Kako izboljšati učinkovitost zaposlenih v klicnem centru
Večina vodij klicnih centrov uporablja standardne metode za motiviranje zaposlenih in doseganje ciljev (na primer bonusi, dodatki in ugodnosti). Če pa vas resnično zanima rast vašega podjetja, bi morali preizkusiti nove rešitve za izboljšanje produktivnosti operaterjev.
Tukaj je 5 zanimivih idej, ki vam bodo pomagale povečati učinkovitost vaših zaposlenih v klicnem centru za vsaj 10%.
1. 15-minutni boni
Ali obstajajo operaterji, ki bi zavrnili končati delo 15 minut prej brez izgube plačila?
Mnogi klicni centri poskušajo spodbuditi svoje zaposlene z različnimi bonusi (kot so sladke nagrade ali vstopnice za kino). Vendar pa v skoraj vsakem podjetju obstajajo zaposleni, ki ne jedo sladkarij in imajo raje gledališče. Ampak skoraj vsi si želijo zapustiti svoje delovno mesto prej!
15-minutni boni za najbolj produktivne zaposlene v klicnih centrih so lahko odlična spodbuda za boljše delo. Ta rešitev omogoča motiviranje skoraj vsakega operaterja.
2. Zbiranje priznanj
Mnogi operaterji klicnih centrov se razburjajo, ker so vse pritožbe strank zabeležene, formalizirane in posredovane vodstvu, pohvale in zahvale pa pogosto ostanejo nezabeležene.
Medtem lahko zbiranje in posredovanje povratnih informacij hvaležnih strank znatno poveča motivacijo zaposlenih v klicnem centru. Poskusite enkrat na teden poslati posnete zahvale za prejšnji teden operaterjem, ki so jih vzdrževali.
To je odlična priložnost za vse druge zaposlene, da razumejo, kako pomembno je njihovo delo. In zaposleni, ki prejmejo zahvalo, bodo čutili, kako dragoceni so za podjetje.
3. Klic meseca
Najzahtevnejši klici najbolj "težkih" strank prav tako ne smejo ostati neopaženi.
Dobro je, če vaš klicni center izvaja analizo posnetkov klicev na mesečni osnovi. V tem primeru lahko hitro in enostavno izberete klic meseca s pomočjo povratnih informacij vodij in nadzornikov.
Ko najdete primer težke ali stresne situacije, ki se je zgodila med klicem, lahko poiščete najbolj uspešne vedenjske strategije za te situacije. Takšna analiza lahko postane ne samo prepoznavanje uspeha operaterja-junaka klica, ampak tudi dodatna spodbuda za zaposlene, ki uspešno upravljajo take klice.
4. Dnevna energija
Ni skrivnost, da med popoldnevom in koncem delovnega dne pogosto pride do znatnega upada produktivnosti delavcev. Ampak ponujamo vam hiter in enostaven način, kako se temu izogniti!
Poskusite vprašati zaposlene v klicnem centru, naj eno uro po kosilu stojijo in ne sedijo! Ta metoda preprečuje padec aktivnosti in naredi glasove operaterjev bolj energične in privlačne.
Seveda bi morali takšno novost uvajati izključno na prostovoljni osnovi. Poleg tega je treba delavce z invalidnostjo ali bolečinami v hrbtu ipd. opozoriti na morebitne zdravstvene težave.
5. Prilagodljivost razporeda
Trajen izziv za vodje klicnih centrov je zagotoviti, da na določenem projektu dela dovolj zaposlenih. Navsezadnje pomanjkanje operaterjev znatno vpliva na delovne pogoje celotne ekipe in seveda zmanjšuje produktivnost.
Kompetenten vodja vedno poskuša biti odziven na zahteve zaposlenih, ki potrebujejo spremembe razporeda. Na primer, mnogi starši si bodo želeli vzeti dopust med počitnicami, študentje pa med izpitnim obdobjem.
Samo dobro zasnovano orodje za načrtovanje vam omogoča ustvarjanje urnika klicnega centra, ki bo zadostil potrebam vseh zaposlenih. To bo pomagalo vodstvu doseči cilje in dolgoročno prineslo finančne koristi podjetju.
Kako upoštevati osebna vprašanja vsakega zaposlenega in hkrati izpolniti vse zahteve delovne zakonodaje? Imamo rešitev!
Zaključek
Spletna storitev Shifton vam bo pomagala hitro in učinkovito ustvariti, urejati delovni razpored podjetja in urnike zaposlenih z uporabo priročnih predlog, ter potrditi zahteve za dopust ali bolniško z enim klikom. Poleg tega lahko operaterji samostojno zamenjujejo izmene, kar zmanjšuje obremenitev vodij klicnih centrov.
Če ne uporabljate Shifton za svoje poslovanje, je zdaj čas, da začnete! Registrirajte se in preizkusite vse funkcije spletne aplikacije brezplačno med celotnim preizkusnim obdobjem!
Daria Olieshko
Osebni blog, ustvarjen za tiste, ki iščejo preverjene prakse.
