Les relations entre l'employeur et les membres du personnel sont la base de la formation d'un microclimat dans toute organisation. De nombreux PDG échouent à apprendre les principes d'une communication efficace avec les employés et croient qu'ils possèdent naturellement des compétences de communication efficaces. N'oublions pas que nous vivons des temps en constante évolution et dynamiques. Le marché du travail moderne est plein de représentants sûrs d'eux et compétitifs de diverses professions. Par le passé, les employés devaient accepter en silence l'agression injustifiée, les préjugés, les pénalités et les réprimandes. De nos jours, même les travailleurs qui ne sont pas les plus qualifiés se comportent avec respect et changent d'emploi selon leur envie, sans craindre de ne pas être désirés sur le marché du travail. De nombreux employeurs expérimentés savent à quel point il est difficile de trouver des employés qualifiés, honnêtes et loyaux. C'est pourquoi une communication organisationnelle bien ajustée joue un rôle important dans toute entreprise. Pour faire fonctionner une entreprise comme une horloge, les employés et les employeurs doivent faire des compromis et peser chaque mot prononcé et entendu tout en conservant un niveau de courtoisie. Essayons de découvrir les moyens appropriés de communiquer avec les membres du personnel et les mesures qui devraient être mises en place pour faire de votre équipe la force de travail la plus efficace que vous ayez jamais eu le plaisir de gérer.
Techniques de communication interne les plus couramment utilisées
Être à la tête d'une entreprise n'est pas la chose la plus facile à faire. La responsabilité financière et les employés eux-mêmes sont des domaines qui relèvent de votre responsabilité. Un gestionnaire de haut niveau doit être sage, flexible, peser constamment ses décisions et connaître les bonnes façons de déléguer le pouvoir. Il existe un grand nombre de séminaires, webinaires et formations sur la gestion d'équipe où vous pouvez acquérir les connaissances requises et les compétences nécessaires. Tout employeur qui se respecte doit assister à au moins l'un de ces séminaires pour se tenir au courant des dernières tendances en matière de recrutement et de gestion du personnel. Vous devez également travailler sur votre propre style de gestion des employés.
En règle générale, il existe plusieurs techniques de communication interne qui sont discutées lors de divers séminaires de formation professionnelle :
-
Autoritaire. Toutes les décisions importantes sont prises exclusivement par l'employeur. Ils imposent un contrôle systématique strict sur l'exécution de toutes les tâches. Sous cette gestion, toutes les initiatives et l'individualité sont sévèrement écrasées.
-
Anarchiste. L'employeur essaie de se tenir à l'écart des affaires quotidiennes de l'entreprise et du travail des employés autant que possible, laissant les choses complètement lâches tout en ayant abandonné toute responsabilité quant aux résultats.
-
Démocratique. Un employeur vise à accroître le rôle des employés dans la prise de décision, leur donne l'occasion d'exprimer leurs opinions et de prendre des décisions de moindre importance par eux-mêmes. En outre, toutes les nouvelles solutions, les objectifs collectifs et les objectifs de l'entreprise sont régulièrement discutés, chaque travailleur ayant le droit de vote.
En plus de cela, les employeurs peuvent utiliser la créativité partagée dans la gestion des employés. Le cœur de ce style réside dans l'atteinte de résultats positifs, d'objectifs fixés et de tâches par les efforts conjoints des employés et de l'employeur.
Chacune de ces méthodes est bonne à sa manière et appropriée dans certaines circonstances. L'approche autoritaire donne des résultats relativement décents grâce à un contrôle constant, mais elle ne peut être utilisée que dans des situations critiques. La méthode démocratique peut être mise en œuvre lorsque le dirigeant de l'entreprise est très intelligent et possède de bonnes compétences en gestion. Sans cela, il est pratiquement impossible d'obtenir un bon résultat avec la technique de communication interne démocratique.
Un propriétaire d'entreprise expérimenté doit avoir un certain degré de prévoyance. Surtout, il doit analyser le comportement et les traits de caractère de tous les membres de l'équipe, déterminer le potentiel de tous les employés, prévoir la possibilité que diverses situations surviennent. Tous ces facteurs doivent être pris en compte lors de la recherche du bon style de communication organisationnelle.
