עבור ארגונים עם צוותים המפוזרים בשטח, תיאום פגישות, ניהול משאבים וביצוע שירות ללקוחות עשויים להיות מאתגרים מכפי שאנשים חושבים. בעבר לא היה פתרון לבעיה זו. אוטומציה של שירותי שטח (FSA) היא התשובה לכך ומציגה טכנולוגיה שעוזרת לאופטימיזציה של תהליכים ולשיפור הפרודוקטיביות תוך הבטחת שביעות רצון הלקוחות. FSA משלב הכל - תזמון משימות, GPS, אינטראקציה צוותית וניתוח - למערכת ניהול ובקרה אחת ממחשב או מכשיר נייד אחד.
בפרסום זה, נבחן מהי בדיוק אוטומציה של שירותי שטח ונבחן את הסיבות לחשיבותה ולתפקודה. תלמדו על האלמנטים החשובים המאפשרים את פעולתה של FSA, כגון תוכנת תזמון, אפליקציה ניידת, ניהול פקודות עבודה ואסטרטגיות פעולות להצלחתה בארגון. לבסוף, נדון בתשובה לשאלה איזו פתרון FSA הוא הטוב ביותר, ונדגים את הפתרון הייחודי של שיפטון שהופך את תהליך האוטומציה של פעולות השטח לפשוט ככל האפשר.
מהי אוטומציה של שירותי שטח
FSA כוללת שימוש במערכות תוכנה ואמצעים טכנולוגיים נוספים כדי להפוך את תהליכי העבודה של צוותים ניידים בסביבה הפנימית או החיצונית של מבנים משרדיים, כגון מהנדסי שירות, סוכני שטח או צוותי תיקון, ליעילים. ככה, חברות יכולות ליישם FSA שמאפשרת לתזמן, לשגר, לעקוב ולנהל דיווחים אוטומטית ובכך לשפר את שירות הלקוחות ולהפחית את העלויות התפעוליות תוך חיזוק שביעות הרצון של הצרכנים.
בנוגע לתקשורת עם פקודות העבודה, FSA מאפשרת לארגונים לשקול גורמים כגון יכולות האדם הנייד, מיקומו וזמינותו ולהקצות רק את האדם המתאים ביותר למשימה על הפרק. היא בדרך כלל כוללת מכשירים ניידים, GPS, תזמון מרכזי ותקשורת דו-כיוונית לטובת העובד בשטח, שמירה על קשר עם המשרד ומשפרת את ביצועי העבודה. FSA מצאה יישומים בענפים כמו טלקומוניקציה, אספקת שירותים, בריאות ולוגיסטיקה, בין היתר, בהם פעולות שטח נחוצות במתן שירותים ללקוחות.
מתן שירותי איסוף נתונים מאורגנים וחיבור חלק יחד עם שירותים מתקדמים כגון ניתוח נתוני שטח הם מאפיינים של FSA המאפשרים לארגון לנהל ולתפעול את העסק השטחי שלו ביעילות – לחזות בעיות אפשריות ולשפר את איכות השירותים המוצעים בלי הרף.
למה אוטומציה של שירותי שטח חשובה
מערכת אוטומציה של שירותי שטח (FSA) היא חיונית לכל העסקים המבצעים פעולות שטח מאחר שהיא הופכת את שירותי השטח ליעילים, חסכוניים וממוקדי לקוח. זו הסיבה שחשוב להיותה בחברות בעסקים עכשוויים:
- אופטימיזציה של ניצול משאבים. FSA מבטיחה שכאשר השטח עובדים או סוכנים יש להם הכישורים וההסמכות הנכונות למשימה המסוימת שהם מבצעים. זה מבטיח כי יש מעט בין המשימות או חוסר בסיפוק שירות ויעילות בניצול המשאבים. כך ניתן לספק את השירותים תוך פרק זמן מאוד קצר.
- מפחית עלויות תפעול. השילוב של FSA בארגון יוביל גם להוצאות תפעול נמוכות יותר מאחר שהיא תסיר את הצורך בהתערבות ידנית בתהליכים פנימיים כגון תזמון ושליחת עובדים. בנוסף, זה מעודד ארגון יעיל של פעילויות תוך שמירה על דלק, הקטנת הזזות מיותרות וצמצום העלויות התפעוליות הכוללות.
