Ser hotelero o CEO en el negocio hotelero te proporciona múltiples deberes, desafíos y emergencias que pueden superarse usando software de gestión de empleados para hoteles. No es un secreto que gran parte de los procesos en cualquier hotel están relacionados con la comunicación mutua con tu personal. En los hoteles, sueles tener muchos empleados. Incluso si se trata de un negocio familiar, no puedes manejarlo solo.
Este hecho conduce a otro: la mayoría de las dificultades y errores que puedes enfrentar al intentar levantar tu negocio hotelero ocurren debido a la falta de comunicación efectiva y oportuna entre tú y tu personal. En Shifton, entendemos claramente eso y podemos ayudarte a lidiar con tales situaciones compartiendo nuestra experiencia y nuestro software de programación para hoteles.
Cómo gestionar el personal del hotel: claves para el éxito
Tu personal debe trabajar sin problemas porque la reputación de tu hotel y la lealtad de tus clientes dependen en gran medida de su funcionamiento. Esto significa que debes considerar todos los desafíos posibles que pueden mitigar todos los esfuerzos que haces para crear un hotel impecable. En especial, estos necesitan tu consideración:
- Falta de comunicación entre tus empleados y equipos.
- Dificultades con la programación de turnos y, por lo tanto, problemas de servicio al cliente.
- Baja flexibilidad en la gestión de personal, lo que conduce a escasez de personal con el tiempo.
- Mala gestión de tareas.
- Falta de motivación y un sistema ineficaz de recompensas y castigos.
Además de tus esfuerzos por mitigar estos problemas, el software de gestión de empleados para hoteles puede ser útil en la revisión y ajuste de la operación de tu personal. Ahorra tiempo, considera canales de comunicación para contactar a tu personal a tiempo, pero primero, analiza qué problemas ocurren regularmente en tu operación para trabajar en ellos.
Problemas de comunicación en la industria hotelera
Lo primero y más importante que necesitas proporcionar es comunicación en la industria hotelera. Necesitas que tus gerentes reserven habitaciones para los clientes de manera oportuna e informen a las camareras sobre qué habitaciones necesitan ser limpiadas. Necesitas obtener información oportuna sobre quién y cuándo empieza el turno hoy y quién vendrá al turno mañana. Tus bartenders deben informar sobre qué suministros necesitan para el bar, y el servicio de seguridad debe proporcionar informes oportunos. Eso es solo la punta del iceberg, y la comunicación es lo que forma la base del éxito. ¿Qué sucede cuando falta?
- Toda la operación puede caer en el caos.
- Los clientes quedan insatisfechos y pueden dejar reseñas negativas sobre tu trabajo.
- La escasez de personal es inevitable.
- Pierdes dinero y pierdes buenos trabajadores en lugar de motivarlos más.
Suena triste, ¿no es así? Sin embargo, solo necesitas una cosa además de tu tiempo para mantener los hoteles. Ese es el software de programación de personal para hoteles, que ayuda a enfrentar múltiples problemas a la vez.
Automatización de la gestión y planificación del personal
Cuando obtienes el software de gestión de empleados de Shifton para hoteles, obtienes una herramienta versátil en tus manos.
- Tu personal no se perderá sus turnos ni trabajará de más gracias a un reloj de tiempo alimentado por GPS que les ayuda a registrar entrada y salida directamente desde sus dispositivos móviles.
- Creas horarios para todos los equipos tan fácilmente como sea posible debido a las plantillas de programación de empleados del hotel integradas.
- Obtienes información instantánea sobre la operación de tu establecimiento utilizando los informes automatizados en el software.
- Haces que las tareas diarias y las operaciones sean más eficientes, y la gestión del tiempo es más efectiva en este caso.
- Las tareas automatizadas de recursos humanos te ayudan con un proceso de contratación y onboarding más eficiente y personalizado.
- Obtienes un marco para la comunicación e información de tu personal donde los empleados pueden acceder a información importante mientras están en movimiento, ya que Shifton funciona como aplicaciones móviles para empleados de hoteles.
