Biti hotelir ali generalni direktor v hotelirski dejavnosti vam prinaša številne dolžnosti, izzive in nujnosti, ki jih je mogoče premagati z uporabo programske opreme za upravljanje zaposlenih v hotelih. Ni skrivnost, da je večji del procesov v katerem koli hotelu povezan z medsebojno komunikacijo z vašim osebjem. V hotelih imate običajno veliko zaposlenih. Tudi če gre za družinsko podjetje, ga ne morete voditi sami.
To dejstvo vodi do novega: večina težav in napak, s katerimi se lahko soočate pri poskusu postavitve vašega hotelskega posla na noge, se zgodi zaradi pomanjkanja pravočasne in učinkovite komunikacije med vami in vašim osebjem. V Shiftonu se tega jasno zavedamo in vam lahko pomagamo pri spopadanju s takimi situacijami, saj delimo naše izkušnje in našo programsko opremo za razporejanje v hotelih.
Kako upravljati hotelsko osebje: ključi do uspeha
Vaše osebje bi moralo delovati brez težav, saj od njihovega delovanja v veliki meri odvisita ugled vašega hotela in zvestoba vaših strank. To pomeni, da bi morali razmisliti o vseh mogočih izzivih, ki lahko omilijo vsa prizadevanja, ki jih vložite v ustvarjanje brezhibnega hotela. Posebej pozorni bodite na naslednje:
- Pomanjkanje komunikacije med vašimi zaposlenimi in ekipami.
- Težave pri načrtovanju delovnih izmen, kar povzroča posledične težave s storitvami za stranke.
- Nizka fleksibilnost pri upravljanju osebja, kar sčasoma vodi do pomanjkanja kadra.
- Slabo razvito upravljanje nalog.
- Pomanjkanje motivacije in neučinkovit sistem nagrajevanja in kaznovanja.
Poleg vaših prizadevanj za reševanje teh težav vam lahko programska oprema za upravljanje zaposlenih v hotelih pride prav pri preverjanju in prilagajanju delovanja vašega osebja. Prihranite čas, upoštevajte komunikacijske kanale za pravočasen stik z vašim osebjem, najprej pa analizirajte, katere težave se redno pojavljajo v vašem delovanju, da bi jih lahko odpravili.
Težave s komunikacijo v hotelirstvu
Prva in najpomembnejša stvar, ki jo morate zagotoviti, je komunikacija v hotelski industriji. Potrebujete, da vaši upravniki pravočasno rezervirajo sobe za stranke in obvestijo gospodinje, katere sobe je treba očistiti. Potrebujete pravočasne informacije o tem, kdo danes začne izmeno in kdo bo prišel na izmeno jutri. Vaši natakarji morajo obvestiti, katere zaloge potrebujejo za bar, in varnostna služba mora zagotoviti pravočasna poročila. To je le vrh ledene gore, komunikacija pa je tista, ki tvori osnovo za uspeh. Kaj se zgodi, ko je ni?
- Celotno delovanje lahko zapade v kaos.
- Stranke so nezadovoljne in lahko napišejo negativne kritike o vašem delu.
- Neizbežno je pomanjkanje osebja.
- Izgubljate denar in dobre delavce namesto, da bi jih bolj motivirali.
Zveni žalostno, kajne? Vendar poleg vašega časa za vodenje hotelov potrebujete samo eno stvar. To je programska oprema za razporejanje osebja v hotelih, ki pomaga pri obvladovanju številnih težav hkrati.
Avtomatizacija upravljanja in načrtovanja osebja
Ko pridobite Shiftonovo programsko opremo za upravljanje zaposlenih v hotelih, pridobite vsestransko orodje v svoje roke.
- Vaše osebje ne bo zamudilo svojih izmen ali prekomerno delalo zaradi časovne ure, ki temelji na GPS, kar pomaga pri prijavi in odjavi neposredno iz njihovih mobilnih naprav.
- Izdelujete urnike za vse ekipe čim preprosteje zaradi integriranih predlog urnikov za hotelsko osebje.
- Pridobivate takojšnje informacije o delovanju vašega podjetja z avtomatiziranim poročanjem v programski opremi.
- Dnevne naloge in operacije so poenostavljene in časovno upravljanje je v tem primeru učinkovitejše.
- Avtomatizirane naloge človeških virov vam pomagajo pri učinkovitejšem in bolj prilagojenem postopku zaposlovanja in uvajanja.
- Imate okvir za komunikacijo in informiranje vašega osebja, kjer lahko zaposleni dostopajo do pomembnih informacij v gibanju, saj Shifton deluje kot mobilna aplikacija za zaposlene v hotelih.