- משפר שביעות רצון הלקוחות. FSA מקטינה את זמן אספקת השירות ומציעה לצרכנים מידע מתקדם לגבי פגישות השירות, ובכך משפרת את האמינות והבהירות. FSA מאפשרת לחברות לעמוד או אפילו לעלות על ציפיות הצרכנים, ובכך משפרת את שביעות הרצון והנאמנות לחברה.
- מציע מידע מיידי. FSA מציעה למנהלים מידע בזמן אמת על כל הפעילויות בשטח ומאפשרת קבלת החלטות מהירה ויעילה המבוססת על עובדות. נראות כזו מסייעת בארגונים בניהול ביצועים, בתיקון בעיות באופן מהיר ובהגברת אספקת השירות.
- משפרת את התקשורת ושיתוף הפעולה. נשללים המגבלות של צוות שטח שעובדים בלי קישור למשרד. זה מפחית את הסיכויים לטעויות מאחר שכל המידע זמין לעובדים הניידים כדי לבצע את עבודתם ביעילות.
- סיוע להתקדמות ולהתרחבות של עסקים. במהלך צמיחה, מערכות FSA יכולות לשלב תפקידים נוספים, טכנאים ואזורים בלי העומס הנוסף על הניהול. גמישות זו חשובה עבור ארגונים שיש להם אזורי שירות או בסיסי לקוחות גדלים.
- מספק תחזוקה תחזיתית. באמצעות נתוני עבר, FSA יכולה לסייע בקביעת דרישות התחזוקה של ציוד או נכסים ומתי תחזוקה כזו תהיה נחוצה, מה שמונע הפתעות בכשלים ותיקונים יקרים.
איך עובדת אוטומציה של שירותי שטח
אוטומציה של שירותי שטח (FSA) כוללת את הפריסה של טכנולוגיות דיגיטליות, אפליקציות ניידות וניתוח נתונים בפיתוח של פעולה שטח נזילה ויעילה. זה מתחיל בתהליך השגת מידע רלוונטי ממקורות שונים, כולל היסטוריית שירות צרכנית, בקשות לשירות, היסטוריית ציוד וזמינות טכנאים. המידע מאורגן ביחידה אחת והגישה החופשית לכל המחלקות המעורבות מאפשרת גיבוש מדיניות יעיל ויישומן.
אחד התחומים החיוניים של FSA עוסק בתהליכי התזמון והשליחה. באמצעות נתונים בזמן אמת כגון מיקום GPS, זמינות ורמת כישורים של הטכנאים בשטח, המערכת מקצה משימות מזוהות לאנשי מקצוע המתאימים ביותר. עם תכונות כאלה בשימוש, FSA עוזרת לקצץ את תנועות התיווך, לנהל את מערכת הקצאת המשימות בלי בעיות, ובעיקר להקצות כל משימה לאיש המתאים ביעילות.
העובדים בשטח מצוידים באפליקציות ניידות שהן מחוברות לממשק FSA ויכולות לקבל התראות על עבודות, לחפש נתונים מסוימים ולהיות באינטראקציה עם מרכז התפעול שלהם במקביל. בהיותם מחוברים, הם יכולים למלא דוחות עבודה בצורה נכונה, לעדכן את מצב העבודה בקידום או אפילו לצלם או להעלות תמונות וחתימות שדרושים בשטח למערכת בזמן אמת ישר למסד הנתונים.
מלבד ניהול הפעולות היום-יומיות, הארכיטקטורה של השירות הפונקציונלי כוללת נתיב לאחסון מלאי וחומרי תיקון. הניהול מצויד עם לוח מחוונים וירטואלי שמציג סטטוס בזמן אמת לכל הפעולות המתקיימות בשטח, מה שמאפשר להם לתכנן טוב יותר ולמזער כל אתגר העולה. בעזרת ניתוח מתקדם, FSA יכולה אפילו לחזות מתי תצטרך תחזוקה ולסייע בשינוי של אסטרטגיות עסקים לתחזוקה מונעת במאמץ לצמצם את ההפרעות התפעוליות.
