Konsensuso priėmimas darbe: kada naudoti, kada praleisti

Sprendimų priėmimas konsensusu skamba paprastai: aptarkite, kol žmonės galės palaikyti tą patį pasirinkimą. Praktikoje tai yra struktūruotas būdas priimti sprendimą, kurį priima visa grupė, net jei kai kurie būtų pasirinkę kitaip. Naudojant tinkamai, jis sukuria pasitikėjimą, mažina „mes prieš juos“ ir skatina tęstinį veikimą. Naudojant netinkamai, jis įstringa, užstringa ar slepia konfliktus. Šis vadovas paprasta kalba paaiškina metodą, parodo, kur jis veikia ir kur stringa, ir suteikia jums pasiruošusį procesą, kurį galite išbandyti šią savaitę. Mes sutelksime dėmesį į rezultatus, o ne į šūkinius žodžius, kad jūsų komanda žinotų, kada sprendimų priėmimas konsensusu padeda – ir kada kitas požiūris yra greitesnis ir saugesnis.

Sprendimų priėmimas konsensusu nėra toks pats kaip balsavimas. Balsavimas skaičiuoja rankas; konsensusas tikrina, ar žmonės gali gyventi su pasirinkimu ir skelbti jį viešai. Balsavimas baigia pokalbį. Konsensusas baigia pokalbį ir išsiunčia žmones, kurie yra suderinti. Šis skirtumas yra priežastis, kodėl daugelis komandų naudoja šį metodą funkcionaliniam darbui, didelės įtakos politikai, prekės ženklo lygmens pasirinkimams ir situacijoms, kuriose vykdymui reikia plataus palaikymo.

Ką šis metodas iš tikrųjų reiškia

Esmė yra tai, kad metodas prašo grupės apibrėžti pasirinktis, patikrinti jų atitiktį tikslams ir apribojimams ir patobulinti vieną pasirinkimą, kol niekas neturi stiprindamos, pagrįstos prieštaros. Tikslas yra “gali palaikyti”, o ne “mano mėgstamiausias”. Moderatorius riboja laiką ir srautą. Sponis nurodo sprendimo apimtį. Visi dalijasi faktais, rizikomis ir kompromisais. Žmonės vieną kartą aiškiai išreiškia rūpesčius, ir grupė dirba, kad juos išspręstų.

Sprendimų priėmimas konsensusu rūpi, kaip sprendimas bus sutikamas realiame pasaulyje. Jis klausia: kas atliks darbą? Kokius trukdžius jie mato? Kaip mes matuosime sėkmę? Kadangi procesas kviečia tas balsus anksti, galutinis planas dažnai būna praktinis, o ne teorinis. Jei komanda negali išspręsti pagrindinės rūpesčio po sąžiningų pastangų, sponsorius gali pristabdyti procesą, surinkti daugiau duomenų arba eskaluoti.

Kasdienėje praktikoje modelis laikosi kelių paprastų taisyklių:

• Kalbėkite remdamiesi duomenimis ir tiesiogine patirtimi.

• Atskirkite idėjas nuo žmonių; be etikečių ar kaltinimų.

• Fiksuokite pasirinktis viename puslapyje; palyginkite pagal tuos pačius kriterijus.

• Fiksuokite rūpesčius su savininkais ir kitais žingsniais.

• Apribokite kiekvieną žingsnį laiko ribomis, kad susitikimas baigtųsi sprendimu arba aiškiu keliu link jo.

Kaip sprendimų priėmimas konsensusu veikia paprasta anglų kalba

Pradėkite nuo aiškaus sprendimo pareiškimo: „Pasirinkite mūsų palaikymo įrankį kitiems 24 mėnesiams.“ Iš anksto pasidalykite apribojimais ir sėkmės matavimais: biudžeto diapazonas, saugumo poreikiai, migracijos pastangos, palaikymo valandos. Kviečiame tris-penkias pasirinktis. Kiekvienai surašykite privalumus, rizikas, kainas ir „nežinomus faktus“. Paprašykite grupės pateikti būdų, kaip sumažinti didžiausią riziką. Laikykite užrašus matomus visiems.

