Teigiami Atsiliepimai, Kurie Pasiekia Tikslą: Paprasti Būdai Pakelti Veiklos Rezultatus ir Pasitikėjimą

Kai darbas tampa triukšmingas—terminai artėja, pokalbiai verda, skirtukai daugėja—Teigiami atsiliepimai yra tylus supergalingumas, kuris padeda komandoms judėti ritmu. Jie paverčia „gerą darbą“ į „aš tave matau“, mažus laimėjimus į pagreitį ir moko smegenis, ei, daryk daugiau to. Tai nėra smulkmena; tai yra kuras. Naudojami tinkamai, jie formuoja elgesį, stiprina pasitikėjimą ir kuria kultūrą, kur žmonės dirba geriausiai, nes jaučiasi geriausiai darbe.

Šis gidas pateikia, kaip tai daryti, kodėl ir kokius žodžius pasirinkti. Tai yra praktinis, žmogiškas ir be jokių žargonų—skirtas vadovams, komandų vadovams ir visiems, kurie nori, kad jų pagyros pasiektų tikslą ir nenuslystų.

Ką teigiami atsiliepimai iš tikrųjų reiškia (ir kodėl jie veikia)

Teigiami atsiliepimai yra elgesio pripažinimas, kurį norite pamatyti dar kartą. Tai ne tik komplimentai ar bendri „gero darbo“ įvertinimai. Tai yra tikslinga, konkreti ir susieta su rezultatais. Pagalvokite:

• Elgesys kurį pastebėjote

• Poveikis kurį sukūrė

• Kryptis norite daugiau to

Teisingai padarytas, jis moko komandą, kaip atrodo „puiku“ jūsų kontekste. Tai taip pat pašalina spėliojimus. Žmonės nustoja klausinėti: „Ar aš tai darau teisingai?“, nes jūsų atsiliepimai parodo juos.

Kodėl tai svarbu:

• Pasitikėjimo sniego gniūžtė: Pavadintos veiklos → matomas progresas → kartotinos pergalės.

• Veiklos pakilimas: Aiškus pripažinimas nukreipia pastangas į svarbius dalykus.

• Sulaikymo padidėjimas: Žmonės lieka ten, kur jaučiasi matomi ir vertinami.

• Stipresni santykiai: Pagyrimai kuria psichologinį saugumą, kuris atveria sąžiningumą, kūrybingumą ir sveikas diskusijas.

Verslo nauda vienu kvėptelėjimu

Mažiau papildomo darbo, greitesni ciklai, švaresni perdavimai, geresni klientų momentai. Teigiamas pripažinimas nėra šalutinis uždavinys; tai yra operacinis tepalas.

(Labai trumpas) mokslo momentas

Žmonės yra sukurti gauti signalus. Kai kas nors gauna prasmingą pagyrimą, smegenys gauna dopamino padrąsinimą—motyvacija kyla, dėmesys aštrėja, o elgesys labiau tikėtina kartosis. Sujunkite tai su aiškumu („tai yra tai, kas padėjo komandai“) ir jūs turėsite įmontuotą mokymo kilpą. Teigiami atsiliepimai tai nėra nuotaikos; tai yra elgesio dizainas.

Kaip tai pateikti: Paprastas, kartotinas būdas

Jei galite aprašyti momentą, galite pasakyti puikų pagyrimą. Naudokite šį trijų ritmų modelį:

1. Situacija – Kada/kur tai įvyko

2. Elgesys – Ką jie padarė (pastebima)

3. Poveikis – Kodėl tai buvo svarbu (komandai, klientui ar tikslui)

Tai yra SBS metodas. Pridėkite dar vieną ritmą, jeigu norite papildomos galios:

4. Kita – Raginimas daugiau to ateityje („Prašome ir toliau taip elgtis, ypač kai įvyksta X.“)

Vienintelė taisyklė teigiamiems atsiliepimams: būkite konkretūs + nuoširdūs

Nepaisantys pagyrimai nuslysta. Konkreti pagyra prilimpa. Pasakykite tiksliai, ką matėte ir kokią vertę tai sukūrė. Išlaikykite savo balsą—jokios korporatyvinės karoki.

