Lauko darbuotojų valdymo sistemos: didelių komandų koordinavimas

Kai jūsų įmonė auga, diena tampa triukšminga: keičiantys langai, dvigubai užsakyti įgulos, trūkstamos dalys ir būsenos atnaujinimai, kurie gyvena kažkieno galvoje. Lauko darbo jėgos valdymo sistemos paverčia tą triukšmą į planą. Jos sujungia paklausą (darbai, SLA, bilietai) su tiekimu (įgūdžiai, pamainos, vietos, atsargos), kad tinkami žmonės atliktų tinkamą darbą tinkamu laiku. Rezultatas yra mažiau mylių, mažiau pakartotinių darbų ir klientai, kurie nereikia sekti ETAs.

Jums nereikia masinės transformacijos, kad pamatytumėte skirtumą. Pradėkite nuo vieno regiono, vieno KPI ir kelių taisyklių, kurias galite paaiškinti ant lentos. Naudodami Shifton galite nemokamai išbandyti pagrindinį įrankių rinkinį visą mėnesį - įrodykite pagerėjimą gyvose maršrutuose, tada padidinkite apimtį.

Ką Lauko darbo jėgos valdymo sistemos pataiso pirmiausia

Skaičiuoklės skilinėja kintant. Skambučiai kaupiasi, kai eismas keičiasi. Technikas atvyksta be reikiamo kaseto ir darbas nukeliamas į rytojų. Lauko darbo jėgos valdymo sistemos pakeičia trapias vietas vienu patikimu ciklu: planuoti → maršrutas → atlikti → koreguoti → įrašyti → peržiūrėti. Visi mato tuos pačius faktus, o maži patobulinimai sumuojasi kas savaitę.

Ko turėtumėte tikėtis pirmąją dieną:

• Paskyrimas pagal įgūdžius. Darbai patenka žmonėms, turintiems atitinkamą kvalifikaciją, be spėliojimų.

• Išmanusis maršrutavimas. Gyvas eismas, darbo langai ir darbo trukmės jungia sustojimus be tikrinimų.

• Dalių žinojimas. Darbo užsakymai nurodo reikiamas prekes ir siūlo artimiausią atsiėmimą, jei atsargos trūksta.

• Neprisijungus darbantys mobilieji darbo užsakymai. Kontroliniai sąrašai, nuotraukos, brūkšniniai kodai, parašai - net jei nėra signalo.

• Laikas + įrodymas. GPS/geofencijos muštynės susietos su konkrečiu darbu; švarus ataskaitos užbaigia daugumą ginčų.

• SLA ribos. Įspėjimai prieš pokyčius, kurie gali sugriauti pažadą, ir siūlomus „gelbėjimo“ keitimus.

• Veiksminga analitika. Kelionės minučių kiekis darbo vietoje, pirmo apsilankymo pataisymai, SLA pataikymo norma ir viršvalandžiai.

Kodėl didelės komandos sustoja

Perdavimai tampa neaiškūs tarp pardavimų, dispečerių ir įgulų. Įvertinimai nutolsta nuo realybės. Teritorijos tampa netolygios. Vadovai patvirtina viršvalandžius, nes nemato geresnio plano. Tai nėra „žmonių problemos“. Tai sistemos problemos. Lauko darbo jėgos valdymo sistemos kiekvienam vaidmeniui suteikia tą patį tiesos šaltinį, todėl sprendimai tampa nuoseklūs ir greiti.

Kaip veikia koordinavimo ciklas

1. Žemėlapio paklausa. Kiekvienas darbas turi laiko langą, vietą, trukmę, įgūdžius ir dalis.

2. Žemėlapio tiekimas. Žmonės, sertifikatai, prieinamumas, teritorijos ir transporto priemonių atsargos.

3. Taikyti apribojimus. Darbuotojų taisyklės, pertraukų politika, kelionės buferiai ir prioritetiniai bilietai.

4. Įvertinkite parinktis. Variklis pasiūlo mažiausiais myliomis, SLA-saugaus plano su aiškiomis kompromisomis.

5. Skelbti ir prisitaikyti. Įgulos mato maršrutus mobiliajame; klientai gauna sąžiningus ETAs; dispečeris mato riziką, kol ji nevirsta „gaisriniais mokymais“.

Vykdykite šį ciklą kasdien, ir jūsų dienos nustoja jaustis atsitiktinės.

Verslo pergalės, kuriomis galite pasikliauti

• Kelionės laikas: Sumažintas 15–25% dėl geresnio susiejimo ir zonos balanso.

• Pirmos apsilankymo pataisymų norma: Padidėjo 5–10% dėl įgūdžių + dalių patikrinimų.

