Paslaugų sutarčių valdymo programinė įranga: sutarčių skaidrumui užtikrinti

Sutartys nesugriūva, nes žmonės yra tingūs. Jos sugriūva, nes detalės praslysta – seni tarifai užsilaiko, SLA yra neaiškūs, kreditai patvirtinami el. paštu, ir niekas negali sutikrinti, kas buvo pažadėta su tuo, kas iš tikrųjų įvyko. Paslaugų sutarčių valdymo programinė įranga tai taiso. Ji paverčia sutartis gyvomis taisyklėmis, kurios vadovauja darbui, kainų nustatymui, komunikacijai ir atnaujinimams. Klientai mato stabilų aptarnavimą; finansai mato aiškius skaičius; jūsų komanda mato mažiau ginčų ir daugiau numatomų dienų.

Štai geriausia dalis: jums nereikia šešių mėnesių paleidimo. Pradėkite mažais žingsniais, įrodykite pagreitį ir plėskite. Naudodamiesi Shifton, galite bandomuoju režimu naudoti pagrindinį įrankių rinkinį visą mėnesį nemokamai – nustatykite SLA, susiekite darbo užsakymus ir tarifus, ir siųskite audito paruoštas ataskaitas nekeičiant visos savo platformos nuo pirmos dienos.

Kas apima paslaugų sutarčių valdymo programinė įranga (ir kodėl tai svarbu)

Nustokite galvoti apie sutartis kaip PDF dokumentus. Paslaugų sutarčių valdymo programinė įranga paverčia jas taisyklėmis, kurias jūsų įrankiai gali vykdyti:

• Apimties ir tarifų bibliotekos. Kiekvienas užduočių kodas žino savo kainą, vienetą ir įtrauktis. Viršijimai ir išimtys yra aiškios.

• SLA laikmačiai. Atsakymo/atkūrimo langai prasideda automatiškai; pažeidimo rizika atsiranda iki praleidimo.

• Teisių ir kreditų skaičiavimas. Priešmokamos valandos, svetainės apribojimai, garantijos sąlygos ir uždirbti kreditai taikomi automatiškai.

• Pakeitimų kontrolė. Pridėjimai ir šalinimai registruojami su kas/kada/kodėl — jokių šalutinių sandorių.

• Klientų komunikacija. Patvirtinimo, pakeliui ir uždarymo el. laiškai gerbia sutarties šabloną.

• Paslaugos įrodymas. Nuotraukos, parašai ir laikas/dalys sieja sąskaitą su pažadu, o ne su atmintimi.

Perleiskite tai per kiekvieną darbą ir gausite mažiau netikėtumų ir greitesnius atnaujinimus. Tai yra kasdieninė paslaugų sutarčių valdymo programinės įrangos vertė.

Kur komandos susiduria su sunkumais (netgi su puikiais žmonėmis)

• Tarifai praslysta. Kažkas nukopijuoja praėjusių metų sąskaitos eilutę. Po dviejų mėnesių finansai atranda trūkumą.

• Neaiškūs SLA. Dispečeris „stengiasi kaip galėdamas“ be laikrodžio. Klientai jaučia, kad į juos neatsižvelgiama.

• Paslėpti kreditai. Vadovas pažada geros valios valandą el. paštu; apskaita to nemato.

• Apimties slinktis. Technikos bando padėti ir 30 minučių vizitą paverčia nemokamu projektu.

• Atnaujinimai viltimi. Pardavimai klausia, „Ar jie laimingi?“ vietoje „Ar atitikome sutartį?“

Paslaugų sutarčių valdymo programinė įranga visa tai sujungia į vieną ciklą — pažadai atitinka pristatymą, o pristatymas atitinka atsiskaitymą.

Kaip turėtų atrodyti geri procesai darbo vietoje

• Bilietas priskiriamas sutarčiai. Sistema žino svetainę, teises, tarifus ir SLA.

• Dispečeris mato pažeidimo riziką 10:30 ryte, o ne 6:58 vakare.

• Technikas atidaro kontrolinį sąrašą, atitinkantį sutartinę apimtį; veiksmams už apimties reikalingas patvirtinimas.

• Dalys išrinktos ir laikas pažymėtas automatiškai žemėlapiuose su apmokestinimo tipais.

• Uždarymo ataskaita skamba kaip sutartis: kas buvo apimtyje, kas buvo apmokestinta, nuotraukos ir parašai.

• Finansai eksportuoja švarią sąskaitą-faktūrą — jokių rankinių matematikų.

