Връзките между работодателя и персонала са основата за формиране на микроклимат във всяка организация. Много директори не успяват да научат принципите на ефективната комуникация с персонала и смятат, че притежават вродени комуникационни умения. Нека не забравяме, че живеем в непрекъснато променящи се и динамични времена. Съвременният трудов пазар е пълен с уверени и конкурентоспособни представители на различни професии. В миналото се очакваше служителите да приемат безмълвно непровокирана агресия, пристрастия, наказания и укори. В наше време дори не най-квалифицираните работници са с уважение към себе си и сменят работа без страх, че няма да бъдат желани на пазара на труда. Много опитни работодатели знаят колко трудно е да се намерят квалифицирани, честни и лоялни служители. Затова добре настроената организационна комуникация играе важна роля във всяка компания. За да функционира бизнесът като часовник, както служителите, така и работодателите трябва да правят компромиси и да преценят всяка произнесена и чута дума, като същевременно съхраняват ниво на учтивост. Нека се опитаме да разберем правилните начини за комуникация с персонала и мерките, които трябва да се вземат, за да направите вашия екип най-ефективната работна сила, която някога сте имали удоволствието да управлявате.
Най-често използваните техники за вътрешна комуникация
Да бъдеш ръководител на компания не е най-лесното нещо. Финансовата отговорност и същинските служители са области на вашата отговорност. Висококвалифицираният мениджър на компания трябва да бъде умен, гъвкав, непрекъснато да измерва решенията си и да знае правилните начини за делегиране на власт. Съществуват множество семинари, уебинари и обучения по управление на екипи, където можете да получите необходимите знания и умения. Всеки уважаващ себе си работодател трябва да присъства поне на един от тези семинари, за да бъде в крак с най-новите тенденции в наемането и управлението на персонал. Трябва да работите и върху собствения си стил на управление на персонала.
По правило, на различни професионални семинари се обсъждат няколко техники за вътрешна комуникация:
-
Авторитарен. Всички важни решения се вземат изключително от работодателя. Те налагат строг системен контрол върху изпълнението на всички задачи. При това управление, всички инициативи и индивидуалност са строго смачкани.
-
Анархистичен. Работодателят се опитва да стои извън ежедневните делови операции и работа на служителите, оставяйки нещата напълно отпуснати, като е изоставил всякаква отговорност за резултатите.
-
Демократичен. Работодателят се стреми да увеличи ролята на служителите в процеса на вземане на решения, дава им възможност да изразят мнението си и да вземат сами решения от второстепенно значение. Освен това, всички нови решения, колективни цели и задачи на компанията редовно се обсъждат, като всеки служител има право на глас.
В допълнение към това, работодателите могат да използват съвместно творчество при управлението на персонала. Ядрото на този стил се състои в постигането на положителни резултати, поставени цели и задачи чрез комбинирани усилия на служителите и работодателя.
Всяка от тези методи е добра по свой начин и подходяща при определени обстоятелства. Авторитарният подход дава донякъде прилични резултати поради постоянното наблюдение, но може да се използва само в критични ситуации. Демократичният метод може да се приложи, когато лидерът на компанията е високо интелигентен и добър с управленските умения. Без това е практически невъзможно да се постигне добър резултат от демократичната техника за вътрешна комуникация.
Един опитен собственик на компания трябва да има известна степен на предвидливост. Най-напред той трябва да анализира поведението и чертите на характера на всички членове на екипа, да определя потенциала на всички служители, да предвиди възможността за възникване на различни ситуации. Всички тези фактори трябва да бъдат взети под внимание при търсенето на правилния стил за организационна комуникация.
