Otelde personeli yönetmek ne kadar kolay ve çok fazla zaman harcamadan nasıl yapılır?

Otelcilik veya konaklama sektörü CEO'su olmak, birçok görev, zorluk ve acil durumda üstesinden gelmeniz gereken durumlar sunar ki bunlar, oteller için çalışan yönetim yazılımı kullanarak aşılabilir. Herhangi bir oteldeki süreçlerin büyük bir kısmının personelinizle karşılıklı iletişimle ilgili olduğu bir sır değil. Otellerde her zaman olduğu gibi çok sayıda çalışanınız var. Hatta bir aile işletmesi olsa bile, bunu tek başınıza yürütemezsiniz. Bu gerçek yeni bir gerçeğe yol açar: Otel işinizi ayakta tutmaya çalışırken karşılaşabileceğiniz çoğu zorluk ve hata, sizinle personeliniz arasındaki zamanında ve etkili iletişimin eksikliğinden kaynaklanır. Shifton'da bunu net bir şekilde anlıyoruz ve deneyimlerimizi ve otel planlama yazılımımızı paylaşarak bu tür durumların üstesinden gelmenize yardımcı olabiliriz.

Otel personelini yönetme: Başarı anahtarları

Personeliniz kusursuz çalışmalı çünkü otelinizin itibarı ve müşterilerinizin bağlılığı büyük ölçüde onların operasyonuna dayanır. Bu, mükemmel bir otel yaratma çabalarınızı etkisiz hale getirebilecek olası tüm zorlukları düşünmeniz gerektiği anlamına gelir. Özellikle bunlar dikkatinize ihtiyaç duyuyor:

• Çalışanlarınız ve ekipleriniz arasında iletişim eksikliği.
• Vardiya planlamasında zorluklar ve dolayısıyla müşteri hizmetlerinde ortaya çıkan sorunlar.
• Personel yönetiminde düşük esneklik, bu da zamanla personel eksikliklerine yol açar.
• Kötü gelişmiş görev yönetimi.
• Motivasyon eksikliği ve etkisiz ödül ve ceza sistemi.

Bu sorunları nasıl hafifletebileceğinizin yanı sıra, oteller için çalışan yönetim yazılımı, personel operasyonlarınızın kontrolünde ve ayarlanmasında size yardımcı olabilir. Zaman kazanın, personelinizle zamanında iletişim kurmak için iletişim kanallarını değerlendirin, ancak öncelikle operasyonlarınızda hangi sorunların düzenli olarak ortaya çıktığını analiz edin ve bunlar üzerinde çalışın.

Konaklama sektöründeki iletişim sorunları

Sağlamanız gereken ilk ve en önemli şey otelcilik sektöründe iletişimdir. Yöneticilerinizin müşteriler için odaları zamanında ayırtıp, hangi odaların temizlenmesi gerektiğini hizmetçilerine bildirmesi gerekiyor. Bugün kimlerin ve ne zaman vardiya başladığını ve yarın kimlerin vardiyaya geleceğini zamanında bilmeniz gerekiyor. Barmenleriniz, bar için hangi malzemelere ihtiyaç duyduklarını bildirmeli ve güvenlik hizmeti zamanında rapor sağlamalıdır. Bu sadece buzdağının görünen kısmı ve iletişim başarı için temeli oluşturuyor. Eksikliğinde ne olur?

• Tüm operasyon kaosa dönüşebilir.
• Müşteriler memnun kalmaz ve işiniz hakkında olumsuz eleştirilerde bulunabilir.
• Personel eksiklikleri kaçınılmazdır.
• Para kaybedersiniz ve iyi çalışanları daha motive etmek yerine kaybedersiniz.

Üzgün geliyor, değil mi? Ancak otel yönetimi için ihtiyacınız olan tek şey zaman dışında, otel personeli planlama yazılımıdır ve bu, birden fazla sorunu bir anda ele almanıza yardımcı olur.

Personel yönetimi ve planlamasının otomasyonu

Shifton'un oteller için çalışan yönetim yazılımını aldığınızda, elinizde çok amaçlı bir araç elde edersiniz.

1. Personeliniz, mobil cihazlarından doğrudan giriş yapmayı ve çıkış yapmayı sağlayan GPS destekli zaman saati sayesinde vardiyalarını kaçırmaz veya fazla mesai yapmaz.
2. Tüm ekipler için programlamaları entegre otel çalışanı program şablonları sayesinde mümkün olan en basit şekilde oluşturursunuz.
3. Yazılımın otomatik raporlama özelliği ile kuruluşunuzun operasyonları hakkında anında bilgi alırsınız.
4. Günlük görevleri ve operasyonları daha verimli hale getirirsiniz ve zaman yönetimi bu durumda daha etkili olur.
5. Otomatize edilmiş insan kaynakları görevleri, daha verimli ve kişiselleştirilmiş işe alım ve işe başlatma süreci ile size yardımcı olur.
6. Personelinizin mobil erişim sağladığı bir iletişim ve bilgi çerçevesi elde edersiniz, Shifton oteller için çalışan mobil uygulamaları olarak çalışır.
7. Personelinizden geri bildirim almak önemlidir ve bu durum, çalışanların etkileşimini ve işbirliğini teşvik eden dijital bir sosyal akış elde etmenizi sağlar.
8. QuickBooks Online ile sorunsuz bordro ve muhasebe entegrasyonu – bu, maaşları adil ve hızlı bir şekilde hesaplamanıza ve iyi çalışanları otomatik olarak motive etmenize yardımcı olur.

