Как Shifton Може Да Подобри Работата на Кол Център

Мениджърите на кол центрове трябва ежедневно да следят работния процес и да контролират изпълнението на плана от операторите. Една от най-важните им задачи е да създават и поддържат графиците на кол центъра. Тъй като клиентите могат да бъдат разположени по целия свят, в кол центъра винаги трябва да има оператори, които работят според местното време на абонатите. Мениджърите на кол центрове трябва да вземат предвид работните графици и броя на операторите във всяка смяна, когато съставят месечните си графици. В противен случай, грешки с работното време, смените и разпределението на служителите са неизбежни.

Как Shifton Подобрява Работата на Кол Център

1. Shifton Поддържа Всички Видове Графици

• Операторите могат да работят на две смени, по 8 часа на ден, с фиксирана обедна почивка четири часа след началото на смяната.
• Тази формула предполага 8-часов работен ден с фиксирано начало за един служител на кол центъра.
• Операторите могат да вземат обедна почивка и да заявят почивки по всяко време през работния си ден.
• Операторите могат да работят на 4/8 часови смени, определяйки началото на работния си ден и вземайки почивки по време на смените.

Този вид работен график не само намалява разходите за персонал на кол центъра с почти 25%, но и значително повишава продуктивността. Shifton може да се справи с всички тези видове работни графици, поддържайки гъвкави начални времена, заявки за почивки и отсъствия. С Shifton мениджърите на кол центрове могат да създават графици за всякакъв брой отдели и служители.

2. Shifton Помага Да Се Поддържа Работният График

Графикът на кол центъра трябва да бъде съставен така, че почивките, обедите, срещите и други събития да не нарушават работния процес. След първоначалната настройка, Shifton автоматично ще състави вашите графици така, че почивките на операторите да не се припокриват. Докато няколко оператора взимат почивка, други продължават да работят. Така използването на приложението Shifton помага да се елиминира престоят и да се поддържа структурата на графика.

3. Shifton Позволява Моментални Актуализации на Графика

Ако служителите на кол центъра не усещат поне малко свобода, с времето могат да загубят интерес към работата. С Shifton мениджърите могат да разпределят смените така, че операторите да работят по-малко дни в седмицата, но с пълни часове. Освен това, ако е необходимо (напр. по време на карантина), служителите могат да имат гъвкави начални и крайни времена за смените и дори да работят от вкъщи в определени дни или на пълен работен ден.

4. Shifton Проследява и Оценява Работата на Кол Центъра

Анализирането на статистики в CRM е от съществено значение за правилното планиране в кол центъра. Shifton предлага мощни инструменти за отчитане, които показват статистики за работата на кол центъра от различни гледни точки. Потребителски модули не само показват данни в отчетите, но и позволяват прогнози за разходи, часове и други, помагайки да се оптимизират процесите в компанията.

5. Shifton Поддържа Интеграция с Други Програми

Независимо от това какъв софтуер използвате за управление на служителите, счетоводство и проследяване на работата, Shifton улеснява живота ви. Приложението Shifton предлага възможности за интеграция с много популярни програми за подобряване на работния процес, обмен на данни и предоставяне на API достъп за различни интеграции. Тъй като Shifton се интегрира с други програми (напр. Quickbooks), управлението получава достъп до всички необходими отчети — за работни часове, смени, заплати, глоби и бонуси. Търсите нови интеграции или функции? Кажете ни за вашите нужди и Shifton ще предложи подходящо решение. С Shifton един мениджър на кол център може ефективно да създава графици за всякакъв брой отдели и служители с няколко кликвания. Наличните функции и интеграции на Shifton ви позволяват да използвате това приложение като единна програма за изпълнение и проследяване на ежедневните задачи в кол центъра. *Всички оригинални снимки са любезно предоставени от кол центъра DialogMarket. Прегледът на Shifton от изпълнителния мениджър на DialogMarket може да бъде намерен тук.