20 אסטרטגיות יעילות להפחתת נפח השיחות במרכז שירות

בסביבת העסקים של היום, ניהול יעיל של מרכזי שירות טלפוני הופך לגורם מפתח בהצלחת החברה. צמצום נפח השיחות במרכז השירות לא רק מסייע בהפחתת עומסי העבודה של העובדים, אלא גם משפר את איכות שירות הלקוחות. בטקסט הזה, אנו מציגים 20 טיפים מעשיים שיעזרו לאופטימיזציה של תהליכים ולהגברת היעילות של מרכז השירות שלכם.

מה זה נפח גבוה של מרכז שירות

השאלה הראשונה: מה זה נפח שיחות? המשמעות של נפח שיחות גבוה היא מונח שמתאר מצב שבו מרכז שירות רושם מספר משמעותי של שיחות נכנסות ויוצאות בפרק זמן נתון. זה יכול להשתנות בהתבסס על גורמים שונים כמו תנודות עונתיות, קמפיינים שיווקיים, השקות מוצרים או שירותים חדשים ושינויים בביקוש הצרכני.

גורמים התורמים לנפח גבוה:

• עונתיות: חברות מסוימות חוות נפח שיחות גבוה בעונות מסוימות של השנה. לדוגמה, חנויות קמעונאיות עשויות לראות עלייה בשיחות במהלך עונת החגים כאשר הלקוחות מגלים עניין מוגבר בקניות.
• פעולות שיווקיות: השקת קמפיינים פרסומיים או מבצעים חדשים בהחלט מושכת תשומת לב מצד הלקוחות, מה שמוביל לעלייה במספר השיחות. עקב כך, זה דורש מאמצים מוגברים מהמרכז שירות כדי להתמודד עם השאילתות המתקבלות.
• בעיות במוצר או בשירות: אם לחברה יש בעיה משמעותית באיכות השירות או המוצר, זה יכול להוביל לעלייה במספר השיחות של לקוחות עם שאלות ותלונות שיש לטפל בהן מיד.

במילים אחרות, נפח גבוה של מרכז שירות הוא תהליך מורכב ורב-פנים שדורש גישה אסטרטגית וניהול תפעולי להבטחת איכות שירות גבוהה, שמירה על נאמנות לקוחות וניצול יעיל של משאבי החברה.

הבנת ההשפעה של נפח השיחות במרכז השירות

הבנת ההשפעה של נפח השיחות במרכז השירות היא חלק מרכזי בניהול מוצלח של מוקד השירות. כאשר מספר השיחות הנכנסות והיוצאות עולה, זה יכול להצביע על שינוי בעניין הלקוחות וצורך במעורבות מעמיקה יותר. עם זאת, נפח שיחות גבוה גם יכול להכביד משמעותית על הסוכנים, מה שמוביל לצורך לפתח אסטרטגיות ניהול להתמודד עם שאילתות ביעילות מבלי לפגוע באיכות השירות.

ניתוח נתוני שיחות וזיהוי מגמות

ניתוח נתוני שיחות במרכז שירות הוא כלי חשוב לזיהוי מגמות ולשיפור חוויית הלקוח. זה לא רק עוקב אחר מספר השיחות הנכנסות לאורך פרק זמן, אלא גם מספק הבנה מעמיקה יותר של הדינמיקה של האינטראקציות עם הלקוחות. זיהוי דפוסים כגון זמני שיא, שאילתות טיפוסיות ואורך השיחה עוזרים לארגונים להסתגל לציפיות הלקוחות ולשפר את הביצועים של צוותי התמיכה שלהם.

מה גורם לנפח שיחות גבוה

ניתוח הגורמים התורמים לעלייה במספר השיחות למרכזי שירות הוא היבט מרכזי באופטימיזציית שירותי התמיכה ושיפור שביעות הרצון של הלקוחות. בואו נבחן את החשובים ביותר:

1. קמפיינים שיווקיים השקת מבצעים וקמפיינים שיווקיים מעלה בצורה משמעותית את נפח השיחות. פרסומות שיכולות לשלב לקוחות לעיתים קרובות מובילות לעלייה בשאלות ובירורים. לדוגמה, הצעות מבצע, הנחות או מוצרים חדשים יכולים למשוך תשומת לב וליצור רצון ללמוד עוד, מה שגורם ללקוחות ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
2. שינויים עונתיים זמן השנה, חגים ומבצעי עונות יש להם השפעה ניכרת על נפח השיחות. לפני חגים גדולים כמו Black Friday או ערב השנה החדשה, אנשי מכירות ותמיכה יכולים לצפות לגל שיחות. עליית הביקוש למוצרים מסוימים בעונות ספציפיות גם יכולה להיות סיבה לשיחות.
3. איכות האינטראקציות הקודמות אם לקוח לא קיבל תשובה מספקת או מלאה לשאלתו בפעם הקודמת, סביר להניח שהוא ייצור קשר עם מרכז השירות שוב. זה יוצר אתגרים נוספים והצורך בשיפור איכות השירות.
4. בעיות עם המוצר או השירות כאשר מתרחשות תקלות טכניות, פגמים במוצר או שגיאויות בשירות, זה מוביל לדרישה מוגברת לתמיכה. לקוחות שואלים איך לפתור את הבעיה או לקבל פיצויים, וזה גם מגדיל את מספר השיחות.
5. התקדמות בטכנולוגיה וזמינות ערוצי תקשורת עם הכנסת טכנולוגיות חדשות כמו חדרי צ'אט, רשתות חברתיות ואפליקציות סלולריות, הלקוחות נהיים רגילים יותר לאינטראקציה עם חברות בצורה מהירה וקלה. זה יכול להוביל לשיחות תכופות יותר למרכז השירות כשהלקוחות מחפשים דרכים חלופיות לתקשר.
6. שינויים במדיניות החברה כל שינוי בתנאי השירות, במדיניות ההחזרות או במחירי המוצרים יכול להעלות שאלות מצד הלקוחות. הם עשויים לרצות ללמוד עוד על המדיניות החדשה, מה שמוביל לתוספת שיחות.
7. גידול בבסיס הלקוחות עלייה במספר הלקוחות, כתוצאה ממכירות חדשות או התרחבות עסקית, מובילה בעקבותיה לכך שיש יותר שיחות. לקוחות חדשים שמכירים פחות את המוצרים והשירותים נזקקים לשיחות תמיכה.

הבנת גורמים אלה מאפשרת לחברות לנהל את זרימת השיחות ביעילות רבה יותר, לאופטימיזציה של הטיפול בבירורים ולשיפור שביעות רצון הלקוחות.

השפעת נפח שיחות גבוה על עסקים

השפעתו של מספר גבוה של שיחות על העסק יכולה להיות גם חיובית וגם שלילית. מצד אחד, נפח שיחות גבוה יכול להעיד על עניין גובר במוצרים או בשירותים של החברה. זה יכול להצביע על כך שהאסטרטגיות השיווקיות מתפקדות ביעילות והלקוחות רוצים ללמוד יותר על ההצעות. עבור עסקים, הדבר פותח הזדמנויות חדשות להגדלת המכירות ולחיזוק הקשרים עם הלקוחות. עם זאת, כדי לממש זאת, חברה צריכה לספק שירות איכותי ותגובות מהירות לשאילתות.

מצד שני, גל במספר השיחות יכול להוות אתגרים. אם מרכז השירות לא יכול להתמודד עם העומס, זה יכול להוביל להמתנות ארוכות בקו ולשירות לא איכותי. לקוחות שאינם מרוצים בשל זמני המתנה או חוסר התייחסות לשאילתותיהם עשויים לפנות לחברות אחרות, מה שבתורו ישפיע לרעה על המוניטין של המותג. לפיכך, חשוב למצוא איזון בין נפח השיחות לאיכות השירות.

כדי להתמודד ביעילות עם נפח שיחות גבוה, חברות צריכות לשתף פעולה עם טכנולוגיות ואסטרטגיות מודרניות. הטמעת מערכות לניהול שיחות אוטומטיות, הכשרת צוותים ואופטימיזציית תהליכים יכולים לשפר משמעותית את רמת השירות. בנוסף, ניתוח סיבות לעלייה בשיחות יסייע להבין אילו אספקטים בעסק מחייבים תשומת לב ושיפור. בסופו של דבר, יחס לנפחי השיחות ואיכות הטיפול בשיחות יהיה המפתח לפיתוח עסקי מוצלח בשוק תחרותי ביותר.