Обратната връзка е ценностно умение за комуникация със служители
Способността да се изгради правилна обратна връзка се счита за едно от най-важните комуникационни умения, необходими за ефективна комуникация със служителите сред ръководителите на компании за дълго време. Дори младите и опитни директори трябва да могат да разговарят със служителите, да изяснят някои неточности, да дадат похвали или да посочат неща, които могат да се подобрят, правилно да делегират властта, да дадат съвети по различни задачи. Комуникацията с членове на персонала не трябва да представлява проблем за СЕО-то. Главата на компанията трябва да може да се свърже с всеки работник, дори и с най-непокорните и капризни, тъй като правилната обратна връзка е крайъгълен камък на взаимно изгодната комуникация. На пръв поглед, изглежда, че да призовеш работник, за да обсъдиш проблеми, които имаш с него, е най-лесното нещо. Оказва се, че това не е лесно изобщо. Мнозинството от психологическите и социологическите изследвания, проведени от стотици компании по целия свят, показват, че обратната връзка е най-проблематичната част от отношенията между работодател и служител. Много служители изпитват стрес по време на зле управлявани разговори лице в лице с техните ръководители и поради отсъствието на правилно установен процес за обратна връзка. Те са твърде уплашени да изкажат своето мнение, чувстват се недооценени, безполезни и унижени. Неизградената или лошо настроена система за обратна връзка измива ориентацията на работниците в организацията и намалява желанието им да се стремят към общата цел. Талантлив и мъдър СЕО трябва да разбере, че обратната връзка е добър инструмент, който позволява да:
-
Коригира поведението на служител в екипа
-
Ориентира служителят към растеж и развитие в определен отдел
-
Изрази благодарност и подчертае важността на служителя
-
Мотивира работниците към нови постижения
-
Определи причината за неправилното поведение на служител
Сега нека разгледаме някои от техниките за вътрешна комуникация, които ще ви помогнат да изградите правилна система за обратна връзка. Следвайки ги, ще можете лесно да комуникирате със своите служители.
Правило №1: Бъдете точни с целите
Преди да проведете среща с служител, разберете каква е целта, която преследвате и я запишете на лист хартия. Попитайте се: „Какво искам да постигна по време на тази среща“? По този начин ще направите разговора много по-лесен.
Правило №2: Имайте време и място за разговори
Важно е да обсъждате само скорошните събития, когато разговаряте с работника. Най-добрата практика е да се свържете със служител и да обсъдите събитие, което наскоро му се е случило. Няма смисъл да вдигате случая, когато е закъснял за работа преди 3 години, ако е закъснявал миналата седмица. Когато сте видели, че някои служители изпитват проблеми с проекта вчера или преди няколко дни, е време да обсъдите този въпрос и да предоставите някои съвети.
Правило №3: Включете служителите в дискусии
Всички служители във всички компании желаят да бъдат нужни, важни и чути. Позволете на вашите служители да изкажат мнението си. Първо, това е добър начин за насърчаване на независимостта и отговорността на работника за решенията, които ще вземете по време на дискусията. Второ, като откажете на персонала правото да изразят своето мнение, може да откажете на себе си полезна информация и да се поставите в неприятна ситуация. Може също така да научите за истинския потенциал, който има определен служител, да получите няколко добри идеи и дори да набавите нов опит.
Правило №4: Хвалете на публично, критикувайте насаме
Това е много важно правило! Има множество причини да се постъпва по този начин. Публичната критика унижава и дълбоко демотивира служителите. Не може да има правилна комуникация, ако ръководителят на компанията си позволява публична критика заедно с присмех. Разберете, че ако направите това на някои служители, ще го направите и на други, което веднага ще ви постави на тяхната лоша страна. Похвалата трябва да се изразява искрено, дали публично или лично.
Правило №5: Обсъждайте събития и действия
Не е правилно да се преминава на личностни атаки и да се поставят етикети на хората при никакви обстоятелства. Когато разговаряте с вашите служители както насаме, така и колективно, обсъждайте само събитията и действията, а не веднага личността им. Много лесно е да поставиш етикети или да обидиш хората, но може да отнеме месеци или години, за да се възстанови комуникацията в екипа.
Начинът, по който комуникирате със служителите и стила на комуникация, който използвате, изцяло зависи от вас. Можете да игнорирате нашите съвети и да не успеете да установите обратна връзка с работниците, но по този начин вашата кариера ще бъде много краткотрайна. Като СЕО трябва да разберете едно просто нещо: както вие, така и вашите служители трябва да бъдете ориентирани към постигането на общи цели и задачи, както и към създаването на възможно най-приятна атмосфера в екипа. Успех, скъпи работодатели. Не се предавайте в подобряването на вашите умения и ще постигнете всичко!
