσεις για σταθερά καλούς εργαζόμενους που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες

Η μεσαία κατηγορία είναι εκεί όπου οι αξιολογήσεις γίνονται στερεότυπες και όπου οι εργαζόμενοι αποσυνδέονται συχνότερα. Αντισταθείτε στον πειρασμό να γεμίσετε τον χώρο με ασφαλείς φράσεις. Αντίθετα, ονομάστε τις συγκεκριμένες δεσμεύσεις που τηρήθηκαν, τη σταθερή παραγωγή που παραδόθηκε και μία ευκαιρία διεύρυνσης για τον επόμενο κύκλο. «Ανταποκρίνεται σταθερά στις προσδοκίες σε ποιότητα και συνέπεια, με το επόμενο περιθώριο ανάπτυξης να είναι το εύρος ευθύνης: η ανάληψη ενός έργου εκτός της άμεσης ομάδας αυτό το τρίμηνο θα άλλαζε την τροχιά.»

Φράσεις για εργαζόμενους που χρειάζονται βελτίωση

Αυτή είναι η κατηγορία όπου η ασαφής γλώσσα κάνει τη μεγαλύτερη ζημιά. Το «Πρέπει να βελτιωθεί» χωρίς λεπτομέρειες δεν δίνει στον εργαζόμενο τίποτα για να δουλέψει και στο HR τίποτα για να δράσει. Χρησιμοποιήστε φράσεις που ονομάζουν τη συγκεκριμένη συμπεριφορά, τη συμφωνημένη προσδοκία και τη στήριξη που προσφέρεται. «Χάνει τις προθεσμίες που ο/η ίδιος/α έχει θέσει σε περίπου μία στις τέσσερις δεσμεύσεις του σπριντ· ο επόμενος κύκλος περιλαμβάνει εβδομαδιαίες συναντήσεις με τον επικεφαλής της ομάδας για να ξαναχτιστεί η ακρίβεια του προγραμματισμού.»

Πώς το Shifton βοηθά να γίνονται πιο εύκολα οι αξιολογήσεις απόδοσης

Οι δυσκολότερες αξιολογήσεις να γραφτούν είναι εκείνες όπου ο διευθυντής ψάχνει παραδείγματα που συνέβησαν πριν από εννέα μήνες. Μέχρι να φτάσει ο ετήσιος κύκλος, οι λεπτομέρειες έχουν ξεθωριάσει και η αξιολόγηση γίνεται μια σειρά γενικών εντυπώσεων. Η λύση δεν είναι καλύτερες φράσεις, αλλά καλύτερα δεδομένα που καταγράφονται εκείνη τη στιγμή.

Το Shifton παρακολουθεί τα δεδομένα συμπεριφοράς που δίνουν δόντια στις φράσεις αξιολόγησης. Η παρακολούθηση χρόνου δείχνει μοτίβα παρουσιών, καθυστερημένες εκκινήσεις και κάλυψη βαρδιών όλο τον χρόνο, κάτι που σημαίνει ότι οι φράσεις αξιοπιστίας αυτού του οδηγού παύουν να είναι υποκειμενικές και στηρίζονται σε αριθμό που μπορεί να ελέγξει ο καθένας. Η διαχείριση εργασιών καταγράφει ποιος ολοκλήρωσε τι και πότε, δίνοντας στις φράσεις παραγωγικότητας και ποιότητας εργασίας τα συγκεκριμένα παραδοτέα που χρειάζονται για να πετύχουν. Η αναφορά εργατικού δυναμικού μετατρέπει την ακατέργαστη δραστηριότητα στα μοτίβα που ένας διευθυντής μπορεί να συνοψίσει σε μια παράγραφο την περίοδο των αξιολογήσεων, αντικαθιστώντας το συνηθισμένο ψάξιμο στο ιστορικό του Slack και στις αλυσίδες μηνυμάτων. Οι φράσεις αυτού του οδηγού λειτουργούν καλύτερα όταν παραπέμπουν σε αριθμό που προέρχεται από ένα σύστημα και όχι σε αριθμό που ο διευθυντής θυμάται μισά από μια Τρίτη του Απριλίου, και η διαφορά φαίνεται στο πώς δέχεται ο εργαζόμενος τη συζήτηση αξιολόγησης.