בקצרה, יתרונות של ניהול שירותי שטח איאן הוא שניהול שירותי שטח מתאם את כל סוגי עבודות השטח: תזמון, תקשורת, איסוף נתונים ומעקב אחר ביצועי העובדים בשטח. עקב אסטרטגיה משולבת זו, ארגונים יכולים לעבוד טוב יותר ולספק שירותים טובים יותר תוך ניהול פעולות שטח מורכבות, מה שמוביל לאספקת שירות יעילה ומהירה שממוקדת בצרכן.
יתרונות של אוטומציה של שירותי שטח
אוטומציה של שירותי שטח (FSA) מציגה יתרונות רבים לחברות המתאם את פעילות צוותים חיצוניים, כולל צוותי שירות ומשלוח. על ידי אופטימיזציה של תהליכים כגון תזמון, שליחה ומעקב FSA מאפשרת לחברה לתפקד ולשרת צרכן במהירות. FSA גם מספקת יתרונות מעבר לשיפורים ביעילות תפעולית המסייעים להעלאת הפרודוקטיביות, צמצום העלויות ושיפור שביעות רצון לקוחות. בניהול תלויי זמן ומשאבים, היתרונות של FSA הופכים מהפכניים ומהותיים ומאפשרים לחברות להתאים לסטנדרטים הנוכחיים של שירות.
שיפור היעילות
FSA מאפשרת תזמון ושליחה טובים יותר, ומבטיחה שהמשימות בשטח מחולקות באופן שממזער את הנסיעות ככל שניתן תוך הגדלת שעות תפוקה.
רמות גבוהות יותר של פרודוקטיביות
השלמת העבודה תהיה מהירה הרבה יותר עבור צוותי שטח, כאשר כמעט כל המכשירים בניידותם הגישה למידע וניהול אלקטרוני של מערכות המטלות משפר בפרודוקטיביות באופן משמעותי.
ירידה בעלויות תפעול
אלו הנובעות מאוטומציה של פעולות חוזרות וגם אלו על הצורך להעסיק עובדים נוספים, צמצום הניירת וכך הלאה, יחסכו בעלויות דלק וזמן.
זמני תגובה מהירים יותר
באמצעות מידע בזמן אמת וניווט FSA מאפשרת לצוותים לענות על הבקשות בזמן הקצר ביותר האפשרי.
נתיבי שטח ומיפוי
FSA מציגה תכונות לגבי ניתוב ומאפשרת לעובדי השטח לעבור בדרך הקצרה ביותר, ובכך לחסוך זמן נסיעה ולהגביר את הפרודוקטיביות.
שיפור ניהול הנתונים
על ידי דיגיטציה של תהליך איסוף הנתונים, FSA מאפשרת אחסון, אחזור וניתוח נתונים בקלות לשיפור התפעול.
מעקב GPS של צי רכב
באמצעות טכנולוגיה זו, החברה מסוגלת לעקוב אחר מיקום צי הרכב בכל זמן, מה שעוזר בניהול נכסי החברה, שיפור תכנון רכב ובטיחות נהגיו.
תזמון ושליחה מרכזיים
FSA כוללת מערכת יחידה לתזמון פעילויות ושליחת משאבים במעט סיכויים לעימותים וייעול הארגון של המשימות.
ניהול מלאי, נכסים ותחזוקה
העובדים בשטח יכולים לעקוב ולתעד שימוש בכל ציוד או מלאי, לתזמן תחזוקה ולהבטיח נכסים זמינים בעת הצורך.
שיפור חוויית הלקוח
FSA מסייעת לשפר את שביעות הרצון של הצרכן ולהגביר את האמון של הצרכן באמצעות פחות זמן תגובה ותקשורת לגבי מצב הבקשות שבטיפול.
