Meilleurs services infonuagiques pour centres d’appel en 2021-2022

Top 5 logiciels de centre d'appel en nuage en 2021-2022

La clé d'un support client efficace n'est pas seulement des opérateurs bien formés, mais aussi un logiciel de centre d'appel de qualité. Les technologies modernes aident à automatiser les processus opérationnels et commerciaux dans un centre d'appel, ainsi qu'à augmenter la productivité des employés.Les principales tâches d'un logiciel pour tout centre d'appel sont l'automatisation et l'augmentation de l'efficacité des processus opérationnels : distribution des appels, saisie des informations des clients, routage, etc.L'optimisation des processus commerciaux est également importante : la capacité à surveiller la performance des opérateurs en particulier et des départements en général, analyser les indicateurs de performance clés et surveiller le travail du centre d'appel en temps réel.En choisissant un logiciel de centre d'appel, vous pouvez améliorer votre service client en utilisant un logiciel basé sur le nuage. Ce sont les principaux avantages d'une telle solution :

• Meilleure gestion du service client
• Rapports améliorés
• Efficacité accrue
• Collecte centralisée des données
• Réduction des coûts
• Augmentation des ventes et de la satisfaction des clients
• Sécurité des données améliorée
• Support multicanal

 

5 meilleurs programmes de centre d'appel en nuage en 2021-2022

1. Shifton Planifier manuellement les changements pour les opérateurs prend trop de temps et d'efforts pour les gestionnaires de centres d'appel. L'application en ligne Shifton optimise les opérations quotidiennes de planification, réduit le turnover et augmente l'engagement des employés afin d'offrir la meilleure expérience client possible. Le service en nuage Shifton est idéal pour planifier les changements dans un centre d'appel. La fonctionnalité de l'application permet aux gestionnaires de créer des horaires de travail optimaux, de planifier facilement les changements et de répartir les tâches entre les opérateurs. De plus, les employés peuvent ajuster leur horaire de travail de manière autonome en échangeant des changements (avec la confirmation de l'échange par le gestionnaire, si nécessaire). Shifton vous aide à créer un horaire équilibré optimal qui assure le meilleur service de qualité à vos clients de centre d'appel.
2. CloudTalk Ce logiciel innovant basé sur le nuage fournit plusieurs outils uniques pour les centres d'appel. La fonction de file d'attente personnalisée élimine le renvoi d'appel, ce qui aide l'équipe commerciale à conclure plus de transactions en automatisant le processus de numérotation. CloudTalk maintient également un haut niveau de satisfaction client grâce au routage intelligent des appels, à l'option Click-to-Call et aux options IVR. CloudTalk vous permet de configurer un centre d'appel en ligne avec tous les appareils disponibles de n'importe où dans le monde tout en maintenant une présence locale avec des numéros de téléphone locaux. De plus, ce logiciel de centre d'appel offre des centaines d'intégrations avec CRM, e-commerce, support technique, paniers d'achat, Zapier et API.
3. Avaya Avaya Contact Center est une solution d'automatisation universelle en nuage ou hybride pour les applications entrantes et sortantes de voix, vidéo, email et conversations de groupe. Un système de communication multi-canal unifié permet aux groupes d'opérateurs distants de gérer les appels de n'importe où. Avaya Contact Center offre également des fonctionnalités de capture d'écran, de formation et de gestion de la qualité des appels, ainsi que des rapports et statistiques en temps réel pour toute période sélectionnée. De plus, ce logiciel de centre d'appel basé sur le nuage propose des fonctionnalités d'enregistrement de l'engagement, d'analyse vocale et de planification automatisée.
4. MyOperator Le logiciel de centre d'appel MyOperator vous permet de gérer plusieurs appels sans consacrer trop de temps et d'efforts. Le principal avantage de l'utilisation de cette solution de logiciel de centre d'appel est qu'il dispose de fonctionnalités innovantes telles que l'ajout de musique en attente et la possibilité de prendre des notes pendant une conversation avec un client. MyOperator est un service en nuage facile à utiliser qui offre une intégration API. Son principal objectif est d'enregistrer, rediriger, transférer et suivre les appels. Cependant, vous pouvez également exporter les données du journal des appels pour l'analyse de la performance si nécessaire.
5. Dialpad Dialpad est une application web qui vous aide à porter votre communication commerciale à un niveau supérieur. Elle vous permet de communiquer avec vos clients, employés et autres entreprises avec une facilité extrême, rendant votre communication commerciale plus efficiente et efficace. Qu'il s'agisse de communication vocale ou de messages textes, Dialpad a d'excellentes solutions pour tous. Elle porte votre communication à un nouveau niveau pour que vous puissiez également profiter de votre temps lorsque vous parlez à vos clients.

Conclusion

Le bon logiciel de centre d'appel en nuage aide à améliorer l'efficacité, la productivité et le service à la clientèle. Nous avons choisi le service en ligne Shifton car c'est l'application parfaite pour une gestion de centre d'appel efficace.Si vous n'utilisez pas encore Shifton pour votre entreprise, il est temps de commencer ! Inscrivez-vous et essayez toutes les fonctionnalités de l'application en ligne gratuitement pendant 2 mois !