Žingsnis-po-žingsnio instrukcija

• Pastebėkite realų darbą. Sekite momentus, kai pastangos pajudino tikslą.

• Pateikite greitai. Tas pačias dienas geriau nei ketvirčio pabaiga. Aktualumas suteikia realumo.

• Pasirinkite tinkamą kanalą. Privatu jautrioms pergalėms; viešam modeliui komandiniu mastu.

• Įvardykite elgesį, o ne asmenybę. „Jūs anksti paaiškinote apimtį“ skamba geriau nei „Jūs esate genijus.“

• Sutalpink su rezultatais. Susiekite pagyrimą su OTR, PLS ar klientų laimėjimais, kad žmonės matytų didesnį vaizdą.

• Pusiausvyras visoje komandoje. Žvelkite į sąžiningumą—kas matomi, kas tylūs, kas nuotoliniai.

• Užrašykite tai kur nors. Pastabos padeda peržiūrėti ir rodo nuoseklumą laikui bėgant.

21 paruoštas naudoti pavyzdys (pavokite šias frazes)

Naudokite, redaguokite, maišykite. Kiekviena seka Situacija → Elgesys → Poveikis.

1. „Vakar perdavimo metu jūs anksti pažymėjote trūkstamus priėmimo kriterijus. Tai užkirto kelią papildomam darbui ir išlaikė spartų sprintą.“

2. „Jūs išlikote ramus atsijungimo skambučių metu ir aiškiai apibendrinote kitus veiksmus. Tai sutrumpino mūsų perkrovimo laiką perpus.“

3. „Demonstracija, kurią jūs šiandien vedėte, susitelkusi į kliento skausmą, o ne mūsų funkcijas. Būtent dėl ​​to jie paprašė pilotinį projektą.“

4. „Pastebėjau, kad pakvietėte naują komandos narį prezentuoti. Tai padidino jų pasitikėjimą ir patobulino sprendimą.“

5. „Jūsų savaitės būsena pastabos yra aiškios ir sąžiningos. Jos padeda vadovybei greičiau priimti sprendimus.“

6. „Jūs paprašėte atsiliepimų apie juodraštį prieš jį poliruodami. Tai sutaupė jums laiko ir padidino kokybę.“

7. „Dėkoju už onboarding'o žingsnių dokumentavimą. Trys žmonės greičiau įsikūrė dėl to.“

8. „Jūs pagarbiai atmetėte rizikingą grafiką ir pasiūlėte saugesnį planą. Tai apsaugojo mūsų pristatymą.“

9. „Jūsų testų komplektas aptiko regresiją, kol ji nepatekusi į produkciją. Jūs išgelbėjote mūsų savaitgalį.“

10. „Jūs su empatija ir faktais susidorojote su kliento nusivylimu. Jie paliko skambutį dėkingi, o ne pikti.“

11. „Projektą, kurį jūs padalijote į etapus, padarė progresą matomu. Dabar komanda jaučiasi turinti pagreitį.“

12. „Projekto pradžios susirinkime jūs iškėlėte klausimą apie prielaidą. Būtent šis klausimas yra priežastis, kodėl sprendimas iš tikrųjų tinka.“

13. „Jūs vertėte finansų terminus inžinieriams. Tai atrakino sprendimą, apie kurį mes strigome.“

14. „Jūs uždarėte bilietą aiškiu po-aprašymu. Tai sukuria pasitikėjimą su palaikymu.“

15. „Jūsų Figma komentarai buvo tikslūs ir malonūs. Dizainas judėjo dvigubai greičiau.“

16. „Dėkoju už pabaigines pamainos pasikeitimo užduotis be jokių dramatų. Parduotuvė pasiekė savo tikslą jūsų dėka.“

