Vadovavimo įgūdžiai, perkurti: Žmogiškasis vadovas komandoms, kurios pristato.

Jei atsisakysite žargonų ir patvirtinimų valdyboje vadovavimo įgūdžiai yra tiesiog kasdieniai veiksmai, padedantys žmonėms puikiai dirbti kartu. Jie yra tai, kaip nustatote kryptį netapdami diktatoriumi, laikotės pažadų neperdegdamas komandos ir chaotišką realybę paverčiate rezultatais. Greitai judančiose komandose (sveiki, hibridinis gyvenimas), vadovavimo įgūdžiai nėra „malonu turėti“ – jie yra operacinė sistema. Šis vadovas išlaiko tai žmogišku, praktišku ir paruoštu naudoti rytoj ryte.

Ką mes turime omenyje sakydami „valdymas“ dabar

Valdymas anksčiau skambėjo kaip klasikos užrašai ir begaliniai susitikimai. Šiandien jis artimesnis koučingui: tikslų derinimas, kliūčių šalinimas ir saugaus, drąsaus, naudingo darbo atlikimas. Vadovavimo esmė vadovavimo įgūdžiai yra trys dalykai:

1. Aiškumas. Žmonės žino „kodėl“, „kas“ ir „kada“.

2. Rūpestis. Žmonės jaučiasi matomi ir palaikomi, ypač kai viskas tampa sunkiu.

3. Nuoseklumas. Pažadai tampa įpročiais, o įpročiai tampa rezultatais.

„Nuskinkite“ šiuos tris dalykus ir kiti klausimai yra mechanika.

Pagrindiniai valdymo įgūdžiai : trumpasis sąrašas

Žemiau pateikiami pagrindiniai gebėjimai, kuriuos naudositės kiekvieną savaitę. Įvaldykite juos ir pajusite, kad pagaliau radote komandos darbo sėkmės kodus.

1) Skaidri komunikacija

Pasakykite tylų dalyką garsiai: tikslus, rizikas, kompromisus. Naudokite paprastus žodžius. Susumavimas raštu priimtieji sprendimai. Gera komunikacija neaiškumą paverčia veiksmu – ir tai yra vadovavimo įgūdžiai pagrindas, nes taip išvengiama perdirbinio, dramų ir užduočių prasiplėtimo.

Kaip praktikuotis

• Pakeiskite neaiškius veiksmažodžius („valdyti“, „optimizuoti“) konkrečiais („išleisti v1“, „sumažinti atsakymo laiką iki 2 val.“).

• Baikite susitikimus: sprendimas, atsakingas asmuo, terminas.

2) Aktyvus klausymasis

Klausykitės, kad suprastumėte, ne tam, kad pertrauktumėte. Atspindėkite, ką girdėjote, užduokite vieną patikslinantį klausimą, tada atsakykite. Taip greičiau pastebėsite pagrindines priežastis ir užsitarnausite pasitikėjimą – du rezultatai, kurių siekia dauguma vadovų.

Pabandykite tai

• „Kaip atrodytų puiku tau?“

• „Jei šią savaitę galime padaryti tik vieną dalyką, kas tai turėtų būti?“

3) Konfliktų valdymas

Konfliktai nėra ugnis; tai trintis, galinti judėti. Anksti įsikiškite, atskirkite žmones nuo problemų, raskite bendrą tikslą ir derėkitės dėl pasirinkimų. Stiprios vadovavimo įgūdžiai pasireiškia, kai įkaitęs pokalbis tampa planu.

Įrankis

• „Jausmai–Faktai–Ateitis“ modelis: pripažinkite jausmus, sutikite dėl faktų, siūlykite kitą žingsnį.

4) Organizavimas ir prioritizavimas

Chaosas sunaikina produktyvumą. Naudokite vieną tiesos šaltinį užduotims, laikykite darbą matomu ir saugokite sutelktą laiką. Puikūs vadovavimo įgūdžiai vadovai sinchronizuoja komandos kalendorių su komandos prioritetais.

Ritualai

• Savaitės planavimas (3 svarbios išvados).

• Kasdienis 10 minučių susirinkimas (pirmi blokuojantys klausimai).

• Penktadienio retrospektyva (ką išlaikyti/pamesti/pabandyti).

