Papildyta realybė aptarnavimo srityje: mokymai ir problemų sprendimas

Puikūs technikai vis tiek praranda laiką, kai situacija nauja: nepažįstama įranga, paslėpti tvirtinimai, neaiškios instrukcijos arba retas klaidų kodas. Papildyta realybė lauko paslaugose (AR) pašalina spėjimus. Technikas nukreipia telefoną ar ausines į objektą ir gauna uždengimus su kitu žingsniu, tinkama dalimi arba nuotolinio eksperto tiesioginiu sprendimu. Rezultatas: greitesnis taisymas, mažiau skambučių ir saugesnis darbas—nepaverčiant žmonių robotais.

Jums nereikia įvardyti mėnulio, kad pradėtumėte. AR veikia geriausiai, kai palaiko paprastas rutinas, kurias jau vykdote: užduočių sąrašus, nuotraukas ir trumpus vaizdo įrašus. Pridėkite AR prie žingsnių, kurie sukelia daugiausia klaidų, tada plėskite. Su Shifton galite išbandyti pagrindus visą mėnesį nemokamai, įrodyti efektyvumą realiuose vizituose ir apsispręsti pagal duomenis.

Ką papildyta realybė lauko paslaugose iš tikrųjų daro

Papildyta realybė lauko paslaugose atlieka tris pagrindines funkcijas:

• Vedinamas darbas. Įrenginio ekrane pateikiami uždengimai, rodantys, kur patikrinti, atlaisvinti ar suderinti. Žingsniai įsijungia tvarkingai, kad žmonės nepraleistų saugumo priemonių.

• „Matom-i-“, ką aš matau „palaikymas“. Nuotolinis ekspertas piešia vaizdo sraute—rodykles, apskritimus, skaičius—kad technikas galėtų sekti be ilgų telefoninių pokalbių.

• Tiesioginis atpažinimas. Etiketės, prievadai ir dalys atpažįstamos kameros pagalba, siekiant išvengti sumaišties ir antrų vizitų.

Tai nėra mokslinė fantastika. Tai tiesiog protingesnis būdas pateikti tuos pačius kontrolinius sąrašus ir komandos žinias, kurias jau pasitikite—tiesiai ant darbo.

Kodėl komandos stringa

Nauja įranga, reti gedimai ir kaita sukelia neapibrėžtumą. Technikui prireikia laiko, nustatant, kas kur eina, atidarius skydą. Kitas technikas keičia netinkamą kasetę ir turi grįžti. Atsiųsti gauna skambučius pagalbos klausimais, kol klientai laukia. Papildoma realybė lauko paslaugose paverčia šiuos trapus žingsnius paprastais, vizualiniais raginimais. Žmonės juda užtikrintai, o vadovai mato nuoseklius rezultatus skirtingose komandose.

Kur naudoti AR pirmiausia

• Įrengimo žingsniai su didelėmis klaidų normomis. Jei viena per daug priveržta junga sugenda, pridėkite sukimąsi uždengdi ir trumpą animaciją.

• Įrangos paleidimas ir kalibravimas. Rodykite prijungimo prievadus, operacijų eigą ir tikslinius rodmenis ekrane.

• Retos ar didelės rizikos užduotys. Ribotos erdvės parengimas, užrakinimo/pažymėjimo procesai, dujų patikros—AR gali priversti sekti seką ir fotografuoti įrodymus.

• Dalių ir automobilių atsargų ID. Greitai patvirtinkite tinkamą kasetę, filtrą ar vožtuvą naudodami kameros atpažinimą.

• Mokymas. Suporuokite naujoką su nuotoliniu „akimis“, kad jie mokytųsi tiesioginio darbo metu be lėtumo dieną.

Ką reiškia gera technika

Kad papildyta realybė lauko paslaugose padėtų kasdien, ne tik demonstracijoje, struktūra turėtų būti praktiška:

• Telefonas pirmiausiai su pasirinktiniais ausinėmis. Nereikalaukite naujos įrangos nuo pirmos dienos. Tinkamas išmanusis telefonas suteikia 80% vertės.

• Palaikymas neprijungiant. Laikykite vadovus ir modelius įrenginyje, kad nuotolinės vietos vis tiek veiktų; sinchronizuoti, kai signalas grįžta.

• Mažo trinties fiksavimas. Automatiškai išsaugokite nuotraukas ir trumpus klipus darbo užsakyme; ateityje nereikia ieškoti failų.

• Vienas tiesos šaltinis. AR žingsniai susieja su tais pačiais darbo šablonais, kuriuos jūsų technikai jau mato.

• Analitika. Stebėkite laiko per žingsnį, pakartotinių vizitų priežastis ir kada ekspertai kviečiami.

Verslo atvejis: maži pakeitimai, didelė įtaka

• Mažiau pakartotinių vizitų. Aiškūs uždengimai + teisingos dalys sumažina „atkeliavimas rytoj“ ciklus.

