Programinė įranga paslaugų technikams: suteikiant technikams reikiamus įrankius

Tavo technikai nėra problema. Problema yra trintis aplink juos. Kai darbai keičiasi paskutinę minutę, dalys nesutampa arba prognozuojamas atvykimo laikas pasikeičia, kvalifikuoti žmonės vis tiek praranda laiką. Paslaugų technikų programinė įranga pašalina tą trintį. Ji suteikia kiekvienam technikui aiškų darbo užsakymą, tinkamą maršrutą, tinkamas dalis ir greitas pastabas, kurios sinchronizuojamos su biuru. Dienos nebeatrodo kaip lenktynės, o pradeda bėgti pagal ritmą—mažiau nuvažiuotų mylių, mažiau skambučių atgal ir klientai, kurie gauna atnaujinimus dar prieš paklausiant.

Jums nereikia šešių mėnesių programos, kad pamatytumėte skirtumą. Pradėkite su viena komanda, vienu KPI ir paprasta taisyklių rinkinio. Su Shifton galite pabandyti pagrindinį įrankių rinkinį visą mėnesį nemokamai ir išmatuoti realius laimėjimus prieš pristatydami plačiau.

Ką daro paslaugų technikų programinė įranga

Gera platforma paverčia chaosą į planą, kurį jūsų komanda gali sekti. Paslaugų technikų programinė įranga sujungia poreikį (bilietai, SLA, susitikimai) su tiekimu (įgūdžiai, prieinamumas, vagonų atsargos, vietos) ir optimizuoja atitiktį sekundžių bėgyje. Rezultatas yra aiškus dienos planas kiekvienam technikui ir aiški dominuojama valdyba dispečeriams.

Ką jis turėtų pateikti nuo pirmos dienos:

• Įgūdžiais pagrįsta užduočių priskyrimas. Darbai tenka žmonėms, sertifikuotiems juos atlikti—be spėlionių.

• Protingas maršruto sudarymas. Tiesioginis eismas, aptarnavimo langai ir darbų trukmė susieti į trumpą maršrutą.

• Dalių prieinamumas. Kiekviename darbo užsakyme išvardytos reikalingos dalys ir kur jų galima gauti, jei trūksta.

• Mobilūs darbo užsakymai (be ryšio). Uždaviniai, kontroliniai sąrašai, nuotraukos, parašai ir pastabos net be signalo.

• Darbo įrodymas. Laiko sekimas su pasirenkamu geografinės zonos nustatymu, nuotraukų įrodymais ir kliento patvirtinimu.

• SLA apsaugos. Perspėjimai prieš sutarties lango pažeidimus.

• Aiškūs ryšiai. Automatiniai atnaujinimai su ETA ir techniko vardu sumažina „kur jūs?“ skambučius.

• Veiksnuma analizė. Kelionės minutės per darbą, pirmo apsilankymo taisymo greitis ir pakartotinio apsilankymo tendencijos.

Kodėl komandos stabdo (net kai darbuotojai puikūs)

Perdavimai praleidžiami, darbo krūviai tampa netolygiais, o dalių sąrašai gyvena galvose arba skaičiuoklėse. Dispečeris dvigubai užsako langą. Technikas atvyksta be vienos svarbios dalies. Vadovas patvirtina viršvalandžius, nes nemato geresnio plano. Tai nėra „žmonių problemos“. Tai yra sistemų problemos, kurias spręsti sukurta paslaugų technikų programinė įranga.

Darbo diena laukyne, prieš ir po

Prieš: technikai pradeda su neaiškiu maršrutu, praleidžia 20 minučių bandydami išsiaiškinti pirmą sustojimą, patenka į eismą, supranta, jog trūksta dalies, ir tris kartus skambina dispečeriui, kad perdėliotų popietę.

Po: programėlė rodo sinchronizuotą maršrutą su ETA, kontrolinį sąrašą kiekvienam darbui ir tikslias dalis, kurias reikia turėti. Jei eismas paaukštėja arba atsiranda svarbus bilietas, planas atnaujinamas ir visi gauna mandagų, su laiko žymėmis pranešimą. Tai yra stabilumas, kurį suteikia paslaugų technikų programinės įrangos valdymas.

Pagrindinė kilpa, kuri išlaiko tvarkaraščius prieigos

1. Poreikio žemėlapis. Bilietai su įgūdžių poreikiu, trukme, terminais ir adresais.

2. Tiekimo žemėlapis. Žmonės, sertifikatai, pamainų langai ir vagonų atsargos.

3. Apribojimų taikymas. Darbo taisyklės, SLA, kelionės buferiai ir prioritetiniai darbai.

4. Galimybių vertinimas. Variklis siūlo mažiausių sąnaudų planą: tinkamas technikas, tinkamas laikas, tinkamas maršrutas.