- Pridobivanje povratnih informacij od vašega osebja je bistvenega pomena, in dobite digitalni socialni vir, ki spodbuja angažiranost in sodelovanje zaposlenih.
- Brezhibna integracija plač in računovodstva s QuickBooks Online – to vam pomaga, da pošteno in hitro izračunate plače in avtomatično motivirate dobre zaposlene.
Kako izboljšati upravljanje delovne ekipe?
Učinkovito upravljanje ekipe v hotelirstvu lahko naredi veliko razliko pri zadovoljstvu strank in splošnem uspehu podjetja. S Shiftonom lahko uporabite naslednje nasvete in uživate v rezultatih skoraj takoj.
- Uporabite posebne predloge razporedov, tj. 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 za ustvarjanje učinkovitih delovnih izmen in logično in učinkovito razporejanje vašega osebja.
- Uporabite orodje Naloge za dodeljevanje nalog zaposlenim, spremljanje njihovega dokončanja, ustvarjanje seznamov opravil za gospodinje in kuharje, na primer, in takojšnje preverjanje stanj nalog, da zagotovite, da vse poteka v redu. To olajša delovanje in pomaga, da upravljanje nalog deluje v vašo korist.
- Obveščajte svoje osebje z uporabo njihovih mobilnih aplikacij. Z delovanjem v skupnem okviru bodo vaši zaposleni dobili avtomatična potisna obvestila in opomnike, ki jih nikoli ne zgrešijo.
- Zagotovite večjo fleksibilnost z izmenjavo izmen, prostih dni in bolniških dni na spletu. Vaše osebje vam bo hvaležno, če boste hitro reagirali na njihove nujne potrebe po zamenjavah ali bolniških dneh. In vaš posel bo imel od tega koristi tudi.
- Motivirajte svoje zaposlene z bonusi za nadurno delo. Ti se lahko izračunajo samodejno, saj Shifton izračunava delovne ure vsakega zaposlenega in zagotavlja jasna poročila o tem, kdo je danes delal preveč.
- Upravljajte odmore, da ne škodijo vašemu poslu. Ustvarite vnaprej načrtovane odmore ali nastavite omejitve glede števila in trajanja odmorov.
- Preverjajte prisotnost in pridobivajte pravočasne informacije, kdaj oseba dejansko začne in konča izmeno ter kdo je zamudil ali izpustil izmeno.
Ti nasveti vam lahko pomagajo pri enostavnem upravljanju hotela, tudi če imate ekipo s 100+ zaposlenimi.
Programska oprema za upravljanje zaposlenih v hotelirstvu
Z robustno programsko opremo za upravljanje zaposlenih v hotelih lahko bolj učinkovito razporejate zaposlene in jih prilagodljivo nadomestite v primeru nujnih situacij.
- Razporejajte izmene osebja glede na delovno mesto, razpoložljivost.
- Uporabite funkcijo povleci in spusti, dodeljujte izmene v veliki količini, nastavite ponavljajoče se izmene, ustvarite prilagodljive predloge in celo omogočite zaposlenim, da prevzamejo odprte izmene, ki so na voljo.
- Preprosto reševanje težav pri razporejanju z opozorili glede nadurnega dela, opozorili o omejitvah ali opozorili o konfliktu v urniku.
- Zagotovite potisna obvestila za zaposlene, da jim omogočite takojšnje sprejetje ali zavrnitev izmen neposredno iz njihovih mobilnih naprav.
- Vključite naloge izmen, opombe in celo datoteke v urnik, tako da zaposleni vedo natančno, kaj storiti ob prihodu na delo.
- Popoln nadzor nad sodelovalnim razporejanjem osebja v realnem času, vse v gibanju.
Komunikacija je osnova učinkovitega upravljanja hotela. Kljub temu je lahko njena izvedba zapletena naloga. Zahvaljujoč avtomatizacijskim orodjem, ki so danes na voljo, lahko del komunikacijskih in interakcijskih procesov z vašim osebjem prepustite tej rešitvi. Danes Shifton ponuja hotelskim podjetjem večnamensko avtomatizacijsko orodje, ki pomaga pri upravljanju osebja, upravljanju izmen, rešitvah za nujne situacije, zaposlovanju in motiviranju vaše ekipe. Izberite ga in ga uporabite za uspeh s to mobilno aplikacijo za zaposlene v hotelih.
Daria Olieshko
Osebni blog, ustvarjen za tiste, ki iščejo preverjene prakse.
