Взаємини між роботодавцем і співробітниками утворюють основи для формування мікроклімату в будь-якій організації. Багато директорів не встигають вивчити принципи ефективної комунікації з працівниками і вірять, що вони від природи мають ефективні комунікативні навички. Не забудьмо, що ми живемо в часи, які постійно змінюються і повні динамічних процесів. Сучасний ринок праці наповнений впевненими та конкурентоспроможними представниками різних професій. У минулому від працівників чекали, щоб вони мовчки приймали несправедливу агресію, упередження, покарання та критику. Сьогодні навіть не найкваліфікованіші працівники проявляють повагу до себе і змінюють роботу на каприз, не боячись, що їх не хочуть на ринку праці. Багато досвідчених роботодавців знають, наскільки важко знайти кваліфікованих, чесних і відданих співробітників. Ось чому налагоджена організаційна комунікація відіграє важливу роль в будь-якій компанії. Щоб бізнес працював як годинник, і працівники, і роботодавці повинні йти на компроміси і зважувати кожне сказане і почуте слово, зберігаючи рівень ввічливості. Спробуймо з'ясувати правильні способи спілкування з працівниками та заходи, які слід вжити, щоб зробити вашу команду найефективнішою робочою силою, котрою вам доводилося коли-небудь керувати.
Найбільш поширені методи внутрішньої комунікації
Бути головою компанії — не найпростіше завдання. Фінансова відповідальність і самі працівники — це ваші сфери відповідальності. Топ-менеджер компанії повинен бути мудрим, гнучким, постійно зважувати свої рішення і знати правильні способи делегування повноважень. Існує безліч семінарів, вебінарів та тренінгів з управління командами, де можна отримати необхідні знання і необхідні навички. Усі роботодавці, які себе поважають, мають відвідати принаймні один з таких семінарів, щоб слідкувати за останніми тенденціями в наймі та управлінні персоналом. Ви також повинні працювати над своїм стилем управління працівниками.
Як правило, існує кілька внутрішніх комунікаційних технік, які обговорюються під час різних професійних семінарів з навчання:
-
Авторитарний. Всі важливі рішення приймає виключно роботодавець. Вони встановлюють жорсткий системний контроль за виконанням усіх завдань. У межах цього управління всі ініціативи та індивідуальність сильно придушуються.
-
Анархічний. Роботодавець намагається якомога менше втручатися в повсякденну діяльність компанії та роботу працівників, залишаючи все на волю випадку, відмовляючись від усієї відповідальності за результати.
-
Демократичний. Роботодавець прагне підвищити роль працівників у прийнятті рішень, надає їм можливість виразити свою думку і самостійно приймати рішення вторинної важливості. Крім того, всі нові рішення, колективні цілі та завдання компанії регулярно обговорюються, і кожен працівник має право голосу.
Крім того, роботодавці можуть використовувати спільну творчість в управлінні персоналом. Основою цього стилю є досягнення позитивних результатів, поставлених цілей і завдань зусиллями працівників і роботодавця.
Кожен з цих методів хороший по-своєму і доцільний за певних обставин. Авторитарний підхід дає кілька пристойні результати завдяки постійному контролю, але його можна використовувати лише в критичних ситуаціях. Демократичний метод можна впроваджувати, коли керівник компанії дуже інтелектуальний і має хороші управлінські навички. Без цього практично неможливо отримати добрий результат від демократичної техніки внутрішньої комунікації.
Досвідчений власник компанії повинен мати певний ступінь передбачливості. Насамперед він повинен аналізувати поведінку і риси характеру всіх членів команди, визначати потенціал всіх працівників, передбачати можливість виникнення різних ситуацій. Всі ці фактори повинні враховуватися при виборі правильного стилю організаційної комунікації.
