Pagrindiniai paslaugų dispečerinės programinės įrangos privalumai: kaip užtikrinti, kad tinkamas technikas patektų į tinkamą darbą

Modernios lauko operacijos pralaimi arba laimi dėl laiko valdymo. Klientai vertina jus pagal pirmąjį skambutį, numatomą atvykimo laiką (ETA) ir tai, ar technikas išsprendžia problemą per pirmąją vizitą. Popieriniai sąrašai ir pokalbių siūlai negali žengti koja kojon su gyvomis maršrutais, eismu, dalimis ir įgūdžių skirtumais. Jums reikia vienos vietos, kur galite planuoti, priskirti ir koreguoti darbus kaip dieną juda. Čia ir atsiskleidžia Serviso Dispečerių programinė įranga. Ji padeda dispečeriams vienu metu matyti visą dieną, derinti darbus prie tinkamų įgūdžių ir teikti aiškius atnaujinimus į kiekvieną telefoną. Ji taip pat paverčia laiko duomenis į švarų atlyginimų žiniaraštį ir suteikia vadovams paprastą būdą palyginti planuotąjį ir atliktą darbą. Svarbiausia, ji užtikrina realistiškus pažadus, todėl technikai jaučia paramą, o klientai gauna pastovią paslaugą nuo pradžios iki pabaigos.

Kodėl taisyklė „tinkamas technikas, tinkamas darbas, tinkamas laikas“ yra svarbi dabar

Klientai tikisi greitų atsakymų, atvykimo laiku ir rezultatų per pirmąją vizitą. Jei praleidžiate bet kurią iš jų, jūs prarandate pasitikėjimą ir padidinate sąnaudas. Sprendimas nėra dirbti ilgiau; tai yra dirbti aiškiau. Jums reikia tvarkaraščio, sukurto apie tikrą kelionę, dalių prieinamumą ir tiksliai reikalingus įgūdžius kiekvienam darbui. Jums taip pat reikia sąžiningų buferių, kad vienas skubus skambutis nesugadintų dienos. Praktikoje tai reiškia artimų sustojimų sugrupavimą, keletą prioritetinių vietų laikymą ir dispečerių gyvos lentos suteikimą. Kai planas atitinka realybę, komandos nustoja zigzagauti per miestą, viršvalandžiai mažėja ir sumažėja grįžtamieji skambučiai. Tai yra tyli modernaus planavimo jėga: mažiau netikėtumų ir švarūs perėjimai tarp pamainų, vietų ir komandų.

Kas yra Serviso Dispečerių programinė įranga (paprasta anglų kalba)

Galvokite apie tai kaip apie gyvą valdymo skydą dienai. Dispečeriai mato visus darbus, komandas, įgūdžius, maršrutus ir dalis vienoje vietoje. Jie priskiria darbus pagal įgūdžius ir vietą, išvengia dvigubo užsakymo ir apsaugo atvykimo laikus. Technikai atidaro telefonus ir mato adresus, prisijungimo pastabas, kontrolinius sąrašus, nuotraukas ir tikslią kontaktą vietoje. Jei planas keičiasi, prietaisas praneša apie naują ETA ir veiksmus, ne aptakų žinutę. Laiko fiksavimas, pertraukos ir kelionės žurnalas iš tos pačios vietos, kas padeda išlaikyti švarų atlyginimų žiniaraštį. Vadovai lygina planuotąsias valandas su faktinėmis, pastebi vėlavimus anksti ir daro smulkius pakeitimus, kol smulkios problemos tampa didelėmis. Rezultatas yra rami, matoma diena, kurioje visi žino, ką daryti toliau.

Realistiška dienos eiga, kurią galite kopijuoti

Pradėkite nuo tikslų, kuriuos galite pasiekti: atsako laikai, atvykimo laikai ir pirmojo taisymo tikslai pagal darbo tipą. Skaičiuokite pajėgumus pagal įgūdžius ir regioną, ne tik pagal žmonių skaičių. Sukurkite maršrutus, kurie sumažina kelionės laiką ir sujungia susijusias užduotis kartu. Laikykite keletą skubių vietų per pamainą. Kai darbas prasideda, technikai prisijungia prie mobilaus įrenginio, seka darbo kontrolinį sąrašą, prideda nuotraukas ir aprašo naudojamas dalis. Jei dalis trūksta, jie vienu mygtuko paspaudimu prašo persvarstyti. Jei eismas lėtėja maršrutą, dispečeris perkelia ne skubų darbą ir siunčia aiškų atnaujinimą tinkamam klientui. Pamainos metu vakarinių pamainų darbuotojai mato paskutines pastabas ir tęsia be senų siūlų skaitymo. Pasibaigus darbui, sistema rodo planuotą ir atliktą darbą ir pažymi, kas reikalauja papildomo dėmesio rytoj. Kartokite šį ciklą kasdien ir jūsų paslauga taps nuspėjamai gera.

