Suhted tööandja ja töötajate vahel on iga organisatsiooni mikrokliima loomise aluseks. Paljud tegevjuhid ei suuda õppida tõhusa töötajatevahelise suhtlemise põhimõtteid ja usuvad, et neil on sünnipärased tõhusad suhtlemisoskused. Ärgem unustagem, et elame pidevalt muutuvas ja dünaamilises ajastus. Kaasaegne tööturg on täis enesekindlaid ja konkurentsivõimelisi erinevate ametikohtade esindajaid. Minevikus oodati töötajatelt, et nad taluksid vaikselt põhjendamatut agressiooni, kallutatust, karistusi ja noomitusi. Tänapäeval kannavad isegi mitte kõige kvalifitseeritumad töötajad end väärikalt ja vahetavad töökohti kapriisselt, kartmata pole tööturul soovitud. Paljud kogenud tööandjad teavad, kui raske on leida kvalifitseeritud, ausaid ja lojaalseid töötajaid. Seetõttu mängib peenhäälestatud organisatsiooniline suhtlemine olulist rolli igas ettevõttes. Et ettevõte töötaks nagu kell, peavad nii töötajad kui tööandjad kompromisse tegema ja kaaluma iga öeldud ja kuulatud sõna, säilitades samal ajal viisakuse taseme. Proovime välja mõelda, kuidas õigesti suhelda töötajatega ja milliseid meetmeid tuleks rakendada, et muuta oma meeskond kõige tõhusamaks tööjõuks, mida olete kunagi juhtimise naudinguks pidanud.
Kõige sagedamini kasutatavad sisekommunikatsiooni tehnikad
Ettevõtte juhtimine ei ole kõige lihtsam asi maailmas. Rahaline vastutus ja töötajad ise on teie vastutusala. Topjuht peab olema tark, paindlik, kaaluma pidevalt oma otsuseid ja teadma, kuidas õigesti võimu delegeerida. On olemas hulgaliselt meeskonnajuhtimise seminare, veebiseminare ja koolitusi, kus saate omandada vajalikud teadmised ja oskused. Kõik enesest lugupidav tööandja peab osalema vähemalt ühel neist seminaridest, et olla kursis kõige uuemate suundadega töötajate palkamises ja juhtimises. Samuti peate töötama oma isikliku töötajate juhtimise stiili kallal.
Üldjuhul arutatakse erinevatel professionaalsetel koolitusseminaridel mitmeid sisekommunikatsiooni tehnikaid:
-
Autoritaarne. Kõik olulised otsused teeb üksnes tööandja. Nad kehtestavad range süsteemse kontrolli kõigi ülesannete täitmise üle. Selle juhtimisstiili all surutakse kõik algatused ja individuaalsus raskesti maha.
-
Anarhistlik. Tööandja püüab ennast ettevõtte igapäevasest tegevusest ja töötajate tööst võimalikult palju eemal hoida, lastes asjadel täielikult vabalt kulgeda, loobudes igasugusest vastutusest tulemuste eest.
-
Demokraatlik. Tööandja eesmärk on suurendada töötajate osalust otsuste tegemisel, andes neile võimaluse avaldada oma arvamust ja teha ise otsuseid vähemtähtsate küsimuste kohta. Lisaks arutatakse regulaarselt kõiki uusi lahendusi, kollektiivseid eesmärke ja ettevõtte eesmärke ning igal töötajal on õigus hääletada.
Lisaks sellele võivad tööandjad töötajate juhtimisel kasutada ka ühist loovust. Selle juhtimisstiili tuum seisneb positiivsete tulemuste saavutamises, eesmärkide ja ülesannete saavutamises töötajate ja tööandja ühiste jõupingutuste kaudu.
Iga meetod on hea omal viisil ja sobib teatud tingimustel. Autoritaarne lähenemine annab mõningaid korralikke tulemusi tänu pidevale kontrollile, kuid seda saab kasutada ainult kriitilistes olukordades. Demokraatlik meetod võib olla rakendatav, kui ettevõtte juht on väga intelligentne ja oskab hästi juhtimisoskusi. Ilma selleta on praktiliselt võimatu saada demokraatlikust sisekommunikatsiooni tehnikast häid tulemusi.
Kogenud ettevõtte omanik peab omama teatud ettenägelikkust. Kõikidest tähtsamatel tasanditel peab ta analüüsima kõigi meeskonnaliikmete käitumist ja iseloomuomadusi, määrama kindlaks kõikide töötajate potentsiaali ja ette nägema võimalikke olukordi. Kõik need tegurid tuleb arvesse võtta, kui otsitakse õiget stiili organisatsioonilisteks suheteks.
