Kuidas Shifton saab parandada kõnekeskuse jõudlust

Kõnekeskuse juhid peavad igapäevaselt jälgima töövoogu ja kontrollima plaani täitmist operaatorite poolt. Üks nende kõige olulisemaid ülesandeid on kõnekeskuse graafikute loomine ja hooldamine. Kuna kliendid võivad asuda kõikjal maailmas, peaks kõnekeskuses alati olema operaatorid, kes töötavad vastavalt abonentide kohalikule ajale. Kõnekeskuse juhid peaksid kuugraafikuid koostades arvestama tööaegade ja igal vahetusel olevate operaatorite arvuga. Vastasel juhul on tööaegadesse, vahetustesse ja töötajate jaotamisse seotud vead vältimatud.

Kuidas Shifton parandab kõnekeskuse jõudlust

1. Shifton toetab kõiki graafikutüüpe

• Operaatorid saavad töötada kahes vahetuses, 8 tundi päevas, fikseeritud lõunapausiga neli tundi pärast vahetuse algust.
• See graafiku formaat eeldab ka 8-tunnist tööpäeva fikseeritud algusajaga kõnekeskuse töötajale.
• Operaatorid saavad võtta lõunapausi ja küsida pause igal ajal oma tööpäeva jooksul.
• Operaatorid saavad töötada 4/8-tunnistes vahetustes, määrates oma tööpäeva alguse ja võttes pause vahetuste ajal.

Selline tööajakava mitte ainult ei vähenda kõnekeskuse personali kulusid peaaegu 25%, vaid parandab oluliselt ka tootlikkust. Shifton suudab hallata kõiki neid tööajatüüpe, toetades paindlikke algusaegu, pauside taotlusi ja vaba aega. Shiftoniga saavad kõnekeskuse juhid koostada graafikuid igale arvule osakondadele ja töötajatele.

2. Shifton aitab säilitada tööajagraafiku

Kõnekeskuse ajakava tuleb koostada nii, et pausid, lõunasöögid, koosolekud ja muud sündmused ei häiriks töövoogu. Pärast esmast seadistust koostab Shifton automaatselt teie graafikud nii, et operaatorite pausid ei kattuks. Kui mitu operaatorit teevad pausi, siis teised jätkavad tööd. Seega aitab Shiftoni rakenduse kasutamine kõrvaldada seisakuid ja säilitada graafiku struktuuri.

3. Shifton võimaldab koheseid ajakava uuendusi

Kui kõnekeskuse töötajad ei tunne vähemalt natuke vabadust, võivad nad aja jooksul kaotada huvi töö vastu. Shiftoniga saavad juhid vahetusi jaotada nii, et operaatorid töötavad nädalas vähem päevi, kuid täistunde. Lisaks saavad töötajad vajadusel (näiteks piirangute ajal) vahetuste alustamise ja lõpetamise aega paindlikult määrata ja isegi teatud päevadel või täiskohaga kodus töötada.

4. Shifton jälgib ja hindab kõnekeskuse jõudlust

CRM-i statistika analüüsimine on kõnekeskuse õige ajakava koostamiseks hädavajalik. Shifton pakub võimsaid aruandlusvahendeid, mis kuvavad kõnekeskuse jõudluse statistikat mitmest küljest. Kohandatavad moodulid mitte ainult ei kuva andmeid aruannetes, vaid võimaldavad ka kulude, tundide ja muu prognoose, aidates ettevõtte protsesse optimeerida.

5. Shifton toetab integratsiooni teiste programmidega

Pole tähtis, millist tarkvara te kasutate töötajate juhtimiseks, raamatupidamiseks ja töö jälgimiseks, Shifton lihtsustab teie elu. Shiftoni rakendus pakub integratsioonivõimalusi paljude populaarsete programmidega, et töövooge parandada, andmeid vahetada ja pakkuda API-juurdepääsu erinevatele integratsioonidele. Kuna Shifton integreerub teiste programmidega (näiteks Quickbooks), saavad juhid juurdepääsu kõigile vajalikele aruannetele—tunnid, vahetused, palgad, trahvid ja preemiad. Otsid uusi integreerimisvõimalusi või funktsioone? Räägi meile oma vajadustest ja Shifton soovitab sobivat lahendust. Shiftoniga saab kõnekeskuse juht tõhusalt luua graafikuid igale arvule osakondadele ja töötajatele vaid mõne klikiga. Shiftoni kättesaadavad funktsioonid ja integratsioonid võimaldavad seda rakendust kasutada ainsa programmina kõnekeskuse igapäevaste ülesannete täitmiseks ja jälgimiseks. *Kõik originaalfotod on DialogMarket kõnekeskuse viisakus. DialogMarket tegevjuhi ülevaade Shiftonist on leitav siit.