Συχνές ερωτήσεις για την αξιολόγηση απόδοσης

Οι ερωτήσεις που κάνουν πιο συχνά οι διευθυντές και οι συνεργάτες του HR όταν κάθονται να γράψουν τις αξιολογήσεις. Οι απαντήσεις είναι σύντομες και παραπέμπουν πίσω στις φράσεις παραπάνω.

Ποιες είναι οι καλύτερες φράσεις αξιολόγησης απόδοσης για έναν εργαζόμενο;

Οι καλύτερες φράσεις αξιολόγησης απόδοσης είναι συγκεκριμένες, βασισμένες στη συμπεριφορά και δεμένες με παρατηρήσιμα αποτελέσματα που ο εργαζόμενος μπορεί να επαναλάβει ή να αλλάξει. Ο γενικός έπαινος όπως το «εξαιρετικός εργαζόμενος» ακούγεται αδύναμος, ενώ συγκεκριμένα παραδείγματα όπως το «ηγήθηκε του ανασχεδιασμού της ένταξης στο δεύτερο τρίμηνο και μείωσε τον χρόνο προσαρμογής κατά δύο εβδομάδες» έχουν βάρος. Συνδυάστε πέντε θετικά σχόλια με ένα ή δύο εποικοδομητικά, για να μένει η αναλογία ισορροπημένη και η συζήτηση παραγωγική.

Πώς γράφετε σχόλια αξιολόγησης απόδοσης χωρίς να ακούγονται γενικόλογα;

Διαλέξτε μια φράση από μια βιβλιοθήκη όπως η παραπάνω και μετά αντικαταστήστε κάθε επίθετο με ένα γεγονός. Αλλάξτε το «δείχνει μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια» με το «εντόπισε το λάθος τιμολόγησης στη σύμβαση ανανέωσης που θα είχε στοιχίσει τον λογαριασμό του πελάτη». Αν δεν μπορείτε να αντικαταστήσετε το επίθετο με συγκεκριμένο παράδειγμα, η φράση δεν είναι έτοιμη για χρήση: βρείτε άλλο παράδειγμα ή παραλείψτε αυτό το σημείο της αξιολόγησης.

Ποιες είναι καλές φράσεις αξιολόγησης απόδοσης για την ποιότητα της εργασίας;

Οι φράσεις για την ποιότητα της εργασίας πετυχαίνουν περισσότερο όταν ονομάζουν ένα συγκεκριμένο παραδοτέο και ένα μετρήσιμο αποτέλεσμα. Το «Παράγει αναφορές που άλλα τμήματα επικαλούνται ως το πρότυπο παράδειγμα» είναι ισχυρότερο από το «παράγει δουλειά υψηλής ποιότητας». Για εποικοδομητική ανατροφοδότηση στην ποιότητα, δείξτε ένα μοτίβο και όχι ένα μεμονωμένο λάθος: το «παραδίδει προσχέδια με λάθη που θα έπιανε ένας τελικός έλεγχος» δίνει στον εργαζόμενο κάτι να αλλάξει, ενώ ένα χαμένο τυπογραφικό όχι.

Πόσες φράσεις αξιολόγησης απόδοσης πρέπει να περιλαμβάνω σε μία αξιολόγηση;

Μια ισορροπημένη αξιολόγηση απόδοσης περιέχει συνήθως ανάμεσα σε έξι και δέκα φράσεις ανά εργαζόμενο, αρκετές για να καλύψουν τρεις με τέσσερις τομείς δεξιοτήτων χωρίς να γίνει το έγγραφο άσκηση λίστας ελέγχου. Διαλέξτε δύο φράσεις για τις δυνατότερες δεξιότητες, δύο για τους τομείς που χρειάζονται βελτίωση και μία ή δύο που δείχνουν ευκαιρίες ανάπτυξης για τον επόμενο κύκλο. Η ποιότητα των σχολίων μετράει περισσότερο από τον όγκο.

