Wawancara dengan Pelanggan. Coffee Molly Coffee Houses

Salam kepada para pelanggan dan semua orang yang datang ke halaman perusahaan Shifton secara kebetulan. Hari ini kami menawarkan wawancara dengan salah satu pelanggan kami - pemilik jaringan kafe, yang telah menggunakan layanan online Shifton untuk waktu yang cukup lama.

Shifton: Halo. Mari kita berkenalan!

Irina: Halo! Nama saya Irina Uskova, saya memiliki dan mengelola jaringan kedai kopi Coffee Molly di Nizhny Novgorod (Rusia).

Shifton: Ceritakan sedikit lebih banyak tentang bisnis Anda.

Irina: Pada awal tahun 2021, perusahaan memiliki lebih dari 20 bartender dengan tingkat pekerjaan yang berbeda-beda. Coffee Molly telah beroperasi di kota ini sejak 2014, mengembangkan konsep kedai kopi untuk pekerja kantoran. Hari ini, ada tujuh kedai kopi di Nizhny Novgorod dengan total omzet 25 juta rubel per tahun.

Shifton: Mengapa Anda memutuskan untuk bermitra dengan Shifton?

Irina: Spesifikasi pasar adalah bahwa karyawan kami adalah orang-orang muda, dan mereka sering berganti pekerjaan. Bagi kebanyakan dari mereka, ini adalah pekerjaan pertama mereka. Oleh karena itu, pekerjaan dengan personil memerlukan banyak waktu dan mencakup pemilihan pelamar, pelatihan, pembimbingan, dan pengembangan profesional.

Sudah lama jelas bagi saya bahwa proses ini harus dilakukan dengan ringan, karena yang terpenting adalah menjaga tulang belakang utama » bartender - 5-6 orang. Mereka membantu pendatang baru beradaptasi dengan cepat dan mudah.

Semua aktivitas yang sibuk ini mempengaruhi jadwal kerja setiap hari, jadi harus dipantau secara cepat, dan jika ada perubahan, semua orang harus diberitahu segera.

Shifton: Bagaimana Anda menangani masalah ini sebelumnya?

Irina: Sebelumnya, kami mengirimkan pembaruan dalam obrolan umum, terkadang kami harus menelepon karyawan secara pribadi untuk memastikan bahwa mereka mengetahui perubahan tersebut. Tetapi semakin banyak kedai kopi yang kami buka, semakin kami perlu mengotomatisasi seluruh rutinitas.

Shifton: Apakah perusahaan Anda memerlukan layanan penjadwalan online yang otomatis?

Irina: Tentu saja, mereka yang mengikuti tren menyadari bahwa pasar layanan makanan semakin mengadaptasi teknologi IT. Bekerja pada jadwal adalah rutinitas harian administrator dan barista senior. Sebagai bagian dari penjadwalan, mereka harus mempertimbangkan preferensi karyawan (masalah pribadi, pekerjaan kedua, dll.), efisiensi bartender di kedai kopi tertentu, dan spesifikasi hari (akhir pekan atau hari kerja). Selain itu, kami perlu mengatur pelatihan bagi pendatang baru, melakukan inventarisasi atau pembersihan umum, mencari pengganti bagi yang sakit, atau membagi shift antara dua karyawan. Dan tentu saja, kami harus mempertimbangkan semua kemungkinan penundaan dan lembur.

Kami sudah lama mengotomatisasi proses ini, tetapi pertumbuhan perusahaan terus berlanjut, dan saya menginginkan sesuatu lebih dari sekadar program yang mengatur jadwal kerja. Saya mencari pengembang mitra yang dapat membuatnya sehingga program ini dapat bekerja sebagai payroll untuk setiap karyawan. Ada lebih banyak ide lagi...

Shifton: Apakah harapan Anda terpenuhi saat kerja sama dengan Shifton berkembang?

Irina: Ya, saya sangat puas! Sejujurnya, ketika saya secara tidak sengaja menemukan Shifton, saya butuh waktu untuk menyadari betapa fleksibelnya produk ini.