20 דרכים לצמצם נפח שיחות במרכז השירות

צמצום נפח השיחות יכול לשפר משמעותית את היעילות של שירות הלקוחות ולהפחית את עלויות התפעול. בטקסט זה נבחן 20 שיטות מעשיות שיסייעו לאופטימיזציה של פעולות המרכז השירות ולהפחית את מספר השיחות הנכנסות, תוך שמירה על רמות גבוהות של שביעות רצון הלקוחות. אז איך מצמצמים נפח שיחות במרכז שירות?

1. להפוך את אתר האינטרנט לנווט קל

המקום הראשון להתחיל בצמצום שיחות הוא ביצירת אתר אינטרנט אינטואיטיבי וידידותי למשתמש. אם המשתמשים יכולים בקלות למצוא את המידע שהם צריכים, הסיכוי שהם יתקשרו עם שאלות פשוטות מצטמצם משמעותית. יש להשתמש בתפריטים ברורים, פונקציות חיפוש ידידותיות למשתמש ודפי תוכן מאורגנים היטב. ודאו שמידע על מוצרים ושירותים ופרטי הקשר זמינים בקלות.

2. לספק שאלות נפוצות (FAQs)

חלק של שאלות נפוצות (FAQ) בהפחתת השיחות יכול להיות משאב גדול עבור לקוחות. זה צריך לכסות את השאלות המרכזיות שהמשתמשים שואלים ולספק תשובות מעמיקות. עדכנו את החלק הזה באופן קבוע, בהתבסס על שיחות אמיתיות, כדי לשקף חששות ושאילתות עדכניים של הלקוחות. זה יעזור לצמצם את מספר השיחות הקשורות לשאלות כלליות.

3. לקדם ערוצי תקשורת מרכזיים

בנוסף לשיחות, על הלקוחות להיות מספר ערוצי תקשורת חלופיים כמו דוא"ל, צ'אט או מדיה חברתית. ודאו שמידע על ערוצים אלה זמין באתרכם ובתכתובות עם לקוחות. הדגישו את היתרונות של כל ערוץ כדי להניע משתמשים ליצור קשר דרכם במקום בטלפון.

4. להשתמש במסרים אחידים

יצירת מסרים אחידים בכל ערוצי התקשורת גם מסייעת להימנע מבלבול לקוחות. כדאי להשתמש באותו טון וסגנון תקשורת בדוא"ל, הודעות טקסט ובאתר האינטרנט. זה יגרום ללקוחות להרגיש בטוחים יותר ויפחית את הסבירות שהפנייה המיידית תצומצם עקב בלבול.

5. לנצל הודעות IVR

תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) יכולה לסייע משמעותית בסינון שיחות. מערכת IVR המוגדרת כראוי תאפשר ללקוחות למצוא במהירות את המחלקה או המידע שהם צריכים מבלי להמתין למפעיל. שילוב בקשות קוליות עם שאלות תכופות יכול לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולעשות את זרימת השיחות.

6. לזיהוי סיבות לקריאת הלקוח

על ידי ניתוח שיחות באופן קבוע, ניתן לזהות סיבות נפוצות לפניות של לקוחות למוקד הטלפוני. יצירת דוחות סטטיסטיים ואדו-הוק מאפשרת למצוא דרכים לטפל בבעיות אלו. לדוגמה, אם הרבה אנשים מתקשרים לגבי סטטוס הזמנה, זה עשוי להיות אות לכך שצריך לשפר את תהליך המידע ללקוחות.

7. שיפור שיעורי פתרון בקריאה הראשונה

פתרון שאלות לקוחות בקריאה הראשונה יכול להפחית בקשות חוזרות. השקיעו בהכשרת המפעילים כך שיוכלו לפתור בעיות לקוח ביעילות. אם הלקוח מקבל את כל התשובות שהוא צריך במגע הראשון, הסבירות לשיחה חוזרת פוחתת באופן משמעותי.

אימוץ דיגיטלי

8. להציע סיוע מותאם אישית עם בינה מלאכותית

שימוש בבינה מלאכותית למתן סיוע מותאם אישית יכול לשפר משמעותית את חווית הלקוח. צ'טבוטים יכולים לטפל בשאילתות פשוטות, ולספק ללקוחות תשובות ופתרונות מיידיים. הם יכולים לנתח את התנהגות המשתמש ולהציע אפשרויות, מה שיכול לסייע להפחית את נפח השיחה.