Kaip Serviso Dispečerių programinė įranga taupo valandas kiekvieną savaitę

Geri įrankiai sutelpa į kelias pasirinktas užduotis. Šablonai pagreitina įprastus darbus, tokius kaip įrengimai, priežiūra ir tikrinimai. Atrasos ir prioritetinės pamainos leidžia įterpti skubų darbą be chaoso. Saugu mainais pamainomis, leidžia kvalifikuotiems technikams keistis užduotimis su patvirtinimais. Mobilusis laiko laikrodis plius vietos patvirtinimas sumažina ginčus ir pagreitina atlyginimų procesą. Pertraukų ir atostogų planavimas neleidžia susidaryti paskutinės minutės spragoms. Užduočių planavimas padeda aiškiai apibrėžti veiksmus ir sumažina pakartotinį darbą. Pranešimai ir kalendoriaus sinchronizavimas siunčia atnaujinimus tinkamiems žmonėms reikiamu laiku. Ataskaitos rodo planuotą ir atliktą darbą, viršvalandžius ir darbo sąnaudas. Kartu šios pagrindinės funkcijos mažina triukšmą ir leidžia jūsų komandai aptarnauti klientus vietoje informacijos gaudymo.

Kur pradėti (ir kaip greitai įrodyti vertę)

Jums nereikia didžiulio įdiegimo. Pasirinkite vieną regioną arba komandą. Įkelkite personalą, pridėkite penkis aukščiausių darbų šablonus ir skelbkite paprastą kasdieninį ritmą: rytinio plano, vidurio dienos tikrinimo, dienos pabaigos apžvalgos. Naudokite sąžiningus buferius ir laikykite dvi skubias vietas kiekvienam technikui per dieną. Po savaitės peržiūrėkite planuotą ir atliktą, nustatykite tris pagrindines vėlavimo priežastis (kelionės, dalys, priėjimo) ir adaptuokite. Antrą savaitę darykite smulkius pakeitimus: standesnius maršrutus, ankstesnius dalių patikrinimus ir vieną švaresnę perėjimo taisyklę. Jei rezultatai atrodo geri—mažiau praleistų langų, mažiau grįžtamųjų skambučių, sklandesnis atlyginimo procesas—diegite daugiau komandų. Norite išbandyti be rizikos? Atidarykite savo komandai paskyrą ir 30 dienų įjunkite gyvą planavimą mūsų sąlygomis per Registruotis programėlėje. Ar jums labiau patinka vedama ekskursija? Užsisakykite demonstraciją ir mes pasivaikščiosime per jūsų naudojimo atvejus. Daugiau galimybių apžvelgti galite apsilankę mūsų Lauko Paslaugų Valdymas centras.

Į ką atkreipti dėmesį rinkiantis Serviso Dispečerių programinę įrangą

Ne visos platformos tinka lauko realybei. Patikrinkite keturis aspektus. Pirma, kelionių žinojimas: įrankis turi sujungti artimus sustojimus ir atsižvelgti į realų kelionės laiką. Antra, įgūdžių pagrindu priskyrimas: turėtumėte galimybę žymėti darbus reikalingomis licencijomis arba sertifikatais ir atitinkamai derinti juos su kvalifikuotais technikais. Trečia, lankstūs išimtys: turi būti įmanoma tvarkyti skubius įterpimus, švarius mainus ir vėlai atvykstančias dalis be dienos sugriovimo. Ketvirta, švarūs įrašai: laikas, pastabos, nuotraukos ir parašai turi būti susiję su darbu, o ne pokalbių žurnale. Shifton siūlo šiuos pagrindinius komponentus paprastoje sąsajoje. Ji automatizuoja pamainų planavimą su šablonais, atviromis ir prioritetinėmis pamainomis, mainais, atostogomis ir masiniais veiksmais; palaiko mobilų laikrodį, vietos valdymą, pertraukų ir atostogų planavimą, užduotis ir paslaugų komandos planavimą; ir pateikia ataskaitas, kurios palygina planuotą ir atliktą užduotis. Naudokite tik tai, ko reikia dabar, o vėliau pridėkite funkcijas, kai jūsų veikla auga.

Praktinis Serviso Dispečerių programinės įrangos apibrėžimas

Vienoje eilutėje: Serviso Dispečerių programinė įranga yra gyva sistema, kuri priskiria tinkamą techniką tinkamam darbui tinkamu laiku ir atnaujina planą, kaip diena keičiasi. Ji sujungia dispečerį, technikus ir vadovus į vieną ciklą: planuoti → maršrutas → atlikti → koreguoti → įrašyti → peržiūrėti. Kadangi ji yra šio ciklo centre, ji paverčia daug mažų sprendimų į pastovų ritmą, kurio gali laikytis visa komanda.

Dvi greitos scenarijos, kurios vyksta kiekvieną savaitę

Audra lėtina eismą vakarinėje miesto dalyje valandą prieš pietus. Lauke atliekami įrengimai nepraleis savo laikų, bet rytinėje dalyje atliekama priežiūra yra pirmiau. Dispečeris perkelia du vidaus darbai į vakarus, prideda mažą buferį ETA ir praneša klientams apie naujus atvykimo laikus. Technikai mato atnaujintus maršrutus, prisijungimo pastabas ir dalių sąrašus mobiliajame. Kadangi pakeitimai įvyksta anksti ir aiškiai, laikai laikomi ir viršvalandžiai išlieka lygūs.