טיפים כיצד ליישם אוטומציה של שירותי שטח
השקת אוטומציה של שירותי שטח (FSA) דורשת איזון דק בין טכנולוגיה ושינוי תפעולי. זאת בהתחשב בעובדה שיש לקחים לגבי התנהלות האנשים שיש לדבוק בהם. להלן כמה צעדים חיוניים המלווים את הכנסת מערכות אוטומציה של שירותי השטח.
בצעו הערכה לפני יישום של שיטות נוכחיות
לפני יישום FSA, חיוני לבצע סקר של מידע ונהלים תפעוליים כדי להבין את ההקשר שבו ישנה הזדמנות להחדרת אוטומציה. שלב זה כולל תהליכי זרימת עבודה והבהרותיהם עם נקודות החלשות ותארים את התחומים שיותפו על ידי אוטומציה בעתיד. דברו עם הצוותים בשטח, העובדים הקשורים למשרד האחורי, וכן עם צדדים נוספים בעלי עניין כיוון שאלו יסייעו בהקמת מטרות ברות השגה וציפיות ריאליות לגבי המערכת החדשה. הערכה זו מצביעה על שיפורים פוטנציאליים תוך הקמת בסיס להערכת השפעת מערכת ה-FSA לאחר השימוש בה.
בחרו, התאימו ושילבו
בחירת הפתרון המתאים ביותר לניהול שירותי שטח (FSA) לארגון היא קריטית. בחנו את סוגי התוכנה הזמינים בשוק עבור העסק שלכם, ואת זו שיכולה לגדול עם הפעילויות שלכם. התאמה אישית היא חיונית בכל פתרון שישולב בתהליכים הקיימים שלכם. בדקו שהיישום יכול לעבוד עם יישומים אחרים שבשימוש, כמו CRM, ניהול מלאי ומערכת חיובים, כדי להבטיח העברת מידע חלקה בין המחלקות. הטמעה טובה של מערכת FSA צריכה למנוע היווצרות איי מידע ולעודד עבודת צוות בארגון.
לבחון בפיילוט
התחילו עם יישום FSA בסביבה מוגדרת או הקצו אותה למספר נבחר של סוכני שטח. שלב זה ידוע כשלב הפיילוט שמטרתו לבדוק את הפונקציונליות בסביבה הטבעית שלה, תוך איתור מגבלות תפעוליות או שינויים במערכת שנדרשים ליישום רחב. נתחו את תגובות קבוצת הבדיקה כדי למקסם את המערכת בהתאם לציפיות של הסוכנים ושל העובדים במשרד האחורי. פיילוט אפקטיבי יכול לשמש כהנחיה להרחבת היישום ולעזור בשכנוע כל בעלי העניין.
העצימו את פעולות השטח שלכם
האוטומציה של שירותי השטח (FSA) יכולה לשנות את אופן ביצוע פעולות השטח על ידי שיפור תזמון, ניהול מסלולים והקצאת משימות. השתמשו בכל הפונקציות של המערכת כדי להבטיח שהתנהלות היומיום תתבצע בצורה חלקה. לדוגמה, תוכנת FSA יכולה להנפיק הזמנות עבודה על בסיס גיאוגרפיה, זמן פנוי והכישורים של העובד כדי שהמומחה המתאים יגיע לעבודה המתאימה. שיטה זו לאופטימיזציה של פעולות השטח גם מחסכת זמן וכסף בנסיעות ומשפרת את התפוקה, ובו זמנית משדרגת את איכות השירות.
העצימו את צוותי השטח שלכם
המשתמשים העיקריים של FSA הם צוותי השטח, ולכן חשוב לוודא שצוותי השטח מצוידים בכלים, בהדרכה ובתמיכה הנדרשים כדי להשתמש במערכת. ספקו להם מכשירים ניידים או אפליקציות שמאפשרים להם לגשת לפרטי העבודה, להזין נתונים ולתקשר עם המשרד בזמן אמת. העצמה זו תורמת לפרודוקטיביות שלהם ומגבירה את שביעות רצונם בעבודה, שכן הם יכולים לבצע את חובותיהם ביתר קלות ועם פחות הפרעות או מכשולים.