Sprendimų priėmime konsensusu prieštaros turi būti specifinės ir išsprendžiamos. „Man tai nepatinka“ nėra prieštara. „Ši parinktis neturi X ypatybės, kurią mums reikia kas savaitę; štai aplinkkelis“ yra naudinga. Kai pasirinkimai gerėja, moderatorius patikrina kambarį: „Ar galite palaikyti B variantą, jei pridėsime mokymo planą ir trijų mėnesių kontrolinį tašką?“ Jei taip, jūs užfiksuojate sprendimą, savininkus, datas ir kaip peržiūrėsite. Jei ne, nusprendžiate, kokio papildomo darbo reikia, ir kas jį atliks.

Kodėl komandos priima sprendimų priėmimą konsensusu

Žmonės palaiko tai, ką padeda sukurti. Kai komandos naudoja sprendimų priėmimą konsensusu tinkamoms temoms, jos išeina iš kambario su bendra kalba, tikru įsipareigojimu ir mažiau „šešėlinių kovų“ vėliau. Kadangi metodas priverčia į kompromisus aiškiai ir atvirai, jis taip pat moko žmones, kaip vertinti vertybes – greitį prieš kokybę, kainą prieš lankstumą, riziką prieš pasiekiamumą – nesiveldami į susirinkimą kaip į laimėjimų ir pralaimėjimų mūšį.

Pranašumai: kur jis veikia geriausiai

Geresnis vykdymas. Kai žmonės, kurie turi įgyvendinti planą, padeda jį kurti, jie mato riziką anksčiau ir prisitaiko prie jų. Perdavimai tampa aiškesni. Mažiau užduočių grįžta atgal.

Pasitikėjimas ir moralė. Metodas suteikia tylesniems balsams galimybę būti išgirstiems. Gerbimas auga. Žmonės jaučiasi saugūs įvardydami problemas, kol jos nesprogo.

Mąstymo kokybė. Struktūruotas pokalbis pranoksta diskusiją. Gaunami daugiau idėjų, išbandytų pagal tuos pačius tikslus, su mažiau triukšmo.

Mokymosi ciklas. Kiekviename raunde paaiškėja, ką komanda vertina. Laikui bėgant, grupės sukuria bendrą vadovą sudėtingiems pasirinkimams.

Kryžminės komandos suderinimas. Sprendimų priėmimas konsensusu mažina „vietos pergales, įmonės nuostolius“. Žmonės mato didesnę sistemą ir renkasi pagal ją.

Suinteresuotųjų šalių aiškumas. Sprendimų sprendimai apima „kodėl“, „kas ką valdo“ ir „kaip mes patikrinsime pažangą“. Tai leidžia atnaujinti paprastai ir greitai.

Trūkumai: dažnos spąstai

Laiko dreifas. Be laiko ribojimų pokalbiai išsitęsia kalendoriuje. Nuspręskite iš anksto: viena sesija pasirinkti variantą, viena sekanti spręsti likusioms rizikoms.

Neaiški aprėptis. Jei niekas nesako, kas yra ar nėra, tikėtina, kad ginčysitės vienas prieš kitą. Užrašykite sprendimą ant sienos. Laikykitės jo.

Paslėpti veto. Kartais žmonės linkčioja kambaryje, o blokuoja vėliau. Spręskite tai, prašydami aiškaus palaikymo ir fiksuodami, kas valdo, kurią dalį.

Grupinis mąstymas. Komandos gali skubėti „susitarti“ ir ignoruoti geresnes idėjas. Naudokite tylesnį idėjų generavimą iš pradžių, tada diskutuokite.

Neišsprendžiamos prieštaros. Sprendimų priėmimas konsensusu negali išspręsti sunkių apribojimų, tokių kaip įstatymai, laikas ar biudžetas. Jei prieštara yra tikra ir neišsprendžiama, lyderiai turi spręsti ir prisiimti atsakomybę.

