Las relaciones entre empleador y miembros del staff son la base de la formación de un microclima en cualquier organización. Muchos CEO no logran aprender los principios de una comunicación efectiva con los empleados y creen que poseen innatamente habilidades de comunicación efectivas. No olvidemos que vivimos en tiempos siempre cambiantes y dinámicos. El mercado laboral moderno está lleno de representantes seguros y competitivos de varias ocupaciones. En el pasado, se esperaba que los empleados soportaran en silencio la agresión no provocada, el sesgo, las penalizaciones y los reproches. Hoy en día, incluso los trabajadores no más cualificados se respetan a sí mismos y cambian de empleo por capricho sin temor a ser no deseados en el mercado laboral. Muchos empleadores experimentados saben lo difícil que es encontrar empleados cualificados, honestos y leales. Es por eso que una comunicación organizacional bien afinada juega un rol importante en cualquier empresa. Para que un negocio funcione como un reloj, tanto los empleados como los empleadores deben comprometerse y ponderar cada palabra dicha y escuchada mientras mantienen un nivel de cortesía. Intentemos averiguar las formas correctas de comunicarse con los miembros del staff y las medidas que deben tomarse para hacer de tu equipo la fuerza laboral más efectiva que hayas tenido el placer de gestionar.
Técnicas de comunicación interna más comúnmente utilizadas
Ser el jefe de una empresa no es lo más fácil de hacer. La responsabilidad financiera y los empleados son áreas de tu responsabilidad. Un gerente de empresa debe ser sabio, flexible, ponderar constantemente sus decisiones y conocer las formas adecuadas de delegar poder. Hay una gran cantidad de seminarios, webinars y capacitaciones de gestión de equipos donde se puede obtener el conocimiento necesario y las habilidades requeridas. Cualquier empleador que se respete a sí mismo debe asistir al menos a uno de estos seminarios para mantenerse al día con las tendencias más recientes de contratación y gestión de personal. También debes trabajar en tu propio estilo de gestión de empleados.
Como regla general, hay varias técnicas de comunicación interna que se discuten durante diversos seminarios de capacitación profesional:
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Autoritaria. Todas las decisiones importantes son tomadas exclusivamente por el empleador. Imponen un control sistémico estricto sobre la ejecución de todas las tareas. Bajo esta gestión, todas las iniciativas y la individualidad son severamente reprimidas.
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Anárquica. El empleador trata de mantenerse al margen de los negocios diarios de la empresa y el trabajo de los empleados, dejando las cosas completamente sueltas mientras ha abandonado toda responsabilidad por los resultados.
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Democrática. Un empleador apunta a aumentar el papel de los empleados en la toma de decisiones, les da la oportunidad de expresar sus opiniones y tomar decisiones de importancia secundaria por su cuenta. Además, todas las nuevas soluciones, metas colectivas y objetivos de la empresa se discuten regularmente, con cada trabajador teniendo derecho a votar.
Además de esto, los empleadores pueden utilizar la creatividad conjunta en la gestión de empleados. La esencia de este estilo reside en lograr resultados positivos, metas y tareas establecidas mediante esfuerzos combinados de empleados y empleador.
Cada uno de estos métodos es bueno a su manera y apropiado bajo ciertas circunstancias. El enfoque autoritario da resultados bastante decentes debido al control constante, pero solo puede usarse en situaciones críticas. El método democrático se puede implementar cuando el líder de la empresa es muy inteligente y tiene habilidades gerenciales. Sin esto, es prácticamente imposible obtener un buen resultado del técnica de comunicación interna democrática.
Un dueño de empresa experimentado debe tener un cierto grado de previsión. Sobre todo, debe analizar el comportamiento y los rasgos de carácter de todos los miembros del equipo, determinar el potencial de todos los empleados, prever la posibilidad de que surjan diversas situaciones. Todos estos factores deben tenerse en cuenta al buscar el estilo adecuado de comunicación organizacional.
