Предстоящие конференции в сфере колл-центров 2025

В 2025 году эффективно работающий колл-центр нужен как никогда. Технологии меняются молниеносно, а ожидания клиентов растут, и именно умение предвидеть новые тренды в индустрии может дать вашему бизнесу серьёзное преимущество. В этой статье мы расскажем о лучших конференциях, где можно почерпнуть экспертные знания и познакомиться с людьми из сферы колл-центров.

Главные события и конференции для колл-центров в 2025 году

На фоне всё более жёсткой конкуренции каждое из перечисленных ниже мероприятий предлагает практические фишки и полезные знакомства для начинающих специалистов, опытных руководителей, ИТ-профи и всех, кто интересуется будущим клиентского обслуживания.

1. Call Center World (CCW) 2025

Дата и место

• Дата: 24–27 февраля 2025 года
• Место: Берлин, Германия

Обзор Call Center World (CCW) 2025 – это топовое событие, посвящённое инновационным решениям, оптимизации рабочих процессов и новейшим технологиям для колл-центров. Здесь вы найдёте свежие идеи по аналитике, автоматизации и повышению удовлетворённости клиентов – независимо от того, являетесь ли вы опытным менеджером или только начинаете карьеру. Почему стоит поехать

• Узнаете о мировых best practices, которые помогают организовать работу колл-центра эффективнее.
• Сможете пообщаться с лидерами индустрии, поставщиками технологий и экспертами, которые помогут решить проблемы вроде высокой текучки кадров или сложностей с соблюдением нормативных требований.
• Наладите контакты с коллегами, работающими в похожих условиях, и узнаете, как они повышают вовлечённость клиентов на практике.

2. ICMI Contact Center Expo

Дата и место

• Дата: 5–8 мая 2025 года
• Место: Орландо, Флорида, США

Обзор ICMI Contact Center Expo уже давно привлекает профессионалов из самых разных отраслей: розничной торговли, медицины, финансов и не только. Цель конференции – помочь участникам прокачать навыки по улучшению клиентского опыта. Основные моменты

• Интерактивные сессии о самообслуживании, коучинге операторов и омниканальных стратегиях.
• Живые демонстрации новых инструментов, позволяющих упростить работу колл-центра за счёт интеграции решений на базе ИИ.
• Практические мастер-классы по метрикам удовлетворённости клиентов и созданию эффективной системы управления результативностью.

3. Enterprise Connect 2025

Дата и место

• Дата: 17–20 марта 2025 года
• Место: Орландо, Флорида, США

Обзор Enterprise Connect в первую очередь ориентирован на ИТ-директоров, владельцев бизнеса и топ-менеджеров, которым нужны передовые решения для коммуникаций и совместной работы. Хотя конференция не посвящена исключительно колл-центрам, она считается ключевым событием для всех, кто следит за трендами в сфере унифицированных коммуникаций и контакт-центров. Зачем участвовать

• Получите представление о новых технологиях, которые оптимизируют работу с телефонами, видеосвязью и чатами.
• Посетите сессии, посвящённые интеграции колл-центров с корпоративными платформами, чтобы упростить обмен данными и улучшить аналитику.
• Узнаете о последних трендах в области кибербезопасности, соблюдения нормативов и защиты данных – всё это крайне важно для тех, кто обрабатывает конфиденциальную информацию клиентов.

4. Contact.io 2025

Дата и место

• Дата: 14–16 июля 2025 года
• Место: Денвер, штат Колорадо, США

Обзор Contact.io славится тем, что собирает вместе профессионалов из телемаркетинга, продаж и сервисных центров. Здесь царит атмосфера сотрудничества, в которой прогрессивные компании делятся практическими идеями по привлечению и удержанию клиентов. Что ожидать

• Глубокие дискуссии, посвящённые исходящим звонкам, генерации лидов и маркетингу, основанному на данных.
• Лучшие практики по поддержанию высокого уровня сервиса без излишней нагрузки на операторов.
• Возможность найти полезные контакты среди ведущих компаний, регулярно обновляющих стратегии взаимодействия с клиентами.