Tagasiside on väärtuslik oskus töötajatega suhtlemisel
Õige tagasiside loomise võimet peetakse juba mõnda aega üheks olulisemaks suhtlemisoskuseks, mis on vajalik ettevõtte juhtide tõhusaks töötajatevaheliseks suhtlemiseks. Isegi noored ja kogenud tegevjuhid peavad oskama töötajatega rääkida, lahendada lahkhelisid, kiitust avaldada või juhtida tähelepanu asjadele, mida võiks parandada, õigesti delegeerida volitusi ning anda nõu erinevatele ülesannetele. Suhtlemine töötajatega ei tohiks СEO-le probleemiks olla. Ettevõtte juht peab olema suuteline suhtlema kõigi töötajatega, isegi kõige tõrksamate ja kapriissematega, kuna korralik tagasiside on vastastikku kasuliku suhtlemise nurgakivi. Esmapilgul tundub, et töötaja kutsumine arutama asju, millega teil on probleeme, on kõige lihtsam asi maailmas. Selgub, et see pole sugugi lihtne. Enamik psühholoogilisi ja sotsioloogilisi uuringuid, mida viidi läbi sadades ettevõtetes üle kogu maailma, on näidanud, et tagasiside on töötaja-tööandja suhete kõige problemaatilisem osa. Paljud töötajad on stressis halva haldamise korral või silmast silma vestlustelt ülemustega ning korralikult üles seatud tagasiside puudumise tõttu. Nad kardavad oma arvamust avaldada, tunnevad end alahinnatuna, väärtusetuna ja alandatuna. Eksisteeriv või halvasti üles seatud tagasiside süsteem desorienteerib töötajaid organisatsioonis ja vähendab nende soovi ühisele eesmärgile püüelda. Andekas ja tark tegevjuht peab mõistma, et tagasiside on hea tööriist, mis võimaldab:
-
Parandada töötaja käitumist meeskonnas
-
Suunata töötajat kasvule ja arengule teatud osakonnas
-
Väljendada tänulikkust ja rõhutada töötaja tähtsust
-
Motiveerida töötajaid uute saavutuste poole
-
Määrata kindlaks töötaja halva käitumise põhjus
Vaatame nüüd mõningaid sisekommunikatsiooni tehnikaid, mis aitavad teil luua õige tagasiside süsteemi. Järgides neid, saate hõlpsalt oma töötajatega suhelda.
Reegel nr 1: Olge eesmärkidega täpne
Enne kohtumist töötajaga mõelge, milleks te kohtumist korraldate, ja kirjutage see paberile. Küsige endalt: „Mida ma tahan saavutada selle kohtumise käigus“? Sel viisil teete vestlust palju lihtsamaks.
Reegel nr 2: Loo aega ja kohta vestlusteks
On ülioluline, et arutaksite töötajaga rääkides ainult hiljutisi sündmusi. Parim tava on pöörduda töötaja poole ja arutada sündmust, mis temaga hiljuti juhtus. Pole mõtet meelde tuletada aega, kui ta 3 aastat tagasi tööle hilines, kui ta eelmisel nädalal hilines. Kui näete, et mõned töötajad kogevad projektiga probleeme eile või paar päeva tagasi, on aeg seda probleemi arutada ja anda mõned nõuanded.
Reegel nr 3: Kaasake töötajad aruteludesse
Kõik töötajad üle kogu ettevõtte tahavad olla vajalikud, olulised ja kuuldud. Laske oma töötajatel oma arvamust avaldada. Esiteks on see hea viis kasvatada töötajate iseseisvust ja vastutust vestluse käigus tehtavate otsuste eest. Teiseks, kui keelate töötajatel arvamuse avaldamise, võite endale kasulikust teabest ilmajääda ja satuda isegi ebameeldivasse olukorda. Samuti saate teada konkreetse töötaja tõelise potentsiaali kohta, saada paar head ideed ja omandada uusi kogemusi.
Reegel nr 4: Kiida avalikult, kritiseeri privaatselt
See on väga oluline reegel! Selleks on palju põhjuseid. Avalik kriitika alandab ja demotiveerib sügavalt töötajaid. Õigesti ei saa suhelda, kui ettevõtte juht lubab endale avalikult töötajaid mõne naeruväärsusega kritiseerida. Saage aru, et kui teete seda mõnele töötajale, teete seda ka teistele töötajatele, mis koheselt asetab teid nende halvale küljele. Kiitust peaks edastama siiralt, olgu see siis avalikult või eraviisiliselt.
Reegel nr 5: Arutage sündmusi ja tegevusi
Ükskõik millistel asjaoludel ei tohi isiklikuks minna ja inimestele silte kleepida. Töötajatega vesteldes, nii privaatselt kui ka kollektiivselt, arutage ainult sündmusi ja tegevusi, mitte töötajaid. Inimestele siltide kleepimine või nende solvamine on lihtne, kuid meeskonna suhtlemise taastamine võib võtta kuid või aastaid.
See, kuidas te oma töötajatega suhtlete ja millist suhtlemisstiili te kasutate, sõltub täielikult teist. Te võite meie nõuandeid ignoreerida ja tagasiside loomisel ebaõnnestuda, kuid sellisel juhul jääb teie karjäär väga lühiajaliseks. Tegevjuhina peate mõistma ühte lihtsat asja: nii teie kui teie töötajad peavad olema suunatud ühiste eesmärkide ja ülesannete saavutamisele, samuti muutma meeskonna atmosfääri võimalikult meeldivaks. Edu, kallid tööandjad. Ärge loobuge oma oskuste parandamisest ja saavutate kõik!
