Le relazioni tra datore di lavoro e membri del personale sono la base per formare un microclima in qualsiasi organizzazione. Molti amministratori delegati non riescono a imparare i principi della comunicazione efficace con i dipendenti e credono di possedere innatamente abilità di comunicazione efficaci. Non dimentichiamo che viviamo in tempi in costante cambiamento e dinamici. Il mercato del lavoro moderno è pieno di rappresentanti sicuri e competitivi di varie occupazioni. In passato, ci si aspettava che i dipendenti accettassero in silenzio aggressioni immotivate, pregiudizi, sanzioni e rimproveri. Oggigiorno, anche i lavoratori meno qualificati si comportano con rispetto e cambiano lavoro d'impulso senza la paura di essere indesiderati sul mercato. Molti datori di lavoro esperti sanno quanto sia difficile trovare dipendenti qualificati, onesti e leali. È per questo che una comunicazione organizzativa ben calibrata gioca un ruolo importante in qualsiasi azienda. Per far sì che un'azienda funzioni come un orologio, sia i dipendenti che i datori di lavoro devono compromettersi e valutare ogni parola detta e ascoltata, mantenendo un livello di cortesia. Cerchiamo di capire i modi adeguati di comunicare con i membri dello staff e le misure da adottare per rendere il vostro team la forza lavoro più efficace che abbiate mai avuto il piacere di gestire.
Tecniche di comunicazione interna più comunemente utilizzate
Essere a capo di un'azienda non è la cosa più facile da fare. La responsabilità finanziaria e i dipendenti stessi sono aree di tua responsabilità. Un manager di alto livello deve essere saggio, flessibile, pesare costantemente le proprie decisioni e conoscere i giusti modi di delegare il potere. Esiste un vasto numero di seminari, webinar e corsi di formazione sulla gestione del team, dove puoi acquisire le conoscenze e le competenze necessarie. Qualsiasi datore di lavoro che si rispetti deve partecipare almeno a uno di questi seminari per allinearsi alle tendenze più recenti dell'assunzione e della gestione del personale. Devi anche lavorare sul tuo stile personale di gestione dei dipendenti.
Di norma, ci sono diverse tecniche di comunicazione interna che vengono discusse durante vari seminari di formazione professionale:
-
Autoritario. Tutte le decisioni importanti sono prese esclusivamente dal datore di lavoro. Impongono un severo controllo sistematico sull'esecuzione di tutti i compiti. Sotto questa gestione, tutte le iniziative e l'individualità sono severamente annientate.
-
Anarchico. Il datore di lavoro cerca di evitare il più possibile gli affari quotidiani dell'azienda e il lavoro dei dipendenti, lasciando andare tutto completamente e abbandonando ogni responsabilità per i risultati.
-
Democratico. Un datore di lavoro mira ad aumentare il ruolo dei dipendenti nel processo decisionale, dando loro l'opportunità di esprimere le loro opinioni e prendere decisioni di importanza secondaria da soli. Inoltre, tutte le nuove soluzioni, obiettivi collettivi e obiettivi aziendali vengono regolarmente discussi, ciascun lavoratore ha il diritto di votare.
Oltre a ciò, i datori di lavoro possono utilizzare la creatività congiunta nella gestione dei dipendenti. Il nucleo di questo stile risiede nel raggiungimento di risultati positivi, obiettivi e compiti stabiliti attraverso gli sforzi combinati di dipendenti e datore di lavoro.
Ciascuno di questi metodi è valido a modo suo e appropriato in determinate circostanze. L'approccio autoritario dà risultati abbastanza decenti grazie a un controllo costante, ma può essere utilizzato solo in situazioni critiche. Il metodo democratico può essere implementato quando il leader dell'azienda è altamente intelligente e abile nella gestione. Senza ciò, è praticamente impossibile ottenere un buon risultato con la tecnica di comunicazione interna democratica.
Un imprenditore esperto deve avere un certo grado di lungimiranza. Prima di tutto, deve analizzare il comportamento e i tratti caratteriali di tutti i membri del team, determinare il potenziale di tutti i dipendenti, prevedere la possibilità che emergano diverse situazioni. Tutti questi fattori devono essere presi in considerazione quando si cerca lo stile giusto di comunicazione organizzativa.
