7 důležitých faktorů, proč je Shifton nejlepší software pro call centra
Výběr správného softwaru pro call centra se stal nezbytností. Klíčovým bodem při výběru konkrétního programu pro call centrum je dostupnost všech nezbytných funkcí pro efektivní a nepřerušený pracovní proces.
Při výběru programu pro call centrum je důležité zvážit 7 faktorů, které zaručují ziskovost podnikání. Dnes se dozvíte, proč je Shifton nejlepší službou pro outsourcingové společnosti v roce 2021.
Požadované funkce
Je zásadní, aby software pro call centrum poskytoval všechny nezbytné funkce, které usnadňují práci operátorů a manažerů.
Shifton vám pomáhá výrazně šetřit čas a úsilí při sestavování směn a harmonogramů. Funkce „Výměna směn“ odstraňuje zbytečnou zátěž z manažerů, jelikož umožňuje zaměstnancům samostatně si vyměňovat směny, přičemž manažeři jen schvalují výměnu. Tímto způsobem manažer šetří čas a úsilí při hledání náhradníků pro zaměstnance.
Správa týmu
Týmy v call centru mohou být velké nebo malé, systémy společnosti mohou být složité a pobočky rozmístěné po celé zemi nebo dokonce po celém světě. Shifton nabízí skvělé nástroje pro správu týmu – od vícestupňového přístupu a strukturovaných účtů až po přiřazování a sledování úkolů s kontrolními seznamy.
Díky tomu, že Shifton bere v úvahu různé časové zóny, můžete řídit zaměstnance na dálku.
Široká funkčnost Shiftonu vám umožňuje pracovat odkudkoli, s veškerými potřebnými nástroji po ruce. To také umožňuje nabízet služby zákazníkům po celém světě na dálku.
Škálovatelnost
Software pro call centra musí růst s vaším podnikem a přizpůsobit se jak počtu zákazníků, tak složitosti jejich potřeb a požadavků.
Shifton podporuje plánování pro neomezený počet zaměstnanců. Velikost společnosti není rozhodující — Shifton umožňuje budovat strukturu s ohledem na všechny projekty, pracovní plány, hierarchii prací a další podmínky.
Podávání zpráv a monitorování
Funkce analýzy a kontroly v softwaru pro call centrum vám pomáhají dosáhnout maximální efektivity. Shifton nabízí mocné nástroje pro vytváření zpráv, které zobrazují rozsáhlé statistické informace o výkonnosti společnosti.
V kombinaci s nástroji pro plánování a sledování docházky poskytují takové zprávy kompletní informace o dosažených výsledcích, plánovaných a dokončených úkolech, pomáhají předvídat budoucí náklady a dávají signál k optimalizaci procesů v společnosti včas.
Perfektní integrace
Software pro call centra by se měl bezproblémově integrovat s CRM, platformou pro elektronický obchod a stávajícími help desk podle potřeby.
Shifton má otevřené API, které může tým použít k napojení vlastních nástrojů a výměně dat.
SMS, e-mail a push notifikace
Shifton nabízí možnost SMS, e-mailových a push notifikací, které jsou zasílány zaměstnancům při vytváření nebo změně harmonogramů.
Tímto způsobem jsou všechna důležitá data doručena správným lidem ve správný čas.
Cena
Při výběru programu pro call centrum je cena rozhodně jedním z důležitých faktorů. Doporučujeme začít s bezplatnou zkušební verzí a kriticky zhodnotit vaše výsledky.
Shifton vám umožňuje používat přesně takové množství modulů, jaké potřebujete, a platit jen za ty, které využíváte. Základní funkce jsou zdarma pro až 10 zaměstnanců, dokud není zapnutý žádný placený modul, a placené moduly mají zkušební dobu až 60 dní. Po zkušební době stojí placené moduly $1 na zaměstnance a měsíc, stejně jako základní funkce od 11. zaměstnance.
Klíčové funkce software pro call centra pro efektivní řízení týmu
Správný software bude vynikajícím základem pro efektivní fungování vaší společnosti. S ohledem na výše uvedené faktory bude těch nejlepších výsledků nepochybně dosaženo s Shiftonem, ultimátním plánovacím softwarem pro call centra. Tento software nejen umožňuje integrovat všechny komunikační kanály s klientem, ale také poskytuje řadu dalších užitečných funkcí.
Vytváření pracovních plánů a směn, sledování docházky zaměstnanců, výměna směn, analýza a podávání zpráv — to je jen částečný seznam funkcí online aplikace Shifton!
Chcete mít jistotu? Vítejte ve Shiftonu! Zaregistrujte se a používejte základní funkce zdarma pro až 10 zaměstnanců, s placenými moduly na zkušební dobu až 60 dní!
Začněte s změnami ještě dnes!
Optimalizujte procesy, zlepšete řízení týmu a zvyšte efektivitu.