Kaip lauko paslaugų laiko sekimas padidina atsakomybę

Įtemptos dienos ne visuomet reiškia produktyvias dienas. Komandos gali triūsti dešimt valandų ir vis tiek praleisti galimybes, netyčia padidinti kelionės laiką ar pamiršti užregistruoti darbo užrašus. „Field Service Time Tracking“ tai ištaiso. Tai paverčia „manau“ į „žinome“ – kada darbas prasidėjo, kas buvo vietoje, kiek laiko truko darbas ir ar tvarkaraštis iš tiesų buvo realistiškas. Su aiškiais įrašais dingsta ginčai, sąskaitų išrašymas spartėja ir vadovai treniruoja remdamiesi faktais, o ne instinktais.

Jums nereikia šešių mėnesių pertvarkymo. Pradėkite nuo mažo: viena ekipa, vienas KPI, vienas švarus darbo stebėjimo procesas. „Shifton“ leidžia jums išbandyti pagrindinį įrankių rinkinį mėnesį nemokamai, kad įsitikintumėte realiu poveikiu įvairioms darbo užduotims prieš įsipareigodami.

Kodėl „Field Service Time Tracking“ svarbu dabar

Kainos kyla, klientų kantrybė trumpėja, ir darbe derinami suplanuoti vizitai su netikėtomis ekstremaliomis situacijomis. Be patikimo informacinio kelio, kada ir kur buvo praleista laiko, jūs pradedate spėlioti, kiekvieną kartą išmokėdami atlyginimus, viršvalandžius ir garantijas. „Field Service Time Tracking“ suteikia patikrintus įrašus susietus su realiomis vietomis ir darbais. Tai taip pat atskleidžia blogą planavimą: maršrutus, kurie zigzaguoja, langus, kurie yra pernelyg glausti, darbus, kurie visada trunka per ilgai — kad galėtumėte tvarkyti sistemą, o ne tik žmones.

Štai esmė: stebėjimas nėra apie drausminimą. Tai apie tai, kad suteikti technikams apsaugą, kai jie viską padarė teisingai, ir suteikti vadovams duomenis, kad kitą kartą pašalintų trintis.

Kas yra „gera“ stebėsena lauke

„Field Service Time Tracking“ darbe: paprasta kilpa

1. Atvykti → automatinis klausimas. Programėlė aptinka geofence ir stumia techniką pradėti laiko sekimą darbo užsakyme.

2. Atlikti darbą → užfiksuoti įrodymus. Pastabos, nuotraukos, kontroliniai sąrašai ir dalių nuskaitymai prisijungia prie to paties darbo.

3. Užbaigti → patvirtinti. Kliento parašas ir baigusio laiko žyma patvirtina įrašą.

4. Pereiti → maršrutas tęsiasi. Kitas sustojimas ir ETA atnaujinami, o laikrodis persikrauna.

Kartokite šią kilpą visą dieną. Rezultatas yra laiko juosta, kuri paaiškina kiekvieną valandą be biuro persekiojimo.

Ką platforma turi apdoroti

• Neprisijungęs režimas, kuris iš tikrųjų veikia. Tuneliai, rūsiai, kaimo vietovės — nėra signalo. Įrašai, nuotraukos ir kontroliniai sąrašai turėtų sinchronizuotis vėliau be dublikato.

• GPS + geofencing su apsauginiais. Pakankamas tikslumas patvirtinti buvimą vietoje su privatumo taisyklėmis (be stebėjimo po darbo, be žemėlapio sekimo).

• Darbo užsakymo vientisumas. Start/stop tik konkrečiam darbui, kad išvengti nenustatytų įrašų.

• Maršruto žinojimas. Sekite kelionės minutos atskirai nuo darbo vietoje, kad pamatytumėte, kur diena iš tikrųjų nuėjo.

• SLA kontekstas. Žymėkite, kada įrašas nutrauktų langą, ir pasiūlykite gelbėjimo veiksmą. Tai, kur „Field Service Time Tracking“ dvigubai atsiperka: mažiau klaidų ir švaresni įrašai.

Kur minučių tikrai nueina (ir kaip jas susigrąžinti)

Kelionės laikas. Jei pusė „darbo dienos“ yra vairavimas, jūs neturite laiko stebėjimo problemos; turite maršrutavimo problemą. Laiko duomenys, suporuoti su maršrutais, rodo, kurios zonos visada yra užimtos ir kurie laiko langai yra nerealūs. Sumažinkite teritorijas, geriau sujunkite darbus, ir stebėkite viršvalandžių sumažėjimą.