ייעלו את המדורים האחורים שלכם
FSA אינה מוגבלת רק לפעולות שטח; היא יכולה לשפר משמעותית את היעילות של תפקודים במשרד האחורי. מטלות כגון קביעת תזמון, משלוח ודיווח, שהיו דורשות בדרך כלל עבודה ידנית, יכולות להתבצע בקלות דרך המערכת, ובכך לאפשר לצוות להתמקד בעבודות אסטרטגיות יותר. באמצעות גישה למידע בזמן אמת, המנהלים יוכלו לעקוב ביתר קרבה אחר הפעילות בשטח, לשלוט טוב יותר במשאבים ולקבל החלטות מהירות, מה שישפר את ביצועי צוות השטח וכל המערך.
עשו יותר עם נתונים
FSA מספק מידע שימושי על כל פרט מפעילויות השטח, כולל כמה זמן לקח לסיים משימה או כמה ציוד נעשה שימוש. השתמשו במידע על מנת לגבש מסקנות, לחזות התפתחויות ולשפר את השירות הבא. השתמשו בכלים אנליטיים לתרום למדידת אינדיקטורים של ביצועים מרכזיים כמו זמני תגובה, שיעור השלמת משימות ודירוג הצרכנים בין היתר. תובנות כאלה מאפשרות לשפר תהליכים עם גישה מבוססת נתונים כדי לשדרג את זרימת העבודה, את שביעות הרצון הצרכנית ולאפשר שיפורים הדרגתיים מובטחים.
ספקו שירות ללא מגע
כיום, שירות ללא מגע הפך לתוספת הכרחית. FSA מאפשר דברים כגון אבחון מרחוק, שימוש בחתימות אלקטרוניות ומידע בזמן אמת, שמאפשרים לצרכנים לקבל שירות ללא כל מגע פיזי. עבור מערכות FSA, הצרכנים יכולים לבקש התראות על זמן הגעת העבודה, התקדמות העבודה או טיפול לאחר שירות, גם כאשר אין מגע ישיר. גישה זו משפרת את שביעות רצון הצרכנים ומשמשת כהצהרה על כך שאתם מעריכים את הבריאות והנוחות שלהם.
צרו תמונת מצב בזמן אמת של פעילויותיכם
בניהול כל פעילות, יש צורך להעריך את העבודה בשטח בכל זמן נתון. ה-FSA מספקת למנהלים מידע על מיקום הטכנאים, כמות התקדמות העבודה ואם מתרחשות בעיות כלשהן. רמה זו של פיקוח מאפשרת לתת מענה לבעיות בצורה מהירה יותר ומשפרת את תהליך קבלת ההחלטות. התגובות לתובנות בזמן אמת יכולות לסייע בהקצאה אופטימלית של משאבים, בהשבחת קשרים בין צוותים ובהתאמת התערבויות לשמירה על תקני מתן שירות.
פשטו את הפעולות שלכם
כתוצאה מכיסוי מלא כזה, קל למנהלים לזהות ולפתור בעיות שמונעות את זרימת העבודה. מערכת כזו מקצרת את זמני ההמתנה, ממקסמת את השימוש במשאבים ומשפרת את הביצועים הכוללים. החברות מסוגלות לשמור על רמת שירות גבוהה ולענות במהירות לשינויים בשוק, מאחר שהפעולות משתפרות על בסיס הנתונים העדכניים.
תחזית תקלות מראש
כדי לסייע ללקוחות במניעת תקלות בציוד או שינויי שירות, FSA משתמשת בניתוח חזוי. המערכת יכולה לתת אזהרות על ידי חיזוי תקלות באמצעות ניתוח מגמות הנתונים הקודמים על נכסי החברה, וכך ניתן לבצע תחזוקה מונעת במקום לחכות עד שהבעיה תחריף ותפריע לפעילויות החברה. גישה זו מקדימה מאפשרת הפחתת העלויות הכרוכות בתיקונים ומשפרת את אמינות השירותים המסופקים.
