Нишата на търговията на дребно е изключително доходоносна и търсена, но има множество скрити капани, които могат да доведат до ниска ефективност на управлението. Не е необходимо да се страхувате от тях, тъй като съветите за управление на търговията на дребно от Shifton могат да ви помогнат да се справите с предизвикателствата по пътя към най-високоефективния работен процес за управление на търговията на дребно.
Първото нещо, което трябва да се вземе предвид за ефективен мениджър в търговията на дребно, е, че този бизнес изисква от вас да управлявате разнообразен обхват от неща и процеси ежедневно. Представете си го като неспиращ воден поток, който трябва да управлявате. Този поток включва надзора на всички служители в магазини, делегирането на множество задачи на тях, управлението на тяхното изпълнение и същевременно да бъдете част от екип, за да създадете синергия. Звучи малко фантастично? Това е реалност, когато имате информационна подкрепа и знаете как да синхронизирате работата на вашия търговски екип. Shifton споделя най-ефективните съвети за управление на персонала в търговията на дребно, за да ви помогне в това.
Какво представлява мениджърът на търговията на дребно и какви задачи изпълнява?
Мениджърът на търговията на дребно е човек, който управлява търговски магазин, помага в управлението или управлява определен отдел. Тъй като магазините за търговия на дребно могат да варират по размер от малки бизнеси с няколко стотици квадратни метра до големи складове, молове и супермаркети, притежавани от огромни корпорации, задълженията и задачите на мениджъра на търговията на дребно могат да варират. Освен това, те също варират от ден на ден в зависимост от текущото натоварване на дадена точка за продажба или отдел, клиентопоток и дори сезонност.
Все пак, най-често, да бъдеш мениджър на търговията на дребно включва следните задачи по управление на търговския персонал:
- подреждане на средата в магазина така, че да бъде ергономична и привлекателна за клиентите;
- управление на служителите в магазина, техните задачи и резултати;
- поддържане и проследяване на стоките в наличност;
- проследяване, намаляване и предотвратяване на загуби от кражби;
- обслужване на клиенти, което зависи от вашата помощ;
- проследяване на продажбите за определени периоди и предоставяне на отчети на висшите ръководители.
Казано накратко, мениджърът на търговията на дребно е служител, който отговаря за общата функционалност и ефективност на точката за продажба.
Как да бъдете добър мениджър на търговията на дребно
Предлагаме ви няколко съвета, които са подходящи за мениджъри на търговията на дребно от всякакъв тип и във всякакъв размер бизнес и предоставят резултатно управление на търговския персонал, когато се прилагат.
Направете график за търговията на дребно задължителен!
Вашата точка за продажба трябва да работи в строга организация, за да донесе печалба. За това ви е необходимо персоналът ви да започва работата си навреме и да работи едновременно. Така че, дори и за малък хранителен магазин, трябва да осигурите правилно направен график за търговия на дребно. Редовните и логични смени в супермаркети или молове са истинска необходимост.
Макар че планирането в индустрията на търговията на дребно може да е кошмар, решението е просто и се въплъщава в модерно софтуерно решение за планиране на търговията на дребно. С него не е необходимо да запомняте огромни масиви от данни или да ги пишете в таблици на хартиен носител, за да решите за заявки за отпуск, ваканции, извънредни ситуации, заети периоди, лейзи периоди, болнични и други. Вместо това, използвате автоматизиран инструмент, в който можете да попълните нови променливи и данни в движение.
Използвайки подходящо разписание за търговия на дребно, можете да изпълнявате множество задачи наведнъж.
- Вземане на решение за най-добрата комбинация от служители за всяка смяна, за да направите работата си най-ефективна и приятелска за клиентите. Можете да избирате екипи за смяната въз основа на техните умения, упорита работа и синергия.
- Разписание като Shifton улеснява процеса на планиране, като предоставя известия и предложения, за да можете да избегнете двойни резервации, конфликти и разпределяне на някого, когато не могат да работят. Оптимизирате разписанията на смените в няколко движения и създавате оптимални разписания за смени незабавно.