- Obtener retroalimentación de tu personal es esencial, y obtienes un feed social digital que fomenta el compromiso y la colaboración de los empleados.
- Integración perfecta entre nómina y contabilidad con QuickBooks Online, eso es lo que te ayuda a calcular salarios de manera justa y rápida y a motivar a los buenos empleados automáticamente.
¿Cómo mejorar la gestión de un equipo de trabajo?
Una gestión eficiente del equipo en la industria hotelera puede hacer toda la diferencia en la satisfacción del cliente y el éxito general del negocio. Con Shifton, puedes usar los siguientes consejos y disfrutar de los resultados casi al instante.
- Usa plantillas especiales de programación como 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 para crear turnos de trabajo efectivos y distribuir a tu personal de manera lógica y eficiente.
- Utiliza la herramienta Tareas para asignar tareas a los empleados, rastrear su finalización, crear listas de verificación para camareras y cocineros, por ejemplo, y verificar instantáneamente el estado de las tareas para asegurarte de que todo vaya bien. Esto facilita la operación y ayuda a que la gestión de tareas funcione a tu favor.
- Notifica a tu personal utilizando sus aplicaciones móviles. Al operar en un marco común, tus empleados recibirán notificaciones automáticas y recordatorios, y nunca los perderán.
- Proporciona mayor flexibilidad intercambiando turnos, fines de semana y días por enfermedad en línea. Tu personal te lo agradecerá si reaccionas a sus necesidades emergentes de reemplazos o días por enfermedad rápidamente. Y tu negocio también obtendrá beneficios de ello.
- Motiva a tus empleados con bonificaciones por horas extra. Se pueden calcular automáticamente ya que Shifton calcula las horas de trabajo de cada empleado y proporciona informes claros sobre quién ha trabajado de más hoy.
- Gestiona los descansos para que no perjudiquen tu negocio. Crea descansos preprogramados o establece límites en el número y duración de los descansos.
- Revisa la asistencia y obtiene información oportuna sobre cuándo realmente una persona comienza y termina el turno, quién llegó tarde o perdió un turno.
Estos consejos pueden ayudarte a gestionar fácilmente un hotel, incluso si tu equipo es de más de 100 empleados.
Software de gestión de empleados para hospitalidad
Con un software de gestión de empleados robusto para hoteles, puedes programar empleados más eficientemente y reemplazarlos de manera flexible en caso de emergencia.
- Asigna turnos al personal basado en el rol laboral y disponibilidad.
- Usa arrastrar y soltar, asigna turnos en masa, configura turnos recurrentes, crea plantillas personalizables e incluso permite a los empleados reclamar turnos abiertos disponibles.
- Resuelve fácilmente problemas de programación con alertas de horas extras, alertas de limitación o alertas de conflictos de programación.
- Proporciona notificaciones automáticas para que los empleados puedan aceptar o rechazar turnos inmediatamente desde sus dispositivos móviles.
- Incluye tareas de turno, notas e incluso archivos dentro del horario para que los empleados sepan exactamente qué hacer al llegar al trabajo.
- Supervisión completa sobre la programación colaborativa del personal en tiempo real, todo mientras estás en movimiento.
La comunicación es la base de una gestión hotelera efectiva. Sin embargo, proveerla puede ser una tarea compleja. Gracias a la disponibilidad de herramientas modernas de automatización, puedes delegar parte de los procesos de comunicación e interacción de tu personal a esa solución. Hoy en día, Shifton ofrece a los negocios hoteleros una herramienta de automatización multipropósito que ayuda con la gestión de personal, gestión de turnos, soluciones para situaciones emergentes, reclutamiento y motivación de tu equipo. Solo elígela y úsala para tener éxito con esta aplicación móvil para empleados de hoteles.
Daria Olieshko
Un blog personal creado para aquellos que buscan prácticas comprobadas.