הפעלת תכניות הדרכה
הטמעת FSA אפשרית רק אם יש הכרות מלאה של כל המשתמשים. תוכניות הכשרה של FSA צריכות לכלול פונקציות מתקדמות של התוכנה בנוסף לשימוש בסיסי בתוכנה. כמו כן, יש להציג הדרכות נוספות בניסיון לסייע לצוותים להבין שינויים בתוכנה או פיתוחים חדשים ולתמוך בהתמודדות עם בעיות בשימוש במערכת. צוות שעבר הכשרה יכול לעבוד מהר ויעיל יותר ולנצל את מלוא היתרונות מהמערכת.
הסתגלו ואופטימיזו תהליכי עבודה
הטמעת אוטומציה של שירותי שטח ככל הנראה תחשוף הזדמנויות לשיפור תהליכים קיימים. שיפור תהליכים צריך להיות תהליך מתמשך עם כניסת המערכת לפעולות. הקשיבו לעובדי השטח והמשרד על המערכת וכשנדרש, בצעו שינויים. שיפור תהליכים הוא תהליך מתמשך שמטרתו להשיג תוצאות טובות יותר ובכך ה-FSA של הארגון משתפרת ואינה מבוזבזת.
לעקוב אחר הביצועים
הערכת ביצועים מתמשכת הכרחית על מנת לקבוע את יעילותה של FSA. השתמשו במדדי ביצוע כמו מספר העבודות שהושלמו, זמני תגובה ותשובות לקוחות להערכת היקף השגת מטרותיה של המערכת. שימו לב לחולשות והשתמשו בנתונים כדי לבצע שינויים שיבטיחו כי FSA לא תאבד מערכה בייעול שירותיכם. המעקב מאפשר לכם להישאר גמישים ופרואקטיביים במענה לצרכים או מגמות חדשות בפעילות השטח שלכם.
רכיבים מרכזיים באוטומציה של שירותי שטח
FSA מהווה חבילה של כלים שימושיים שמטרתה לא רק לשפר אלא גם לפשט את פעולות העסקים בתחום השירותים. כאשר כל הרכיבים עובדים יחד הם יוצרים פלטפורמה שמאפשרת תזמון, מעקב, ניהול נתונים ויחסים עם לקוחות בקלות רבה. להלן הרכיבים הבולטים שמייחדים את ה-FSA.
תוכנת תזמון
למרות שהתואר 'תוכנת תזמון של FSA' הוא תיאור מפורש, המערכות מאפשרות הקצאה אוטומטית ומשלוח אוטומטי של צוותי שטח על בסיס מוכנותם, מיקומם הגיאוגרפי, והכשרתם או מיומנויותיהם. כלי זה מסייע להקצות משאבים בקלות, וכך להבטיח שהאנשים הנכונים מבוצעים בעבודות הנכונות ובזמן הנכון. בנוסף, הוא מצמצם את הופעת הקונפליקטים בתזמון וזמנים, ובכך משפר את יעילות הפעולה ומהירות השירות.
אפליקציות סלולריות
אפליקציות סלולריות הכרחיות לאינטראקציה עם ולמשרד האחורי על פעילות סוכני השטח. באמצעות אפליקציות סלולריות, הטכנאים יכולים לבצע פעילויות כמו גישה להזמנות עבודה, שינוי מצב משימות ושיחה עם חברי הצוות. אפליקציות אלו כוללות GPS, חתימות דיגיטליות ורשימות תיוג כדי לסייע לסוכני השטח בביצוע תפקידיהם ביעילות תוך שמירה על קשר עם המערכות המרכזיות לצורך קונסיסטנטיות בנתונים.
מעקב GPS
המנהלים יכולים לדעת על המיקום ותנועות הצוותים בשטח באמצעות מעקב GPS של הצוותים, שמאפשר תכנון מסלולים מדויק יותר, שיפור זמני תגובה ושליטה בשימוש בצי כולל ונכסים. בנוסף, ניהול מערכת מעקב GPS משפר את האחריות והבטיחות מאחר שלמשרד האחורי יש שליטה על סוכני השטח ויכול אף לשנות את מסלולם במידת הצורך.