9. אוטומציה של מעקב ועדכוני הזמנות

אוטומציה של תהליכי המעקב והעדכון על מצב ההזמנות מסייעת גם בהפחתת עומס השיחות. שליחת התראות אוטומטיות ללקוחות באמצעות דואר אלקטרוני או SMS יכולה להשאיר אותם מעודכנים על מצב ההזמנה שלהם ללא צורך לפנות למוקד. לקוחות יקבלו את כל המידע שהם צריכים, ובכך יחסכו דאגות ושאלות.

10. יישום ניתוב שיחות עם בינה מלאכותית

השימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית לניתוב שיחות עוזר להפנות לקוחות למומחים המתאימים ביותר. הפחתת השיחות יכולה להגדיל את מהירות פתרון הבעיות ולהגביר את שביעות הרצון הכללית. AI יכול לנתח שאילתות ולקבוע איזה סוכן הכי מתאים לפתור בעיה מסוימת.

11. הנחיית לקוחות למקורות דיגיטליים

הנחיית לקוחות למקורות מידע דיגיטליים הוא צעד חשוב באופטימיזציית השירות. כאשר ללקוחות יש גישה למשאבים מקוונים, הם יכולים למצוא תשובות לשאלותיהם בעצמם, ומורידים את העומס מצוות התמיכה. זה לא רק מגביר את שביעות הרצון של הלקוח, אלא גם מקצר את הזמן שלקוחות נאלצים להמתין לתשובות מעובדים. שימוש בצ'טבוטים, מדריכים אינטראקטיביים ושאלות נפוצות (FAQs) מאפשר למשתמשים למצוא במהירות את המידע שהם צריכים, מה שיכול להאיץ משמעותית את תהליך פתרון הבעיות שלהם.

12. שימוש בערוצים אסינכרוניים

ערוצי תקשורת אסינכרוניים, כמו דואר אלקטרוני ומסרים, יכולים לשנות באופן משמעותי את הדרך בה אתם מתקשרים עם לקוחות. הם מאפשרים למשתמשים לשאול שאלות ולקבל תשובות ללא צורך במענה מיידי, מה שהכי מועיל בסביבות תמיכה בעלות לחץ גבוה. בגישה זו, עובדים יכולים לנהל את זמנם ביעילות רבה יותר על ידי התמקדות בשאילתות מורכבות הדורשות תשומת לב לפתרון. בנוסף, ערוצים אסינכרוניים מאפשרים תכתובת מפורטת יותר, מה שמאפשר ללקוחות להבהיר שאלותיהם ולספק את הנתונים הנדרשים.

התחברות ללא סיסמא

13. הקלת בעיות עם סיסמאות נשכחות

אחת הבעיות הנפוצות ביותר שמשתמשים נתקלים בהן היא סיסמאות נשכחות. טיפול בבעיה זו יכול לקדם משמעותית את שימושיות השירותים ולבנות אמון לקוחות. יישום פתרונות המאפשרים אימות רב-גורמי, כמו גם שיטות התחברות חלופיות כגון אימות ביומטרי או התחברות דרך רשתות חברתיות, יכול להפחית משמעותית את המקרים בהם משתמשים מאבדים גישה לחשבונותיהם. על ידי הפחתת התלות בסיסמאות, חברות יכולות ליצור סביבה בטוחה ונוחה יותר ללקוחותיהן, שבסופו של דבר יכולה לסייע בשימורם ולהפחתת מחזור משתמשים.

14. הפחתת שאלות הקשורות לרישום

הפחתת הקריאות הנפחיות הקשורות לרישום ניתן להשיג באמצעות ייעול התהליך. פישוט טפסי רישום, הפחתת המידע הנדרש, ואפשרות להשתמש בחשבונות חברתיים לצורך זיהוי יכולים להפחית מסורבלות התהליך עבור המשתמשים. בהחלטה על עיצוב המהלך נהלי רישום ניתן לא רק להפחית את מספר השאלות, אלא גם לשפר את שיעורי ההמרה, מה שאומר סיכוי מוגדל למשתמשים להמשיך ולהתעניין בשירות. אוטומציה ושימוש בטכנולוגיות כגון OAuth יכולות להשפיע באופן חיובי בתהליך זה, ולספק למשתמשים חוויה חלקה ומהירה יותר בכניסה.