5) Kūrybiškumas ir problemų sprendimas

Apribojimai yra kūrybiškumo sporto salė. Tiksliai apibrėžkite problemą, sukurkite tris pasirinktinius sprendimus, pasirinkite vieną su aiškiu „kodėl“. Kūrybiškumas prie vadovavimo įgūdžiai nėra abstraktus menas; tai praktiškas, su apribojimais susijęs išradimas.

6) Sprendimų priėmimas

Priimkite sprendimus tinkamu lygiu. Naudokite duomenis, kai jų turite, vertybes, kai jų neturite, ir apribokite laiką. Įrašykite „nesutinku ir pritarimas“ į jūsų komandos kultūrą, kad inercija nugalėtų tobulumą.

Paprasta kilpa

• Kontekstas → Galimybės → Rizikos → Sprendimas → Atsakingas → Peržiūros data.

7) Delegavimas

Jei viskas yra jūsų, niekas nebus plečiamas. Deleguokite rezultatus, ne užduotis. Pateikite kontekstą, užtarna ir galutinės būklės apibrėžimą. Delegavimas yra tas, kur vadovavimo įgūdžiai perteiktas į vadovavimą – žmonės auga, nes jūs leidžiate jiems.

8) Koučingas ir grįžtamasis ryšys

Grįžtamasis ryšys pasiekia tikslą, kai jis yra konkretus, laiku ir malonus. Instruktavimas ilgam laikotarpiui: stiprybės, kurias verta padvigubinti, įgūdžių spragos, kurias reikia uždaryti, ištekliai mokytis. Jūsų vadovavimo įgūdžiai tampa tikri, kai jūsų žmonės iš tikrųjų auga.

Šablonas

• „Pastebėjau ___ (elgesys). Poveikis buvo ___ . Kitą kartą pabandykite ___ . Galiu padėti ___ .“

9) Motyvacija ir įvertinimas

Žmonės nedirba tik dėl picos. Priskirkite uzduotis prie tikslo, švieskite pažangą ir pašalinkite trintį, kuri nutaria energiją. Įvertinimas yra kuras; naudokite jį kas savaitę.

10) Laiko ir energijos valdymas

Apsaugokite gilaus darbo laikus. Rūšiuokite seklus užduotis. Pagrindinė taisyklė – asinchroninės atnaujinimai. Sveiki vadovavimo įgūdžiai reikia įvertinti žmogaus ribas – poilsis daro rezultatus pastoviais.

11) Emocinis intelektas

Atpažinkite, kas pasakyta ir nepasakyta. Skaitykite kambarį, reguliuokite savo reakcijas ir atsakykite su empatija. EI yra „socialinis Wi-Fi“, kuris palaiko bendradarbiavimą.

12) Suinteresuotųjų valdymas

Nubraižykite savo suinteresuotuosius: kas rūpinasi, kas sprendžia, kas moka. Pasidalinkite atnaujinimais prieš juos jų paklausdami. Kai statusas kyla, jūsų vadovavimo įgūdžiai palaiko suderinimą ir mažina nustebimus.

13) Strateginis mąstymas

Priartėkite. Paklauskite: „Kokią problemą mes tikrai sprendžiame ir kam?“ Strategija reiškia pasitikintį „ne“, kad galėtumėte pristatyti galingą „taip“.

14) Pokyčių valdymas

Kiekvienas kelio planas keičiasi. Praneškite apie priežastį, laiką ir paramą. Tikėkitės kritimo, suprojektuokite rampą ir išmatuokite priėmimą. Teisingai valdoma kaita yra tai, kaip vadovavimo įgūdžiai perkels kompanijas į priekį.

15) Technologijos išmanymas

Nuo tvarkaraščio įrankių iki AI asistentų, šiuolaikiniai vadovai turi būti įrankių raštingi. Jums nereikia koduoti; jums reikia automatizuoti rutiną ir palaikyti tvarkingą duomenų srautą.

Sąžiningo potencialo samdymas (ne tik kvalifikacijos)

Galite atlikti interviu dėl vadovavimo įgūdžiai taip, kaip sportininkai ieško žaidimo pojūčio.