Tai paslaugų sutarčių valdymo programinė įranga atliekanti savo darbą: mažiau kritinių situacijų, švaresnis perdavimas, stabilesnės maržos.

Kas yra paslaugų sutarčių valdymo programinė įranga (paprastas atsakymas)

Paslaugų sutarčių valdymo programinė įranga yra sutarčių operacinė sistema. Ji saugo pažadą (apimtį, tarifus, SLA) ir naudoja jį planavimo, darbo užsakymų, komunikacijų ir atsiskaitymo valdymui — todėl klientai gauna tai, ką nusipirko, ir jūs gaunate užmokėstį už tai, ką pristatėte.

Praktinis įgyvendinimas, kurį galite užbaigti šį mėnesį

1. Pasirinkite penkias sutartis (viena paprasta, dvi vidutinės, dvi sudėtingos).

2. Modeliuokite taisykles: užduočių kodai, tarifai, SLA, teisės ir kreditų logika.

3. Susiekite su darbo užsakymais, kad darbai automatiškai paveldėtų taisykles.

4. Publikuokite du šablonus: patvirtinimo ir uždarymo el. laiškus su sutartine formuluote.

5. Vykdykite dvi savaites; palyginkite sąskaitas su pažadu, SLA pataikymus ir ginčus.

6. Pašalinkite trintį (dažniausiai apimties žymas arba kreditų logiką), tada pridėkite kitą partiją.

Reikia pagalbos tai įdiegti? Sukurkite savo darbo vietą per kelias minutes: Registracija. Norite ekskursijos su jūsų sutartimis? Užsiregistruokite čia: Prisijungti su demonstracija. Reikalinga visa darbo lauko sistema, susijusi su maršrutais, laiku ir dalimis? Pradėkite čia: Lauko paslaugų valdymas.

Kaip paslaugų sutarčių valdymo programinė įranga apsaugo maržą, nesukeldama nepasitikėjimo

• Užkerta kelią tyliai perdavimui. Veiksmai už apimties reikalauja greito patvirtinimo; geros valios kreditai yra stebimi.

• Automatizuoja teisingumą. Viršvalandžių, po darbo valandų tarifai ir kelionių mokesčiai taikomi automatiškai.

• SLA tampa realiais. Rizikos įspėjimai sukelia gelbėjimo veiksmus prieš praleidimą.

• Pagreitina atsiskaitymą. Įrodymas jau pridedamas; finansai nevykdo pastabų.

• Pagerina atnaujinimus. Atnaujinimo paketas rodo SLA veikimą, panaudotus kreditus ir akcentus — ne pardavimų deklas, o įrodymus.

Per ketvirtį tai susideda: mažiau ginčų, greitesnė grynųjų srautas ir klientai, kurie tiksliai žino, ką pristatote.

Pavyzdžiai pagal pramonę

• Telekomas/ISP. Atsakymo ir atkūrimo langai skiriasi pagal lygį. Paslaugų sutarčių valdymo programinė įranga nukreipia bilietus į tinkamą komandą ir anksto žymi pažeidimo riziką.

• Objektų priežiūra/HVAC. PM ir iškvietimai susilieja. Apimties ribos ir sezoniniai tarifai taikomi patys; papildymų pasiūlymai generuojami automatiškai.

• Nafta ir dujos. Darbas už padėklo prieigos valandų ribų sukelia kitus tarifus; saugos kontrolinės sąrašai pririšti prie sutarties ir prieinami neprisijungus.

• Sveikatos priežiūros paslaugos. Saugumo žingsniai ir parašai privalomi; ataskaitos turi naudoti specifinę kalbą ir redagavimo taisykles.

Duomenys, kuriuos reikia stebėti kas savaitę (ir kaip atrodo „geras“)

• SLA pataikymo rodiklis: Siekite +2–5 taškų pirmajame mėnesyje.

• Ginčų rodiklis: Turėtų smarkiai kristi, kai įrodymas atitinka apimtį.

• Neapskaitytas laikas: Tendencija mažyn iki beveik nulio; geros valios paverčiamos atvirais kreditais.

• Dienos iki sąskaitos: Mažėkite, kai uždarymo ataskaitos tampa standartu.

• Atnaujinimo pasiruošimas: Sutartys su valdiklio aiškiais įrodymais 30 dienų prieš pabaigos datą.

Visa tai yra pagrindinės paslaugų sutarčių valdymo programinės įrangos funkcijos.

