고용주와 직원 사이의 관계는 조직 내 미세 기후 형성의 기초입니다. 많은 CEO들은 효과적인 직원 커뮤니케이션 원칙을 배우지 못하며, 자신이 본능적으로 효과적인 의사소통 능력을 가지고 있다고 믿습니다. 우리는 변화 무쌍하고 역동적인 시대에 살고 있다는 것을 잊지 말아야 합니다. 현대의 노동 시장은 다양한 직업의 자신감 있고 경쟁력 있는 대표자들로 가득 차 있습니다. 과거에는 직원들이 이유 없이 공격, 편견, 처벌, 꾸중을 조용히 받아야 했습니다. 오늘날에는 심지어 자격이 그다지 없는 직원들도 자신을 존중하며, 두려움 없이 마음 내키는 대로 직장을 바꾸며, 노동 시장에서 원치 않는 존재가 될 것을 걱정하지 않습니다. 많은 경험 많은 고용주들은 자격 있고, 정직하고, 충실한 직원을 찾는 일이 얼마나 어려운지 잘 알고 있습니다. 그래서 정교한 조직적 커뮤니케이션이 회사에서 중요한 역할을 합니다. 회사가 시계처럼 운영되기 위해서는 직원과 고용주가 타협하고 예의 수준을 유지하면서 말한 말과 들은 말을 신중히 생각해야 합니다. 직원들과의 적절한 의사소통 방법과 팀을 가장 효과적인 인력으로 만들기 위해 마련해야 할 조치를 알아봅시다.
가장 일반적으로 사용되는 내부 커뮤니케이션 기법
회사를 이끄는 것은 가장 쉬운 일이 아닙니다. 재정적 책임과 직원들 자체가 당신의 책임 영역입니다. 최고의 회사 관리자는 현명하고 유연하며, 항상 결정을 신중히 고려하고 권한을 위임하는 적절한 방법을 알아야 합니다. 필요한 지식과 기술을 얻을 수 있는 수많은 팀 관리 세미나, 웹 세미나, 트레이닝이 있습니다. 자존심 있는 고용주는 이러한 세미나 중 적어도 하나에는 참석하여 직원 고용 및 관리의 최신 트렌드를 따라잡아야 합니다. 또한, 자신만의 직원 관리 스타일을 발전시켜야 합니다.
일반적으로 여러 전문 교육 세미나에서 논의되는 몇 가지 내부 커뮤니케이션 기법이 있습니다:
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권위적. 모든 중요한 결정은 고용주가 독점적으로 내리며, 모든 과업의 수행에 대해 엄격한 체계적 통제를 부과합니다. 이 관리하에서는 모든 주도성과 개성이 심하게 억압됩니다.
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무정부적. 고용주는 회사 일상 업무와 직원 업무에서 가능한 한 벗어나려고 하며, 결과에 대한 모든 책임을 포기한 상태에서 완전히 방치합니다.
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민주적. 고용주는 의사 결정 과정에서 직원의 역할을 높이려 하며, 그들 스스로 부차적인 중요성을 가진 결정들을 내리도록 기회를 줍니다. 또한, 모든 새로운 해결책, 집단 목표 및 회사 목표가 정기적으로 논의되며, 각 직원은 투표할 권리를 가집니다.
이 외에도, 고용주는 직원 관리에서 공동 창의성을 사용할 수 있습니다. 이 스타일의 핵심은 직원과 고용주의 공동 노력으로 긍정적인 결과를 달성하고 설정된 목표와 과업을 수행하는 데 있습니다.
이 방법 각각은 나름대로 좋은 점이 있으며 특정 상황에 적합합니다. 권위적 접근법은 지속적인 통제로 인해 어느 정도 괜찮은 결과를 주지만, 그것은 위급한 상황에서만 사용할 수 있습니다. 민주적 방법은 회사 리더가 매우 지능적이고 관리 기술이 뛰어날 때 구현할 수 있습니다. 그렇지 않으면 민주적 내부 커뮤니케이션 기법에서 좋은 결과를 얻는 것이 사실상 불가능합니다.
경험 많은 회사 소유자는 일정한 예지력을 가지고 있어야 합니다. 가장 중요한 것은 모든 팀원의 행동과 성격 특성을 분석하고, 모든 직원의 잠재력을 파악하고, 다양한 상황 발생 가능성을 예견하는 것입니다. 이러한 모든 요소는 적절한 조직 커뮤니케이션 스타일을 찾을 때 고려되어야 합니다.