Signalai, kuriuos reikia stebėti

• Mąstymas pagal situacijos modelius: „Štai sudėtinga situacija – pasakykite, kaip ją spręsčiau per pirmąsias 48 valandas.“

• Aiškumas suspaudimo metu: Kandidatai, kurie chaosą paverčia kontroliniais sąrašais, rodo tikrą vadovavimo įgūdžiai.

• Mokymosi ciklas: „Papasakokite apie nesėkmę, kuri pakeitė jūsų darbą.“

• Suinteresuotojo asmens empatija: „Kaip jūs pristatytumėte vėlavimą nusivylusiam klientui?“

Lengvi pratimai

• Sprendimų memorandumas (30 minučių): Suteikite trumpą apžvalgą su kompromisais; paprašykite vieno puslapio sprendimo ir rizikų.

• Grįžtamojo ryšio vaidmenų žaidimas: Pažvelkite į komandos draugą; stebėkite empatiją ir aiškumą.

• Prioritizavimo žaidimas: Dešimt užduočių, dvi dienos, vienas komandos draugas–kas bus pirma, ir kodėl?

valdymo įgūdžiai

veiksmuose: greiti situacijos scenarijai

1. Netikėtas gedimas

   Slack išsiveržia. Jūs sukūrėte 30 minučių karo kambarį, paskiriate du savininkus (taisyti ir bendrauti), kas valandą skelbiate naujienas ir parašote post-mortem su trimis prevencijomis. Tai ramūs, matomi vadovavimo įgūdžiai streso sąlygomis.

2. Tarp komandų kova

   Produktas nori greičio, Atitiktis nori užtikrinti tikrumą. Jūs išeinate bendrą tikslą (saugiai laivą), susitartate dėl laikino duomenų rizikos patikrinimo ir pasiekiate etapinį paleidimą. Jūs „ne laimėjote“–jūs susilyginote.

3. Nepavykęs atlikėjas

   Komandos draugas atsilieka. Jūs susilpninate su specifikacija, nustatote sėkmę kitoms dviem savaitėms ir du kartus susitinkate, kad pašalintumėte kliūtis. Tobulėjimas yra matuojamas, o ne tikimasi.

Sistemos, kurios palengvina valdymą

Puikūs vadovai nesiremia atmintimi; jie kuria sistemas, kurios gali paimti svorį.

• Vienas darbo OS: užduotys, savininkai, terminai, statusas – matomi visiems.

• Savaitinis ritmas: planuoti → daryti → peržiūrėti. Kartoti.

• Sprendimų registras: data, sprendimas, pagrindimas, savininkas, peržiūros data – kad ateityje galėtumėte mokytis.

• Šablonai: 1-to-1 užrašai, projekto aprašai, retrospektyviniai paskatinimai. Šablonai iš esmės yra pakartotinas vadovavimo įgūdžiai.

metriks, kurių tikrai svarbu

Praleiskite niekines metrikas. Matuokite signalus, kurie atspindi tikrąją inerciją.

• Įsipareigojimo vs. pristatymo rodiklis: pažadai ir įsipareigojimai.

• Ciklo laikas: nuo „idėjos“ iki „naudotojo rankose“.

• Kokybės sveikata: paslėptos klaidos, klientų bilietai, SLA smūgiai.

• Komandos pulsas: psichologinė sauga, tikslų aiškumas, darbo krūvio balansas.

• Augimo signalai: vidiniai paaukštinimai, tarpusavio mokymai, įgūdžių ženkleliai, uždirbti.

Naudokite skaičius mokytis, o ne grasinti. Matavimas palaiko vadovavimo įgūdžiai kai jis vadovauja geresniems sprendimams.

30-60-90 dienų planas aukščio lygio padidinimui

Dienos 1-30: stebėjimas ir organizavimas

• Nubraižykite žmones, projektus ir skausmo taškus.

• Sukurkite vieną užduočių lentą ir bendrą kalendorių.

• Pradėkite asmeniškus pokalbius; klauskite kiekvieno: „Ką turėtume pradėti, nustoti, tęsti?“

Dienos 31-60: supaprastinimas ir įgyvendinimas

• Pasirinkite dvi kliūtis; pašalinkite jas.

• Pristatykite kas savaitinę planavimo rutiną ir švarią sprendimo šabloną.

• Giliai treniruokite vieną asmenį; švęskite vieną matomą laimėjimą.