Pasiruošimo laikas. Dešimt minučių rankiojant dalis kiekvienoje sustojime reiškia prarastą valandą iki popietės. Stebėkite trumpus „prieš darbo“ segmentus ir pridėkite dalių kontrolinį sąrašą. Matysite, kurios darbo rūšys reikalingiausios vietos sudedamų dalių rinkiniui.

Darbo vietoje laikas. Jei užduotis nuolat trunka ilgiau, taisykite įvertinimą ar priskirkite aukštesnio lygio įgūdžius. „Field Service Time Tracking“ paverčia „tai visada trunka ilgiau“ iš skundo į diagramą, priverčiantį protingesnį planą.

Administravimo laikas. Dienos pabaigos pastabų rašymas yra ten, kur detales dingsta. Užfiksuokite pastabas eigoje—balso į tekstą, nuotraukų anotacijos, greiti šablonai. Trumpi, struktūrizuoti įrašai pranoksta ilgas knygas, rašomas 7 valandą vakare.

Funkcijos, kurios iš tikrųjų veikia

• Vieno paspaudimo pradžia/pabaiga su darbų užraktu. Apsaugo nuo netikslių įrašų, kurie nėra susieti su darbo užsakymu.

• Perimetru pažymėti įrašai. Pasirenkami apsauginiai, kurie patvirtina buvimą nepablogėjus.

• Pertraukų laikymasis. Automatiniu būdu apskaičiuokite apmokėtas ir neapmokėtas pertraukas, kad atlyginų mokėjimas nebūtų remiamas spėliojimais.

• Dalys + laiką vienoje vietoje. Kai įvyksta pakartotinis vizitas, žinosite, ar tai buvo trūkstamos atsargos, blogas įvertinimas ar įgūdžių neatitikimas.

• Klientui matomi įrodymai. Švarus aptarnavimo ataskaita su laikais, veiksmais ir nuotraukomis nutraukia daugumą ginčų vienaame el. laiške.

• Veiksmų ataskaitos. Kelionės minutės per darbą, vidutinis darbo vietoje laikas pagal užduotį ir viršvalandžiai pagal komandą. „Field Service Time Tracking“ daro šiuos skaičius neįmanomais ignoruoti.

Įgyvendinimo planas, kurį jūsų komandos tikrai laikysis

1. Pasirinkite vieną KPI. Pavyzdys: sumažinkite kelionės minutės per darbą 15% per keturias savaites.

2. Apribokite pasirinkimus. Naudokite vieną šabloną atvykimams, vieną užbaigtų pastabų šabloną, vieną ataskaitos stilių.

3. Nustatykite teisingas taisykles. Jokių stebėjimų ne darbo valandomis; jokių GPS signalų, kai programėlė uždaryta. Paaiškinkite „kodėl“ prieš „kaip“.

4. Išbandykite su trimis čempionais. Leiskite gerbiamoms technikoms pirmiausia išbandyti ir pasiūlyti patobulinimus.

5. Koučingas su duomenimis, o ne tonu. Peržiūrėkite vieną maršrutą kiekvienam technikui kiekvieną savaitę; girkite gerus įrašus prieš rodydami spragas.

6. Atnaujinkite įvertinimus. Naudokite realius užduočių laikus darbo trukmėms ir SLA langams pataisyti.

7. Mastelis. Pabandykite pereiti prie kitos komandos tik po to, kai pirmoji komanda pasiekia nuoseklumą.

Ką reikia stebėti kas savaitę (ir kaip atrodo „gera“)

• Kelionės minutės per darbą. Tendencijų mažėjimas 10–20% po mėnesio reiškia, kad maršrutavimas ir zonos gerėja.

• Darbas vietoje laikas per užduoties tipą. Siaurėjimas skirtumų reiškia, kad sąmatos tampa sąžiningos.

• Pirmosios kartos pataisos dažnis. Kilimas 3-7 punktų reiškia, kad su dalių/įgūdžių atitikimu viskas tvarkoje.

• Viršvalandžių valandos. Nuolatinis mažėjimas yra akivaizdžiausias signalas, kad laiko sekimas keičia elgesį.

• Įrašų išsamumas. Daugiau kaip 95% darbų su švaria pradžia/baigti, pastabomis ir bent viena nuotrauka yra tvirtas tikslas.

