2021-2022'deki En İyi 5 Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı
Etkili müşteri desteğinin anahtarı, sadece iyi eğitimli operatörler değil, aynı zamanda kaliteli çağrı merkezi yazılımıdır. Modern teknolojiler, bir çağrı merkezinde operasyonel ve ticari süreçleri otomatikleştirmeye ve çalışan verimliliğini artırmaya yardımcı olur.
Herhangi bir çağrı merkezi için yazılımın ana görevleri, operasyonel süreçlerin otomasyonu ve verimliliğin artırılmasıdır: çağrı dağıtımı, müşteri bilgilerini doldurma, yönlendirme vb.
İş süreçlerinin optimizasyonu da önemlidir: operatörlerin performansını, özellikle departmanları ve genel olarak izleme yeteneği, ana performans göstergelerini analiz etme ve gerçek zamanlı olarak çağrı merkezinin çalışma durumunu izleme.
Çağrı merkezi yazılımını seçerken, bulut tabanlı yazılım kullanarak müşteri hizmetlerinizi iyileştirebilirsiniz. İşte bu tür bir çözümün başlıca avantajları:
- Daha iyi müşteri hizmetleri yönetimi
- Geliştirilmiş raporlama
- Artan verimlilik
- Merkezi veri toplama
- Azalan maliyetler
- Artan satışlar ve müşteri memnuniyeti
- Gelişmiş veri güvenliği
- Çok kanallı destek
2021-2022'deki En İyi 5 Bulut Çağrı Merkezi Programı
- Shifton
Operatörler için manuel vardiya planlamak, çağrı merkezi yöneticileri için çok fazla zaman ve çaba gerektirir. Shifton çevrimiçi uygulaması, günlük planlama işlemlerini optimize eder, iş gücü kaybını azaltır ve çalışan bağlılığını artırır, böylece mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunar. Shifton bulut hizmeti, bir çağrı merkezinde vardiyaları planlamak için idealdir. Uygulamanın işlevselliği, yöneticilerin en uygun çalışma programlarını oluşturmasını, vardiyaları kolayca planlamasını ve görevleri operatörler arasında dağıtmasını sağlar. Ayrıca, çalışanlar vardiyalarını kendileri ayarlayarak çalışma programlarını değiştirebilirler (gerektiğinde yöneticinin onayıyla). Shifton, en iyi kalite hizmeti sağlamak için en uygun dengeli programı oluşturmanıza yardımcı olur.
- CloudTalk
Bu yenilikçi bulut tabanlı yazılım, çağrı merkezleri için çeşitli benzersiz araçlar sunar. Çağrı sırasında bekletme özelliği, çağrı iletimini ortadan kaldırır ve satış ekibinin daha fazla anlaşmayı kapatmasına yardımcı olur, çünkü arama sürecini otomatikleştirir. CloudTalk ayrıca akıllı çağrı yönlendirme, Tıkla-Çevir ve IVR seçenekleriyle yüksek müşteri memnuniyeti sağlar. CloudTalk, dünya genelindeki her yerden yerel numaralarla yerel varlığı koruyarak tüm mevcut cihazlarla çevrimiçi bir çağrı merkezi kurmanıza olanak tanır. Ayrıca, bu çağrı merkezi yazılımı, CRM, e-ticaret, teknik destek, alışveriş sepetleri, Zapier ve API'lerle yüzlerce entegrasyon sunar.
- Avaya
Avaya İletişim Merkezi, gelen/giden ses, video, e-posta ve grup sohbetleri için evrensel bir bulut veya hibrit otomasyon çözümüdür. Birleşik çok kanallı iletişim sistemi, uzaktan operatör gruplarının her yerden çağrıları ele almasına olanak tanır. Avaya İletişim Merkezi ayrıca ekran kaydı, eğitim ve çağrı kalitesi yönetimi özelliklerini ve seçilen herhangi bir dönem için gerçek zamanlı raporlar ve istatistikler sunar. Buna ek olarak, bu bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı angajman kaydı, ses analitiği ve otomatik planlama özellikleri sunar.
- MyOperator
MyOperator çağrı merkezi yazılımı, çok fazla zaman ve çaba harcamadan birden fazla çağrıyı yönetmenizi sağlar. Bu çağrı merkezi yazılım çözümünün kullanılmasının avantajı, bekletme sırasında müzik ekleme gibi yenilikçi özelliklere ve müşteriyle konuşma sırasında not alma becerisine sahip olmasıdır. MyOperator, API entegrasyonu sunan kullanımı kolay bir bulut hizmetidir. Ana amacı çağrıları kaydetmek, aktarmak, iletmek ve izlemektir. Ancak, performans analizi için gereken arama kayıt verilerini de dışa aktarabilirsiniz.
- Dialpad
Dialpad, iş iletişiminizi bir üst seviyeye taşıyan bir web uygulamasıdır. Müşterileriniz, çalışanlarınız ve diğer işletmelerle iletişim kurarken, iletişiminizi daha verimli ve etkili hale getirir. İster ses tabanlı iletişim ister metin mesajları olsun, Dialpad hepsi için harika çözümlere sahiptir. İletişiminizi yeni bir seviyeye taşır; böylece müşterilerinizle konuşurken aynı zamanda kendi zamanınızdan da keyif alırsınız.
Sonuç
Doğru bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, verimliliği, üretkenliği ve müşteri hizmetlerini geliştirir. Çağrı merkezi yönetiminde verimliliği sağlamak için mükemmel bir uygulama olan Shifton çevrimiçi hizmetini seçtik.
Henüz işiniz için Shifton kullanmıyorsanız, başlama vakti geldi! Kayıt olun ve online uygulamanın tüm özelliklerini 2 ay boyunca ücretsiz deneyin!
Daria Olieshko
Kanıtlanmış uygulamaları arayanlar için oluşturulmuş bir kişisel blog.