Neteisinga tema. Naudokite metodą pasirinkimams, kur reikalingas pripažinimas ir sprendimas. Nenaudokite jo skubiems atvejams, nedidelėms pirkimų, ar privačioms žmogiškųjų išteklių klausimams.

Kada jį naudoti (ir kada vengti)

Pasirinkite konsensusą funkcijoms, prekės ženklo pasirinkimams, darbo srautams standartizuoti ir dideliems įrankiams, kurie veikia daugelį komandų. Šie sprendimai reikalauja plataus palaikymo, o ne greičio, ir konsensusas šį palaikymą suteikia. Naudokite jį, kai vertybės yra įtampoje ir reikia stabilaus kompromiso, kurį žmonės gins vėliau.

Neskubėkite naudojant metodą skubiems incidentams, teisiniams atsakymams ir pasirinkimams, kur vienas aiškus savininkas turi ekspertizę ir rizika. Tuo atveju savininkas sprendžia po greito indėlio. Taip pat venkite konsensuso, kai politika įkaista ir pasitikėjimas yra žemas. Pradėkite nuo mažų, žemai rizikingų temų, kad atstatytumėte įpratį sąžiningai kalbėti prieš imdamiesi didelių. Atminkite: sprendimų priėmimas konsensusu yra įrankis, o ne religija. Pasirinkite jį, kai jo stiprybės atitinka darbą.

Greitas, sąžiningas procesas, kurį galite kopijuoti

1) Apibrėžkite sprendimą. Vienas sakinys. Pridėkite sėkmės matavimus ir būtinas sąlygas. Įvardinkite sponsorių ir moderatorių.

2) Surinkite pasirinktis. Tylus smegenų šturmas penkių minučių. Grupės panašias idėjas. Išlaikykite tris-penkias.

3) Testavimas pagal tikslus. Kiekvienai pasirinkčiai surašykite pranašumus, rizikas, kainas ir nežinomus aspektus. Naudokite tuos pačius keturis pavadinimus kiekvieną kartą.

4) Gerinkite, nediskutuokite. Paklauskite, „Kas padarytų variantą B jums tinkamus?“ Pakeiskite prieštaras į redagavimus.

5) Patikrinkite palaikymą. Moderatorių klausia, „Ar galite palaikyti šį pasirinkimą viešai?“ Žmonės atsako taip; taip su rekvizitais; ar ne, su specifiniu, išsprendžiamu rūpesčiu.

6) Nuspręskite arba apibrėžkite sekantį žingsnį. Jei grupė gali palaikyti, įrašykite sprendimą, savininkus, datas ir pirmą peržiūros tašką. Jei ne, paskirkite trumpus uždavinius, kad uždarytumėte spragas ir susitikite vėl.

7) Uždarykite ciklą. Siųskite vieno puslapio užrašą: sprendimas, kodėl, kas valdo ką ir kada patikrinsite rezultatus. Čia daugelis komandų susimauna, nedarykite to.

Sprendimų priėmimas konsensusu geriausiai veikia su matomais užrašais, trumpais žingsniais ir aiškiu užbaigimu. Laikykitės praktiško požiūrio. Ribokite kalbas. Apdovanokite aiškumą.

Vaidmenys, kurie daro susitikimą veiksmingu

Sponsorius. Valdo rezultatą ir prisiima atsakomybę, jei nepavyksta. Apibrėžia apimtį ir sėkmę.

Moderatorius. Neutralus eismo valdytojas. Laiko sekimo, kviečia tylus balsus ir apibendrina. Nepamiršta vienos parankos.

Raštininkas. Užrašo pasirinktis, redagavimus ir sprendimus ten, kur visi gali matyti.

Balsai, esantys ringe. Žmonės, turintys žinių, padedančių geriau pasirinkti. Jie kartu atsineša faktų, o ne politikos.

Įgyvendintojai. Žmonės, kurie vykdys planą. Jų rizika yra svarbiausia.

Kai nustatote vaidmenis, sustabdote susitikimus nuo tapimo teatru. Žmonės žino savo darbą kambaryje ir po jo.

