Shifton Domino’s Çağrı Mərkəzi İşçi İdarəetməsi İstifadəsində Səmərəliliyi Artırır

Şirkət Haqqında

Domino’s Pizza dünyanın ən böyük pizza çatdırma markalarından biridir, 90-dan çox ölkədə, o cümlədən Ukraynada fəaliyyət göstərir. Şirkətin çağrı mərkəzi, telefon zəngləri, onlayn sifarişlər və çatlar üzrə əməliyyatlarını idarə edərək kritik bir rol oynayır.

Domino’s Pizza-nin çağrı mərkəzi gündə yüzlərlə sifarişi emal edir, sürətli və keyfiyyətli müştəri xidməti göstərir. Komanda bir neçə operatorlardan ibarətdir, müştərilərlə ünsiyyət qurur və çatdırılma qrupuna dəstək verir.

Çağrı Mərkəzinin Qarşılaşdığı Çağırışlar

1. Kompleks Növbə Planlaması

• Operatorlar dəyərişən növbələrlə işləyirlər ki, bu da çevik planlaşdırma tələb edir.
• Cədvəl, sifariş həcminin əhəmiyyətli dərəcədə artdığı ən pik saatları (axşamlar, həftəsonları və bayramlar) nəzərə almalı idi.
• İşçilərdən gələn tez-tez növbə dəyişdirmə istəkləri menecerlər üçün əlavə iş yükü yaradırdı.

2. Avtomatlaşdırılmış İşçi Gücü İzləmənin Olmaması

• Menecerlər gecikmələri və cədvəldən kənarlaşmaları izləməkdə çətinlik çəkirdilər.
• Real iş saatlarını qeyd etmək və mübahisələrin qarşısını almaq üçün vahid bir sistem yox idi.

3. İş Saatlarının Hesablanmasında Səhvlər

• Manual vaxt idarəsi maaş hesablamalarında səhvlərə yol açdı və bu bəzən həddən artıq və ya bir qədər az ödəməyə səbəb olurdu.
• Operatorlar giriş və çıxış etməyi unudurdular, bu da dəqiq hesabatlar hazırlamağı çətinləşdirirdi.

4. Molaları Effektiv İdarə Etmək

• Sifarişləri qarşılayacaq kifayət qədər operatorların qalmasını təmin etmək üçün molaları effektiv dağıtmaq vacib idi.
• Bəzi operatorlar mola vaxtlarını aşırdılar, bu da cavab sürətinə və xidmət keyfiyyətinə təsir edirdi.

Shifton Bu Problemləri Necə Həll Etdi

✅ Avtomatlaşdırılmış Növbə Cədvəlləri

• Shifton, operatorların mövcudluğu, pik saatlar və şirkət qaydalarını nəzərə alaraq optimizə edilmiş cədvəlləri avtomatik olaraq yaradır.
• Xəstəlik məzuniyyəti və ya növbə dəyişdirmə tələbləri zamanı sürətli növbə tənzimləmələri.
• Menecerlər iş yükünün tam paylanmasını dərhal izləyə bilərlər.

✅ İşçi Gücü İzləmə (Giriş / Çıxış)

• Operatorlar Shifton vasitəsilə başlamaq və bitmək vaxtlarını qeyd edir, düzgün maaş hesablamalarını təmin edir.
• Menecerlər gecikmə və cədvəldən sapmalar haqqında xəbərdarlıqlar alır, bu da sürətli fərdi müdaxilə imkanı verir.
• Hesabat səhvləri yoxdur – sistem işləyən bütün saatları avtomatik olaraq izləyir.

✅ Ətraflı Saatlıq Hesabatlar

• Shifton hər bir operator üçün ümumi iş saatlarını avtomatik olaraq hesablayır.
• Asan maaş hesabatları – artıq əl ilə iş vaxtı təsdiqi tələb olunmur.
• Şəffaf işçi gücü idarəetmə sistemi əmək xərclərini optimizə etməyə kömək edir.

✅ Avtomatlaşdırılmış Mola İdarəetməsi

• Sistem molaları effektiv şəkildə dağıdır, hər zaman kifayət qədər operatorların mövcud olmasını təmin edir.
• Mola vaxtlarının başlanğıcı və sonuna dəqiq nəzarət – gecikmələri və dayanma vaxtlarını qarşısını alır.
• Menecerlər mola cədvəllərini real vaxtda izləyib tənzimləyə bilərlər lazım gələrsə.

Shifton-u İcra Etdikdən Sonrakı Nəticələr

📉 Növbə planlamasında sərf olunan vaxtın 70%-i azaldı
📈 Operatorların gecikməsi 30%-ə qədər azaldı
⏳ Menecerlər avtomatik işçi gücü izleme sayəsində həftədə 8+ saat qənaət edir
💰 Şəffaf hesabat – maaş hesablamalarında səhv yoxdur

Nəticə

Shifton, Domino’s Pizza-nın işçi gücünü avtomatlaşdırmasına, cədvəl səhvlərini aradan qaldırmasına və həm operatorlar, həm də menecerlər üçün prosesləri sadələşdirməsinə kömək etdi.

İndi:
✔ Operatorlar qarışıqsız bir cədvələ əməl edirlər.
✔ Menecerlər asanlıqla davamiyyət, gecikmə və molaları izləyə bilirlər.
✔ Maaş komandası əlavə iş olmadan dəqiq hesabatlar alır.
✔ Çağrı mərkəzi komandasının effektivliyi artır, bu da müştəri xidmətinin sürətlənməsinə səbəb olur.

Shifton, sadəcə bir cədvəl yaratma aləti deyil – effektiv işçi gücü idarəetməsi üçün etibarlı bir həlldir. 🚀