Hotelçi və ya qonaq məmnuniyyəti sahəsində CEO olmaq sizə bir çox vəzifələr, çətinliklər və təcili hallar təqdim edir ki, bunları otellər üçün işçi idarəetmə proqramı vasitəsilə aradan qaldıra bilərsiniz. Hər hansı bir oteldə proseslərin böyük bir hissəsinin işçi heyətinizlə qarşılıqlı ünsiyyətlə əlaqəli olması sirr deyil. Otellərdə adi qaydada çoxlu əməkdaşlarınız olur. Hətta bu, bir ailə biznesi olsa da, onu təkbaşına idarə edə bilməzsiniz.
Bu fakt yeni bir faktla nəticələnir: hotel biznesinizi ayağa qaldırmağa çalışarkən qarşınıza çıxacaq əksər çətinliklər və səhvlər, siz və işçi heyətiniz arasında vaxtında və effektiv ünsiyyətin olmaması səbəbindən meydana gəlir. Shifton olaraq, bunu aydın başa düşürük və təcrübəmizi və bizim hotel planlaşdırma proqramımızı paylaşaraq sizə belə vəziyyətlərdə kömək edə bilərik.
Hotel işçilərini idarə etmək: uğur üçün açarlar
İşçi heyətiniz fasiləsiz işləməlidir, çünki otelinizin nüfuzu və müştərilərinizin sədaqəti onların fəaliyyətindən çox asılıdır. Bu, meydana gələ biləcək bütün çətinlikləri fikirləşməli olduğunuz deməkdir ki, otel yaratmaq üçün göstərdiyiniz bütün səyləri azalda biləsiniz. Xüsusilə bunlar sizin diqqətinizi tələb edir:
- İşçiləriniz və komandalarınız arasında ünsiyyətin olmaması.
- Növbə cədvəllərini müəyyənləşdirməkdəki çətinliklər və buna görə müştəri xidmətində ortaya çıxan problemlər.
- İşçi heyətinin idarə olunmasında aşağı elastiklik, bu zamanla işçi çatışmazlığına səbəb olur.
- Pis inkişaf etmiş vəzifə idarəetməsi.
- Motivasiya çatışmazlığı və təsirsiz həvəsləndirmə və cəza sistemi.
Bu məsələləri necə aradan qaldıracağınıza əlavə olaraq, otellər üçün işçi idarəetmə proqramı işçi heyətinizin fəaliyyətini yoxlamaq və tənzimləməkdə faydalı ola bilər. Vaxtınıza qənaət edin, işçi heyətinizə vaxtında çatmaq üçün rabitə kanallarını nəzərə alın, lakin ilk növbədə, fəaliyyətinizdə müntəzəm olaraq hansı problemlərin baş verdiyini təhlil edin.
Qonaqpərvərlik sənayesində ünsiyyət problemləri
Ən önəmli şey otel sənayesində ünsiyyəti təmin etməkdir. Menecerlərinizin otaqları müştərilər üçün vaxtında rezervasiya etməsi və təmizlikçilərə hansı otaqların təmizlənməli olduğunu bildirməsi lazımdır. Kim və nə vaxt növbəyə başlayır və kim sabah növbəyə gələcək – bunu vaxtında öyrənmək vacibdir. Bar sahəsindəki işçilər hansı ehtiyatların lazım olduğunu bildirməlidirlər və təhlükəsizlik xidməti vaxtında hesabat verməlidir. Bu yalnız aysberqin ucudur, ünsiyyət isə uğurun əsasını təşkil edir. Bəs ünsiyyət çatışmazlığı olduğu zaman nə baş verir?
- Bütün əməliyyat xaosa düşə bilər.
- Müştərilər narazı qalır və işinizlə bağlı mənfi rəylər yaza bilərlər.
- İşçi çatışmazlıqları qaçılmazdır.
- Pul itirirsiniz və daha yaxşı işçilər yerinə siz onları itirirsiniz.
Qəmgin səslənir, deyilmi? Lakin otelləri idarə etmək üçün vaxtınıza əlavə olaraq sizə yalnız bir şey lazımdır. Bu, otellər üçün işçi cədvəl proqramıdır ki, bir neçə problemi bir anda həll etməyə kömək edir.
İşçi idarəçiliyinin və planlaşdırmanın avtomatlaşdırılması
Shifton'ın otellər üçün işçi idarəetmə proqramını əldə etdiyiniz zaman çoxməqsədli bir alətə sahib olursunuz.
- GPS ilə təchiz edilmiş zaman saatı sayəsində işçiləriniz növbələrini qaçırmayacaq və ya artıq işləməyəcək, bu onlara mobil cihazlarından birbaşa saatı qeyd etməyə və çıxmağa kömək edir.
- İnteqrasiya olunmuş otel işçi cədvəl şablonları sayəsində bütün komandalar üçün cədvəlləri mümkün qədər sadə yaradırsınız.
- Proqramda avtomatlaşdırılmış hesabatlarla əməliyyatlarınızın vəziyyətini dərhal əldə edirsiniz.
- Gündəlik vəzifələri və əməliyyatları institutlaşdırırsınız, və bu halda vaxt idarəsi daha effektiv olur.
- Avtomatlaşdırılmış insan resursları vəzifələri sizə daha səmərəli və fərdi işə qəbul və oriyentasiya prosesi ilə kömək edir.