La rétroaction est une compétence précieuse dans la communication avec les employés
La capacité de mettre en place une rétroaction appropriée est considérée comme l'une des compétences de communication les plus importantes nécessaires pour une communication efficace avec les employés parmi les dirigeants d'entreprise depuis un certain temps déjà. Même les jeunes PDG expérimentés doivent savoir parler aux employés, régler toute inexactitude, féliciter ou signaler des points à améliorer, déléguer correctement l'autorité, donner des conseils sur diverses tâches. Communiquer avec les membres du personnel ne devrait poser aucun problème pour un PDG. Un chef d'entreprise doit être capable de communiquer avec tous les travailleurs, même les plus indisciplinés et capricieux, car une bonne rétroaction est la pierre angulaire d'une communication mutuellement bénéfique. Au premier abord, il semble que convoquer un travailleur pour discuter des sujets qui posent problème soit la chose la plus facile à faire. Il s'avère que ce n'est pas du tout facile. La majorité des recherches psychologiques et sociologiques menées par des centaines d'entreprises à travers le monde montrent que la rétroaction est la partie la plus problématique des relations employeur-employé. De nombreux travailleurs sont stressés lors d'une conversation mal gérée en face à face avec leurs supérieurs et en raison de l'absence d'un processus de rétroaction bien établi. Ils ont trop peur de s'exprimer, se sentent sous-estimés, inutiles et humiliés. Un système de rétroaction inexistant ou mal mis en place désoriente les travailleurs dans l'organisation et diminue leur désir de tendre vers l'objectif commun. Un PDG talentueux et sage doit comprendre que la rétroaction est un bon outil qui permet de :
-
Corriger le comportement d'un employé au sein de l'équipe
-
Orienter un employé vers la croissance et le développement dans un certain département
-
Exprimer de la gratitude et souligner l'importance d'un employé
-
Motiver les travailleurs vers de nouvelles réalisations
-
Déterminer la raison du mauvais comportement d'un employé
Voyons maintenant quelques-unes des techniques de communication interne qui vous aideront à mettre en place un bon système de rétroaction. En les suivant, vous pourrez facilement communiquer avec vos employés.
Règle N°1 : Soyez précis avec les objectifs
Avant de rencontrer un employé, comprenez quel objectif vous poursuivez et notez-le sur un morceau de papier. Demandez-vous : « Qu'est-ce que je veux accomplir lors de cette rencontre »? Vous faciliterez ainsi la conversation.
Règle N°2 : Ayez un temps et un lieu pour les discussions
Il est vital que vous discutiez uniquement des événements récents lorsque vous parlez à un employé. La meilleure pratique est de contacter un employé et de discuter d'un événement qui lui est arrivé récemment. Il n'y a pas de sens à évoquer la fois où il était en retard au travail il y a 3 ans s'il est arrivé en retard pendant la semaine dernière. Lorsque vous avez vu que certains employés ont des problèmes avec le projet hier ou il y a quelques jours, il est temps de discuter de ce problème et de donner des conseils.
Règle N°3 : Impliquez les employés dans les discussions
Tous les employés de toutes les entreprises souhaitent être nécessaires, importants et entendus. Laissez vos employés s'exprimer. Tout d'abord, c'est un bon moyen de favoriser l'indépendance des travailleurs et la responsabilité pour les décisions que vous prendrez pendant la discussion. Deuxièmement, en refusant au personnel le droit d'exprimer leur opinion, vous pouvez vous priver d'informations utiles et même vous retrouver dans une position délicate. Vous pouvez également découvrir le véritable potentiel d'un employé en particulier, obtenir quelques bonnes idées et même acquérir une nouvelle expérience.
Règle N°4 : Louez en public, critiquez en privé
C'est une règle très importante ! Il y a de nombreuses raisons de le faire. La critique publique humilie et démotive profondément les employés. Il ne peut y avoir de communication adéquate si le chef de l'entreprise se permet de critiquer publiquement les employés avec une pointe de moquerie. Comprenez que si vous faites cela à certains employés, vous le ferez à d'autres travailleurs, ce qui vous placera instantanément du mauvais côté. Les éloges doivent être sincères, que ce soit en public ou en privé.
Règle N°5 : Discutez des événements et des actions
Il n'est pas acceptable de s'attaquer personnellement et d'étiqueter les personnes dans toutes les circonstances. Lorsque vous parlez à vos employés en privé et collectivement, discutez uniquement des événements et des actions, pas des travailleurs. Il est vraiment facile d'étiqueter ou d'offenser les gens, mais cela peut prendre des mois ou des années pour rétablir la communication au sein de l'équipe.
La façon dont vous communiquez avec vos employés et le style de communication que vous utilisez dépendent entièrement de vous. Vous pouvez ignorer nos conseils et échouer à établir une rétroaction avec les travailleurs, mais de cette manière, votre carrière sera très courte. En tant que PDG, vous devez comprendre une chose simple : vous et vos employés devez être orientés vers l'atteinte d'objectifs et de tâches communs ainsi qu'à rendre l'atmosphère de l'équipe aussi agréable que possible. Bonne chance, chers employeurs. N'abandonnez pas l'amélioration de vos compétences et vous accomplirez tout ce que vous souhaitez !