La retroalimentación es una habilidad valiosa en la comunicación con los empleados
La capacidad de establecer una retroalimentación adecuada se considera una de las habilidades de comunicación más importantes necesarias para una comunicación efectiva con los empleados entre los líderes empresariales desde hace bastante tiempo. Incluso los jóvenes y experimentados CEO deben ser capaces de hablar con los empleados, resolver cualquier inexactitud, elogiar o señalar cosas que podrían mejorarse, delegar autoridad adecuadamente, asesorar sobre diversas tareas. La comunicación con los miembros del staff no debería ser un problema para el CEO. Un jefe de la empresa debe ser capaz de conectarse con cualquier trabajador, incluso los más difíciles y caprichosos, ya que una retroalimentación adecuada es la piedra angular de una comunicación mutuamente beneficiosa. Al principio, parece que llamar a un trabajador para discutir cosas con las que tienes problemas es la cosa más fácil de hacer. Resulta que no es fácil en absoluto. La mayoría de las investigaciones psicológicas y sociológicas realizadas por cientos de empresas en todo el mundo han demostrado que la retroalimentación es la parte más problemática de las relaciones empleado-empleador. Muchos trabajadores se sienten estresados durante una conversación mal manejada cara a cara con sus superiores y debido a la ausencia de un proceso de retroalimentación adecuadamente establecido. Tienen demasiado miedo de expresar su opinión, se sienten no valorados, inútiles y humillados. Un sistema de retroalimentación inexistente o mal establecido desorienta a los trabajadores en la organización y disminuye su deseo de esforzarse por el objetivo común. Un CEO talentoso y sabio debe entender que la retroalimentación es una buena herramienta que permite:
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Corregir el comportamiento de un empleado dentro del equipo
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Orientar a un empleado hacia el crecimiento y desarrollo en un determinado departamento
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Expresar gratitud y resaltar la importancia de un empleado
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Motivar a los trabajadores hacia nuevos logros
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Determinar la razón del mal comportamiento de un empleado
Ahora echemos un vistazo a algunas de las técnicas de comunicación interna que te ayudarán a establecer un sistema de retroalimentación adecuado. Siguiéndolas, podrás comunicarte fácilmente con tus empleados.
Regla N°1: Sé preciso con las metas
Antes de tener una reunión con un empleado, comprende qué objetivo persigues y anótalo en un papel. Pregúntate: "¿Qué quiero lograr durante esta reunión?" Así harás la conversación mucho más fácil.
Regla N°2: Ten un tiempo y un lugar para las conversaciones
Es vital que solo discutas los eventos recientes cuando hables con el trabajador. La mejor práctica es contactar a un empleado y discutir un evento que le haya sucedido recientemente. No tiene sentido mencionar el momento en que llegó tarde al trabajo hace 3 años si estuvo llegando tarde la semana pasada. Cuando viste que algunos empleados experimentaron problemas con el proyecto ayer o hace un par de días, es momento de discutir este tema y brindar algunos consejos.
Regla N°3: Involucra a los empleados en las discusiones
Todos los empleados en todas las empresas desean ser necesarios, importantes y escuchados. Permite que tus empleados expresen sus ideas. Primero, es una buena manera de fomentar la independencia del trabajador y la responsabilidad por las decisiones que tomarás durante la discusión. Segundo, al negar al staff el derecho a expresar su opinión, puedes negarte a ti mismo información útil e incluso ponerte en una posición incómoda. También puedes conocer el verdadero potencial que tiene un empleado en particular, obtener un par de buenas ideas e incluso ganar nueva experiencia.
Regla N°4: Elogia en público, critica en privado
¡Esta es una regla muy importante! Hay muchas razones para hacerlo. La crítica pública humilla y desmotiva profundamente a los empleados. No puede haber una comunicación adecuada si el jefe de la empresa se permite criticar públicamente a los empleados con algo de burla. Entiende que si haces esto a algunos empleados, lo harás a otros trabajadores, lo que instantáneamente te pondrá en su lado malo. El elogio debe ser sincero, ya sea públicamente o en privado.
Regla N°5: Discute eventos y acciones
No está bien ponerse personal y etiquetar a las personas en ninguna circunstancia. Al hablar con tus empleados tanto en privado como colectivamente solo discute eventos y acciones, no a los trabajadores. Es muy fácil etiquetar u ofender a las personas, pero puede llevar meses o años restablecer la comunicación del equipo.
La forma en que te comunicas con tus empleados y qué estilo de comunicación usas depende completamente de ti. Puedes ignorar nuestro consejo y no establecer retroalimentación con los trabajadores, pero de esa manera tu carrera será muy corta. Como CEO debes entender una cosa simple: Tanto tú como tus empleados deben estar orientados en alcanzar metas y tareas comunes así como en hacer que la atmósfera del equipo sea lo más agradable posible. Buena suerte, queridos empleadores. No se rindan en mejorar sus habilidades y lograrán todo!