- Əməkdaşlarınızla ünsiyyət və məlumat birliyi üçün bir çərçivə əldə edirsiniz, işçilər yolda olarkən vacib məlumatlara çıxış əldə edə bilərlər, çünki Shifton otellər üçün işçi mobil tətbiqlər kimi işləyir.
- İşçilərinizdən rəy almaq vacibdir və siz işçilərin əlaqəsini və əməkdaşlığını təşviq edən rəqəmsal sosial axın əldə edirsiniz.
- QuickBooks Online ilə kəsilməz işçi maaş və mühasibat inteqrasiyası - bu sizə ədalətli və tez maaş hesablaması və yaxşı işçiləri avtomatik olaraq motivasiya etməyə kömək edir.
Bir işçi qrupunun idarəetməsini necə təkmilləşdirmək olar?
Qonaqpərvərlik sənayesində səmərəli komanda idarəçiliyi müştəri məmnuniyyətindən və ümumi iş uğurundan böyük fərq yarada bilər. Shifton ilə aşağıda göstərilən məsləhətlərdən istifadə edə bilərsiniz və nəticələrdən dərhal həzz ala bilərsiniz.
- Xüsusi cədvəl şablonlarından, məsələn, 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 istifadə edərək effektiv iş növbələri yaradın və işçilərinizi məntiqli və səmərəli şəkildə bölüşdürün.
- İşçilərə tapşırıqlar vermək, tamamlamalarını izləmək, təmizlikçələr və aşçılar üçün yoxlama siyahıları yaratmaq və hər şeyin qaydasında olduğunu təmin etmək üçün tapşırıq statusunu dərhal yoxlamaq üçün Tapşırıqlar alətindən istifadə edin. Bu, əməliyyatı asanlaşdırır və tapşırıq idarəçiliyinin sizin xeyrinizə işləməsinə kömək edir.
- Mobil tətbiqlərindən istifadə edərək işçilərinizə bildirin. Birləşmiş çərçivədə işləyərək, işçiləriniz avtomatik push bildirişlər alacaq və heç vaxt onları qaçırmayacaqlar.
- Növbələri, həftə sonlarını və xəstəlik günlərini onlayn dəyişdirərək daha yüksək elastiklik təmin edin. İşçiləriniz əvəz etmə və ya xəstəlik günləri üçün təcili ehtiyaclarını sürətlə təmin etsəniz, minnətdar olacaqlar. Və işiniz də bundan faydalanacaq.
- Həddindən artıq iş bonusları ilə işçilərinizi motivasiya edin. Onlar avtomatik olaraq hesablana bilər, çünki Shifton hər bir işçinin işləmə saatlarını və bu gün kimlərin artıq işlədiyini dəqiq hesabatlarla təmin edir.
- Müqavilələrə zərər verməyəcək şəkildə fasilələri idarə edin. Fasilələri əvvəlcədən planlaşdırın və ya fasilələrin sayı və müddəti üçün limitlər təyin edin.
- İşçi başlanğıcı və sonunu, kimin gecikdiyini və ya növbəni qaçırdığını düzgün zamanda yoxlayın və məlumat əldə edin.
Bu məsləhətlər, hətta 100+ işçisi olan bir oteli asanlıqla idarə etməkdə sizə kömək edə bilər.
Qonaqpərvərlik üçün işçi idarəetmə proqramı
Otellər üçün güclü işçi idarəetmə proqramı ilə işçiləri daha səmərəli şəkildə planlaşdıra və təcili vəziyyətlərdə onları çevikliklə əvəzləyə bilərsiniz.
- İşçilər üçün növbələr iş roluna və əlçatanlığa əsasən təyin edin.
- Sürükleyib buraxın, toplu olaraq növbələr təyin edin, təkrarlanan növbələr yaradın, fərdiləşdirilə bilən şablonlar yaradın və hətta işçilərə açıq növbələri tələb etmələrinə icazə verin.
- Həddən artıq iş hədd yazıları, məhdudiyyət yazıları və ya plan tarazsızlığı yazıları ilə cədvəl problemlərini asanlıqla həll edin.
- İşçilərin mobil cihazlarından birbaşa növbələri qəbul etmələrinə və ya rədd etmələrinə imkan vermək üçün push bildirişləri təqdim edin.
- Növbə vəzifələri, qeydləri və hətta faylları cədvəlin içinə daxil edin ki, işçilər işə gələndə nə edəcəyini dəqiq bilsinlər.
- Bütün bunlar, harada olursanız olun, birləşdirici işçi cədvəlli yaradıcılığına real vaxt ərzində tam nəzarət təmin edir.
Ünsiyyət səmərəli otel idarəetməsinin əsasını təşkil edir. Lakin bunu təmin etmək mürəkkəb bir iş ola bilər. Müasir avtomatlaşdırma vasitələrinin mövcudluğu sayəsində ünsiyyət və qarşılıqlı əlaqə proseslərinin bir hissəsini həmin həllə həvalə edə bilərsiniz. Bu gün Shifton otel müəssisələrinə işçi idarəetməsi, növbə idarəetməsi, təcili halların həlli, işə qəbul və işçi heyətinizin motivasiyasını artıran çoxməqsədli avtomatlaşdırma vasitəsini təklif edir. Sadəcə onu seçin və istifadə edin, otellər üçün bu işçi mobil tətbiqi ilə uğur qazanırsınız.
Daria Olieshko
Təsdiqlənmiş təcrübələr axtaranlar üçün yaradılmış şəxsi bloq.