Dienos 61-90: skalavimas ir palaikymas

• Automatizuokite pasikartojančius darbus (ataskaitos, būsenos pingai, pasukimų rotacija).

• Dokumentuokite penkias geriausias komandos vykdomas žaidimo schemas.

• Apibrėžkite tris komandos metrikas ir peržiūrėkite jas kiekvieną penktadienį.

Šis planas griežtai įtraukia vadovavimo įgūdžiai į jūsų komandos savaitę, todėl tobulėjimas tampa norma.

Dažniausios klaidos (ir draugiškesnės alternatyvos)

• Klaida: Sprendimų kaupimas.

  Darykite vietoj to: Nustatykite užtvaras, tada suteikite galias.

• Klaida: Pernelyg daug susirinkimų.

  Darykite vietoj to: Numatytasis asinchroninis; susirinkimai rezervuojami sprendimams ir dizainui.

• Klaida: Neaiškus grįžtamasis ryšys („būk geresnis komunikuojant“).

  Darykite vietoj to: Konkretus, elgesiu pagrįstas koučingas su laiko aprėžtu atsakymu.

• Klaida: Nekeičiantis prioritetų tyliai.

  Darykite vietoj to: Transmituokite „kodėl“, atnaujinkite lentą, patvirtinkite terminus.

• Klaida: Supainiojamas greitis su skubėjimu.

  Darykite vietoj to: Judu greitai su aiškiai nustatytos priėmimo kriterijumi ir kokybės patikrinimais.

Kiekvienas pataisymas iš tikrųjų yra jūsų vadovavimo įgūdžiai– maži mainai, didelis atpirkimas.

Įrankiai, kurie stiprina darbą

Jums nereikia šimtų programų. Jums reikia kelių, kurie gerai susijungtų:

• Planavimas ir pamainos: balansuoja personalą, teisingai keičia pamainas ir padaro grafiką skaidriu.

• Poilsio laikas ir prieinamumas: leidžia žmonėms prašyti PTO, sekti balansas ir matyti tikrąją talpą.

• Užduotis + komentarai: sprendimai ir kontekstas gyvena su darbu.

• Skydeliai: peržiūrėti darbo krūvį, SLA riziką ir kliūtis iš pirmo žvilgsnio.

Kai įrankiai yra paprasti ir integruoti, jie padaugina jūsų vadovavimo įgūdžiai vietoj to, kad atimtų dėmesį.

DUK (tiesiogiai atsakymai)

Kokius vadovavimo įgūdžius galima pagerinti greičiausiai?

Pradėkite nuo skaidrios komunikacijos ir aktyvaus klausymosi. Rašykite aiškesnius atnaujinimus, klauskite vieno patikslinančio klausimo kiekvienam pokalbiui ir užbaikite susitikimus su atsakingais asmenimis ir terminais. Pajusite rezultatus šią savaitę.

Kaip praktikuotis nepriklausomai nuo „valdžios“ laukimo?

Vadovaukite projektui, kuriame jau esate: organizuokite darbą, suimkite sprendimus ir instruktuokite bendradarbius maloniai. Dažnai įtaka atsiranda po parodijos vadovavimo įgūdžiai.

Ką daryti, jei esu introvertas?

Puiku. Introvertai dažnai pasižymi puikiu pasirengimu ir giliu klausymu – dviem labai vertingais vadovavimo įgūdžiaiįgūdžiais. Naudokite asinchroninius atnaujinimus, rašytinius suvestinius, ir asmeninius pokalbius jūsų privalumu.

Tylus užtikrinimas

Geriausiose komandose vadovavimo įgūdžiai nepasireiškia kaip garsūs kalbėjimai. Jie pasireiškia kaip ramūs rytai, sklandžios perėjos, greitesni ciklai ir žmonės, kurie jaučiasi saugiai bandydami drąsius dalykus. Tai tylus užtikrinimas: komanda, kuri išlaiko savo pažadus ir vis dar turi energijos savaitės pabaigoje.

Jei prisimenate tik vieną dalyką, tegul tai būna šis: mokykite sistemą komandai, ne tik užduotis. Kai sistemos yra paprastos ir žmogiškos, rezultatai tampa atkuriami – ir jūsų vadovavimo įgūdžiai tampa kultūra, o ne pastangos.