Attiecības starp darba devēju un darbiniekiem ir pamats mikroklimata veidošanai jebkurā organizācijā. Daudzi izpilddirektori nespēj apgūt efektīvas darbinieku komunikācijas principus un uzskata, ka viņiem pašiem piemīt efektīvas komunikācijas prasmes. Neaizmirsīsim, ka dzīvojam mainīgos un dinamiskos laikos. Mūsdienu darba tirgus ir pilns ar pašapzinīgiem un konkurētspējīgiem dažādu profesiju pārstāvjiem. Agrāk tika sagaidīts, ka darbinieki klusu pieņems nepamatotu agresiju, aizspriedumus, sodīšanu un rājienus. Mūsdienās pat ne tie kvalificētākie darbinieki sevi cienīgi nes un var mainīt darbu pēc iegribas, nebaidoties, ka būs nevajadzīgi darba tirgū. Daudzi pieredzējuši darba devēji zina, cik grūti ir atrast kvalificētus, godīgus un lojālus darbiniekus. Tāpēc labi noregulēta organizatoriskā komunikācija spēlē nozīmīgu lomu jebkurā uzņēmumā. Lai uzņēmums darbotos kā pulkstenis, gan darbiniekiem, gan darba devējiem ir jākompromitē un jāārstē katrs izteikts un dzirdēts vārds, saglabājot pieklājības līmeni. Mēģināsim izskaidrot pareizos veidus, kā sazināties ar darbiniekiem, un pasākumus, kas jāveic, lai padarītu jūsu komandu par efektīvāko darbaspēku, kādu jūs jebkad esat vadījuši ar prieku.
Visbiežāk izmantotās iekšējās komunikācijas tehnikas
Būt uzņēmuma vadītājam nav vieglākā lieta. Finansiālā atbildība un paši darbinieki ir jūsu atbildības jomas. Augstākam uzņēmuma vadītājam ir jābūt gudram, elastīgam, pastāvīgi jāpārdomā savi lēmumi un jāzina pareizie veidi, kā delegēt varu. Ir daudzi vadības semināri, vebināri un apmācības, kur jūs varat iegūt nepieciešamās zināšanas un prasmes. Jebkuram pašcieņas izaudzētam darba devējam ir jāapmeklē vismaz viens no šiem semināriem, lai sekotu līdzi jaunākajām personāla pieņemšanas un vadības tendencēm. Jums arī pašam ir jāstrādā pie sava darbinieku vadības stila.
Parasti dažādos profesionālās apmācības semināros tiek apspriesti vairāki iekšējās komunikācijas paņēmieni:
-
Autoritārs. Visi svarīgie lēmumi tiek pieņemti tikai darba devēja. Viņi uzstāda stingru sistēmisku kontroli pār visu uzdevumu izpildi. Šajā vadībā visas iniciatīvas un individualitātes tiek stingri apspiestas
-
Anarhistisks. Darba devējs cenšas uzturēties ārpus uzņēmuma ikdienas darbiem un darbinieku darba, cik vien iespējams, ļaujot lietām pilnībā palaist vaļā, atteikušies no atbildības par rezultātiem
-
Demokrātisks. Darba devējs cenšas palielināt darbinieku lomu lēmumu pieņemšanā, dod viņiem iespēju izteikt savu viedokli un patstāvīgi pieņemt sekundārus lēmumus. Turklāt visi jauni risinājumi, kolektīvie mērķi un uzņēmuma uzdevumi regulāri tiek apspriesti, un katram darbiniekam ir tiesības balsot.
Papildus tam darba devēji var izmantot kopēju radošumu darbinieku vadībā. Šī stila būtība ir pozitīvu rezultātu, izvirzīto mērķu un uzdevumu sasniegšana, apvienojot darbinieku un darba devēju pūles.
Katrs no šiem paņēmieniem ir labs savā veidā un piemērotos apstākļos. Autoritārais pieejas dod dažus pienācīgus rezultātus pastāvīgas kontroles dēļ, bet to var izmantot tikai kritiskās situācijās. Demokrātisko metodi var īstenot, ja uzņēmuma vadība ir augsti inteliģenta un labi pārvalda vadības prasmes. Bez tā gandrīz nav iespējams iegūt labu rezultātu no demokrātiskās iekšējās komunikācijas tehnikas.
Pieredzējis uzņēmuma īpašnieks ir jābūt zināmai paredzēšanas devai. Pirmkārt un galvenokārt, viņam ir jāanalizē visu komandas locekļu uzvedība un rakstura iezīmes, jānosaka visu darbinieku potenciāls, jāparedz dažādu situāciju rašanās iespējamība. Visi šie faktori jāņem vērā, meklējot pareizo organizatoriskās komunikācijas stilu.