• Laiku atvykimo/SLA pataikymo: Padidėja 2–5 taškais dėl aktyvaus pervertinimo.

• Viršvalandžiai: Sumažinti 10–15% dėl apkrovų išlyginimo.

• Sąskaitų faktūrų išrašymo greitis: Dienos iki sąskaitos faktūros sumažėja, nes įrodymai jau yra tvarkingi.

Lauko darbo jėgos valdymo sistemos neprideda darbo; jos pašalina spėliojimą, kuris sukelia perdirbimą.

Lauko darbo jėgos valdymo sistemos yra operacinė sistema masto paslaugų darbui. Jos padaro planą matomą, sąžiningą ir reguliuojamą – kad įgulos judėtų su pasitikėjimu, o klientai jaustųsi informuoti.

Funkcijos, kurios iš tikrųjų juda adata

Maršrutavimas, kuris saugo pažadus

Trumpiausias kelias nėra tikslas - laisvos langai yra. Planuotojas gerbia paslaugų langus, eismą ir pertraukų taisykles, tada jungia apsilankymus vengiant zigzagų. Jei atsiranda skubus darbas, jis pervertina dieną ir siūlo mažiausiai skausmingą keitimą su automatizuotais klientų atnaujinimais.

Įgūdžių + dalių derinimas

Pažymėkite sertifikatus su galiojimo datomis ir susiekite bendrus darbus su reikiamomis dalimis. Prieš ratų sukimąsi, sistema patvirtina abu – arba nurodo artimiausią atsiėmimą. Ši vienintelė apsauga padidina pirmos apsilankymo pataisymus ir mažina pakartojimus.

Pirmumo prisijungimo mobilieji darbo užsakymai

Rūsiuose, kaimo vietovėse, betono kambariuose – signalo sutrikimai. Patikima programa talpina kontrolinius sąrašus, nuotraukas ir parašus, ir vėliau synchronizeuoja be dublikatų. Jei komandos gali pasitikėti programa, kai juostos išnyksta, jas naudosis.

Įrodymai, o ne popierizmas

Mušti atvykstant ir baigiant su pasirinktiniais geografiniais aptvarais; pridedamos nuotraukos ir kliento patvirtinimas. Garantinės komandos gauna faktus, sąskaitų faktūros gauna greitį, o vadovai pagaliau mato tikrosios darbo sąnaudas vienam užsakymui.

Analitika, kuri skatina veiksmus

Valdyklės turi skatinti pokyčius, o ne puošti sieną. Sekite kelionės minutes vienam darbo užsakymui, pirmosios viešnagės taisymų normą, SLA pataikymo normą, viršvalandžių valandas ir ginčo lygį. Jei šie rodikliai gerėja, jūsų įgyvendinimas veikia. Jei ne – taisykles ir ženklus, o ne žmones.

Pokyčiai, orientuoti į žmones

Įrankiai ne taiso kultūrą - įpročiai daro. Išlaikykite žmogišką elementą:

• Kasdienis stendas (10 min). Vakar dienos praleidimai, šiandienos rizikos, vienas savininkas.

• Penktadienio apibendrinimas (20 min). Vienas metrikas, vienas proceso taisymas, vienas pagyrimas.

• Aiškūs vaidmenys. Kas patvirtina sukeitimus? Kas gali perrašyti užduotis? Užrašykite tai.

• Gerbkite privatumą. Sekite tik darbo metu, geofencing viduje - niekada po darbo valandų.

Su šiomis apsaugos priemonėmis Lauko darbo jėgos valdymo sistemos jaučiasi kaip asistentas, o ne stebėjimo priemonė.

Įgyvendinimo planas jūsų komandai nebus nekenčiamas

• Pasirinkite vieną regioną ir vieną KPI. Pavyzdžiui: sumažinkite kelionės minutes vienam užsakymui 15% per keturias savaites.

• Valykite tik tai, kas svarbiausia. Įgūdžiai, sertifikato galiojimo laikas, adresai, 20 populiariausių darbo rūšių ir dalių sąrašai.

• Šablono pamainos ir darbai. Mažiau pasirinkimų spartina planavimą ir sumažina klaidas.

• Pradėkite nuo paprastų taisyklių. Įgūdžių atitikimas → artumas → prieinamumas → viršvalandžių rizika.

• Bandomasis etapas dviem savaitėms. Skelbkite maršrutus kiekvieną dieną; rinkite atsiliepimus; tinkinkite apribojimus.

• Matavimas ir plėtra. Kai KPI pajudėja, įtraukite kitą regioną.

