2021-2022 жылдардағы 5 үздік бұлттық қоңырау орталықтары бағдарламалық қамтамасыздандырулары
Тұтынушыларды тиімді қолдау кілті тек жақсы дайындалған операторларда ғана емес, сонымен қатар сапалы қоңырау орталығының бағдарламалық жасақтамасында. Заманауи технологиялар қоңырау орталығындағы операциялық және бизнес үдерістерді автоматтандыруға, сондай-ақ қызметкерлердің өнімділігін арттыруға көмектеседі.
Кез-келген қоңырау орталықтарының бағдарламалық жасақтамасының негізгі міндеттері - операциялық үдерістердің автоматизациясы мен тиімділігін арттыру: қоңырауларды тарату, тұтынушылар туралы ақпаратты толтыру, маршрутизация және т.б.
Бизнес үдерістерді оңтайландыру да маңызды: операторлардың өнімділігін, бөлімдердің жалпы жұмысын бақылап, негізгі өнімділік көрсеткіштерін талдап, нақты уақыт режимінде қоңырау орталығының жұмысын бақылау мүмкіндігі.
Қоңырау орталығының бағдарламалық қамтамасыздандыруын таңдағанда, бұлтқа негізделген бағдарламалық жасақтаманы қолдану арқылы тұтынушыларға көрсетілетін қызметті жақсартуға болады. Мұндай шешімдердің басты артықшылықтары мыналар:
- Тұтынушыларға көрсетілетін қызметті басқаруды жақсарту
- Есеп берудің жақсаруы
- Тиімділіктің артуы
- Деректерді орталықтандырылған жинау
- Шығындарды азайту
- Сатулар мен тұтынушылардың қанағаттануын арттыру
- Деректер қауіпсіздігін күшейту
- Көп арналы қолдау
2021-2022 жылдардағы 5 үздік бұлттық қоңырау орталығы бағдарламалары
- Shifton
Операторлар үшін қолмен ауысуларды жоспарлау қоңырау орталықтарының менеджерлеріне тым көп уақыт пен күш жұмсауды талап етеді. Shifton онлайн қолданбасы күнделікті жоспарлау операцияларын оңтайландырып, қызметкерлер ағымын азайтады және қызметкерлердің қатысуын арттырады, осылайша ең жақсы клиенттік тәжірибені қамтамасыз етеді. Shifton бұлт қызметі қоңырау орталығында ауысуларды жоспарлау үшін өте қолайлы. Қолданбаның функционалдығы менеджерлерге оңтайлы жұмыс кестелерін жасауға, ауысуларды оңай жоспарлауға және операторлар арасында тапсырмаларды таратуға мүмкіндік береді. Бұған қоса, қызметкерлер өз кестелерін өз бетінше түзеп, ауысуларды ауыстыра алады (егер қажет болса, менеджердің растауы арқылы).Shifton сіздің қоңырау орталығы клиенттеріңізге ең сапалы қызмет көрсетуді қамтамасыз ететін оңтайлы теңгерімді кесте жасауға көмектеседі.
- CloudTalk
Бұл инновациялық бұлттық бағдарламалық жасақтама қоңырау орталықтары үшін бірнеше бірегей құралдар ұсынады. Қоңырауларды кезекке қойып күту мүмкіндігі қоңырау бағыттауды жояды, бұл сату тобының келісімдерді тезірек жабуына көмектеседі, ал автоматты теру үдерісіне мүмкіндік береді. CloudTalk интеллектуалды қоңырау бағыттау, Click-to-Call және IVR опциялары арқылы тұтынушының қанағаттануын жоғары деңгейде сақтайды. CloudTalk кез келген жерде жергілікті телефон нөмірлерімен жергілікті қатысуды сақтай отырып, барлық қолжетімді құрылғылармен онлайн қоңырау орталығын орнатуға мүмкіндік береді. Бұған қоса, бұл қоңырау орталығының бағдарламалық жасақтамасы CRM, электрондық сауда, техникалық қолдау, сатып алу себеттері, Zapier және API-тармен жүздеген интеграцияларды ұсынады.
- Avaya
Avaya байланыс орталығы кіріс және шығыс қосымшалар үшін дауыс, бейне, электрондық пошта және топтық чаттарды қолдау үшін әмбебап бұлттық немесе гибридті автоматтандыру шешімі болып табылады. Біріккен көп арналы байланыс жүйесі қашықтағы оператор топтарына кез келген жерден қоңырауларға қызмет көрсетуге мүмкіндік береді. Avaya байланыс орталығы экранды түсіру, тренингтер және қоңырау сапасын басқару сияқты мүмкіндіктерді, сонымен қатар кез-келген таңдалған кезең үшін нақты уақыттағы есептер мен статистиканы ұсынады. Сондай-ақ, бұлттық қоңырау орталығының бағдарламалық жасақтамасында қатысу жазбасы, дауыс аналитикасы және автоматты жоспарлау функциялары бар.
- MyOperator
MyOperator қоңырау орталығының бағдарламалық жасақтамасы көп қоңырауларды тым көп уақыт пен күш жұмсамай-ақ басқаруға мүмкіндік береді. Бұл қоңырау орталығының бағдарламалық шешімін қолданудың артықшылығы - пауза кезінде музыка қосу және тұтынушымен әңгімелесу кезінде жазбалар жасау сияқты жаңалықты мүмкіндіктері бар. MyOperator жасауға оңай бұлттық қызмет API интеграциясын ұсынады. Оның негізгі мақсаты - қоңырауларды жазу, алға жылжыту, тасымалдау және қоңырауларды қадағалау. Дегенмен, сіз сондай-ақ өнімділікті талдау үшін қажет болса, қоңырау журналындағы деректерді экспорттай аласыз.
- Dialpad
Dialpad сіздің бизнес қарым-қатынастарыңызды жаңа деңгейге көтеруге көмектесетін веб-қосымша болып табылады. Бұл сізге клиенттеріңізбен, қызметкерлеріңізбен және басқа бизнестермен ең жеңіл тәсілмен қарым-қатынас жасауға мүмкіндік береді, бұл сіздің бизнесіңіздің қарым-қатынасын тиімдірек және нәтижелірек етеді. Дауыспен немесе мәтіндік хабар алмасу арқылы қарым-қатынас болсын, Dialpad олардың барлығына керемет шешімдер ұсынады. Бұл сіздің қарым-қатынасыңызды жаңа деңгейге көтереді, сондықтан клиенттеріңізбен сөйлескен кезде уақытыңызды тамаша өткізесіз.
Қорытынды
Дұрыс бұлттық қоңырау орталығының бағдарламалық қамтамасыздандыруы тиімділікті, өнімділікті және клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсартады. Біз Shifton онлайн қызметін таңдаймыз, себебі ол қоңырау орталығын тиімді басқару үшін мінсіз қолданба болып табылады.
Егер сіз әлі де бизнесіңіз үшін Shifton қолданбасаңыз, онда бастайтын уақыт келді! Тіркеліп, онлайн қолданбаның барлық мүмкіндіктерін 2 ай бойы тегін сынап көріңіз!
Дария Олиешко
Негізгі тәжірибелерді іздегендерге арналған жеке блог.
