Làm việc như một quản lý khách sạn hoặc CEO trong ngành kinh doanh khách sạn mang lại cho bạn nhiều nhiệm vụ, thử thách và tình huống khẩn cấp mà có thể được vượt qua bằng cách sử dụng phần mềm quản lý nhân viên cho khách sạn. Không phải là bí mật rằng phần lớn các quy trình trong bất kỳ khách sạn nào đều liên quan đến việc giao tiếp với nhân viên của bạn. Trong khách sạn, bạn có rất nhiều nhân viên như thường lệ. Ngay cả khi đó là doanh nghiệp gia đình, bạn không thể tự mình vận hành nó.
Thực tế này dẫn đến một thực tế mới: hầu hết các khó khăn và sai lầm bạn có thể gặp phải khi cố gắng để đưa doanh nghiệp khách sạn của mình đạt đến thành công đều xảy ra do thiếu giao tiếp kịp thời và hiệu quả giữa bạn và nhân viên của bạn. Trong Shifton, chúng tôi hiểu rõ điều đó và chúng tôi có thể giúp bạn giải quyết những tình huống như vậy bằng cách chia sẻ kinh nghiệm của chúng tôi và phần mềm lập lịch khách sạn của chúng tôi.
Làm thế nào để quản lý nhân viên khách sạn: chìa khóa thành công
Nhân viên của bạn phải làm việc suôn sẻ vì danh tiếng của khách sạn và sự trung thành của khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động của họ. Điều này có nghĩa là bạn nên suy nghĩ về tất cả các thách thức có thể làm giảm mọi nỗ lực mà bạn bỏ ra để tạo ra một khách sạn hoàn hảo. Đặc biệt những điều này cần bạn xem xét:
- Thiếu giao tiếp giữa các nhân viên và đội nhóm của bạn.
- Khó khăn với việc lập lịch làm việc dẫn đến các vấn đề với dịch vụ khách hàng.
- Thiếu linh hoạt trong quản lý nhân sự dẫn đến tình trạng thiếu nhân viên về lâu dài.
- Quản lý công việc kém phát triển.
- Thiếu động lực và hệ thống khen thưởng, trừng phạt không hiệu quả.
Ngoài những nỗ lực của bạn để giảm thiểu những vấn đề này, phần mềm quản lý nhân viên cho khách sạn có thể rất hữu ích trong việc kiểm tra và điều chỉnh hoạt động của nhân viên của bạn. Tiết kiệm thời gian, cân nhắc các kênh giao tiếp để tiếp cận nhân viên của bạn kịp thời, nhưng trước tiên, hãy phân tích những vấn đề nào xảy ra thường xuyên trong hoạt động của bạn để làm việc với chúng.
Vấn đề giao tiếp trong ngành khách sạn
Điều đầu tiên và quan trọng nhất mà bạn cần cung cấp là giao tiếp trong ngành khách sạn. Bạn cần quản lý của mình đặt phòng cho khách hàng kịp thời và thông báo cho nhân viên dọn phòng về việc phòng nào cần được làm sạch. Bạn cần nhận thông tin kịp thời về ai và khi nào bắt đầu ca làm việc hôm nay và ai sẽ đến ca làm việc vào ngày mai. Nhân viên quầy bar của bạn phải thông báo về những đồ cần thiết cho quầy bar và dịch vụ bảo vệ phải cung cấp báo cáo kịp thời. Đó chỉ là phần nổi của tảng băng và giao tiếp là điều hình thành nền tảng cho thành công. Điều gì xảy ra khi thiếu nó?
- Toàn bộ hoạt động có thể rơi vào hỗn loạn.
- Khách hàng không hài lòng và có thể để lại đánh giá tiêu cực về công việc của bạn.
- Thiếu nhân viên là điều không thể tránh khỏi.
- Bạn mất tiền và mất những nhân viên giỏi thay vì làm cho họ có động lực hơn.
Nghe buồn phải không? Tuy nhiên, bạn chỉ cần một thứ bên cạnh thời gian của bạn để quản lý khách sạn. Đó là phần mềm lập lịch nhân viên cho khách sạn, giúp giải quyết nhiều vấn đề cùng một lúc.
Tự động hóa quản lý và lập kế hoạch nhân sự
Khi bạn có phần mềm quản lý nhân viên của Shifton cho khách sạn, bạn có một công cụ đa năng trong tay.
- Nhân viên của bạn sẽ không bỏ lỡ ca làm việc hoặc làm việc quá mức nhờ đồng hồ thời gian dựa trên GPS giúp chấm công ra vào trực tiếp từ thiết bị di động của họ.
- Bạn tạo lịch trình cho tất cả đội nhóm đơn giản nhất có thể nhờ các mẫu lịch trình nhân viên khách sạn tích hợp.
- Bạn nhận được thông tin tức thời về hoạt động của cơ sở mình thông qua báo cáo tự động trong phần mềm.
- Bạn làm cho các nhiệm vụ hàng ngày và hoạt động trở nên suôn sẻ và quản lý thời gian hiệu quả hơn trong trường hợp này.
- Các nhiệm vụ nhân sự tự động giúp bạn với quá trình tuyển dụng và đưa nhân viên mới vào một cách hiệu quả và cá nhân hóa hơn.
- Bạn nhận được một khung làm việc cho giao tiếp và thông tin của nhân viên nơi nhân viên có thể truy cập thông tin quan trọng trong khi di chuyển vì Shifton hoạt động như ứng dụng di động cho nhân viên khách sạn.
