7 dôležitých faktorov, vďaka ktorým je Shifton najlepším riešením pre každé call centrum
Výber správneho softvéru pre call centrá už nie je výsadou, ale nevyhnutnosťou. Kľúčovým bodom pri výbere konkrétneho programu pre call centrum je dostupnosť všetkých potrebných funkcií pre efektívny a plynulý priebeh práce.
Pri výbere programu pre call centrum je dôležité zvážiť 7 faktorov, ktoré zaisťujú ziskovosť podniku. Dnes sa dozviete, prečo je Shifton najlepšou službou pre outsourcingové spoločnosti v roku 2021.
Potrebné funkcie
Je nevyhnutné, aby softvér pre call centrum poskytoval všetky potrebné funkcie, ktoré zjednodušujú prácu operátorov a manažérov.
Shifton vám pomáha výrazne ušetriť čas a úsilie pri príprave zmien a rozvrhov. Funkcia “Výmena zmien” odstraňuje zbytočnú záťaž z manažérov, keďže umožňuje zamestnancom samostatne si vymieňať svoje zmeny, pričom manažéri sú zapojení len na schválenie výmeny. Manažér tak šetrí čas a úsilie pri hľadaní náhrad za zamestnancov.
Vedenie tímu
Tímy call centier môžu byť veľké alebo malé, firemné systémy zložité a pobočky sa môžu nachádzať po celej krajine či dokonca po celom svete. Shifton ponúka vynikajúce nástroje na vedenie tímu — od viacúrovňového prístupu a štruktúrovaných účtov až po prideľovanie a sledovanie úloh pomocou kontrolných zoznamov.
Vďaka tomu, že Shifton zohľadňuje rôzne časové pásma, môžete zamestnancov riadiť na diaľku.
Rozsiahla funkcionalita Shiftonu umožňuje prácu odkiaľkoľvek, keďže máte k dispozícii všetky potrebné nástroje. To tiež umožňuje poskytovať služby zákazníkom po celom svete na diaľku.
Flexibilita
Softvér pre call centrum sa musí prispôsobiť tak počtu zákazníkov, ako aj zložitosti ich potrieb a požiadaviek.
Shifton podporuje plánovanie pre neobmedzený počet zamestnancov. Veľkosť firmy nie je rozhodujúca — Shifton umožňuje vybudovať jej štruktúru so zohľadnením všetkých projektov, pracovných rozvrhov, hierarchie pracovných pozícií a ďalších podmienok.
Reportovanie a kontrola
Analytické a kontrolné funkcie softvéru pre call centrá vám pomáhajú dosiahnuť maximálnu efektivitu. Shifton ponúka výkonné nástroje na vytváranie prehľadov, ktoré zobrazujú rozsiahle štatistické informácie o výkonnosti firmy.
V kombinácii s nástrojmi na plánovanie a sledovanie dochádzky poskytujú takéto prehľady úplné informácie o dosiahnutých výsledkoch, plánovaných a splnených úlohách, pomáhajú predpovedať budúce náklady a včas signalizujú potrebu optimalizácie procesov vo firme.
Kompletná integrácia
Softvér pre call centrum sa musí bezproblémovo integrovať s CRM, e-commerce platformou a existujúcou podporou podľa potreby.
Shifton ponúka integrácie s mnohými obľúbenými softvérmi (1C, Oracle, NetSuite, QuickBooks atď.) na zlepšenie pracovných tokov, výmenu údajov a prístup k API. Zoznam integrácií sa neustále rozširuje.
SMS, e-mail a push notifikácie
Shifton ponúka možnosť SMS, e-mailových a push notifikácií, ktoré sa posielajú zamestnancom pri vytváraní rozvrhov alebo pri zmenách v rozvrhoch.
Vďaka tomu dostanú všetky dôležité informácie správni ľudia v správnom čase.
Cena
Pri výbere programu pre call centrum je cena rozhodne jedným z dôležitých faktorov. Odporúčame začať s bezplatnou skúšobnou verziou a kriticky zhodnotiť svoje výsledky.
Shifton umožňuje používať presný počet modulov a platiť len za tie, ktoré využívate. Dva mesiace môžete vyskúšať celú funkcionalitu aplikácie úplne zadarmo. Po tomto období bude náklad na jedného zamestnanca od 0,5 do 4 USD (v závislosti od počtu zvolených modulov).
Vyberte si Shifton — kompletné riešenie pre call centrum
Správny softvér bude vynikajúcim základom pre efektívne fungovanie vašej firmy. Vzhľadom na vyššie uvedené faktory nepochybne dosiahnete najlepšie výsledky so Shiftonom, ultimátnym softvérom na plánovanie pre call centrá. Tento softvér nielenže umožňuje integráciu všetkých komunikačných kanálov so zákazníkom, ale poskytuje aj mnoho ďalších užitočných funkcií.
Príprava pracovných rozvrhov a zmien, evidencia dochádzky zamestnancov, výmena zmien, analýza a reportovanie — to je len čiastočný zoznam funkcií online aplikácie Shifton!
Chcete si to overiť? Vitajte v Shiftone! Zaregistrujte sa a vyskúšajte všetky funkcie našej online aplikácie 60 dní zadarmo!
Odporúčané články
Zobraziť viac →
Začnite so zmenami ešte dnes!
Optimalizujte procesy, zlepšite riadenie tímu a zvýšte efektivitu.