Relațiile dintre angajator și membrii personalului sunt baza formării unui microclimat în orice organizație. Mulți directori generali nu reușesc să învețe principiile comunicării eficiente cu angajații și cred că posedă, în mod natural, abilități de comunicare eficientă. Să nu uităm că trăim într-o perioadă dinamică și în continuă schimbare. Piața modernă a muncii este plină de reprezentanți încrezători și competitivi din diverse ocupații. În trecut, angajații erau așteptați să tolereze în tăcere agresiunea neprovocată, părtinirea, sancțiunile și mustrările. În prezent, chiar și cei mai puțin calificați lucrători își poartă cu respect și schimbă locurile de muncă după bunul plac, fără a se teme că nu vor fi doriți pe piața muncii. Mulți angajatori experimentați știu cât de greu este să găsești angajați calificați, cinstiți și loiali. De aceea, comunicarea organizațională bine armonizată joacă un rol important în orice companie. Pentru ca o afacere să funcționeze ca un ceas, atât angajații, cât și angajatorii trebuie să facă compromisuri și să cântărească fiecare cuvânt rostit sau auzit, păstrând în același timp un nivel de curtoazie. Haideți să încercăm să găsim modalități adecvate de comunicare cu membrii personalului și măsurile care ar trebui implementate pentru a face echipa dumneavoastră cea mai eficientă forță de muncă pe care ați avut vreodată plăcerea să o gestionați.
Cele mai utilizate tehnici de comunicare internă
A fi la conducerea unei companii nu este cel mai ușor lucru de făcut. Responsabilitatea financiară și angajații înșiși sunt domeniile de responsabilitate ale dvs. Un manager de top al unei companii trebuie să fie înțelept, flexibil, să cântărească constant deciziile și să cunoască modalitățile adecvate de delegare a puterii. Există un număr mare de seminarii, webinarii și cursuri de formare în managementul echipei, unde poți obține cunoștințele necesare și abilitățile necesare. Orice angajator care se respectă trebuie să participe la cel puțin unul dintre aceste seminarii pentru a fi la curent cu cele mai noi tendințe în angajarea și gestionarea personalului. De asemenea, trebuie să lucrați la propriul stil de management al angajaților.
De regulă, există mai multe tehnici de comunicare internă care sunt discutate în cadrul diferitelor seminarii profesionale de formare:
-
Autoritar. Toate deciziile importante sunt luate exclusiv de către angajator. Aceștia impun un control sistematic strict asupra executării tuturor sarcinilor. Sub această conducere, toate inițiativele și individualitatea sunt grav suprimate.
-
Anarhic. Angajatorul încearcă să se țină departe de afacerile zilnice ale companiei și de munca angajaților cât mai mult posibil, lăsând lucrurile complet libere, abandonând orice responsabilitate pentru rezultate.
-
Democratic. Un angajator își propune să crească rolul angajaților în procesul de luare a deciziilor, le oferă posibilitatea să-și exprime opiniile și să ia decizii de importanță secundară pe cont propriu. Mai mult, toate soluțiile noi, obiectivele colective și obiectivele companiei sunt discutate regulat, fiecare lucrător având dreptul la vot.
În plus, angajatorii pot utiliza creativitatea comună în managementul angajaților. Esența acestui stil constă în obținerea de rezultate pozitive, obiective și sarcini stabilite prin eforturile combinate ale angajaților și angajatorului.
Fiecare dintre aceste metode este bună în felul său și adecvată în anumite circumstanțe. Abordarea autoritară dă rezultate oarecum decente datorită controlului constant, dar poate fi folosită doar în situații critice. Metoda democratică poate fi implementată atunci când conducătorul companiei este extrem de inteligent și abil în management. Fără asta, este practic imposibil să obții un rezultat bun din tehnica de comunicare internă democratică.
Un proprietar experimentat de companie trebuie să aibă un anumit grad de previziune. În primul rând, trebuie să analizeze comportamentul și trăsăturile de caracter ale tuturor membrilor echipei, să determine potențialul tuturor angajaților și să prevadă posibilitatea apariției diferitelor situații. Toți acești factori trebuie luați în considerare atunci când căutați stilul corect de comunicare organizațională.