5. Customer Contact Week Australia and New Zealand

Дата и место

• Дата: 11–13 августа 2025 года
• Место: Сидней, Австралия

Обзор В условиях бурного роста Азиатско-Тихоокеанского региона CCW Australia and New Zealand предлагает локализованный взгляд на глобальные тренды колл-центров. Здесь обсуждают как культурные особенности, так и технологические новинки, которые влияют на взаимодействие с клиентами в таком разнообразном рынке. Основные моменты

• Сессии, посвящённые последним инструментам автоматизации, рассчитанным на многоязычную среду колл-центров.
• Яркие дискуссии о том, как найти баланс между «человеческим» подходом и процессами, управляемыми ИИ, чтобы сохранить индивидуальный подход к клиенту.
• Стратегии по управлению удалёнными командами, планированию смен и повышению удовлетворённости сотрудников в условиях глобализации.

6. Customer Connect Expo

Дата и место

• Дата: 2–4 сентября 2025 года
• Место: Лос-Анджелес, Калифорния, США

Обзор Customer Connect Expo демонстрирует, как компании могут использовать технологии для достижения непревзойдённого клиентского опыта. В программе – мастер-классы, выступления ключевых спикеров и реальные кейсы от мировых брендов, что делает мероприятие незаменимым для тех, кто хочет повысить эффективность колл-центра. Главные фишки

• Сессии от экспертов по искусственному интеллекту, прогностической аналитике и продвинутым чат-ботам.
• Практические тренинги для владельцев и менеджеров, помогающие объединить корпоративную культуру с ориентацией на клиентов.
• Реальные примеры того, как грамотно внедрённые технологии могут оптимизировать поддержку и укрепить репутацию бренда.

7. The Call & Contact Center Expo UK

Дата и место

• Дата: 26–27 марта 2025 года
• Место: Лондон, Великобритания

Обзор The Call & Contact Center Expo UK – одно из самых значимых мероприятий в Европе, которое привлекает специалистов из различных сфер. На выставке представляют полный спектр новейших технологий, методов улучшения обслуживания и прогрессивных подходов к управлению. Почему стоит приехать

• Возможность протестировать последние версии программного обеспечения и решений, ориентированных на европейский рынок колл-центров.
• Посещение семинаров по развитию IVR-систем, управлению персоналом и обучающим методам, которые помогают сократить текучку кадров.
• Нетворкинг с коллегами, работающими в аналогичных регулирующих и культурных условиях.

8. Customer Engagement Summit

Дата и место

• Дата: 9 октября 2025 года
• Место: Лондон, Великобритания

Обзор Customer Engagement Summit посвящён поиску самых современных способов общения с клиентами во множестве каналов. Участники приезжают из отделов маркетинга, продаж и поддержки, что даёт широкий взгляд на новые стратегии взаимодействия. Основные темы

• Как экономно модернизировать инфраструктуру колл-центра и при этом не потерять в качестве.
• Способы укрепить лояльность и доверие с помощью персонализации – от хитро продуманных скриптов до глубокой интеграции данных.
• Вдохновляющие примеры реальных компаний, которым удалось преодолеть внутренние и культурные барьеры и внедрить сервис мирового уровня.

9. Stratégie Clients

Дата и место

• Дата: 7–9 апреля 2025 года
• Место: Париж, Франция

Обзор Проходящее во Франции мероприятие Stratégie Clients подчёркивает важность отношений с клиентами в быстро меняющейся бизнес-среде. Хотя значительная часть контента представлена на французском языке, международная аудитория найдёт здесь универсальные идеи для колл-центров и их технологических процессов. Примечательные сессии

• «Круглые столы» о цифровой трансформации клиентской поддержки: чат-боты, омниканальность, соцсети.
• Советы по использованию аналитики в режиме реального времени, чтобы персонализировать общение с клиентами и предоставить операторам нужные данные.
• Выступления международных спикеров о том, как культурная гибкость помогает бизнесу выгодно выделяться на рынке.

