Hogyan javítsuk a Call Center alkalmazottak hatékonyságát
A legtöbb call center vezető szabványos módszereket használ az alkalmazottak motiválására és céljaik elérésére (például bónuszok, juttatások és egyéb előnyök). De ha igazán érdekli, hogy vállalkozása növekedjen, próbáljon ki új megoldásokat az operátorok termelékenységének javítására.
Itt van 5 érdekes ötlet, amely segít legalább 10%-kal növelni a call center alkalmazottainak hatékonyságát.
1. 15 perces utalványok
Vajon létezik olyan operátor, aki nem szeretne 15 perccel korábban végezni úgy, hogy közben nem veszít a fizetéséből?
Számos call center próbálja bónuszokkal ösztönözni alkalmazottait (például édes ajándékokkal vagy mozijegyekkel). Mindazonáltal minden vállalatnál lesznek olyan alkalmazottak, akik nem esznek édességet és inkább a színházat választják. De szinte mindenki szeretne előbb távozni a munkahelyéről!
A legtermelékenyebb call center alkalmazottaknak adott 15 perces utalványok nagyszerű ösztönzők lehetnek a jobb munkavégzésre. Ez a megoldás szinte bármelyik operátort motiválhatja.
2. Elismerések gyűjtése
Sok call center operátor neheztel amiatt, hogy miközben az összes vásárlói panaszt nyilvántartásba veszik, formalizálják és továbbítják a vezetőségnek, a dicséreteket és hálákat gyakran nem rögzítik.
Eközben a hálás ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése és hangoztatása jelentősen növelheti a call center alkalmazottainak motivációját. Próbálja meg a múlt hét rögzített köszönő üzeneteit egyszer egy héten kiküldeni azoknak az operátoroknak, akik fenntartották őket.
Ez nagyszerű lehetőség minden más alkalmazott számára, hogy megértsék, mennyire fontos a munkájuk. És az alkalmazottak, akik köszönetet kapnak, érezni fogják, milyen értékesek a cégnél.
3. A hónap hívása
A legnehezebb hívások a legkeményebb ügyfelektől sem maradhatnak észrevétlenek.
Jó, ha a call center havonta gyakorolja a hívások elemzését. Ebben az esetben gyorsan és könnyedén kiválaszthatja a hónap hívását a menedzserek és felügyelők visszajelzéseinek összegyűjtésével.
Amint megtalálták a kifejezetten nehéz vagy stresszes helyzetek kiváló példáját, amely egy hívás során történt, kereshetik az ilyenkor legjobban alkalmazott viselkedési stratégiákat. Az ilyen elemzés nemcsak az adott hívás operátor-hősének sikerét ismeri el, hanem további ösztönzést jelenthet az alkalmazottak számára is, akik sikeresen kezelik az ilyen hívásokat.
4. Nappali éberség
Nem titok, hogy délután és a munkaidő vége között gyakran jelentős visszaesés tapasztalható a munkavállalók termelékenységében. De van egy gyors és egyszerű módunk arra, hogy ezt elkerüljük!
Próbálja meg kérni a call center alkalmazottait, hogy ebéd után egy órán keresztül álljanak fel, ne üljenek le! Ez a módszer elkerüli az aktivitás csökkenését, és az operátorok hangját energikusabbá és vonzóbbá teszi.
Természetesen az ilyen újítást kizárólag önkéntes alapon kell bevezetni. Ezenkívül figyelmeztetni kell a fogyatékossággal élőket vagy hátfájással küzdő dolgozókat az esetleges egészségügyi problémákra.
5. Rugalmasság az ütemezésben
Az egyik örök kihívás a call center vezetők számára annak biztosítása, hogy elegendő számú alkalmazott dolgozzon egy adott projekten. Végül is az operátorok hiánya jelentősen befolyásolja az egész csapat munkakörülményeit, és természetesen csökkenti a produktivitást.
Egy hozzáértő vezető mindig megpróbál rugalmasan reagálni az alkalmazottak kéréseire, akiknek változtatniuk kell az ütemezésen. Például számos szülő szeretne szabadságot kivenni az iskolai szünidő alatt, és a diákok szabadságot szeretnének kérni az egyetemi vizsgaidőszak alatt.
Csak egy jól megtervezett ütemező eszköz teszi lehetővé, hogy olyan call center ütemezést hozzunk létre, amely kielégíti az összes alkalmazott igényeit. Ez segít a vezetőségnek elérni céljait és hosszú távon pénzügyi előnyöket hozhat a vállalat számára.
Hogyan lehet figyelembe venni minden alkalmazott személyes problémáját, miközben megfelel az összes munkaügyi jogszabálynak? Van egy megoldásunk!
Következtetés
A Shifton online szolgáltatás segít gyorsan és hatékonyan létrehozni, szerkeszteni a cég munkarendjét és az alkalmazottak ütemezéseit kényelmes sablonok segítségével, valamint egyetlen kattintással jóváhagyni a szabadság vagy betegszabadság kérelmeket. Emellett az operátorok önállóan cserélhetnek műszakokat, mely csökkenti a call center vezetők terheit.
Ha még nem használja a Shiftont az üzleti tevékenységéhez, itt az ideje elkezdeni! Regisztráljon, és próbálja ki az online alkalmazás összes funkcióját teljesen ingyen a próbaidőszak alatt!
Oszd meg ezt a bejegyzést
Daria Olieshko
Egy személyes blog, amely azoknak készült, akik bevált gyakorlatokat keresnek.