Il feedback è una competenza preziosa nella comunicazione con i dipendenti
La capacità di instaurare un feedback corretto è considerata una delle competenze di comunicazione più importanti necessarie per una comunicazione efficace con i dipendenti tra i dirigenti aziendali da molto tempo. Anche i giovani e esperti amministratori delegati devono essere in grado di parlare con i dipendenti, risolvere eventuali inesattezze, lodare o evidenziare cose che potrebbero essere migliorate, delegare correttamente l'autorità, dare consigli su varie attività. Comunicare con i membri dello staff non dovrebbe essere un problema per un CEO. Un capo aziendale deve essere in grado di entrare in contatto con qualsiasi dipendente, anche i più indisciplinati e capricciosi, poiché un feedback corretto è il pilastro di una comunicazione reciprocamente vantaggiosa. All'inizio, sembra che chiamare un dipendente per discutere di cose che ti preoccupano sia la cosa più semplice da fare. Si scopre che non è affatto facile. La maggior parte delle ricerche psicologiche e sociologiche condotte da centinaia di aziende in tutto il mondo ha dimostrato che il feedback è la parte più problematica delle relazioni tra dipendenti e datori di lavoro. Molti lavoratori sono stressati durante conversazioni mal gestite faccia a faccia con i loro superiori e a causa dell'assenza di un processo di feedback adeguatamente stabilito. Sono troppo spaventati per esprimere la loro opinione, si sentono sottovalutati, inutili e umiliati. Un sistema di feedback inesistente o mal impostato disorienta i lavoratori nell'organizzazione e diminuisce il loro desiderio di perseguire l'obiettivo comune. Un CEO talentuoso e saggio deve capire che il feedback è un buon strumento che consente di:
-
Correggere il comportamento di un dipendente nel team
-
Orientare un dipendente verso la crescita e lo sviluppo in un certo reparto
-
Esprimere gratitudine e sottolineare l'importanza di un dipendente
-
Motivare i lavoratori a nuovi successi
-
Determinare la ragione del cattivo comportamento di un dipendente
Ora diamo un'occhiata ad alcune delle tecniche di comunicazione interna che ti aiuteranno a impostare un sistema di feedback adeguato. Seguendole, sarai in grado di comunicare facilmente con i tuoi dipendenti.
Regola N1: Sii preciso con gli obiettivi
Prima di incontrare un dipendente, comprendi quale obiettivo stai perseguendo e scrivilo su un foglio di carta. Chiediti: “Cosa voglio ottenere durante questo incontro”? In questo modo renderai la conversazione molto più facile.
Regola N2: Avere tempo e luogo per i colloqui
È fondamentale discutere solo degli eventi recenti quando si parla con il lavoratore. La pratica migliore è contattare un dipendente e discutere di un evento che gli è successo di recente. Non ha senso menzionare il tempo in cui è arrivato tardi al lavoro 3 anni fa se è stato in ritardo durante la scorsa settimana. Quando hai visto che alcuni dipendenti hanno riscontrato problemi con il progetto ieri o un paio di giorni fa, è il momento di discutere questo problema e fornire consigli.
Regola N3: Coinvolgi i dipendenti nelle discussioni
Tutti i dipendenti di tutte le aziende desiderano essere necessari, importanti e ascoltati. Lascia che i tuoi dipendenti esprimano le loro opinioni. In primo luogo, è un buon modo per promuovere l'indipendenza dei lavoratori e la responsabilità per le decisioni che prenderai durante la discussione. In secondo luogo, negando al personale il diritto di esprimere la propria opinione, puoi negarti informazioni utili e persino metterti in una posizione imbarazzante. Puoi anche scoprire il vero potenziale di un determinato dipendente, ottenere un paio di buone idee e persino acquisire nuove esperienze.
Regola N4: Loda in pubblico, critica in privato
Questa è una regola molto importante! Ci sono molte ragioni per farlo. La critica pubblica umilia e demotiva profondamente i dipendenti. Non può esserci una comunicazione adeguata se il capo dell'azienda si permette di criticare pubblicamente i dipendenti con un pizzico di scherno. Comprendi che se fai questo con alcuni dipendenti, lo farai con altri, il che ti metterà immediatamente in cattiva luce ai loro occhi. Le lodi dovrebbero essere sincere, sia pubblicamente che privatamente.
Regola N5: Discutere eventi e azioni
Non è giusto diventare personali e mettere etichette alle persone in nessuna circostanza. Quando parli con i tuoi dipendenti, sia privatamente che collettivamente, discuti solo eventi e azioni, non i lavoratori. È davvero facile etichettare o offendere le persone, ma potrebbero volerci mesi o anni per ristabilire la comunicazione del team.
Il modo in cui comunichi con i tuoi dipendenti e lo stile di comunicazione che usi dipende interamente da te. Puoi ignorare i nostri consigli e fallire nel creare un feedback con i lavoratori, ma in tal modo la tua carriera sarà molto breve. Come CEO, dovresti capire una cosa semplice: Sia tu che i tuoi dipendenti dovete essere orientati a raggiungere obiettivi comuni e compiti, oltre a rendere l'atmosfera del team il più piacevole possibile. Buona fortuna, cari datori di lavoro. Non rinunciate a migliorare le vostre competenze e raggiungerete tutto ciò che desiderate!