Feedback-ul este o abilitate valoroasă în comunicarea cu angajații
Capacitatea de a stabili un feedback adecvat este considerată una dintre cele mai importante abilități de comunicare necesare pentru comunicarea eficientă cu angajații printre liderii companiilor de ceva timp. Chiar și tinerii și experimentații directori generali trebuie să fie capabili să vorbească cu angajații, să rezolve orice inacurateți, să laude sau să indice lucruri care ar putea fi îmbunătățite, să delege corect autoritatea și să ofere sfaturi despre diverse sarcini. Comunicarea cu membrii personalului nu ar trebui să fie o problemă pentru CEO. Un șef de companie trebuie să fie capabil să intre în contact cu orice lucrător, chiar și cu cei mai neascultători și capricioși, deoarece feedback-ul adecvat este piatra de temelie a unei comunicări reciproc benefice. La început, se pare că convocarea unui lucrător pentru a discuta lucrurile cu care aveți probleme este cel mai ușor lucru de făcut. Se dovedește că nu este deloc ușor. Majoritatea studiilor psihologice și sociologice efectuate de sute de companii din întreaga lume au arătat că feedback-ul este cea mai problematică parte a relațiilor angajat-angajator. Mulți lucrători sunt stresați în timpul unei conversații față în față gestionate prost cu superiorii lor și din cauza absenței unui proces de feedback corect. Aceștia se tem să-și exprime opiniile, se simt subapreciați, fără valoare și umiliți. Un sistem de feedback inexistent sau prost stabilit dezorientează lucrătorii din organizație și le scade dorința de a atinge obiectivul comun. Un CEO talentat și înțelept trebuie să înțeleagă că feedback-ul este un instrument bun care permite:
-
Corectarea comportamentului unui angajat în echipă
-
Orientarea unui angajat către creștere și dezvoltare într-un anumit departament
-
Exprimarea recunoștinței și sublinierea importanței unui angajat
-
Motivarea lucrătorilor către noi realizări
-
Determinarea motivului comportamentului necorespunzător al unui angajat
Acum să aruncăm o privire asupra unor tehnici de comunicare internă care vă vor ajuta să stabiliți un sistem de feedback adecvat. Urmându-le, veți putea comunica cu ușurință cu angajații dumneavoastră.
Regula N1: Fii precis cu obiectivele
Înainte de a avea o întâlnire cu un angajat, înțelegeți ce obiectiv urmăriți și notați-l pe o bucată de hârtie. Întrebați-vă: „Ce vreau să obțin în timpul acestei întâlniri”? În acest fel, veți face conversația mult mai ușoară.
Regula N2: Stabiliți un timp și un loc pentru discuții
Este vital să discutați doar evenimentele recente atunci când vorbiți cu un angajat. Cele mai bune practici sunt să contactați un angajat și să discutați un eveniment care i s-a întâmplat recent. Nu are rost să aduceți în discuție momentul în care a întârziat la lucru acum 3 ani dacă a întârziat săptămâna trecută. Când ați observat că unii angajați întâmpină probleme cu proiectul ieri sau acum câteva zile, este timpul să discutați această problemă și să oferiți câteva sfaturi.
Regula N3: Implicați angajații în discuții
Toți angajații din toate companiile doresc să fie necesari, importanți și auziți. Lăsați angajații să-și exprime opiniile. În primul rând, este un mod bun de a încuraja independența lucrătorilor și responsabilitatea pentru deciziile pe care le veți lua în timpul discuției. În al doilea rând, prin refuzul personalului de a-și exprima opiniile, vă puteți refuza informații utile și chiar vă puteți pune singur într-o poziție dificilă. De asemenea, puteți afla adevăratul potențial al unui anumit angajat, puteți obține câteva idei bune și chiar puteți câștiga experiență nouă.
Regula N4: Laudă în public, critică în particular
Aceasta este o regulă foarte importantă! Există multe motive pentru a face acest lucru. Critica publică umilește și demotivează profund angajații. Nu poate exista o comunicare adecvată dacă șeful companiei își permite să critice public angajații cu un strop de batjocură. Înțelegeți că dacă faceți acest lucru unor angajați, o veți face și altor lucrători, care vor ajunge imediat să vă vadă nefavorabil. Lauda ar trebui să fie sinceră, fie că este publică sau privată.
Regula N5: Discutați evenimentele și acțiunile
Nu este în regulă să devii personal și să pui etichete pe oameni, indiferent de circumstanțe. Când vorbiți cu angajații dumneavoastră, atât în particular cât și colectiv, discutați doar evenimentele și acțiunile, nu lucrătorii. Este foarte ușor să etichetezi sau să jignești oamenii, dar poate dura luni sau ani pentru a restabili comunicarea în echipă.
Modul în care comunicați cu angajații dumneavoastră și stilul de comunicare pe care îl utilizați depinde în totalitate de dvs. Puteți ignora sfatul nostru și să nu reușiți să stabiliți feedback cu lucrătorii, dar în acest fel cariera dumneavoastră va fi de foarte scurtă durată. Ca CEO, ar trebui să înțelegeți un lucru simplu: atât dumneavoastră, cât și angajații dumneavoastră trebuie să fiți orientați spre atingerea obiectivelor și sarcinilor comune, precum și să faceți atmosfera echipei cât mai plăcută posibil. Mult noroc, dragi angajatori. Nu renunțați la îmbunătățirea abilităților dumneavoastră și veți realiza totul!