Pagrindinis klientas skambina vidurdienį su gedimu. Dispečeris įterpia prioritetinį bilietą, perkelia ne skubų vizitą į rytoj ir patikrina mikroautobuso atsargą. Artimiausias technikas su tinkamu sertifikatu turi reikiamą dalį, todėl jis gauna skambutį. Trumpame pranešime yra gedimo kodas ir vietos nuotrauka. Kitas technikas užsiima perkeltu darbu. Abiejų kalendoriai atnaujinami, ir abu klientai gauna aiškius pranešimus. Prioritetinis darbas uždaromas laiku, o įprastas darbas dar pabaigiamas kitą dieną.

Kodėl komandos dabar priima Serviso Dispečerių programinę įrangą

Marža yra siauresnė, o klientai turi mažiau kantrybės dėl neaiškių ETA. Samdyti išlieka sunku, todėl kiekviena techniko valanda turi būti svarbi. Maršrutai ilgesni, dalių kainos kyla, o prieigos taisyklės griežtėja. Gyva, kelionių laiko ir įgūdžių žinanti tvarkaraštis jau nėra prabanga—tai vienintelis būdas išlaikyti pažadus nepersidirbant žmonių. Komandos, kurios pereina prie vieningos sistemos, mato mažiau praleistų laikų, greitesnius pirmojo taisymo laikus, sklandesnes pamainas ir švaresnius darbo užmokesčius. Darbas jaučiasi teisingas ir nuspėjamas. Tai ir palaiko technikus ir klientus.

Saugumas, privatumas ir kontrolė nesulėtinant darbo

Lauko komandos tvarko durų kodus, kontaktų vardus ir nuotraukas iš jautrių vietų. Jūsų įrankiai turi tai gerbti. Naudokite rolinis pagrindu prieigos, kad žmonės matytų tik tai, kas jiems reikia. Šifruokite duomenis perduodama ir laikant. Prijunkite vietos patikras prie darbo įvykių (atvykus, išvykus) vietoje nuolatinio sekimo. Padarykite eksportavimą lengvu, kad darbo užmokesčio ir atitikties komandos nebeieškotų duomenų. Tinkamas saugumas turėtų jaustis kaip saugos diržas—visuomet ten, niekada netrukdo.

Jei esate pasiruošę išbandyti realią dieną saugesniu būdu, sukurkite bandomąją komandą dviem savaitėms. Skelbkite maršrutus, rastykite dvi skubias vietas kiekvienam technikui ir siųskite ETA iš sistemos. Išmatuokite tris rodiklius: atvykimus laiku, pirmąjį taisymą ir viršvalandžius. Jei du iš trijų gerėja, plečiasi. Gaukite prieigą per kelias minutes per Registruoti programėlėje arba Užsisakyti demonstraciją norėdami priderinti jūsų tikslią veiklą. Tyrinėkite galimybes bet kuriuo metu Lauko Paslaugų Valdyme. Jūsų pirmoji rami savaitė gali prasidėti šiandien—ir jūsų komanda laiko naudą ilgai po bandomojo laikotarpio pabaigos.

FAQ

Kas daro Serviso Dispečerių programinę įrangą kitokia nuo kalendoriaus?

Kalendorius nurodo laikus; dispečerinė programinė įranga planuoja darbą. Ji pritaiko įgūdžius prie darbų, kuria maršrutus, atsižvelgiančius į kelionės laiką, tvarko skubius įterpimus, ir fiksuoja laiką, pastabas ir nuotraukas vienoje vietoje.

Ar tai gali padėti, jei mūsų signalas yra silpnas kai kuriose vietose?

Taip—jei yra įdiegta fiksavimas neprisijungus. Technikai gali registruoti laiką, pastabas ir nuotraukas neturi tarnybos; programėlė sinchronizuoja kai prietaisas prisijungia, todėl įrašai išlieka tikslūs.

Kaip mes įdiegsime tai nesulėtindami komandos?

Pradėkite mažai: vienas regionas, dvi savaitės, penki darbų šablonai. Skelbkite paprastą ritmą, rastykite skubias vietas ir peržiūrėkite planuotą ir atliktą kiekvieną dieną. Plėskitės kai rodikliai gerėja.

Ar technikai priims dar vieną programėlę?

Jie priima įrankius, kurie taupo laiką. Jei programėlė rodo aiškius darbus, švarias maršrutais, paprastus kontrolinius sąrašus ir mažiau skambučių, pritaikymas seka. Laikykitės paprastų taisyklių ir matyti nauda.

Kaip atrodo sėkmė po mėnesio?

Mažiau praleistų langučių, greitesnė pirmo taisymo trukmė, mažesni viršvalandžiai ir sklandesnė atlyginimo išmoka. Turėtumėte matyti ramesnes pamainas ir mažiau „Kur dabar esate?“ skambučių nuo antros dienos toliau.