Bir çalışma ekibinin yönetimini nasıl geliştirebilirsiniz?

Konaklama sektöründe verimli ekip yönetimi, müşteri memnuniyeti ve genel işletme başarısı açısından büyük fark yaratabilir. Shifton ile aşağıdaki ipuçlarını kullanabilir ve sonuçların tadını neredeyse anında çıkarabilirsiniz.

• 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 gibi özel program şablonları kullanarak etkili çalışma vardiyaları oluşturun ve personelinizi mantıklı ve verimli bir şekilde dağıtın.
• Görevler aracını kullanarak görevleri çalışanlara atayın, tamamlanmalarını izleyin, örneğin hizmetçi ve aşçılar için kontrol listeleri oluşturun ve her şeyin yolunda olduğunu anında kontrol edin. Bu, operasyonu kolaylaştırır ve görev yönetiminin kârınıza çalışmasına yardımcı olur.
• Mobil uygulamalarını kullanarak personelinize bildirim yapın. Ortak bir çerçeve içinde çalışarak, çalışanlarınız otomatik anında bildirimler ve hatırlatmalar alacak ve bunları asla kaçırmayacaklar.
• Vardiya, hafta sonu ve hasta günlerini çevrimiçi olarak değiştirerek daha fazla esneklik sağlayın. Değiştirme veya hasta günleri için acil ihtiyaçlarına hızla yanıt verirseniz, çalışanlarınız minnettar olacaktır. İşletmeniz de bundan faydalanacaktır.
• Mesai süresi bonusları ile çalışanlarınızı motive edin. Bunlar, Shifton'un her çalışanın çalışma saatlerini hesaplaması ve bugün fazla mesai yapanları belirginleştiren net raporlar sağlaması sayesinde otomatik olarak hesaplanabilir.
• Araları işletmenize zarar vermeyecek şekilde yönetin. Önceden planlanmış molalar oluşturun veya molaların sayısını ve süresini sınırlayın.
• Katılımı kontrol edin ve bir kişinin vardiyaya ne zaman başladığını ve bitirdiğini, kimlerin geç kaldığını veya bir vardiyayı kaçırdığını zamanında bilgilendirin.

Bu ipuçları, ekibiniz 100+ çalışan olsa bile bir otel yönetiminde kolaylıkla yardımcı olabilir.

Konaklama sektörü için çalışan yönetim yazılımı

Sağlam bir otel çalışan yönetim yazılımı ile acil durumlarda çalışanları daha verimli bir şekilde planlayabilir ve esnek bir şekilde yer değiştirebilirsiniz.

• İş rolüne ve müsaitliğe göre personel vardiyaları atayın.
• Sürükle ve bırak kullanarak vardiyaları toplu atayın, tekrar eden vardiyalar ayarlayın, özelleştirilebilir şablonlar oluşturun ve hatta çalışanların mevcut açık vardiyaları talep etmelerine izin verin.
• Fazla mesai uyarıları, sınırlama uyarıları veya programlama çatışma uyarıları ile programlama sorunlarını kolayca çözün.
• Çalışanlara mobil cihazlarından doğrudan vardiyaları kabul etmek veya reddetmek için anında push bildirimleri sağlayın.
• Vardiya takvimi içinde vardiya görevleri, notlar ve hatta dosyalar ekleyin, böylece çalışanlar işe geldiklerinde tam olarak ne yapacaklarını bilirler.
• Gerçek zamanlı olarak işbirlikçi personel planlamasının tam gözetimi, üstelik hareket halindeyken.

İletişim, etkili otel yönetiminin temelidir. Ancak, bunu sağlamak karmaşık bir görev olabilir. Modern otomasyon araçlarının mevcudiyeti sayesinde, personelinizdeki iletişim ve etkileşim süreçlerinin bir kısmını bu çözüme devredebilirsiniz. Bugün, Shifton otel işletmelerine personel yönetimi, vardiya yönetimi, acil durum çözümleri, işe alma ve ekibinizi motive etme konusunda yardımcı olan çok amaçlı bir otomasyon aracı sunuyor. Sadece bunu seçin ve oteller için bu çalışan mobil uygulaması ile başarı elde edin.