• Greitesnis įsisavinimo laikas. Nauji technikai tampa produktyvesni savaitėmis anksčiau.

• Saugios dienos. Vizualiniai užrakinimai, asmeninės apsaugos priemonių patikros ir apsaugos raginimai užkerta kelią trumputiniams keleliams.

• Padidėjęs klientų pasitikėjimas. Klientai gali tiesiog matyti procedūrą ir patvirtinti ją su įrodymu.

Kai papildyta realybė lauko paslaugose sutaupo net dešimt minučių kiekvienai sudėtingai užduočiai ir pašalina kelis pakartotinius per savaitę, ji grąžina investicijas greitai.

Įdiegimo planas, kuris nesutriks operacijų

1. Pasirinkite vieną turtą ir vieną KPI. Pavyzdys: sumažinti modelio X pakartotinius vizitus 30%.

2. Žemėlapis sudėtingiems žingsniams. Paklauskite vyresnių technikų, kur daromos klaidos; rašykite trumpus, vizualius vadovus tik tiems žingsniams.

3. Pradėkite nuo telefono. Nereikia ausinių. Užtikrinkite, kad vadovai veiktų neprijungiant.

4. Pridėkite nuotolinę pagalbą. Tegul vienas ekspertas palaiko kelias komandas, kol reikia pažymėti tiesioginio vaizdo įrašą.

5. Automatiškai rinkti įrodymus. Nuotraukos ir klipai saugomi darbo užsakyme su laiko žymėmis.

6. Peržiūrėkite savaitės rezultatus. Ar sumažėjo pakartotinių vizitų ir darbo užduočių laikas? Jei ne, pataisykite vadovą—ne žmones.

7. Plėskite. Pridėkite daugiau turto ir užduočių, kai pirmasis naudojimo atvejis veikia gerai.

Norite saugios vietos tai išbandyti? Sukurkite savo darbo erdvę čia: Registracija. Pageidaujate vedamo pasivaikščiojimo su jūsų scenarijais? Užsirašykite laiką čia: Užsakyti demonstraciją. Ar reikia platesnės planavimo ir maršrutų kūrimo struktūros aplink AR? Pradėkite čia: Lauko paslaugų valdymas.

Pagrindinė kilpa su AR lauke

Planuoti → maršrutas → atlikti → reguliuoti → įrašyti → peržiūrėti—tas pats operacinis ciklas, tik stabilesnis.

• Planavimas. Darbo šablone yra AR žingsniai pavojingoms dalims.

• Maršrutas. Įgūdžiai ir dalys yra suderintos, kad tinkamas technikas būtų pasiruošęs.

• Atlikti. Uždengimai ir nuotoliniai pažymėjimai užtikrina aiškumą praktiniame darbe.

• Reguliuoti. Jei kas nors pasikeičia, ekspertas atnaujina vadovą visiems.

• Įrašyti. Nuotraukos ir trumpi klipai automatiškai pridedami prie darbo.

• Peržiūrėti. Vadovai mato, kur išėjo laikas ir kurie žingsniai sukelia trintį.

Paleidus tą ciklą dvi savaites, jūsų skaičiai keičiasi: greitesnis taisymas, mažiau skambučių į centrą, labiau pasitikinčios komandos.

Mokymas su papildyta realybe lauko paslaugose

Tradicinis mokymas yra sunki struktūra: ilgos pamokos, tankūs PDF ir mažas įsisavinimas. Papildyta realybė lauko paslaugose tai apverčia:

• Mikropamokos kontekste. 30 sekundžių animacija tiesiai ten, kur reikalinga ranka.

• Progresijos vartai. Kitas žingsnis atrakintas tik po to, kai užfiksuoti reikalaujama nuotrauka arba rodmuo.

• Mažiau šešėlių, daugiau mokymo. Nuotoliniai ekspertai palaiko kelis praktikantus vienu metu.

Tikslas nėra efektingas turinys. Tai patikima raumeninė atmintis, paremta trumpais, aiškiais raginimais.

Probleminių situacijų sprendimas su papildyta realybe lauko paslaugose

Kilus gedimui, greitis ir tikrumas yra svarbūs. AR padeda:

• Patvirtinti simptomą. Uždengti tikėtinus rodmenis prieš faktinius.

• Pašalinti bendras priežastis. Greiti patikrinimai su vizualiniais užuominomis sutaupo pusvalandžio spėlionės.

• Paskambinti ekspertui su kontekstu. Jie mato, ką matote jūs, ir piešia kitą veiksmą tiesiai ekrane.

Štai kaip papildyta realybė lauko paslaugose paverčia sunkias problemas į paprastus kasdienius darbus.