ניהול הזמנות עבודה
ניהול הזמנות עבודה הוא אחת מהפונקציות הבסיסיות של FSA שמאפשרת יצירה, הקצאה ומעקב אחר הזמנות עבודה בצורה קלה. FSA מנהלת תהליך זה מתחילתו ועד סופו על ידי הבטחה שכל ההזמנות מוזנות, מדרגות ונעקבות. קטע זה מונע שגיאות פוטנציאליות בהקצאת משימות ועוזר למנוע שכחת עבודות והחמצת משימות, בנוסף ללכידת הנתונים הנדרשים לאספקת עבודה בעתיד.
ניהול מלאי
היבטי ניהול המלאי של FSA מאפשרים לצוותי השטח לעקוב ולשלוט בשימוש הציוד והחלפים. זה גם מספק מידע על רמות המלאי כך שסוכני השטח יכולים להשיג את החומרים הנדרשים לביצוע המשימות. שירותי שטח אוטומטיים ומערכות ניהול מלאי גם עוזרים למנוע מצבי מחסור במלאי, להקל על הזמנות רכש ולצמצם את זמני העופרת, שכל אלו מובילים לשיפור רווחיות.
אנליטיקה
אנליטיקה היא תכונה מתקדמת של FSA שמשתמשת בנתונים לא מעובדים כדי ליצור פתרונות מעשיים. היא גם עוקבת אחר אינדיקטורים לביצועים מרכזיים כולל זמן השלמת שירות, שיעור תיקון ראשון וציון שביעות רצון צרכן. תכונה זו מאפשרת לחברות למצוא דפוסים, לכמת את התפוקה ולהעריך את ביצועי הפעילויות בשטח כדי לשפר את תהליכי העסק עם שיפורים שמבוססים על עובדות.
ניהול קשרי לקוחות (CRM)
יכולות ניהול קשרי לקוחות (CRM) ב-FSA תומכות בחברות באחסון, ניהול וניתוח כל האינטראקציות והמעורבות עם הלקוחות הנוכחיים והפוטנציאליים שלהם. רכיב זה מתמקד בכל הנתונים הקשורים ללקוח, ובכך מסייע במתן שירות טוב יותר כולל טיפול בנושאים שהועלו בעבר. יתר על כן, כאשר CRM משולבת עם FSA, ניהול טוב יותר של הלקוחות מושג, ובכך משפרת את שביעות והנאמנות של הלקוחות.
אבחון מרחוק
אבחון מרחוק נותן לצי הנייד את היכולות לפתור בעיות לפני שקוראים לטכנאי למקום העבודה. תכונה זו מפחיתה את ההסתמכות המופרזת על השטח ועם הבנת הבעיה; הטכנאי מגיע מוכן לעבודה. מאחר שהוצאות הנסיעה נוטות להיות גבוהות לאורך השנה, חברות נחפזות ללמוד כיצד לבצע אבחון מרחוק של הבעיות המשפיעות על הפעילות שלהן.
אינטגרציות
מערכות FSA מראות תוצאות אופטימליות כאשר הן משולבות עם יישומים אחרים כמו ERP, חיוב ומערכות שירות לקוחות. זה עוזר ליצור העברת מידע יעילה בין מחלקות שונות מבלי שהנתונים יישארו סטטיים במקום אחד. על ידי חיבור ה-FSA למערכות בסיסיות אחרות, ארגון בונה אקוסיסטם שמעודד יעילות ושלמות נתונים.
סקלביליות
היכולת להרחיב מערכת מתייחסת ליכולת של מערכת אוטומציה של שירותי שטח להיות מותאמת בגודל או בגיל כדי להתאים לדרישות המשתנות של העסק. לדוגמה, כאשר חברות מסוימות נוטות להבשיל ולצמוח, רמת הלחץ המופעלת על פעולות שירותי השטח נוטה לעלות, ולכן נדרשת רמה גבוהה יותר של אוטומציה. התקנות FSA אלו יכולות להיות מורחבות כדי להכיל משתמשים נוספים ושירותים כמו גם תכונות, מה שהופך את זה למיותר לשדרג מחדש את המערכת, מה שהופך אותה לאידיאלית לעתיד הנראה לעין.