15. הפחתת נעילת חשבונות

נעילת חשבונות יכולה לגרום למשתמשים לחץ גדול ורגשות שליליים. כדי למזער מצבים אלו, יש ליישם גישות אבטחה גמישות יותר המתחשבות בהתנהגות ובנוהגים האישיים של המשתמש. שימוש בטכנולוגיות שמנטרות ומתריעות על פעילות חשודה יכול לסייע להימנע מהנחות מיותרות. יישום אימות רב-גורמי יכול גם להפחית משמעותית את הסיכון לפגיעות בחשבונות, ובכך לשמור על אבטחה ללא אי נוחות רבה למשתמשים. ניהול יעיל של תהליכים אלו מוביל בסופו של דבר לרמת אמון גבוהה יותר מצד הלקוחות ומגביר את הנאמנות למותג.

16. הפחתת הצורך בהדרכת משתמשים

הפחתת הקריאות והצורך בהדרכת משתמשים ניתן להשיג על ידי יצירת ממשק אינטואיטיבי והטמעת אלמנטים חינוכיים בתוך חוויית המוצר עצמה. השימוש ברמזים הקשריים המכוונים למטלות ולתרחישי אינטראקציה של המשתמש עם השירות יכול לצמצם משמעותית את הזמן המושקע בהדרכה. חשוב לזכור שככל שהממשק פשוט וברור יותר, כך יזדקק המשתמש לפחות זמן להתרגל אליו, מה שיאפשר להם להתמקד בפונקציות הראשיות ובמשימות. אפשר לשקול גם את הפונקציה של שירות עצמי, שתתן למשתמשים את האפשרות למצוא את המידע הדרוש להם ולפתור בעיות בעצמם.

17. הפחתת זמן המשתמש שאינו פעיל

הפחתת זמן המשתמש שאינו פעיל היא קריטית לכל עסק. כדי למזער עלויות זמן, חברות יכולות ליישם מערכות מעקב וניתוח המאפשרות לזהות ולפתור תהליכים בעיתיים המתרחשים במהלך האינטראקציה עם השירות. הקמת התרעות על מצב המערכת תעדכן את המשתמשים ותפחית את ההתמודדות שלהם עם חוסר שביעות רצון. גיבוי נתונים ותוכניות חירום יעזרו במקרי תקלות קריטיות, להבטחת רציפות עסקית ומינימום השבתה. כך, תשומת לב לפרטים בתחום זה מובילה לחיסכון זמן גדול עבור הן המשתמשים והן עובדי החברה.

18. ביטול התקפות סייבר הקשורות לסיסמאות

התקפות סייבר הקשורות לסיסמאות מהוות איום חמור על אבטחת משתמשים. למול זאת, יש לנקוט בגישת אבטחה מדורגת הכוללת לא רק הצפנת נתונים, אלא גם עדכונים קבועים של אלגוריתמי האימות. הכנה של מערכת התראה על פעילות חשודה מאפשרת גם תגובה מהירה לאיומים פוטנציאליים. חשוב לחנך את המשתמשים על יסודות השימוש הבטוח בסיסמאות והסיכונים הקשורים בהם. יצירת סביבה בטוחה למשתמשים יכולה להפחית את הסיכון להתקפות ולבנות אמון בשירות שלכם, מה שישפיע לחיוב על הפופולאריות שלו.

19. עצירת פעילות מזויפת

ההתמודדות עם הונאות מקוונות דורשת שילוב של טכנולוגיות שמנטרות אפקטיבית חריגות בהתנהגות המשתמש. יישום אלגוריתמים מתקדמים של למידת מכונה וניתוח נתונים גדולים מסייעים בזיהוי מוקדם של משתמשים חשודים ופעולותיהם. יצירת מערכת התראות אוטומטיות על פעילות חשודה, כמו גם יישום אימות רב-גורמי, יכולים לשפר משמעותית את האבטחה. בנוסף, חשוב לפעול באופן פעיל עם המשתמשים, ולהודיע להם על אמצעי הזהירות ואיומים אפשריים. ככל שהמערכת שקופה יותר, כך המשתמשים ירגישו בטוחים יותר שהם בסביבה מאובטחת.

20. הפחתת תמיכה מצד צד שלישי

הפחתת הקריאות והסתמכות על תמיכה מצד שלישי יכולה להפחית עלויות, ולייעל את תהליך שירות הלקוחות. חשוב לפתח יכולות פנימיות ולהבטיח כי כל הכלים הנדרשים כדי לפתור בעיות זמינה לשימוש עצמי. זה כולל הקמת מרכזי משאבים והדרכת צוות כך שניתן יהיה לטפל בשאלות ביעילות ללא הצורך לפנות לספקים חיצוניים. כמו כן, כדאי לשקול שימוש בתוכנות קוד פתוח או רישיונות שמאפשרים לשנות ולהתאים פתרונות לצרכים שלכם. בדרך זו, החברה לא רק תפחית עלויות תפעול אלא גם תגביר את הגמישות והעצמאות בניהול השירותים.