Ποιες είναι εποικοδομητικές φράσεις αξιολόγησης απόδοσης που δεν ακούγονται σκληρές;

Οι εποικοδομητικές φράσεις αξιολόγησης απόδοσης λειτουργούν καλύτερα όταν περιγράφουν μια συγκεκριμένη συμπεριφορά, ονομάζουν τον αντίκτυπο και προτείνουν μια πορεία προς τα εμπρός. Αποφύγετε διατυπώσεις που ακούγονται σαν προσωπική κρίση: το «πρέπει να βελτιώσει τη στάση του» ακούγεται σκληρό και ασαφές, ενώ το «θα μπορούσε να εκτονώνει νωρίτερα τις κλήσεις πελατών, με το εγχειρίδιο κλιμάκωσης της ομάδας ως αφετηρία» δίνει συγκεκριμένη ενέργεια και πόρο.

Πόσο συχνά πρέπει να γίνονται οι αξιολογήσεις απόδοσης;

Οι περισσότεροι οργανισμοί κάνουν ετήσιες ή εξαμηνιαίες επίσημες αξιολογήσεις, με τριμηνιαίους απολογισμούς και εβδομαδιαίες ατομικές συναντήσεις να γεμίζουν το ενδιάμεσο διάστημα. Οι φράσεις μιας επίσημης αξιολόγησης δεν πρέπει να εισάγουν νέα ανατροφοδότηση, αλλά να συνοψίζουν συζητήσεις που ο διευθυντής κάνει με τον εργαζόμενο όλο τον χρόνο. Αν η ετήσια αξιολόγηση περιέχει εκπλήξεις, το κενό βρίσκεται στον εβδομαδιαίο ρυθμό και όχι στο έντυπο αξιολόγησης.

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στις φράσεις και στα σχόλια αξιολόγησης απόδοσης;

Οι φράσεις αξιολόγησης απόδοσης είναι επαναχρησιμοποιήσιμες διατυπώσεις που ταιριάζουν σε συνηθισμένες περιστάσεις, μια βιβλιοθήκη από την οποία αντλείτε. Τα σχόλια αξιολόγησης είναι οι συγκεκριμένες, επεξεργασμένες εκδοχές που εμφανίζονται σε μια πραγματική αξιολόγηση, με συμπληρωμένο το όνομα, το έργο και το χρονικό πλαίσιο του εργαζομένου. Αντιμετωπίστε τις φράσεις ως πρώτη ύλη και τα σχόλια ως το τελικό προϊόν που έχει προσαρμοστεί στο άτομο που κάθεται απέναντί σας.

Μπορούν οι φράσεις αξιολόγησης απόδοσης να χρησιμοποιηθούν για αυτοαξιολογήσεις;

Ναι. Οι εργαζόμενοι που γράφουν αυτοαξιολογήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ίδια βιβλιοθήκη φράσεων, γυρισμένη σε πρώτο πρόσωπο, για να περιγράψουν τις επιτυχίες και τους τομείς ανάπτυξής τους. Το «Παραδίδει σταθερά εργασία που χρειάζεται ελάχιστες διορθώσεις» γίνεται «Παραδίδω σταθερά εργασία που χρειάζεται ελάχιστες διορθώσεις, με την παρουσίαση ένταξης του τρίτου τριμήνου ως πρόσφατο παράδειγμα». Οι φράσεις αυτοαξιολόγησης λειτουργούν καλύτερα και όταν συνδυάζονται με συγκεκριμένα παραδείγματα που ο εργαζόμενος μπορεί να υπερασπιστεί στη συζήτηση αξιολόγησης.

Ruslan Nazarov

Επικεφαλής SEO στο Shifton. Γράφει για τη διαχείριση εργατικού δυναμικού, τον προγραμματισμό βαρδιών και λύσεις SaaS για επιχειρήσεις που εξαρτώνται από αποτελεσματικές λειτουργίες ομάδας.