Artikler om Drift og bedste praksis

De hyppigste udfordringer inden for field service management

En ejer af et vvs-firma åbner sin laptop mandag morgen og tæller syv omlagte jobs fra den forgangne uge. Tre af dem blev udsat, fordi en tekniker ankom uden de rigtige reservedele. To mere blev skubbet, da et akutopkald kastede hele eftermiddagsplanen over ende. De resterende to? Kunderne stoppede simpelthen med at svare efter det […]

De 12 Field Service KPI’er, som enhver driftsleder bør spore

HVAC software Field Service KPI’er FSM-metrik Tekniker ydeevne Servicedrift De fleste feltserviceteams indsamler langt flere data, end de reagerer på. Problemet er ikke mangel på målinger , det er at spore de forkerte eller spore for mange til at fokusere på nogen af dem. Denne vejledning dækker tolv feltservice-KPI’er, der direkte forbinder til operationel ydeevne, […]

Arbejdsordre-skabelon, der gør hver opgave tydelig

En arbejdsordre er det øjeblik, hvor en forespørgsel bliver til en opgave, dit team kan udføre. Hvis arbejdsordren er tydelig, ankommer teknikeren velforberedt, kontoret kan besvare spørgsmål uden at gætte, og kunden får en ensartet oplevelse. Hvis den er uklar, skaber den samme opgave tre problemer på én gang: manglende oplysninger, spildte ture og forvirring […]