Privatumas ir pasitikėjimas

Stipri laiko sekimas nereikalauja įkyrūs stebėjimas. Laikykitės paprasto: stebėkite geofencų ribose darbo metu, parodykite technikams tikslius duomenis, kuriuos saugote, ir leiskite jiems pataisyti akivaizdžias klaidas. Kai žmonės mato „Field Service Time Tracking“ apsaugant jų laiką ir reputaciją, priėmimas išlieka.

Kaip laiko duomenys maitina likusią operaciją

• Tvarkaraščiai. Realiai užduočių laikai daro rytojaus planą įtikinamą.

• Maršrutavimas. Nustatykite zonas, kurios turėtų pradėti anksčiau arba vėliau, kad išvengtumėte eismo.

• Atsargos. Susiekite ilgus vizitus su trūkstamomis dalimis ir tvarkykite sudedamų dalių sąrašą.

• Faktūrinimas. Spartesnės sąskaitos su mažiau ginčų.

• Koučingas. Suraskite, kas meistriškai atlieka tam tikrų tipų darbus ir nukopijuokite jų kontrolinius sąrašus.

Kodėl „Shifton“ yra praktiškas pasirinkimas

„Shifton“ buvo sukurtas lauko darbams: neprisijungę įrašai, geofencijos apsaugai, darbo užrakinimo laikmačiai ir paprastos ataskaitos, kurias klientai iš tikrųjų skaito. Tai taip pat susieja laiką su maršrutais, įgūdžiais ir dalimis, kad matytumėte priežastis ir poveikį, o ne tik laikrodžius. Sukurkite darbo erdvę per kelias minutes, pakvieskite vieną komandą ir išbandykite švarią kilpą mėnesį — be kainos, kol įsitikinsite nauda savo maršrutuose.
Pradėkite čia: Registracija • Žiūrėkite gyvai: Užsakyti demonstraciją • Naršykite krūvą: Laukų paslaugų valdymas

Prieštaravimai, kuriuos girdėsite – ir tiesūs atsakymai

„Mes jau stebime valandas atlyginimų sistemoje.“ Tai yra diena lyginamieji skaičiai, ne maršrutais suprantamas darbo laikas. Su viena skaičiaus negalite taisyti zonų, dalių ar sąmatų. „Field Service Time Tracking“ suteikia kontekstą.

„GPS jaučiasi įkyriai.“ Naudokite geofencing ir darbo stebėjimą tik. Ne darbo laikotarpio duomenys, taškas. Parodykite laiko liniją technikams; leiskite pataisyti klaidas.

„Tai mus sulėtins.“ Vieno spustelėjimo įrašai ir balso pastabos užima sekundes ir taupo valandas susirašinėjimų vėliau.

FAQ

Ar „Field Service Time Tracking“ veikia be signalo?

Taip.

Tvirta programėlė saugo įrašus, nuotraukas ir pastabas neprisijungus, tada sinchronizuoja, kai paslauga sugrįžta – be dublikatų, be prarasto laiko.

Ar tai sumažins techniko lankstumą?

No.

Stebėkite darbo geofencų ribose ir išlaikykite apsikeitimo/patvirtinimo srautus. Žmonės vis dar gali keistis vizitais; sistema tiesiog išlaiko apsaugą ir langus nepakitusius.

Per kiek laiko pamatysime rezultatus?

Dvi iki keturių savaičių.

Kai įrašai taps nuoseklūs ir maršrutai bus derinami, kelionės laikas mažėja, sąmatos tampa realios, o ginčai mažėja. „Field Service Time Tracking“ pagreitina kiekvieną etapą.

Ar mums reikia IT diegti?

Nelabai.

Importuokite komandas ir darbus per CSV, nustatykite zonas ir geofencijas, ir pradėkite bandomąją versiją. Integracijos gali būti tęsiamos tik kai įrodysite didinimą.

Kaip įvertinsime ROI?

Stebėkite keturis skaičius.

Kelionės minutės per darbą, darbo vietoje laikas pagal užduotį, pirmosios kartos pataisos dažnis ir viršvalandžių valandos. Jei kiekvienas tikslingai juda teisinga kryptimi, finansams nereikės ilgos prezentacijos. Ar esate pasiruošę pereiti nuo spėlionių prie švarių faktų? Vykdykite bandomąją programą su viena komanda, vienu KPI ir aiškiomis taisyklėmis. Pagrindinis planas yra nemokamas pirmajį mėnesį, todėl jūsų vienintelė rizika yra likti ginčuose ir lėtu faktūravimu.