Pirma žmonės: išlaikykite tai žmogiška

• Vieno paspaudimo patvirtinimai naudojantis mobilaus įrenginio; jokių politikos romanų.

• Aiškios rolės tiems, kas gali pakeisti apimtį ar tarifus.

• Jokio darbo laiko sekimo po darbo valandų; geografiškai aptveriamos tik darbo vietos.

• Parodykite žmonėms duomenis, kuriuos saugote, ir leiskite jiems pataisyti akivaizdžias klaidas.

Jei sistema apsaugo įgulas ir klientus, įsisavinimas bus nuolatinis.

Kaip pasirinkti paslaugų sutarčių valdymo programinę įrangą

• Telefonui skirti, neprisijungus veikiantys darbo užsakymai

• SLA laikmačiai su pagalbos pasiūlymais

• Apimties/tarifų bibliotekos, susietos su darbo šablonais

• Teisių ir kreditų apskaita

• Pasiūlymai iš laukų darbui už apimties ribų

• Įrodymų ryšuliai (nuotraukos, parašai, dalys, laikas)

• Klientų el. laiškai, kurie skamba kaip sutartis

• Atviras API su CRM/ERP ir inventorizacija

Jei platforma nesiūlo daugumos iš šių funkcijų, sugrįšite prie lentelių iki ketvirčio pabaigos.

Kodėl Shifton yra praktiškas kelias

Shifton susieja sutartis su viso lauko ciklu – planavimu, maršrutizavimu, laiku, dalimis, kontroliniais sąrašais, įrodymais ir atsiskaitymo eksportais. Pradėkite su keletu sutarčių, vykdykite bandomąjį mėnesį nemokamai ir plėskite, kai jūsų KPI pagerės. Tokiu būdu paslaugų sutarčių valdymo programinė įranga įrodo vertę realiuose darbuose, o ne skaidrėse.

• Pradėkite dabar: Registracija

• Pageidaujate ekskursijos: Prisijungti su demonstracija

• Peržiūrėkite pilną įrankių rinkinį: Lauko paslaugų valdymas

Venkite šių penkių klaidų su paslaugų sutarčių valdymo programine įranga

1. Modeliuoti PDF, o ne taisykles. Surinkite apimtį, tarifus, SLA ir kreditus kaip duomenis — priedai nėra logika.

2. Neleisti dalims ir laikui būti atskirtiems. Sąskaitos perima, kai įrodymas nėra susietas su sutartimi.

3. Nėra gelbėjimo plano. SLA įspėjimai be veiksmų plano yra triukšmas.

4. Paslėpti kreditai. Jei geros valios nėra užregistruoti, tai tampa neatlygintinu darbu.

5. Atnaujinimai be įrodymų. Visada pakuokite SLA statistiką, panaudotus kreditus ir akcentus.

FAQ

Kas yra paslaugų sutarčių valdymo programinė įranga paprastais žodžiais?

Taisyklių variklis sutarčių principams.

Ji saugo apimtį, tarifus ir SLA ir taiko juos darbo užsakymams, komunikacijai ir atsiskaitymui, kad jūsų teikiamos paslaugos atitiktų jūsų pažadus.

Kaip greitai galime matyti rezultatus?

Dvi-keturi savaičių.

Kai SLA, apimties žymos ir tarifų taisyklės yra aktyvios, ginčai mažėja, sąskaitos juda greičiau, o pažeidimo rizika tampa matoma — iki jai padarant žalą.

Ar įgulos praras lankstumą?

No.

Jie gali prašyti išimčių ir siūlyti darbą už apimties ribų; sistema tiesiog užfiksuoja patvirtinimą ir palaiko sąžiningą aprėptį.

Ar reikia sudėtingos IT diegimui?

Ne visai.

Importuokite sutartis per CSV, susiekite užduočių kodus su tarifais ir susiekite savo darbo užsakymus. Integracijos į CRM/ERP gali sekti po bandomojo įgyvendinimo.

Kaip tai padeda atnaujinimams?

Įrodymai laimi.

Atnaujinimo paketas rodo SLA pataikymo rodiklį, panaudotus kreditus ir pristatytą vertę. Klientai atnaujina, nes mato nuosekliai laikomus pažadus. Pasiruošę padaryti kiekvieną sutartį lengvą pristatyti ir lengvą atnaujinti? Vykdykite sutelktą bandomąjį projektą su penkiomis sutartimis, aiškiomis taisyklėmis ir sąžiningais matais. Pagrindinės funkcijos pirmam mėnesiui yra nemokamos — įrodykite tikruose darbuose, tada plėskite.