Įrankiai ir šablonai

Sprendimo sąrašas. Tikslas, apimtis, apribojimai, pasirinktys (3–5), rizikos, kaštai, nežinomybės ir siūlomi redagavimai. Naudokite tai pradžiai.

Rūpesčių žurnalas. Rūpestis, savininkas, pataisa, terminas, būsena. Naudokite tai sekti ir užbaigti prieštaras.

Sprendimo įrašas. Ką pasirinkome, kodėl, kas valdo įgyvendinimą ir kada peržiūrėsime. Laikykite tai vieša.

Peržiūros kontrolinis sąrašas. Ar pasiekėme matavimus? Kas pasiteisino? Ką ištaisysime? Kokios naujos rizikos čia yra?

Paprasti įrankiai yra pakankami. Svarbiausia yra laikyti pokalbius glaustus ir kartotinus.

Realaus pasaulio scenarijai, kuriuos galite atpažinti

Politikos keitimas su tikru poveikiu. Įmonė nori pereiti prie lanksčios atostogų politikos. Personalo skyrius siūlo tris pasirinktis. Finansai dalijasi sąnaudų diapazonais. Operacijos kelia aprėpties riziką skambučių centrams. Per dvi sesijas grupė redaguoja vieną pasirinkimą: lanksčios dienos su užtemimo datomis piko laikotarpiais ir keitimosi taisykle. Kadangi planas apima apsaugas, vadovai tai palaiko, ir įgyvendinimas vyksta sklandžiai.

Didelės platformos pasirinkimas. Komanda turi išsirinkti CRM pardavimams ir palaikymui. Pardavimai myli greitį; palaikymui reikia stabilumo. Pirmoje sesijoje grupė išskiria penkias didžiausias rizikas kiekvienam pasirinkimui. Antroje jie sukuria saugiklius pasirinktam sprendimui: laipsnišką įgyvendinimą, duomenų kokybės auditą ir savaitinius patikrinimus šešias savaites. Konsensuso sprendimų priėmimas suteikia kiekvienai komandai priežastį pasitikėti planu.

Biuro perkėlimas. Įranga turi tris vietas. Grupė viename puslapyje palygina kelią į darbą, sąnaudas, grindų planus ir plėtros galimybes. Dvi problemos – parkavimas ir apsauga – blokuoja greitą sprendimą. Savininkas gauna tvirtus pasiūlymus; komanda vėl susirenka ir patvirtina vietą B su pervežimo paslauga ir apsaugos atnaujinimu.

Šie atvejai rodo esmę: metodas paverčia neaiškų kalbėjimą į aiškų, bendrą veikiančio plano redagavimą.

Ženklai, kad jūsų sesija yra sveika

• Žmonės įvardija riziką, nesmerkdami.

• Pasirinktys gerėja, kai kalbate.

• Tylūs kalba, garsūs klausosi.

• Grupė stabteli patikrinti palaikymą.

• Jūs užbaigiate su savininkais, datomis ir peržiūros tašku.

Jei to nematote, koreguokite. Sugriežtinkite laiko ribojimus. Iš naujo apibrėžkite sprendimą. Kviečiate trūkstamus balsus. Prašykite aiškaus „taip“, „taip su rekvizitais“ arba „ne, ir štai pataisos“.

Nesutarimų sprendimas be dramos

Ne kiekvienas „ne“ yra lygus. Paklauskite, ar prieštara susijusi su vertybėmis, faktais ar baime. Vertybių konfliktai, kaip privatumas prieš greitį, reikalauja sponsoriaus sprendimo. Faktiniai trūkumai reikalauja duomenų. Baimė reikalauja nedidelio testo. Sprendimų priėmimu konsensusu gerbiate žmogų ir tikrinate idėją. Laikykite toną ramų. Naudokite trumpus posūkius. Užrašykite sutartą redagavimą. Judėkite toliau.

Kai kas nors blokuoja, traktuokite tai kaip retą ir rimtą dalyką. Blokas reiškia, „Aš manau, kad tai kenkia kompanijai.“ Reikalaukite aiškaus rašytinio atvejo ir alternatyvos. Tada arba priimkite pataisymą, nuspręskite eiti toliau ir prisiimkite riziką, arba eskaluokite.

