Top 5 des logiciels de centre d'appels cloud en 2021-2022
La clé pour un service client efficace n'est pas seulement des opérateurs bien formés, mais aussi un logiciel de centre d'appels de qualité. Les technologies modernes aident à automatiser les processus opérationnels et commerciaux dans un centre d'appels, ainsi qu'à augmenter la productivité des employés.
Les principales tâches des logiciels pour tout centre d'appels sont l'automatisation et l'augmentation de l'efficacité des processus opérationnels : distribution des appels, remplissage des informations clients, routage, etc.
L'optimisation des processus d'affaires est également importante : la capacité à surveiller la performance des opérateurs en particulier et des départements en général, analyser les indicateurs clés de performance et surveiller le fonctionnement du centre d'appels en temps réel.
Lors du choix d'un logiciel de centre d'appels, vous pouvez améliorer votre service à la clientèle en utilisant un logiciel basé dans le cloud. Voici les principaux avantages d'une telle solution :
- Meilleure gestion du service client
- Rapports améliorés
- Efficacité accrue
- Collecte de données centralisée
- Réduction des coûts
- Augmentation des ventes et de la satisfaction client
- Sécurité des données renforcée
- Soutien multicanal
5 Meilleurs Programmes de Centre d'Appels Cloud en 2021-2022
- Shifton
Planifier manuellement les postes pour les opérateurs prend trop de temps et d'efforts pour les gestionnaires de centres d'appels. L'application en ligne Shifton optimise les opérations quotidiennes de planification, réduit le turnover et augmente l'engagement des employés afin de fournir la meilleure expérience client possible. Le service cloud Shifton est idéal pour planifier les postes dans un centre d'appels. La fonctionnalité de l'application permet aux cadres de créer des horaires de travail optimaux, de planifier facilement les postes et de répartir les tâches entre les opérateurs. De plus, les employés peuvent ajuster leur emploi du temps en échangeant des postes (avec confirmation de l'échange par le responsable, si nécessaire). Shifton vous aide à créer un emploi du temps équilibré optimal qui garantit le meilleur service de qualité pour vos clients du centre d'appels.
- CloudTalk
Ce logiciel innovant basé sur le cloud fournit plusieurs outils uniques pour les centres d'appels. La fonctionnalité personnalisée de mise en attente en file d'attente élimine le transfert d'appels, ce qui aide l'équipe de vente à conclure plus de marchés en automatisant le processus de numérotation. CloudTalk maintient également un niveau élevé de satisfaction client grâce au routage intelligent des appels, aux options Click-to-Call et IVR. CloudTalk vous permet de configurer un centre d'appels en ligne avec tous les appareils disponibles depuis n'importe où dans le monde tout en maintenant une présence locale avec des numéros de téléphone locaux. En outre, ce logiciel de centre d'appels propose des centaines d'intégrations avec CRM, e-commerce, support technique, paniers d'achat, Zapier et API.
- Avaya
Avaya Contact Center est une solution d'automatisation universelle cloud ou hybride pour les applications entrantes et sortantes pour la voix, la vidéo, l'email et les conversations de groupe. Un système de communication unifié multicanal permet aux groupes d'opérateurs à distance de gérer les appels de n'importe où. Avaya Contact Center propose également des fonctionnalités de capture d'écran, de formation, de gestion de la qualité des appels ainsi que des rapports et statistiques en temps réel pour toute période sélectionnée. En outre, ce logiciel de centre d'appels basé sur le cloud offre des fonctionnalités de capture d'engagement, d'analyse vocale et de planification automatisée.
- MyOperator
Le logiciel de centre d'appels MyOperator vous permet de gérer plusieurs appels sans consacrer trop de temps et d'efforts. L'avantage d'utiliser cette solution de logiciel de centre d'appels est qu'il propose des fonctionnalités innovantes telles que l'ajout de musique en attente et la possibilité de prendre des notes lors d'une conversation avec un client. MyOperator est un service cloud facile à utiliser qui offre une intégration API. Son principal objectif est d'enregistrer, transférer, transférer et suivre les appels. Cependant, vous pouvez également exporter les données des journaux d'appels pour une analyse de performance si nécessaire.
- Dialpad
Dialpad est une application web qui vous aide à faire passer votre communication d'affaires au niveau supérieur. Elle vous permet de communiquer avec vos clients, employés et autres entreprises avec une facilité extrême, rendant votre communication d'affaires plus efficace et efficiente. Que ce soit la communication vocale ou les messages texte, Dialpad propose d'excellentes solutions pour tous. Elle élève votre communication à un nouveau niveau pour que vous puissiez aussi apprécier vos moments lorsque vous parlez à vos clients.
Conclusion
Le bon logiciel de centre d'appels basé sur le cloud aide à améliorer l'efficacité, la productivité et le service client. Nous choisissons le service en ligne Shifton car c'est l'application parfaite pour une gestion efficace du centre d'appels.
Si vous n'utilisez pas encore Shifton pour votre entreprise, il est temps de commencer ! Inscrivez-vous et essayez toutes les fonctionnalités de l'application en ligne pendant 2 mois gratuitement !
Daria Olieshko
Un blog personnel créé pour ceux qui recherchent des pratiques éprouvées.