17. „Jūs pastebėjote grąžinimo modelį ir pasiūlėte sprendimą. Tai yra tikras savininkas.“

18. „Jūs anksti atvykote, įrengėte kambarį ir sutikote dalyvius. Seminaras prasidėjo stipriai dėl to.“

19. „Jūs suteikėte kreditą žmonėms, kurie atliko pagrindinį darbą. Tai yra lyderystė.“

20. „Jūsų uždarymo užduočių kontrolinis sąrašas po pamainos buvo tikslus. Mažiau klaidų, sklandesnės rytais.“

21. „Jūs paprašėte kliento dar vieną papildomą klausimą, kuris atskleidė pagrindinę priežastį. Tai yra meistrystė.“

Šablonai, kuriuos galite kopijuoti ir įklijuoti (Slack, el. paštas, 1:1)

Trumpi, šilti ir aiškūs. Sujunkite savo specifiką.

Slack / Komandos (vieša):

„Padėkoti @Vardas už [elgesys]. Dėl to, kad [poveikis], mes [rezultatas]. Tęskite tai [ateities kontekste].“

Slack / DM (privačiai):

„Patiko, kaip jūs [elgesys] [situacijoje]. Tai padarė [poveikį]. Prašau toliau tai daryti—ypač kai [kitą kartą].“

El. paštas partneriui/klientui:

„Sveiki [Vardas], trumpas užrašas pripažinti [Darbuotoją]. Per [situaciją], jie [elgesys], kas lėmė [poveikį]. Mes vertiname bendradarbiavimą ir toliau taikysime šį požiūrį.“

1:1 užrašai (peržiūroms):

„SBS: [data], [susitikimas], [Vardas] [elgesys]. Poveikis: [rezultatas]. Kitas: Skatinkite [elgesį] kiekvieną kartą [trigeris].“

Barstykite Teigiami atsiliepimai standupuose, retrospektyvose, pamainių perdavimuose ir demonstracijose. Laikykite registrą, kad nieko puikaus neprarastumėte.

Ritualai, kurie padaro pagyrimus įpročiu (kad jie išgyventų užimtas savaites)

• Laimingas trečiadienis: Penkių minučių skirtos pažymėti vieno partnerio konkretų indėlį.

• Šlovės kanalas: Skirtas pokalbis su lengvu formatu (S/B/I). Reakcijos = mikro šventės.

• Kliento balso minutė: Perskaityti tikrą komentarą, kuris susijęs su komandos draugo veiksmais.

• Paskutinių 10 žodžių registras: Dienos pabaigoje užrašykite 10 žodžių, pavadinant vieną naudingą elgesį, kurį matėte.

• Kudos kortelės pamainose: Greiti užrašai, kuriuos vadovai palieka per ar iškart po pamainos.

• Retro taisyklė: Kiekviena retrospektyva prasideda nuo dviejų pripažinimų prieš bet kokias problemas.

Šie mikro-ritualai kaupia. Laikui bėgant, Teigiami atsiliepimai tampa raumenų atmintimi, o ne kasmetine ceremonija.

Dažnos klaidos (ir kaip jų išvengti)

1. Bendra pagyra. „Puikus darbas!“ (apie ką?) → Pridėkite specifiką: situacija, elgesys, poveikis.

2. Pagyra-bet sumuštinis. Kompimentas, „bet...“, kritika. „Bet“ panaikina pagyra. Atskirkite savo žinutes: pripažinimas dabar, kritika vėliau.

3. Tik pagyrimas už rezultatus. Taip pat pripažinkite pastangas ir procesą (bendradarbiavimo kokybę, pasirengimą, rizikos valdymą).

