Menjadi seorang hotelier atau CEO dalam bisnis perhotelan memberikan Anda berbagai tugas, tantangan, dan situasi darurat yang dapat diatasi dengan menggunakan perangkat lunak manajemen karyawan untuk hotel. Bukan rahasia lagi bahwa sebagian besar proses di hotel mana pun terkait dengan komunikasi timbal balik dengan staf Anda. Di hotel, biasanya Anda memiliki banyak karyawan. Bahkan jika ini adalah bisnis keluarga, Anda tidak dapat menjalankannya sendirian.
Fakta ini mengarah pada kenyataan baru: sebagian besar kesulitan dan kesalahan yang mungkin Anda hadapi ketika mencoba membangun bisnis hotel Anda terjadi karena kurangnya komunikasi yang tepat waktu dan efektif antara Anda dan staf Anda. Di Shifton, kami memahami itu dan dapat membantu Anda menghadapi situasi semacam itu dengan berbagi pengalaman kami dan perangkat lunak penjadwalan hotel kami.
Bagaimana mengelola staf hotel: kunci sukses
Staf Anda harus bekerja dengan lancar karena reputasi hotel Anda dan loyalitas klien bergantung secara signifikan pada operasi mereka. Ini berarti Anda harus memikirkan semua tantangan yang mungkin yang dapat mengurangi semua upaya yang Anda lakukan untuk menciptakan hotel yang sempurna. Terutama yang ini membutuhkan perhatian Anda:
- Kurangnya komunikasi antara karyawan dan tim Anda.
- Kesulitan dengan penjadwalan shift dan, dengan demikian, menimbulkan masalah dengan layanan pelanggan.
- Rendahnya fleksibilitas dalam manajemen staf yang menyebabkan kekurangan staf seiring waktu.
- Manajemen tugas yang buruk dan tidak berkembang.
- Kurangnya motivasi dan sistem penghargaan dan hukuman yang tidak efektif.
Selain upaya Anda untuk mengatasi masalah ini, perangkat lunak manajemen karyawan untuk hotel dapat berguna dalam pengecekan dan penyesuaian operasi staf Anda. Hemat waktu, pertimbangkan saluran komunikasi untuk menjangkau staf Anda tepat waktu, tetapi yang pertama, analisis masalah apa yang sering terjadi dalam operasi Anda untuk mengatasinya.
Masalah komunikasi dalam industri perhotelan
Hal pertama dan terutama yang perlu Anda sediakan adalah komunikasi dalam industri perhotelan. Anda membutuhkan manajer Anda untuk memesan kamar tepat waktu untuk klien dan memberi tahu petugas kebersihan tentang kamar mana yang perlu dibersihkan. Anda perlu mendapatkan informasi tepat waktu tentang siapa dan kapan memulai shift hari ini dan siapa yang akan datang ke shift besok. Bartender Anda harus memberi tahu tentang persediaan apa yang mereka butuhkan untuk bar, dan layanan keamanan harus memberikan laporan tepat waktu. Itu hanyalah puncak gunung es, dan komunikasi adalah dasar bagi keberhasilan. Apa yang terjadi ketika kurang?
- Seluruh operasi dapat jatuh ke dalam kekacauan.
- Pelanggan tetap tidak puas dan dapat memberikan ulasan negatif tentang pekerjaan Anda.
- Kekurangan staf tidak bisa dihindari.
- Anda kehilangan uang, dan Anda kehilangan pekerja baik alih-alih membuat mereka lebih termotivasi.
Kedengarannya menyedihkan, bukan? Namun, Anda hanya membutuhkan satu hal selain waktu Anda untuk mempertahankan hotel. Itu adalah perangkat lunak penjadwalan staf untuk hotel, yang membantu mengatasi berbagai masalah sekaligus.
Otomatisasi manajemen dan perencanaan staf
Ketika Anda mendapatkan perangkat lunak manajemen karyawan Shifton untuk hotel, Anda mendapatkan alat serbaguna di tangan Anda.
- Staf Anda tidak akan melewatkan shift mereka atau bekerja berlebihan berkat jam waktu berbasis GPS yang membantu untuk masuk dan keluar langsung dari perangkat seluler mereka.
- Anda membuat jadwal untuk semua tim semudah mungkin berkat template jadwal karyawan hotel terintegrasi.
- Anda mendapatkan informasi instan tentang operasi perusahaan menggunakan pelaporan otomatis dalam perangkat lunak.
- Anda membuat tugas dan operasi harian menjadi lebih lancar, dan manajemen waktu lebih efektif dalam kasus ini.
- Tugas sumber daya manusia otomatis membantu Anda dengan proses rekrutmen dan orientasi yang lebih efisien dan dipersonalisasi.