5. Publikuokite ir pritaikykite. Technikai mato atnaujinimus mobiliuose įrenginiuose; dispečeris mato rizikas, kol jos netampa praleidimais.

Kartokite šią kilpą kasdien ir jūsų rodikliai juda teisinga linkme be herojiškų pastangų.

Funkcijos, kurios iš tikrųjų daro įtaką

Išjungtuvams pirmiausia skirta mobilioji programėlė

Jei komandos negali pasitikėti programėle po žeme, kaimiškose vietovėse arba betoninėse šuliniuose, jos nustos ją naudoti. Tai yra vieta, kur paslaugų technikų programinė įranga turi spindėti. Darbo užsakymai, nuotraukos, brūkšniniai kodai ir parašai turėtų veikti be interneto ryšio ir sinchronizuotis tvarkingai, kai signalas grįžta. Jokių duomenų praradimų, jokių dublikuotų pastabų, jokių antrą kartą įvedinių depoto sandėlyje.

Įgūdžiai + dalys = pirmo apsilankymo taisymai

Pažymėkite sertifikatus su galiojimo datomis ir suderinkite reikiamas dalis kiekvienam darbo tipui. Kai bilietas yra suplanuotas, sistema patikrina abu: tinkamą asmenį ir tinkamas atsargas. Jei trūksta dalies, ji siūlo artimiausią atsiėmimą arba perkelia aplankymą technikui, kuris jau ją turi. Tai maža žingsnelis didina pirmąjį vizito pataisos greitį ir mažina pakartotinių apsilankymų naštą.

Protingas maršrutas su pagarbiomis ETA

Puikus maršrutų planavimas nėra tik dėl atstumo—tai dėl pažadų. Planas turi atsižvelgti į aptarnavimo langus, darbo trukmę ir tiesioginį eismą ir užpildyti sustojimus vengiant sugrįžtančių kelionių. Klientai gauna mandagius atnaujinimus su vardu ir ETA. Paslaugų technikų programinė įranga paverčia tą mandagumą į mažiau įeinančius skambučius ir geresnius atsiliepimus.

Įrodymai, o ne popierizmas

Laiko stebėjimas susietas su atvykimu/pabaiga ir papildomais geozonų nustatymais, plius nuotraukos, kontroliniai sąrašai ir parašai. Apskaita gauna aiškius įrašus; garantijos komandos gauna faktus; vadovai gauna tikslias darbo sąnaudas už darbą. Administravimo laikas mažėja be nieko vijimosi dėl pastabų.

Analizės, kurios skatina veiksmus

Valdybos nėra tikslas—sprendimai yra. Stebėkite keturis rodiklius kiekvieną savaitę: kelionės minutės per darbą, pirmo apsilankymo taisymo greitis, SLA pataikymo greitis ir viršvalandžių valandos. Jei kiekvienas juda teisinga linkme, pristatymas veikia. Paslaugų technikų programinė įranga turėtų pabrėžti rytojaus rizikas, o ne tik pasakoti vakar dienos istoriją.

Pristatymo planas kad jūsų komanda nesupykins

• Pasirinkite vieną komandą ir vieną KPI. Pavyzdžiui: sumažinkite kelionės minutes per darbą 15%.

• Rūšiuokite kelis svarbius laukus. Įgūdžiai, sertifikato galiojimo pabaiga, laiko langai, adresai.

• Šablonuokite įprastus darbus ir pamainas. Mažiau pasirinkimų reiškia greitesnį planavimą.

• Pradėkite su paprastomis taisyklėmis. Pirma lygiavimas pagal įgūdžius, tuomet artumas, tada prieinamumas, tuomet viršvalandžiai.

• Dviejų savaičių bandomasis periodas. Publikuokite kasdien; rinkite atsiliepimus; reguliuokite apribojimus.

• Matuokite ir spręskite. Jei KPI juda, didinkite apimtis į kitą komandą. Jei ne, tikrinkite žymes ir taisykles—ne žmones.

Reali nauda, kurios galite tikėtis per pirmąjį mėnesį

• Kelionės laikas: sumažėja 15–25% su išmanesniu maršrutu ir susietais vizitais.

• Pirmo apsilankymo taisymo greitis: didėja 5–10% dėka įgūdžių/dalių patikrinimų.

• SLA pataikymo greitis: didėja 2–5 punktais per proaktyvius perspėjimus ir perkainavimus.

• Viršvalandžiai: sumažėja 10–15% dėka geresnio apkrovos balanso ir mažiau vėlyvo vakaro staigmenų.

Shifton palengvina tai įrodyti: pagrindinis planas yra nemokamas pirmąjį mėnesį. Susikurkite savo darbo erdvę, pasikvieskite vieną komandą ir pamatykite, kaip skaičiai keičiasi atliekant realius darbus—tada apsispręskite.