Pada tahap pengujian, saya banyak bertanya tentang apa lagi yang direncanakan untuk diimplementasikan dan fungsi apa yang ditawarkan Shifton, sehingga karyawan pada setiap waktu bisa yakin dengan jadwal kerja mereka dan mengetahui sebelumnya jumlah yang akan mereka terima pada akhir setiap bulan. Saya ingin pembayaran gaji dilakukan tanpa penundaan, berjalan dalam mode waktu nyata dan dapat diakses oleh karyawan di smartphone mereka kapan saja, dan bukan hanya pada hari gajian.

Shifton: Apakah Anda berhasil memenuhi permintaan Anda? Seberapa puas Anda dengan dukungan dari pengembang Shifton?

Irina: Semua permintaan saya dipenuhi, dan saya juga menyadari bahwa program ini dapat dimodernisasi lebih lanjut sesuai kebutuhan kami. Saya berkomunikasi erat dengan pengembang selama 6 bulan dan memberi tahu mereka apa yang kami sukai dan apa yang masih kami harapkan untuk dilihat. Kami mengimplementasikan program ini dengan cepat dan segera menyadari bahwa kami ingin menggunakannya lebih banyak dan menyesuaikannya dengan kebutuhan kami.

Shifton: Apakah Anda berhasil sejauh ini?

Irina: Kami berhasil mencapai poin-poin berikut: kami mengotomatisasi jadwal untuk setiap karyawan, dengan mempertimbangkan preferensi mereka, menetapkan bartender ke cabang, dan menyesuaikan perhitungan bonus dan denda. Kami juga menghilangkan kesalahan dalam perhitungan gaji, ketika beberapa shift tidak diperhitungkan atau dibayar dua kali. Kami juga memasang aplikasi pada smartphone semua karyawan, di mana mereka langsung menerima pemberitahuan tentang pembaruan dan pembayaran gaji. Kami juga mengurangi waktu yang dihabiskan untuk penjadwalan hingga 10 kali, dan mengurangi pergantian, karena karyawan dapat melihat shift/gaji mereka dan dapat mempengaruhinya, sehingga secara umum kami meningkatkan proses perencanaan waktu untuk semua karyawan.

Shifton: Pasti Anda memiliki lebih banyak saran tentang penyesuaian alat Shifton?

Irina: Ya, tentu saja. Kami menunggu antarmuka yang lebih ramah pengguna untuk membuat perubahan dalam jadwal. Sekarang tidak semua detail dapat diubah, dan untuk menyesuaikan parameter tertentu, Anda perlu membuat semuanya baru. Kami menunggu pengaturan yang lebih fleksibel dalam laporan gaji untuk periode umum dan opsi meninggalkan komentar tentang pekerjaan. Mengenai fungsi layanan, kami memerlukan opsi bagi karyawan untuk meninggalkan komentar dan menyusun laporan tentang tugas yang diselesaikan dalam aplikasi. Saya juga tertarik dengan perhitungan otomatis bonus berdasarkan indikator penjualan atau pemenuhan KPI dan pengaturan antarmuka aplikasi yang lebih fleksibel demi kenyamanan karyawan: apa yang akan ditampilkan pada layar utama, pemberitahuan apa yang akan dikirimkan, dan laporan apa yang akan dihasilkan.

Shifton: Terima kasih atas umpan balik Anda yang rinci dan informatif, Irina. Dapatkah Anda merekomendasikan layanan online Shifton kepada pemilik perusahaan lainnya?

Irina: Saya sudah merekomendasikan alat ini kepada pelanggan saya yang saya bantu untuk memulai kedai kopi mereka, karena Shifton membantu menghemat uang, mudah digunakan dan disukai oleh karyawan saya. Sebelum mulai menggunakan Shifton, saya telah menguji lebih dari 10 aplikasi dan program berbeda. Pada saat saya menemukan Shifton, saya sudah sepakat dengan pengembang yang siap membuat program serupa untuk kami. Dan Shifton sepenuhnya menyelesaikan semua masalah saya dengan penjadwalan dan otomatisasi penggajian.