4. Perdėtas pagyrimas už smulkias užduotis. Padarykite tai proporcingą. Per didelis cukrus padaro tai beprasmė.

5. Netolygus dėmesys. Tie patys 2–3 žmonės visada gauna kreditą. Sekite savo pagyravimus ir rebilansuokite.

6. Kultūros neskaitymas. Kai kurie mielai gauna privačius užrašus; kiti mėgsta viešą pripažinimą. Klauskite pageidavimų.

7. Laiko atidėjimas. Pagyrimas teikiamas po savaičių atrodo kaip pagreitas. Siekite per 24–48 valandas.

8. Atribucijos dreifavimas. Suteikite kreditą tinkamiems žmonėms, įskaitant tuos, kurie dirba užkulisiuose.

Įtraukite lygybę į savo pagyrimą

Šališkumas slepiasi matomume—kas yra kambaryje, kas garsiausiai kalba, kas dirba dieną, o kas naktį, kas dirba nuotoliniu būdu su trūkčiančia kamera. Kovokite su tuo su struktūra:

• Laikykite pripažinimo registrą kad matytumėte visus per mėnesį.

• Peržiūrėkite savo užrašus dėl šablonų (pareigos, vieta, identitetas). Pakoreguokite, jei šablonas skiriasi.

• Paklauskite kiekvieno asmens, kaip jie pageidauja gauti pripažinimą. Gerbkite tą pasirinkimą.

• Kai giriate, įvardykite darbą ne stereotipus („puikus dėmesys detalėms“, o ne „nustebinus organizuotumas“).

Kai Teigiami atsiliepimai yra teisingas, pasitikėjimas kyla ir taip pat veikla.

Padarykite tai duomenimis pagrįstą, nesudarant robotiškumo

Galite įvertinti savo pripažinimo kultūros sveikatą:

• Dažnumas: Ar vadovai suteikia bent 1–2 prasmingus pagyrimus kiekvienam asmeniui per mėnesį?

• Paskirstymas: Ar pagyrimai paskirstomi per pareigas, pamainas ir vietas?

• Naujumas: Kiek procentų užrašų yra < 7 dienų senumo?

• Rezultatai: Sekti koreliacijas su sulaikymu, kliento NSS, defektų dažniu, pardavimo ciklo laiku.

Naudokite skaičius, kad nukreipkite elgesį, o ne pakeisińote. Pirmiausia žmonės; skydeliai antra.

Paversti atsiliepimus augimu (ne tik geromis nuotaikomis)

Susiekite pripažinimą su tobulėjimo keliais:

• Įgūdžių žymės: Priskirkite elgesį, kurį girėte (pvz., „rizikos valdymas“, „kliento empatija“, „perdavimo aiškumas“).

• Vaidmenų žemėlapiai: Rodykite, kaip šiandieninės pergalės atitinka rytojaus atsakomybes.

• Iššūkių kvietimai: „Jūs puikiai atlikote incidento aprašymą; ar norėtumėte vadovauti kitam po įvykio susirinkimui?“

• Poveikio portfelis: Laikykite veikiančią pažinčių dokumentaciją; naudokite ją paaukštinimuose ir veiklos peržiūrose.

Pripažinimas tampa tiltu nuo dabar į ateitį.

Teigiami atsiliepimai skirtinguose kontekstuose (greiti scenarijai)

Frontline & pamainos komandoms:

• Girėkite saugius elgesius, švarius perdavimus, klientų momentus ir laiku atliktus užduotis.

• Pateikite vietoje, iškart po to, kai tai įvyksta.

• Naudokite trumpas, tiesiogines frazes ir sekite raštišku užrašu pamainos žurnale.

Nuotolinėms & mišrioms komandoms:

• Pagal nutylėjimą parodykite rašytinius pagyrimus dėl matomumo per laiko zonas.

• Įrašykite trumpus vaizdo sveikinimus už didelio poveikio laimėjimus—kalbos tonas geriau perduodamas.

• Rotuokite, kas pristato standupuose, kad pasiekimai gautų eterio laiką.