- Разпределението на разписанията и смените също зависи от софтуера за разписание на служителите. Вашият екип има достъп до таблото в приложението и лесно може да получи информация кога е тяхната смяна или да предложи промени, ако има някои пречки. Можете да организирате всичко в облака, така че да е достъпно навсякъде, по всяко време, и мигновено да извести вашия търговски екип за всякакви промени. Всеки служител може да предложи промени в разписанието, независимо да размени смени, да получава известия за промени в работното разписание.
Най-доброто в софтуера за разписание на служителите в търговията на дребно е, че автоматизира всичко, което може да бъде автоматизирано, от задачите за разпределение на смените до изчисленията на заплатите и работните часове за всеки служител и екип като цяло. Може автоматично да създавате оптимални графици за ротация за асистенти в магазините, касиери, пазачи, товарачи и служители на продажбената площ с автоматично координиране на промените в смените и разпределянето на смените на служителите, включително извънреден труд.
Задачи на мениджъра на търговията на дребно
Управлението на задачи също е част от рутинните дейности по управление на търговския персонал. Трябва да подчертавате ежедневните задачи, да решавате кой ще ги изпълнява, да проследявате тяхното изпълнение и да докладвате резултатите. Добрата новина е, че можете да използвате същият разписание за търговия на дребно като софтуер за управление на задачи. Включва задачи, които трябва да делегирате на служителите, които управлявате, и освен това, можете да планирате дните си и да предоставяте списъци с проверки за себе си, за да не пропуснете нищо. Можете да задавате приоритети, да контролирате завършването на всяка задача и да предоставяте известия за изключително важни задачи и срокове както за вас, така и за вашия персонал.
Използвайте ефективно управление на времето
Когато казахме, че търговската точка трябва да работи с часовников механизъм, имахме предвид и ефективното управление на времето. Ако помощниците в магазина ви закъсняват постоянно, куриерите не успяват да доставят навреме или складовият персонал забравя за попълването на стоките, какво се случва тогава? Истинско бедствие! И все пак, това също може да се автоматизира, за да се намалят рисковете, които изброихме. Трябва да приложите софтуер за управление на време и присъствие в търговията на дребно. Shifton предлага тази възможност в своето софтуерно решение за разписание в търговията на дребно за големи бизнеси. Същото се отнася и за периоди на отпускане, когато има по-малко клиенти и повечето служители не са заети с работния процес. Добро управление на времето е това, което ви позволява да предоставяте гъвкави решения за вашия екип: когато имате нужда да започнат работа, когато трябва да имате повече персонал в магазина, за да се справите със силен клиентопоток и когато можете да им предоставите дни за почивка без загуби в ефективността на магазина. Просто опитайте да предоставите управление на времето в Shifton и можете да бъдете изненадани колко е лесно, когато всичко е автоматизирано и опростено.
Наемете качествен екип
Ефективността на вашия магазин или отдел започва с вашия екип. Можете да имате някои асистент-мениджъри, ако управлявате голям отдел за да делегирате задачи по наемане и подбор на персонал, и можете да използвате софтуер за разписание на търговията на дребно, за да контролирате ефективността на всеки работник, за да ги замените, ако не отговарят на вашите изисквания или не работят с пълния си капацитет.
Използвайте софтуер за разписание в търговията на дребно
Както виждате, множество рутинни дейности по управление на търговията могат да бъдат облекчени чрез софтуер за разписание на служителите в търговията на дребно. С този софтуер осигурявате по-високи резултати в следните области:
- управление на работното време на служителите;
- анализиране на дневните продажби;
- проследяване на отсъствия от работа на служителите;
- предоставяне на ефективно управление на задачи за вас и за всеки служител.
От по-широка перспектива, може да ви помогне да изградите ефективна стратегия за управление и да поставите цели за всяка точка за продажба, които са постижими и логични.
Фокусирайте се върху трафика на вашия магазин
Трафикът в точката за продажба е това, което показва нейната печалба. Можете да използвате софтуер, за да преброите клиентите и да извлечете отчети за заети периоди. Знаейки трафика на вашия магазин и кога сте най-натоварени, можете да бъдете по-добре подготвени и да предотвратите извънредни ситуации в пикантни дати, като празници, черни петъци или времена на разпродажби. Това може да ви помогне да планирате адекватен персонал за очакваното количество клиенти и да избегнете организирането на големи организационни задачи или попълване на стоките за времена, когато магазинът ще бъде пълен с клиенти.