Privatumas ir saugumas be dramos

Gera AR gerbia žmones. Stebėkite tik darbe, saugokite tik tai, kas reikalinga, leiskite technikams matyti ir koreguoti įrašą. Pridėkite paprastą politiką: darbo metu vaizdo įrašas skirtas palaikymui ir įrodymams, o ne priežiūrai. Kai ekipos jaučiasi gerbiamos, pripažinimas išlieka.

Rodikliai, kurie įrodo vertę

• Pirmo vizito taisymo rodiklis: +5–10 taškų tikslinguose turto vienetuose.

• Vidutinis laikas taisymui: -10–20% pažeistose užduotyse.

• Naujokų laikas iki nepriklausomybės: savaitėmis greičiau.

• Pakartotinių vizitų rodiklis: mažiau kaip dalys ir žingsniai patikrinami vaizdu.

• Saugos incidentai tikslinėse užduotyse: mažiau netyčinių įvykių, kai vykdant seką.

Pirkti ar kurti

Savarankiški AR pilotai dažnai stringsta turinio priežiūros, įrenginių palaikymo ir neprijungimo sinchronizavimo klausimais. Platforma, kuri įdiegia papildytą realybę lauko paslaugose į tvarkaraščius, dalis ir ataskaitas, yra su tai išspręsta—ir saugo vadovus vienoje vietoje, kad atnaujinimai liktų.

Kodėl Shifton yra praktiškas kelias

Shifton sujungia AR vadovus ir nuotolinę pagalbą su tais pačiais darbais, maršrutais, įgūdžiais ir dalimis, kuriuos jau tvarkote. Tai telefonas-pirma, neprijungiant veikiantis ir sukurtas greitiems laimėjimams, kuriuos galite įvertinti. Pagrindinis planas pirmą mėnesį yra nemokamas—vykdykite susitelkusį pilotą ir nuspręskite pagal rezultatus, o ne šnabždesius.

• Pradėkite dabar: Registracija

• Pirmenybę teikiate tiesioginiam turui: Užsakyti demonstraciją

• Pažiūrėkite plačią struktūrą: Lauko paslaugų valdymas

Papildyta realybė lauko paslaugose geriausiai veikia, kai ji yra nuobodi—gerąja prasme. Trumpi raginimai, švarūs uždengimai ir greiti ekspertų sprendimai, kurie išlaiko rankas judant ir klientus ramiai.

Penkios klaidos, kurių reikia vengti su papildyta realybe lauko paslaugose

1. Perteklinis turinio kūrimas. Įmantrus 3D yra eikvojamas, jei technikai reikia vieno ekrano animacijos.

2. Nepamirštama neprijungimo funkcija. Nuotolinės svetainės sugadina silpnus įrankius. Kitoje vietoje laikykite vadovus vietoje.

3. Dalių ignoravimas. Vizualiniai žingsniai nepasiseks, jei netinkama kasetė nėra sunkvežimyje.

4. Per didelis stebėjimas. Gerbkite privatumą; sutelkite dėmesį į įrodymus, o ne priežiūrą.

5. Neskubant peržiūros. Atnaujinkite vadovą kai sužinote; nekaltinkite žmogaus.

FAQ

Kokios įrangos reikia norint pradėti?

Užtenka išmaniojo telefono.

Pradėkite nuo telefono, tada pridėkite ausines užimtoms užduotims. Užtikrinkite, kad papildytos realybės lauko paslaugų vadovai veiktų neprijungiant ir sinchronizuotų sklandžiai.

Ar AR sulėtin šlabia technikus?

Ne, jei jis trumpas ir konkretus.

Naudokite 20–40 sekundžių klipus ir paprastus uždengimus. Dauguma technikų darbas spartėja po kelių užduočių, kai išnyksta dvejojimas.

Ar nuotoliniai ekspertai iš tikrųjų gali padėti kelioms komandoms vienu metu?

Taip.

Su „matom-ką-matau-aš“ sesijomis vienas ekspertas gali pažymėti dvi ar tris užduotis lygiagrečiai, įsikišti tik prie sudėtingų žingsnių.

Kaip matuoti sėkmę?

Stebėkite keturis skaičius.

Pirmo vizito taisymo normą, vidutinį laiką iki taisymo, pakartotinių vizitų normą ir artimų netyčinių sužalojimų gidų užduotyse. Jei jie juda teisinga kryptimi, įgyvendinimas veikia.

Ar AR tinka tik sudėtingiems įrenginiams?

No.

Net ir paprasti įrengimai gauna naudą iš vizualinių sukimo užuominų, prievadų identifikavimo ir galutinės nuotraukų tikrinimo. Papildyta realybė lauko paslaugose yra apie trinties mažinimą, o ne technologijų demonstravimą. Ar esate pasirengę suteikti kiekvienam technikui ramų, vizualinį ko-pilotą? Pradėkite pilotą su vienu turtu ir viena KPI. Nuoroda pirmą mėnesį—nemokamai pagal pagrindinį planą—įrodykite tikrą naudą ir sukurkite savo atvejį plėtrai.