10. Digital Customer Experience Summit

Дата и место

• Дата: 9–10 июня 2025 года
• Место: Чикаго, Иллинойс, США

Обзор На Digital Customer Experience Summit особое внимание уделяется тому, как цифровые каналы влияют на поведение клиентов и качество сервиса. Участники узнают, как превратить классические отделы поддержки в высокотехнологичные подразделения, ориентированные на клиента. Преимущества участия

• Выступления экспертов о том, как интегрировать офлайн- и онлайн-форматы с помощью современных решений для колл-центров.
• Полезные идеи о самообслуживании, мобильных приложениях и взаимодействии в соцсетях.
• Создание структуры для единого позиционирования бренда и ускоренного решения клиентских вопросов.

11. The Customer Show Asia 2025

Дата и место

• Дата: 19–20 марта 2025 года
• Место: Сингапур

Обзор The Customer Show Asia 2025 – это одно из ключевых событий в сфере клиентского опыта (CX) для азиатского рынка. Конференция собирает лидеров индустрии и специалистов со всего региона, предлагая новаторские идеи, выступления известных спикеров и возможности нетворкинга. Здесь вы узнаете о современных технологиях, стратегиях и трендах, которые позволяют повысить удовлетворённость клиентов и их приверженность бренду. Основные направления

• Стратегии взаимодействия с клиентами: новые подходы к улучшению коммуникации.
• Аналитика и данные: принятие решений на основе глубокой аналитики и клиентских данных.
• Передовые технологии: интеграция ИИ, автоматизации и цифровых инструментов для улучшения CX.
• Персонализация: адаптация сервиса под уникальные потребности клиентов.
• Омниканальные решения: плавное объединение всех точек контакта с клиентом.
• Методы укрепления лояльности: как повысить удержание и удовлетворённость.
• Будущее CX: обзор новинок и трендов, которые определят клиентский опыт в ближайшие годы.
• Нетворкинг: встречи и обсуждения с лидерами рынка, экспертами и коллегами.

12. Contact Centre & Customer Services Summit

Дата и место

• Дата: 15–16 сентября 2025 года
• Место: Манчестер, Великобритания

Обзор Contact Centre & Customer Services Summit сочетает в себе воркшопы и выступления, которые подчёркивают важность сотрудничества между ИТ-отделом, маркетингом, HR и операционным управлением для более качественного клиентского сервиса. Ключевые моменты

• Сессии о том, как объединять CRM-системы и инструменты контроля колл-центра, чтобы супервайзеры могли получать данные в режиме реального времени.
• Практические мастер-классы, на которых разбирают программы обучения с ролевыми играми и интерактивными симуляциями.
• Возможность познакомиться с поставщиками специализированных решений для планирования рабочего времени и управления персоналом – это особенно важно для стабильной и качественной работы колл-центров.

Shifton – надёжный партнёр для колл-центров

Неважно, на какую конференцию вы решите отправиться, грамотное управление персоналом всегда будет основой успешного колл-центра. Shifton – это отличная платформа, которая даёт возможность гибко планировать смены, отслеживать результаты операторов и формировать подробные отчёты. Благодаря этому Shifton пользуется доверием у менеджеров колл-центров, которые хотят снизить издержки, поддерживать мотивацию сотрудников и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов. Если вы ищете способ оптимизировать расписание и повысить эффективность работы, обратите внимание на Shifton – он поможет создать современный колл-центр, работающий на основе данных.

Заключение

Посещение этих ведущих конференций в 2025 году даёт бесценные знания всем, кто заинтересован в развитии клиентской поддержки. От знакомства с новыми технологиями и стандартами комплаенса до улучшения «мягких» навыков команды – каждое мероприятие помогает усилить работу вашего колл-центра и открывает возможности для полезных знакомств. Совершенствуйте свою стратегию, впитывая опыт лидеров индустрии и реальные истории успеха.