- Nhận phản hồi từ nhân viên của bạn là điều cần thiết, và bạn có được một nguồn xã hội kỹ thuật số thúc đẩy sự tham gia và cộng tác của nhân viên.
- Tích hợp liền mạch với QuickBooks Online cho bảng lương và kế toán – đó là điều giúp bạn tính toán lương công bằng và nhanh chóng, đồng thời tự động động viên nhân viên giỏi.
Làm thế nào để cải thiện việc quản lý đội ngũ làm việc?
Quản lý đội ngũ hiệu quả trong ngành khách sạn có thể tạo ra tất cả sự khác biệt trong sự hài lòng của khách hàng và thành công tổng thể của doanh nghiệp. Với Shifton, bạn có thể sử dụng các mẹo sau và tận hưởng kết quả gần như ngay lập tức.
- Sử dụng các mẫu lịch trình đặc biệt ví dụ, 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 để tạo ra các ca làm việc hiệu quả và phân phối nhân viên một cách hợp lý và hiệu quả.
- Sử dụng công cụ Nhiệm vụ để phân công nhiệm vụ cho nhân viên, theo dõi hoàn thành của họ, tạo ra danh sách kiểm tra cho nhân viên dọn phòng và đầu bếp, chẳng hạn, kiểm tra trạng thái nhiệm vụ ngay lập tức để đảm bảo mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp. Điều này giảm bớt hoạt động và giúp quản lý nhiệm vụ hiệu quả hơn cho lợi nhuận của bạn.
- Thông báo cho nhân viên của bạn bằng ứng dụng di động của họ. Bằng cách hoạt động trong một khuôn khổ chung, nhân viên của bạn sẽ nhận được các thông báo đẩy và nhắc nhở tự động và họ không bao giờ bỏ lỡ chúng.
- Cung cấp sự linh hoạt cao hơn bằng cách trao đổi ca làm việc, ngày cuối tuần và ngày ốm trực tuyến. Nhân viên của bạn sẽ biết ơn nếu bạn phản hồi nhanh chóng nhu cầu cấp bách của họ về việc thay thế hoặc nghỉ ốm. Và doanh nghiệp của bạn cũng sẽ được hưởng lợi từ điều đó.
- Động viên nhân viên của bạn bằng tiền thưởng làm thêm giờ. Chúng có thể được tính toán tự động khi Shifton tính toán giờ làm việc của từng nhân viên và cung cấp báo cáo rõ ràng về ai đã làm việc quá giờ hôm nay.
- Quản lý thời gian nghỉ để không ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Tạo thời gian nghỉ đã lên lịch trước hoặc đặt giới hạn về số lượng và thời gian của các lần nghỉ.
- Kiểm tra điểm danh và nhận thông tin kịp thời về khi một người thật sự bắt đầu và kết thúc ca làm việc, ai đã đến muộn hoặc đã bỏ lỡ ca làm việc.
Những mẹo này có thể giúp bạn dễ dàng quản lý một khách sạn ngay cả khi đội ngũ của bạn có hơn 100 nhân viên.
Phần mềm quản lý nhân viên cho ngành khách sạn
Với phần mềm quản lý nhân viên mạnh mẽ cho khách sạn, bạn có thể lập lịch nhân viên hiệu quả hơn và linh hoạt thay thế họ trong trường hợp khẩn cấp.
- Phân công ca làm việc cho nhân viên dựa trên vai trò công việc, khả năng sẵn có.
- Sử dụng kéo và thả, phân công ca làm việc hàng loạt, đặt ca làm việc lặp lại, tạo mẫu tùy chỉnh, và thậm chí cho phép nhân viên yêu cầu ca làm việc còn trống có sẵn.
- Dễ dàng giải quyết các vấn đề lập lịch với cảnh báo làm thêm giờ, cảnh báo giới hạn, hoặc cảnh báo xung đột lịch trình.
- Cung cấp thông báo đẩy cho nhân viên để cho phép họ ngay lập tức chấp nhận hoặc từ chối ca làm việc trực tiếp từ thiết bị di động của họ.
- Bao gồm các nhiệm vụ ca làm việc, ghi chú, và thậm chí là tệp trong lịch trình, để nhân viên biết chính xác phải làm gì khi đến chỗ làm.
- Giám sát hoàn toàn việc lập lịch nhân viên hợp tác trong thời gian thực, tất cả đều khi đang di chuyển.
Giao tiếp là nền tảng của quản lý khách sạn hiệu quả. Tuy nhiên, việc cung cấp nó có thể là một nhiệm vụ phức tạp. Nhờ vào sự hiện diện của các công cụ tự động hóa hiện đại, bạn có thể giao một phần quy trình giao tiếp và tương tác trong nhân viên của bạn cho giải pháp đó. Ngày nay, Shifton cung cấp cho doanh nghiệp khách sạn một công cụ tự động hóa đa năng giúp quản lý nhân viên, quản lý ca làm việc, giải quyết tình huống khẩn cấp, tuyển dụng và động viên đội ngũ của bạn. Chỉ cần chọn và sử dụng nó để đạt được thành công với ứng dụng di động nhân viên cho khách sạn.
Daria Olieshko
Một blog cá nhân được tạo ra cho những người đang tìm kiếm các thực hành đã được chứng minh.