Зворотний зв'язок — цінна навичка в комунікації з працівниками
Вміння налагоджувати правильний зворотний зв'язок вважається однією з найважливіших комунікативних навичок, необхідних для ефективної комунікації серед управлінців компаній вже досить довгий час. Навіть молоді та досвідчені директори повинні вміти спілкуватися з працівниками, вирішувати будь-які неточності, хвалити або підказувати, що можна покращити, правильно делегувати повноваження, давати поради щодо різних завдань. Спілкування з працівниками не повинно бути проблемою для СЕО. Керівник компанії повинен вміти контактувати з будь-якими працівниками, навіть найбільш неслухняними та капризними, адже правильний зворотний зв'язок є наріжним каменем взаємовигідної комунікації. Спочатку здається, що викликати працівника для обговорення питань, з якими виникли проблеми, найлегше завдання. Виявляється, це зовсім не легко. Більшість психологічних та соціологічних досліджень, проведених сотнями компаній по всьому світу, показали, що зворотний зв'язок є найбільш проблемною частиною відносин між працівниками і роботодавцями. Багато працівників відчувають стрес під час невдало проведених бесід на очі з керівництвом і через відсутність правильно встановленого процесу зворотного зв'язку. Вони надто бояться висловити свою думку, почуваються недооціненими, нічого не вартими та приниженими. Нежитній або невдало налагоджений зворотний зв'язок дезорієнтує працівників в організації і зменшує їхнє бажання прагнути до спільної мети. Талановитий і мудрий СЕО повинен розуміти, що зворотний зв'язок це інструмент, який дозволяє:
-
Коригувати поведінку працівника в команді
-
Спрямовувати працівника до зростання і розвитку в певному відділі
-
Виразити подяку і підкреслити важливість працівника
-
Мотивувати працівників до нових досягнень
-
Встановити причину неправильної поведінки працівника
Тепер давайте поглянемо на деякі техніки внутрішньої комунікації, які допоможуть вам налаштувати правильну систему зворотного зв'язку. Дотримуючись їх, ви зможете легко спілкуватися зі своїми працівниками.
Правило №1: Будьте точними в цілях
Перед тим, як провести зустріч із працівником, зрозумійте, яку мету ви переслідуєте, і запишіть її на аркуш паперу. Запитайте себе: "Що я хочу досягти під час цієї зустрічі"? Ви значно полегшите розмову цим способом.
Правило №2: Визначте час і місце для розмов
Важливо обговорювати тільки недавні події, коли спілкуєтеся з працівником. Найкраща практика це зв’язатися з працівником і обговорити подію, яка нещодавно сталася з ним. Нема сенсу згадувати, що він запізнився на роботу 3 роки тому, якщо минулого тижня він приходив пізно. Коли ви побачили, що деякі працівники мали проблеми з проєктом вчора або кілька днів тому, настав час обговорити цю проблему і надати кілька порад.
Правило №3: Залучайте працівників до обговорень
Усі працівники у всіх компаніях хочуть бути потрібними, важливими і почутими. Дайте своїм працівникам висловити свою думку. По-перше, це хороший спосіб заохотити незалежність працівників і відповідальність за рішення, які ви приймете під час обговорення. По-друге, відмовляючи співробітникам у праві висловити свою думку, ви можете відмовити собі в корисній інформації та навіть потрапити в незручну ситуацію. Ви також можете дізнатися про справжній потенціал конкретного працівника, отримати кілька гарних ідей і навіть набути нових знань.
Правило №4: Хваліть прилюдно, критикуйте приватно
Це дуже важливе правило! Існує багато причин чому це слід робити. Публічна критика принижує і глибоко демотивує працівників. Немає комунікації, якщо керівник компанії дозволяє собі прилюдно критикувати підлеглих з часткою глузування. Розумійте, що якщо ви це зробите з одними працівниками, ви зробите це й з іншими, що миттєво поставить вас у немилість. Похвала має бути щирою, як публічно, так і приватно.
Правило №5: Обговорюйте події та дії
Неприпустимо опускатися до особистостей і навішувати ярлики на людей за будь-яких обставин. Коли ви розмовляєте з працівниками як приватно, так і колективно, обговорюйте лише події і дії, а не самих працівників. Навішувати ярлики чи ображати людей дуже легко, але може знадобитися місяці чи роки, щоб відновити комунікацію в команді.
Те, як ви спілкуєтеся з працівниками і який стиль комунікації використовуєте, цілком залежить від вас. Ви можете проігнорувати нашу пораду і не зуміти встановити зворотний зв'язок з працівниками, але в цьому випадку ваша кар'єра буде дуже короткою. Як СЕО ви повинні зрозуміти одну просту річ: і ви, і ваші працівники повинні бути орієнтовані на досягнення спільних цілей і завдань і створення якомога приємнішої атмосфери в команді. Успіхів, шановні роботодавці. Не відмовляйтеся від покращення своїх навичок, і ви досягнете всього!