Norite šį bandyti gyvoje veikloje? Pradėkite čia: Registracija. Norite matyti tai savo situacijose? Rezervuoti demonstraciją. Reikia platesnio rėmo apie maršrutavimą ir laiką? Ištyrinėkite: Lauko paslaugų valdymas.

Pramonės momentinės nuotraukos: kur atsiranda streso mastas

• Telekomunikacijos ir komunalinės paslaugos. Klaidos bilietai padidėja vidurdienį, langai praeina iki 3 val. Lauko darbo jėgos valdymo sistemos laiko SLA riziką matomą ir siūlo gelbėjimo veiksmus.

• HVAC ir įrenginiai. Sezoninės svyravimai nuplėša personalą. Šablonai ir zonos balansas taupo overtime.

• Nafta ir dujos. Nėra signalo, prastos kelių sąlygos, griežti leidimai. Neprisijungus dirbantys darbo užsakymai ir geofencijos laikas apsaugo komandas ir biudžetus.

• Sveikatos priežiūros paslaugos. Griežta atitiktis ir jautrios vietos. Švarūs įrodymai ir nuspėjami ETAs kuria pasitikėjimą.

Pirkti arba kurti (ir kodėl kūrimas stringa)

Vidiniai planuotojai prasideda kaip kalendoriai ir virsta išimtimi: darbo teisės logika, pakeitimų patvirtinimai, įgūdžių matricos, dalių susiejimas, neprisijungęs sinchronizavimas, pranešimų taisyklės. Kiekvienas atvejis tampa šalutiniu projektu. Brandžios Lauko darbo jėgos valdymo sistemos pateikia šiuos elementus paruoštus ir lieka atnaujintos, kaip politika keičiasi - greičiau pridėtinės vertės laikas, mažesnė priežiūros rizika.

Kainodaros logika, kurią galite ginti

Programinė įranga turėtų pati už save sumokėti pašalinant švaistymą. Per bandomąjį etapą pažadėkite du rezultatus:

1. Kelionės minutės vienam užsakymui sumažinamos 15–25%.

2. Pirmos apsilankymo pataisymai padidėja 5–10 taškų.

Jei abu juda, licencija yra pateisinama; jei ne, sugriežtinkite įgūdžių/dalių duomenis ir apribojimus prieš išplėtimą. Sąžiningi skaičiai pranoksta ilgus slide'us.

Lauko darbo jėgos valdymo sistemų pasirinkimas (greitas kontrolinis sąrašas)

• Telefonų pirmenybės, pasirengus neprisijungusiai veiklai

• Įgūdžių + dalių logika

• Maršrutavimas, gerbiantis langus

• Geografijos laikas ir švarios ataskaitos

• Paprasti vieno paspaudimo perrašymai dispečeris

• Analitika, kuri lygina įgulas ir zonas

• Atviros integracijos CRM, inventoriui ir finansams

Jei platforma negali sutikti su daugeliu šių punktų, jūs grįšite prie skaičiuoklių pirmą užimtą savaitę.

FAQ

Ar tai tik didelėms komandoms?

No.

Mažos ir vidutinės įgulos dažnai mato greitesnes pergales – mažiau paveldo, kurį reikia išardyti. Pradėkite nuo vieno regiono ir vieno KPI; padidinkite mastelį, kai padidėjimas bus aiškus.

Kiek greitai matysime rezultatus?

Dvi savaitės.

Kai įgūdžių/dalių patikrinimai ir išmanūs maršrutai pradės veikti, kelionės laikas krinta, atgaliniai skambučiai mažėja, o ETAs stabilizuojasi. Ramybė yra akivaizdi iki antros savaitės.

Ar technikai praras lankstumą?

No.

Naudokite keitimo taisykles ir patvirtinimo srautus. Žmonės gali keisti darbus ar atnaujinti prieinamumą, kol variklis apsaugo padengimą ir langus.

Ar mums reikia sudėtingos IT, kad diegtų?

Ne tikrai.

Importuokite įgulas, įgūdžius ir atsargas per CSV; integracijos gali sekti vėliau. Gera Lauko darbo jėgos valdymo sistema veikia iš karto pilotui.

Kaip įrodyti ROI vadovybei?

Sekite keturis skaičius.

Kelionės minutės vienam užsakymui, pirmosios vizito taisymų norma, SLA pataikymo norma ir viršvalandžių valandos. Jei jie gerėja, ROI atvejis rašosi pats. Ar pasiruošę pakeisti chaosą pastoviu, pakartotinu ritmu? Pradėkite pilotą su vienu regionu, vienu KPI ir aiškiomis taisyklėmis. „Shifton“ bazinis planas pirmąją mėnesį nemokamas – panaudokite jį, kad įrodytumėte laimėjimus gyvo darbo metu, o ne skaidrėse.