Atsauksmes ir vērtīga prasme sazinoties ar darbiniekiem
Pareizi nodibinātas atsauksmes spēja tiek uzskatīta par vienu no svarīgākajām komunikācijas prasmēm, kas nepieciešama efektīvai darbinieku komunikācijai uzņēmuma vadībā jau kādu laiku. Pat jaunajiem un pieredzējušajiem CEO ir jāspēj runāt ar darbiniekiem, izšķirt jebkādas neprecizitātes, slavēt vai norādīt uz lietām, kuras varētu uzlabot, pareizi deleģēt atbildības, dot padomus par dažādiem uzdevumiem. Saziņa ar darbiniekiem СEO nedrīkstētu būt problēma. Uzņēmuma vadītājam jāpelna spēja sazināties ar jebkuru darbinieku, pat vissimtīgākajiem un kaprīzākajiem, jo pareizās atsauksmes ir savstarpēji izdevīgas komunikācijas stūrakmens. Sākotnēji šķiet, ka strādnieka iesaukšana sarunai par lietām, ar ko jums ir problēmas, ir visvienkāršākā lieta. Izrādās, tas nav viegls uzdevums nemaz. Lielākais psiholoģisko un socioloģisko pētījumu skaits, kas veikti simtiem uzņēmumu visā pasaulē, ir parādījis, ka atsauksmes ir visproblemātiskākā darbinieku un darba devēja attiecību daļa. Daudzi strādnieki ir sasprindzināti nepietiekami vadītu sarunu aci pret aci ar saviem priekšniekiem un pareizi izveidotu atsauksmju procesa trūkuma dēļ. Viņiem ir pārāk liela baiļa izteikt savu viedokli, sajūta, ka viņi netiek pietiekami novērtēti, novērtēti par zemu un pazemoti. Iztrūkstoša vai slikti izveidota atsauksmju sistēma dezorientē strādniekus organizācijā un samazina viņu vēlmi tiekties pēc kopīgā mērķa. Talantīgs un gudrs CEO jāsaprot, ka atsauksmes ir labs rīks, kas ļauj:
-
Korektēt darbinieka uzvedību komandā
-
Virzīt darbinieku uz izaugsmi un attīstību noteiktā nodaļā
-
Izteikt pateicību un uzsvērt darbinieka nozīmīgumu
-
Motivēt strādniekus jaunām sasniegumiem
-
Noteikt darbinieka slikta uzvedības iemeslus
Tagad apskatīsim dažas iekšējās komunikācijas tehnikas, kas palīdzēs jums izveidot pareizu atsauksmju sistēmu. Ievērojot tās, jūs varēsiet viegli sazināties ar saviem darbiniekiem.
Noteikums Nr.1: Būt precīziem ar mērķiem
Pirms tikties ar darbinieku, saprotiet, kādu mērķi jūs īstenojat un uzrakstiet to uz papīra. Jautājiet sev: “Ko es vēlos sasniegt šīs tikšanās laikā”? Tādā veidā saruna kļūs daudz vieglāka.
Noteikums Nr.2: Iegūt piemērotu laiku un vietu sarunām
Ir svarīgi, lai jūs apspriestu tikai nesenus notikumus, runājot ar darbinieku. Labākā prakse ir sazināties ar darbinieku un apspriest nesen notikušu notikumu. Nav jēgas aprunāt laiku, kad viņš nokavēja darbu pirms 3 gadiem, ja viņš aizkavējās pagājušajā nedēļā. Ja redzējāt, ka daži darbinieki vakar vai pirms pāris dienām piedzīvo problēmas ar projektu, ir pienācis laiks apspriest šo jautājumu un sniegt dažus padomus.
Noteikums Nr.3: Iesaistīt darbiniekus diskusijās
Visi uzņēmumu darbinieki vēlas būt nepieciešami, svarīgi un sadzirdi. Ļaujiet saviem darbiniekiem izteikties. Pirmkārt, tas ir labs veids, kā veicināt darbinieku neatkarību un atbildību par lēmumiem, ko jūs pieņemsiet diskusijas laikā. Otrkārt, noliegt darbinieku tiesības izteikt savas domas var arī liegt jums noderīgu informāciju un pat likt jums neērtā situācijā. Jūs arī varat uzzināt konkrēta darbinieka patieso potenciālu, iegūt dažas labas idejas un pat iegūt jaunu pieredzi.
Noteikums Nr.4: Slaviti publiski, kritizēt privāti
Tas ir ļoti svarīgs noteikums! Ir daudz iemeslu to ievērot. Publiskā kritika pazemo un dziļi demotivē darbiniekus. Nav iespējams izveidot pareizu komunikāciju, ja uzņēmuma vadība atļaujas publiski kritizēt darbiniekus ar neskaidru ņirgāšanos. Saprotiet, ka, ja jūs to darāt dažiem darbiniekiem, darīsiet to arī citiem, un tas uzreiz jūs nostādīs pret viņu interešēm. Slava ir jādod sirsnīgi, neatkarīgi no tā, vai tā ir publiska vai privāta.
Noteikums Nr.5: Apspriest notikumus un darbības
Nav pareizi kļūt personiskiem un piešķirt etiķetes cilvēkiem jebkuros apstākļos. Runājot ar saviem darbiniekiem gan privāti, gan kolektīvi, apspriest tikai notikumus un darbības, nevis strādniekus. Ir ļoti viegli piešķirt etiķetes vai apvainot cilvēkus, bet tas var ilgt mēnešus vai gadus, lai atjaunotu komandas komunikāciju.
Jūsu saziņa ar darbiniekiem un saziņas stils pilnībā ir atkarīgs no jums. Jūs varat ignorēt mūsu padomus un neizveidot atsauksmes ar darbiniekiem, bet tādā veidā jūsu karjera būs ļoti īslaicīga. Kā izpilddirektoram, jums vajadzētu saprast vienkāršu lietu: gan jūs, gan jūsu darbiniekiem ir jākoncentrējas uz kopīgo mērķu un uzdevumu sasniegšanu, kā arī padarot komandas atmosfēru pēc iespējas patīkamāku. Veiksmi, dārgie darba devēji. Neatmetot savas prasmes uzlabošanu, jūs variet sasniegt visu, ko vēlaties!