피드백은 직원과의 의사소통에서 중요한 기술입니다
적절한 피드백을 설정하는 능력은 꽤 오랫동안 회사 리더들 중에서 효과적인 직원 커뮤니케이션에 필요한 가장 중요한 커뮤니케이션 기술 중 하나로 여겨져 왔습니다. 젊고 경험 많은 CEO조차도 직원들과 대화하고, 부정확한 점을 정리하며, 칭찬하거나 개선할 점을 지적하며, 권한을 적절히 위임하고, 다양한 업무에 대해 조언하는 능력을 갖추어야 합니다. 직원들과의 의사소통은 CEO에게 문제가 되어서는 안 됩니다. 회사의 책임자는 가장 난폭하고 변덕스러운 직원들과도 제대로 대화할 수 있어야 하며, 적절한 피드백이 상호 유익한 의사소통의 초석이기 때문입니다. 처음에는 문제를 가지고 있는 직원과 대화하기 위해 호출하는 것이 가장 쉬운 일로 보이지만, 실제로 그렇지 않습니다. 전 세계 수백 개의 회사들이 수행한 심리적 및 사회적 연구의 대다수는 피드백이 직원-고용주 관계의 가장 문제적인 부분임을 보여주었습니다. 많은 직원들은 상사와의 제대로 처리되지 않은 대면 대화와 적절하게 설정되지 않은 피드백 과정의 부재로 인해 스트레스를 받습니다. 그들은 자신의 생각을 말하는 것을 두려워하고, 과소평가되고, 가치없는 사람인 것처럼 느끼며, 자존심을 상하는 경우가 많습니다. 존재하지 않거나 부적절하게 설정된 피드백 시스템은 조직 내에서 직원들을 혼란스럽게 하고, 공동 목표를 달성하려는 그들의 의욕을 감소시킵니다. 재능있고 현명한 CEO는 피드백이 다음과 같은 도구라는 것을 이해해야 합니다:
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팀 내에서 직원의 행동을 교정할 수 있습니다
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직원을 특정 부문에서 성장하고 발전하도록 유도할 수 있습니다
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감사를 표현하고 직원의 중요성을 강조할 수 있습니다
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새로운 성과를 향해 직원들을 동기 부여할 수 있습니다
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직원의 부적절한 행동의 이유를 파악할 수 있습니다
이제 적절한 피드백 시스템을 설정하는 데 도움이 될 내부 커뮤니케이션 기법을 살펴보겠습니다. 이를 따르면 직원들과 쉽게 소통할 수 있을 것입니다.
규칙 N1: 목표에 대해 명확히 하십시오
직원과 회의를 갖기 전에, 당신이 추구하는 목표를 이해하고 그것을 종이에 적습니다. 스스로에게 물어보십시오: "이 회의에서 내가 이루고자 하는 것은 무엇인가?" 이렇게 하면 대화를 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다.
규칙 N2: 대화의 시간과 장소를 정하십시오
직원과 대화할 때는 최근 사건만 논의하는 것이 중요합니다. 가장 좋은 방법은 직원에게 연락하여 그에게 최근에 일어난 사건을 논의하는 것입니다. 그가 3년 전 늦게 출근했던 일을 언급할 필요는 없습니다. 그가 지난주에 자주 지각했다면, 이 문제를 논의하고 몇 가지 조언을 제공할 때입니다. 일주일 전에 몇몇 직원이 프로젝트로 어려움을 겪는 것을 보았다면, 이 문제를 논의하고 조언을 제공해야 합니다.
규칙 N3: 직원들을 대화에 참여시키십시오
모든 회사의 모든 직원은 필요하고 중요하며 자신의 의견이 경청되기를 원합니다. 직원들이 그들의 생각을 표현할 수 있도록 하십시오. 첫째로, 이는 대화 중에 내려질 결정에 대해 직원의 독립성과 책임감을 길러주는 좋은 방법입니다. 둘째로, 직원의 의견을 무시함으로써 유용한 정보를 얻지 못하고 자신을 곤란한 상황에 처하게 할 수 있습니다. 특정 직원의 진정한 잠재력을 알게 되고, 몇 가지 좋은 아이디어를 얻으며, 심지어 새로운 경험을 쌓을 수 있습니다.
규칙 N4: 공개적으로 칭찬하고, 사적으로 비판하십시오
이것은 매우 중요한 규칙입니다! 이렇게 하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 공개적인 비판은 직원들을 굴욕스럽게 만들고 깊이 동기를 상실시킵니다. 회사의 책임자가 공개적으로 직원들을 약간의 조롱과 함께 비판하면 올바른 커뮤니케이션이 이루어질 수 없습니다. 만약 당신이 어떤 직원에게 이렇게 한다면, 다른 직원들에게도 그렇게 할 것이며, 이는 즉시 그들의 나쁜 편에 서게 됩니다. 칭찬은 진심으로 이루어져야 하며, 공개적이든 사적인 것이든 상관없습니다.
규칙 N5: 사건과 행동을 논의하십시오
어떤 상황에서도 직원을 개인적으로 취급하고 꼬리표를 붙이는 것은 옳지 않습니다. 직원들과 개인적으로나 집단적으로 대화할 때, 사건과 행동만 논의하고 직원들은 논의하지 마십시오. 꼬리표를 붙이거나 사람들을 모욕하는 것은 정말 쉬우나, 팀 커뮤니케이션을 재설정하는 데에는 몇 달 또는 몇 년이 걸릴 수 있습니다.
직원들과 어떤 방식으로 소통하고 어떤 커뮤니케이션 스타일을 사용할지는 전적으로 당신에게 달려 있습니다. 우리의 조언을 무시하고 직원들과의 피드백을 설계하지 못할 수도 있지만, 그러면 당신의 경력은 매우 짧게 끝날 것입니다. CEO로서 당신과 당신의 직원들이 공동 목표와 과제를 달성하는 방향으로 나아가야 하며, 팀 분위기를 최대한 즐겁게 만드는 데 초점을 맞춰야 한다는 간단한 것을 이해해야 합니다. 행운을 빕니다, 존경하는 고용주 여러분. 기술 향상을 포기하지 않으면 모든 것을 이룰 것입니다!