הרחיבו את פעילות הארגון שלכם עם פתרונות מותאמים אישית
פתרונות FSA גמישים כוללים יכולת טבעית לשינוי, מה שמאפשר למשתמשים לפתח את המערכת בהתאמה לתהליכי הביצוע שלהם. זה קריטי במיוחד עבור חברות גדולות עם שירותים משתנים כיוון שהוא מספק את היכולת להגדיר תהליכים, לעצב KPI ייחודיים ולשנות את הפתרון להתאמה למגזרים שונים. פתרונות מותאמים מעודדים כי הם מאפשרים לעסקים לנצל את FSA בצורה מיטבית על ידי אינטגרציה עמוקה עם מטרותיהם והצרכים של הלקוחות שלהם.
בחירת פתרון האוטומציה לשירותים בשטח המתאים
בחירת תוכנת אוטומציה לשירותי שטח (FSA) המתאימה היא בעלת חשיבות רבה לכל עסק השואף לשפר יעילות, לשפר את איכות השירות ולייעל תהליכים. לאור האפשרויות הרבות הזמינות, ארגונים צריכים לבחון את התכונות, הסקלביליות, יכולות האינטגרציה ורמת ההתאמה האישית של ה-FSA שתטפל בתנאי העבודה שלהם ובשאיפות הצמיחה שלהם.
תוכנת אוטומציה לשירותים בשטח
מערכת אוטומציה מתקדמת לשירותי שטח (FSA) צריכה להיות גמישה מספיק כדי לטפל בפונקציות שירות קריטיות עד לרמה של ביצוע שיחות ושליחת הודעות. מערכת FSA הטובה ביותר היא זו שמציעה תכונות המאפשרות תקשורת בין סוכני שטח לבין המשרד המרכזי בצורה יעילה, עם אינטגרציית GPS לנתיב טוב יותר, ואיסוף נתונים לניתוח קל. בנוסף, תוכנה כזו צריכה לספק אופציה ניידת עבור אנשי שירות בשטח כך שיוכלו למלא או לערוך פרטי עבודה בזמן שהם בשטח. האפליקציה הטובה ביותר ל-FSA המאפשרת זאת תשתנה בהתאם לדרישות התעשייה, כי היא תהיה אידיאלית להתאמה של זרימת העבודה וסידור משימות, ולכן חשוב לבחור את התוכנה שתתפתח עם צרכי העסק שלכם.
אוטומציה של תהליכי שירותי שטח עם Shifton
Shifton הוא כלי עוצמתי לאוטומציה של שירותי שטח המכסה את כל ההיבטים המרכזיים בניהול שירותי שטח. תודות לתכונות שמציע Shifton כמו תזמון משימות אינטיליגנטי, מעקב GPS בזמן אמת וניהול נתונים על פלטפורמה יחידה, עסקים יכולים לבצע מגוון רחב של פעולות ולהפחית חיכוך בין מחלקתי בין אנשי השטח והמשרד ובין הנהלת משימות חוזרות. זה גם תומך בשינויים חכמים בתכנון לוח הזמנים העבודה, המאפשר לשלוט על כל שינוי פתאומי או הפתעה. Shifton הוא עיצוב ממוקד נייד שמאפשר לסוכני שטח לראות לוחות זמנים, להגיש דוחות התקדמות, ובכך להגביר את השקיפות והיעילות.
לדוגמה, Shifton מתאימה את התוכנה באופן כזה שהיא עונה על הצרכים התפעוליים של יותר עסקים ושהיא יכולה להיות מחוברת למערכות אחרות כמו CRM ו-ERP. הדגש של Shifton על אוטומציה של היבטים קריטיים חוסך בעומס התכנון הניהולי ובזבוז זמן, מה שמסייע לחברות המתאימות לפעול במהירות וביעילות רבה יותר. בחירת Shifton תסייע עוד יותר בפעולות שירותי שטח כשיש לתוכנה הזו את הפוטנציאל לחולל מהפכה בניהול שירותים ובשירותים הקשורים לטיפול בלקוחות על ידי סיפוק שירותים מבוססי משוב בזמן.
דריה אוליישקו
בלוג אישי שיצרנו עבור אלו שמחפשים דרכים מוכחות.