הפחתת נפח המוקד: כיצד למדוד הצלחה

הפחתת העומס במוקד דורשת גישה שיטתית לשיפור היעילות ואיכות השירות.

1. הגדרת מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs)

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) מהווים את הבסיס למדידת הצלחת מופקת. הם מזהים כיצד מתבצעת שירות לקוחות וכיצד ניתן לשפר תהליכים. KPI יכול לכלול זמן טיפול ממוצע בשיחה, רמות שביעות רצון לקוח ומספר השאלתות שנפתרות מהמגע הראשון.

2. קביעת מטרות ודרגות ביצועים מציאותיות

הגדרת מטרות ודרגות ביצועים מציאותיות תסייע להנחות את מאמצי העובדים בכיוון הנכון. חשוב שהמטרות יהיו ניתנות להשגה אך מאתגרות, על מנת להניע את הצוות להתפתח ולהמשיך לשפר את איכות השירות.

3. מעקב אחר נתוני ביצועי המרכז הטלפוני

מעקב שיטתי אחר נתונים מאפשר תגובה מהירה לשינויים בביצועי המוקד. ניתוח לא רק של נתונים כמותיים אלא גם של נתונים איכותיים, כמו שביעות רצון הלקוחות, יאפשר לזהות בעיות צוואר בקבוק ולמצוא תחומים לשיפור.

4. אופטימיזציה של אסטרטגיות מוקד טלפוני לשיפור ביצועים

אופטימיזציה מתמשכת של האסטרטגיות התפעוליות שלך היא צעד הכרחי לשיפור היעילות הכוללת של המוקד הטלפוני שלך. זה עשוי לכלול יישום טכנולוגיות חדשות, שיפור תהליכי ניתוב שיחות והכשרת צוות בטכניקות שירות לקוחות מודרניות.

5. עידוד תרבות של שיפור מתמיד

יצירת תרבות של שיפור מתמיד תשפר את אווירת הצוות ואת איכות השירות. תיגמול עובדים על יוזמות וחדשנות המיועדות לשיפור שירות הלקוחות תעודד אותם להיות פרואקטיביים ותגדיל את הפרודוקטיביות הכללית.

6. הערכת ההשפעה ארוכת הטווח של אסטרטגיות מוקד טלפוני

הערכת ההשפעה ארוכת הטווח של האסטרטגיות המיושמות אינה ניתנת להתעלמות. ניתוח תוצאות שהושגו בעקבות השינויים באופן סדיר לא רק יעזור לך להעריך את האפקטיביות שלהם, אלא גם לזהות הזדמנויות חדשות לצמיחה ולשיפור שירות הלקוחות.

המסקנה: כיצד פתרונות Shifton יכולים להפחית עומס קריאות

פתרונות Shifton מציעים פתרונות יעילים להפחתת קריאות, וכתוצאה מכך הפחתה משמעותית בנפח הקריאות. מודול התחזיות מנתח נתונים היסטוריים, כולל תנועתיות ונפח קריאות, כדי ליצור לוחות זמנים מדויקים שמתחשבים במשתנים שונים כמו חגים וסופי שבוע. זה מאפשר לך להפיץ את עומס העבודה בין עובדים באופן אינטליגנטי יותר ולצפות עומסי שיחות.

מודול הפעילות נותן לך את היכולת ליצור סוגי משימות ייחודיים, מה שעוזר לך לשרת את לקוחותיך מהר ובאופן יעיל יותר. לדוגמא, המערכת יכולה להקצות אוטומטית עובדים עם הכישורים המתאימים לעבודה עם לקוחות VIP בשעות ספציפיות.

כלים אלו לא רק מגבירים את הפרודוקטיביות, אלא גם מפשטים את חיי העובדים עם אפליקציה ידידותית למשתמש שמאפשרת להם להחליף משמרות במהירות, לנהל לוחות זמנים, ולשלוח בקשות לחופשות או חופשת מחלה ללא הצורך בתקשורת מיותרת עם מנהלים. כל זה תורם לסביבת עבודה יעילה והרמונית יותר, שבעצם מפחיתה את נפח הקריאות ומגדילה את שביעות רצון הלקוחות!