Kryžminių funkcinių projektų atveju:

• Pripažinkite sujungėjus—žmones, kurie verčia dizaino/inžinerijos/veiklos/pardavimų srityse.

• Paryškinkite elgesį, kuris mažina ciklo trukmę (aiškūs poreikių apibrėžimai, ankstyvi rizikos skambučiai, dokumentacijos higiena).

Pažangiausi judesiai lyderiams

• Siejidi šlovinimą su strategija: „Jūsų testavimo planas sumažino riziką mūsų šventiniam startui.“ Žmonės turėtų jausti giją nuo savo veiksmo iki įmonės pasakojimo.

• Pašarų susiejimas: Po pripažinimo pasiūlykite ateities teikiančią nuoruodą: „Toliau darykite X; kitą kartą išbandykite Y, kad tai praplėstumėte.“

• Modeliuokite modelį: Pakvieskite savo komandą koreguoti savo akląsias dėmes. Lyderiai, kurie priima atsiliepimus, daro saugu juos teikti.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar pagyra nėra tiesiog... smulkmena?

Ne, kai ji yra tiksliai nurodyta. Tai nukreipia dėmesį į laimėtojų elgesį ir spartina mokymąsi. Smulkmena yra neaiški. Konkretumas yra strategija. Todėl Teigiami atsiliepimai yra standartas aukštai veikiančiose komandose.

Kaip dažnai turėčiau dalintis pripažinimu?

Tikslinkite savaitinius kontaktus ir bent vieną prasmingą užrašą kiekvienam asmeniui per mėnesį. Kalibruokite pagal darbo krūvį—daugiau per krizę, niekada nulio.

Viešai ar privačiai?

Paklauskite prioritetų. Numatytasis nustatymas viešiems modeliavimo elgesiams, privatus jautriems laimėjimams ar intravertiškiems komandos nariams.

Kuo skiriasi teigiamas ir konstruktyvus grįžtamasis ryšys?

Teigiamas atkreipia dėmesį į tai, ką reikėtų kartoti; konstruktyvus nurodo, ką reikėtų koreguoti. Naudokite abu – tik ne toje pačioje sakinio vietoje. Leiskite pripažinimui gyvuoti.

Ar tai gali padaryti kolegos, ar tik vadovai?

Kolegos būtinai turėtų. Tarpeusavio pripažinimo kultūra plinta greičiau nei iš viršaus apačion vykdoma programa.

Įgyvendinimo kontrolinis sąrašas (atspausdinkite jį, laikykite šalia klaviatūros)

• Nuolat pildykite sąrašą „pagavo darant kažką teisingai“.

• Pristatykite per 24–48 valandas po elgesio.

• Naudokite SBI (+ Next).

• Suderkite pagyrimus su tikslais arba klientų rezultatais.

• Sekite paskirstymą sąžiningumui.

• Nustatykite savaitinį ritualą (Laimėjimo trečiadienis, pagyrų kanalas arba retrospektyvūs pripažinimai).

• Laikykite užrašus, kad palaikytumėte atsiliepimus ir tobulėjimą.

• Peržiūrėkite kas mėnesį: kokius elgesius pabrėžiame? Ar jie atitinka mūsų strategiją?

Uždarymo ciklas

Darbas yra ilga momentų žaidimas. Pastebėkite juos, įvardykite juos, ir formuosite kultūrą, kurios norėjote sunkiomis dienomis. Laikykite savo pagyrimus sąžiningus, laiku ir orientuotus į poveikį. Laikykite tai žmogišku. Laikykite tai savimi. Kai Teigiami atsiliepimai tampa komandos kalba, našumas nėra primestas - jis plaukia.

Ir jei valdote sudėtingą veiklą su besikeičiančiais grafiku ir įtemptais kalendoriais, integruokite savo pripažinimą į darbo ritmą - perduodant darbus, užrašų viduje, šalia grafikų - kad didžiulės pastangos niekada nebeliktų nepastebėtos.