Предоставете мигновено проследяване на данни
Управлението на търговията се базира на числа: продажби, клиенти, стоки в наличност, продадени стоки, доходи и разходи за поддръжка, формират цялостния работен процес. Всички тези данни изискват вашето внимание и точни изчисления. Ръчно, това е трудна задача, но все пак трябва да се извърши. Когато използвате софтуер за разписание на търговията на дребно, можете да запазите всички данни на едно място, да ги управлявате и да предоставите отчети, които показват резултатите от управлението ви в числа.
Какви данни да проверите и обработите?
- Брой клиенти;
- Нива на продажби;
- Брой продадени стоки за определени периоди;
- Работни часове за всеки служител;
- Преработка;
- Пикови часове във вашия магазин.
След това можете да използвате тези данни, за да анализирате цялата работа и да я подобрите, когато е необходимо.
Как да подобрим управлението на търговския екип?
Ефективното управление на екипа в индустрията на търговията на дребно може да направи всичко различно за удовлетвореността на клиентите и общия бизнес успех. Ето някои допълнителни съвети:
- Предоставете най-добрия шаблон за разписание (като 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), в зависимост от спецификата на вашия магазин. Не се страхувайте да изпробвате някои от тях, за да решите кое е най-доброто.
- Задайте ясни задачи и уведомете вашия персонал за тях. Можете да създадете задания на задачи за служителите в облачна среда, използвайки разписанието за търговия на дребно. Освен това, не забравяйте да проследявате тези задачи и да предоставяте списъци за проверки и задачи статуси за тях. Софтуерът за разписание на служители на Shifton осигурява всички тези функции.
- Изпращайте автоматични пуш известия и напомняния на вашия персонал, за да ги уведомите и предотвратите изпуснати смени или остарели задания.
- Не оставяйте в офиса си. Разменяйте смени, уикенди и болнични дни онлайн, за да спестите време и останете мобилни.
- Мотивирайте вашите служители с бонуси за извънреден труд – можете лесно да ги изчислите в софтуера за разписание на служителите.
- Работете с почивки, за да избегнете едновременни почивки на вашия екип. Създайте предварително планирани почивки или поставете ограничения върху броя и продължителността на почивките, за да гарантирате, че в магазинната среда винаги ще има достатъчно персонал за обслужване на клиенти.
- Работете с присъствие, за да разберете кога всъщност човек започва и завършва смяната. Ако забележите постоянно закъснение на някои от вашия персонал, можете да налагате санкции за лошо изпълнение на същия начин, както изчислявате бонусите.
Оптимизиране на графика
Със здрава комуникационна апликация за служители, можете по-ефективно да планирате служители по следните начини:
- Назначаване на смени на персонала въз основа на роля в работа и наличност.
- Използвайте плъзгане и пускане, задавайте смени на едро, настройвайте повтарящи се смени, създавайте персонализируеми шаблони и дори позволявайте на служителите да заявяват налични смени.
- Автоматизирани известия за натиск, така че служителите да могат веднага да приемат или отказват смени директно от своите мобилни устройства.
- Включване на задачи за смяната, бележки и дори файлове в графика, така че служителите да знаят точно какво да правят при пристигане на работа.
- Пълно наблюдение над съвместното планиране на персонала в реално време, дори в движение.
Да бъдеш ефективен ръководител на търговия на дребно не е мисия невъзможна, независимо дали управляваш малък магазин или голямо търговско подразделение. Просто помни, че твоята ефективност се основава на три стълба, които са следните:
- Задълбочено планиране и управление на времето.
- Ефективно набиране на персонал за създаване на най-добрия екип.
- Безупречен софтуер за планиране на служители, който помага с повечето рутинни задачи ежедневно.
Ако първите две са предимно ваша отговорност, Shifton може да ви предостави третият стълб, за да направи вашия управленски работен процес опростен, спестяващ време и ефективен.