Nuotoliniai ir hibridiniai patarimai

• Prieš susitikimą pasidalinkite vieno puslapio užrašu.

• Naudokite bendrinamą dokumentą pasirinkčių ir redagavimų atžvilgiu.

• Pradėkite nuo tylos penkių minučių rašymo.

• Kvieskite žmones pagal vardą; kaitaliojate, kas pirmas prabils.

• Laikykite kameras neprivalomas, bet santraukas privalomas.

• Uždarykite su matomu sprendimo įrašu ir savininkais.

Nuotolinis konsensusas gali būti greitesnis nei gyvas, jei laikote laiką ir dokumentą.

Sėkmės matavimas po sprendimo priėmimo

Sprendimas yra statymas. Traktuokite tai taip. Nustatykite du- keturis paprastus matavimus, kuriuos patikrinsite per 30 ir 90 dienų. Pavyzdžiui: palaikymo bilietai sumažėjo 10%, pristatymo ciklo laikas sutrumpėjo, laiku prasideda padaugėjimas, arba padidėjo kliento NPS. Sprendimų priėmime konsensusu jūs pažadėjote peržiūrą; tai padarykite. Jei statymas buvo netikslus, koreguokite. Tai nėra nesėkmė. Tai yra atsakinga lyderystė.

FAQ

Kuo tai skiriasi nuo balsavimo?

Balsavimas pasirenka laimėtoją. Sprendimų priėmimas konsensusu siekia vienos redaguotos parinkties, kurią žmonės gali palaikyti ir ginti, net jei tai nebuvo jų pirmasis pasirinkimas.

Kokia didelė gali būti grupė?

Penki- devyni yra ideali. Jei turite daugiau balsų, surinkite indėlį raštu ir paskirkite mažesnę sprendimų grupę.

Kiek laiko turėtų trukti?

Daugumas pasirinkimų telpa į vieną ar dvi sesijas po 60–90 minučių. Laiko apribojimai palaiko energiją didelę ir neleidžia nusileisti.

Ką daryti, jei vienas žmogus nuolat blokuoja?

Prašykite rašytinio atvejo ir pataisymo. Jei problema yra tikra ir išsprendžiama, išspręskite ją. Jei tai yra vertybė lygio arba neišspręstina, sponsorius sprendžia ir prisiima riziką.

Ar galime jį naudoti kritiniais klausimais?

Ne. Skubiais atvejais įvardintas savininkas nusprendžia po greičiausios saugaus įvesties. Peržiūrėkite vėliau naudodami tą patį aiškų pranešimą.

Ar mums reikia profesionalaus moderatoriaus?

Ne daugumai temų. Neutralus bendradarbis, kuris gali stebėti laiką, apibendrinti ir pakviesti tylus balsus, yra pakankama.

Įgyvendinkite tai praktiškai šį mėnesį

Pasirinkite temą, kuri veikia kelias komandas, bet nėra gyvybės ar mirties klausimas. Parašykite vieno puslapio santrauką. Pakvieskite septynis žmones: sponsorių, moderatorių, raštininką ir keturis balsus, kurie žino darbą. Vykdykite procesą kartą. Per 24 valandas išsiųskite sprendimo įrašą. Per 30 dienų peržiūrėkite rezultatus. Jei tai padeda, toliau naudokite panašiems sprendimams. Jei tai vilksta, naudokite tik tada, kai reikia pripažinimo.

Sprendimų priėmimas konsensusu yra įrankis dėmesiui ir vienybei. Jis padeda komandoms pasirinkti, priimti kompromisus ir judėti kartu. Naudokite jį, kai jums reikia bendro įsipareigojimo ir ilgalaikio stabilumo. Praleiskite jį, kai greitesnis, atsakingas sprendimas yra išmintingesnis. Jei tėra laikomas šis aiškumas, metodas suteiks jūsų darbo ramybę, greitį ir teisingumą - viena gerai padaryta sprendimu po kitos.