Shifton қалайша қоңырау орталықтарының өнімділігін арттыра алады

Қоңырау орталықтарының менеджерлеріне күнделікті жұмыс ағынын бақылау және операторлардың жұмыс жоспарларын орындауын қадағалау қажет. Олардың ең маңызды міндеттерінің бірі - қоңырау орталықтар үшін кестелерді құру және қолдау. Клиенттер әлемнің түкпір-түкпірінде болуы мүмкін болғандықтан, әрқашан қоңырау орталығында абоненттер орнының уақытымен сәйкес келетін операторлар болуы керек. Қоңырау орталығының менеджерлері айлық кестелерді жасауда жұмыс кестелерін және әр ауысымда операторлардың санын ескеруі керек. Әйтпесе, жұмыс уақытының, ауысымдардың және қызметкерлерді бөлу кезіндегі қателіктер сөзсіз.

Shifton қоңырау орталықтарының өнімділігін қалай арттырады

1. Shifton барлық кесте түрлеріне қолдау көрсетеді

• Операторлар екі ауысымда, күніне 8 сағат, ауысым басталғаннан төрт сағат кейін тұрақты түскі үзіліспен жұмыс істей алады.
• Бұл кесте форматы сондай-ақ қоңырау орталығының қызметкері үшін тұрақты басталатын уақытпен 8 сағаттық жұмыс күнін ұсынады.
• Операторлар түскі үзіліс алып, жұмыс күнінің кез келген уақытында үзіліс сұрай алады.
• Операторлар жұмыс күндерінің басталуын анықтап, ауысымдар кезінде үзіліс алатын 4/8 сағаттық ауысымдарда жұмыс істей алады.

Бұл жұмыс кестесі қоңырау орталығының қызметкерлерінің шығынын 25%-ға дейін қысқартып қана қоймай, өнімділікті айтарлықтай жақсартады. Shifton барлық осы жұмыс кестелерін басқара алады, икемді басталу уақыты, үзіліс сұраулары және демалыстарды қолдап, қоңырау орталығының менеджерлері кез келген бөлімдер мен қызметкерлердің кестелерін жасай алады.

2. Shifton жұмыс кестесін сақтауға көмектеседі

Қоңырау орталығының кестесі үзілістер, түскі астар, жиналыстар және басқа оқиғалар жұмыс ағынын бұзбайтындай етіп құрылуы керек. Алғашқы орнатудан кейін Shifton операторлардың үзілістері сәйкес келмейтін етіп автоматты түрде кестелер құрады. Кейбір операторлар үзіліс алып жатқанда, басқалары жұмысын жалғастырады. Осылайша, Shifton қолданбасы бос уақыттарды болдыртпауға және кесте құрылымын сақтауға көмектеседі.

3. Shifton кестенің жедел жаңартылуына мүмкіндік береді

Егер қоңырау орталығының қызметкерлері кем дегенде сәл бостандық сезіну мүмкіндігі болмаса, олар уақыт өте келе жұмысқа қызығушылығын жоғалтуы мүмкін. Shifton арқылы менеджерлер операторлардың толық жұмыс уақытымен, бірақ аптасында азырақ жұмыс күндері жұмыс істеу үшін ауысымдарды бөле алады. Сонымен қатар, қажет жағдайда (мысалы, оқшаулаулар кезінде), қызметкерлер ауысымның икемді басталу және аяқталу уақыттарына ие болып, кейбір күндерде немесе толық жұмыс уақытымен үйден жұмыс істей алады.

4. Shifton қоңырау орталықтарының өнімділігін бақылайды және бағалайды

CRM-дегі статистиканы талдау - қоңырау орталығында дұрыс кесте құру үшін маңызды. Shifton қоңырау орталықтарының өнімділігі туралы статистиканы әртүрлі тұрғыдан көрсететін қуатты есеп беру құралдарын ұсынады. Теңшелетін модульдер есептердегі деректерді көрсету ғана емес, сонымен қатар шығындарды, сағаттарды және тағы басқаларын болжауға мүмкіндік береді, бұл компания процестерін оңтайландыруға көмектеседі.

5. Shifton басқа бағдарламалармен интеграциялауды қолдайды

Қызметкерлерді басқару, есепке алу және жұмыс қадағалау үшін қандай бағдарламалық қамтамасыз етуді қолдансаңыз да, Shifton сіздің өміріңізді оңайлатады. Shifton қолданбасы жұмыс ағындарын жақсарту, деректер алмасу және әртүрлі интеграциялар үшін API қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін көптеген танымал бағдарламалармен интеграция мүмкіндіктерін ұсынады. Shifton басқа бағдарламалармен (мысалы, Quickbooks-пен) интеграцияланатындықтан, басқармаға жұмыс уақыты, ауысымдар, жалақы, айыппұлдар және бонустар туралы барлық қажетті есептерге қол жеткізу мүмкіндігін береді. Жаңа интеграциялар немесе функцияларды іздеп жүрсіз бе? Сіздің қажеттіліктеріңіз туралы айтыңыз, Shifton сәйкес шешім ұсынады. Shifton көмегімен қоңырау орталығының менеджері кез келген бөлімдер мен қызметкерлер үшін кестелерді тиімді құра алады. Shifton-ның қолжетімді функциялары мен интеграциялары осы қолданбаны қоңырау орталығында күнделікті тапсырмаларды орындауға және қадағалауға арналған бір бағдарлама ретінде қолдануға мүмкіндік береді. *Барлық түпнұсқа фотосуреттер DialogMarket қоңырау орталығының мүлкі. DialogMarket атқарушы менеджері Shifton туралы шолуды мына жерден табуға болады осында.