Kai žinote, kad laikas pereiti

• Dispečeris pertvarko tvarkaraštį daugiau nei du kartus per dieną.

• Technikai atvyksta be svarbių dalių daugiau nei kartą per savaitę.

• Klientai skambina dėl ETA, kurių negalite pasitikėti.

• Viršvalandžiai didėja, o užbaigti darbai lieka stabilūs.

• Jūsų operacija priklauso nuo vieno „herojaus“, kuris visa tai laiko galvoje.

Dviejų ar daugiau iš šių ženklas aiškiai parodo, kad reikia priimti paslaugų technikų programinę įrangą, kad atvėsintumėte chaotiškumą.

Kodėl Shifton tinkamas technikams ir dispečeriams

Shifton sukurta realiam pasauliui: nestipriam signalui, skubiems darbams, keičiamo langų laikui, ir komandoms, kurios nori aiškių nurodymų, o ne paskaitų. Ji aprašo kilpą nuo pradžios iki galo—įgūdžių žymėjimas, maršrutų sudarymas, dalių suvokimas, mobilūs darbo užsakymai, geolokuotas laiko sekimas, klientų atnaujinimai ir veiksni analizė. Čia galite susikurti paskyrą per kelias minutes: Registracija. Ar geriau matyti tai jūsų sraute ir užduoti klausimus gyvai? Užsisakykite ekskursiją čia: Užsisakyti demonstraciją. Vykdote operacijas vietoje savo verslo šerdyje? Tyrinėkite platesnį įrankių rinkinį čia: Lauko paslaugų valdymas.

Pirkti vs. kurti (ir kodėl statybos sustoja)

Namų naudojimui skirti įrankiai dažnai prasideda kaip kalendoriai ir virsta į išimčių raizginį: darbo teisės logika, keitimų patvirtinimai, įgūdžių matricos, inventoriaus patikrinimai, mobili sąsajos neprisijungus sinchronizacija ir pranešimo taisyklės. Kiekviena ribinė atvejis sunaudoja laiką, ir atnaujinimai niekada nesibaigia. Brandinta paslaugų technikų programinės įrangos platforma pateikia šias dalis paruoštas ir lieka aktuali, kai jūsų politika keičiasi. Vertės suvokimo ir priežiūros rizika abu mažėja.

Kaina logika, kurią galite ginti

Programinė įranga turėtų sumokėti už save pašalindama švaistymą. Bandomuoju laikotarpiu nustatykite du tikslus: sumažinti kelionės minutes per darbą ir padidinti pirmo apsilankymo pataisymo greitį. Jei abu juda, sistema veikia; jei ne, peržiūrėkite apribojimus ir įgūdžių žymes. Paprasta, sąžininga aritmetika laimi biudžeto debatus.

FAQ

Ar paslaugų technikų programinė įranga skirta tik didelėms komandoms?

No.

Mažos komandos mato greitus laimėjimus, nes yra mažiau senų atsiskaityti. Pradėkite nuo vieno KPI ir lengvo taisyklių rinkinio; padidinkite, kai priėmimas auga.

Per kiek laiko pamatysime rezultatus?

Dažnai per dvi savaites.

Kartą paglaudę įgūdžių žymes, įgalino dalių patikrinimus ir įjungę maršruto optimizavimą, kelionės laikas sumažės ir skambučiai sumažės. ETA lygiuosis, nes atnaujinimai yra automatiniai.

Ar technikai praras lankstumą?

No.

Nustatykite keitimo taisykles ir patvirtinimus programėlėje. Technikai gali prekiauti darbais arba atnaujinti prieinamumą; variklis išlaiko padengimą ir SLA galiojančiais.

Ar mums reikia stipraus IT įdiegti?

Ne visai.

Pradėkite su CSV importais žmonėms, įgūdžiams ir atsargoms. Integracijas pridėkite vėliau. Gebėjusi paslaugų technikų programinės įrangos platforma veikia iš dėžutės pilotui.

Kaip mes įrodom ROI vadovybei?

Sekite keturis rodiklius.

Matuokite kelionės minutes per darbą, pirmo apsilankymo pataisos greitį, SLA pataikymo greitį ir viršvalandžių valandas. Jei jie juda teisinga linkme, ROI atvejis rašosi pats. Pasiruošę įgalinti savo technikus įrankiais, kurie tikrai padeda? Pradėkite pilotą su viena komanda, vienu KPI ir aiškiomis taisyklėmis. Jūsų komanda pajus skirtumą lygesnėmis dienomis ir mažiau nuvažiuotom myliom. Pagrindinis planas yra nemokamas vieną mėnesį—naudokite jį, kad patikrintumėte poveikį realiems darbams, o ne skaidrėms.