- Anda mendapatkan kerangka kerja untuk komunikasi dan informasi staf di mana karyawan dapat mengakses informasi penting saat bepergian karena Shifton bekerja sebagai aplikasi seluler karyawan untuk hotel.
- Mengambil umpan balik dari staf Anda penting, dan Anda mendapatkan umpan sosial digital yang mempromosikan keterlibatan dan kolaborasi karyawan.
- Integrasi penggajian dan akuntansi yang mulus dengan QuickBooks Online – itulah yang membantu Anda menghitung gaji dengan adil dan cepat serta secara otomatis memotivasi karyawan yang baik.
Bagaimana meningkatkan manajemen tim kerja?
Manajemen tim yang efisien dalam industri perhotelan dapat membuat perbedaan besar dalam kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis secara keseluruhan. Dengan Shifton, Anda dapat menggunakan tip berikut dan menikmati hasilnya secara hampir instan.
- Gunakan template penjadwalan khusus seperti 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 untuk membuat shift kerja yang efektif dan mendistribusikan staf Anda secara logis dan efisien.
- Gunakan alat Tugas untuk menugaskan tugas kepada karyawan, melacak penyelesaian mereka, membuat daftar periksa untuk petugas kebersihan dan koki, misalnya, dan memeriksa status tugas secara instan untuk memastikan semuanya berjalan lancar. Ini memudahkan operasi dan membantu membuat manajemen tugas bekerja untuk keuntungan Anda.
- Beritahu staf Anda menggunakan aplikasi seluler mereka. Dengan beroperasi dalam kerangka kerja yang sama, karyawan Anda akan mendapatkan notifikasi push otomatis dan pengingat, dan mereka tidak akan pernah melewatkannya.
- Beri fleksibilitas lebih tinggi dengan menukar shift, akhir pekan, dan hari sakit secara online. Staf Anda akan berterima kasih jika Anda cepat menanggapi kebutuhan darurat mereka akan pengganti atau hari sakit. Dan bisnis Anda juga akan mendapat manfaat dari itu.
- Motivasi karyawan Anda dengan bonus lembur. Mereka dapat dihitung secara otomatis karena Shifton menghitung jam kerja setiap karyawan dan memberikan laporan yang jelas tentang siapa yang bekerja lembur hari ini.
- Mengelola istirahat agar tidak merugikan bisnis Anda. Buat istirahat yang sudah dijadwalkan sebelumnya atau tetapkan batasan jumlah dan durasi istirahat.
- Periksa kehadiran dan dapatkan informasi tepat waktu kapan sebenarnya seseorang memulai dan mengakhiri shift, siapa yang terlambat atau melewatkan shift.
Tip ini dapat membantu Anda dengan mudah mengelola hotel bahkan jika tim Anda terdiri dari 100+ karyawan.
Perangkat lunak manajemen karyawan untuk perhotelan
Dengan perangkat lunak manajemen karyawan yang kuat untuk hotel, Anda dapat lebih efisien menjadwalkan karyawan dan dengan fleksibel menggantinya dalam keadaan darurat.
- Tugaskan shift staf berdasarkan peran pekerjaan, ketersediaan.
- Gunakan fitur seret dan lepas, tugaskan shift dalam jumlah besar, tetapkan shift berulang, buat template yang dapat disesuaikan, dan bahkan biarkan karyawan mengklaim shift terbuka yang tersedia.
- Dapatkan resolusi mudah untuk masalah penjadwalan dengan peringatan lembur, batasan, atau konflik penjadwalan.
- Berikan notifikasi push untuk karyawan agar mereka dapat segera menerima atau menolak shift langsung dari perangkat seluler mereka.
- Sertakan tugas shift, catatan, dan bahkan file dalam jadwal, sehingga karyawan tahu persis apa yang harus dilakukan saat tiba di tempat kerja.
- Pengawasan lengkap atas penjadwalan staf kolaboratif secara real time, semuanya sambil bepergian.
Komunikasi adalah dasar manajemen hotel yang efektif. Namun, menyediakannya bisa menjadi tugas yang kompleks. Berkat ketersediaan alat otomatisasi modern, Anda dapat mendelegasikan sebagian dari proses komunikasi dan interaksi pada staf Anda kepada solusi tersebut. Saat ini, Shifton menawarkan bisnis hotel alat otomatisasi serbaguna yang membantu dengan manajemen staf, manajemen shift, solusi situasi darurat, merekrut, dan memotivasi tim Anda. Pilih dan gunakan ini untuk meraih kesuksesan dengan aplikasi seluler karyawan untuk hotel.
Daria Olieshko
Sebuah blog pribadi dibuat untuk mereka yang mencari praktik yang terbukti.
