Kas yra Lauko Paslaugų Valdymas (FSM)

Lauko paslaugų valdymas (FSM) yra pagrindinė administracinė dalis įmonėms, užsiimančioms bet kokios rūšies lauko darbu, nesvarbu, ar tai būtų montavimas, priežiūra, ar remonto paslaugos. FSM sprendimai padeda tobulinti užduočių planavimą, maršrutų nustatymą ir duomenų valdymą, kas savo ruožtu padeda įmonėms lauke teikti geresnes paslaugas klientams. Šiame straipsnyje pristatome Lauko paslaugų valdymą nuo A iki Z, nagrinėjame jo pagrindinius elementus, lauko paslaugų veiklų tipus, pagrindines kliūtis ir su jomis susijusias tendencijas.

Lauko paslaugų valdymo apžvalga

Terminas „Lauko paslaugų valdymas“ (FSM) apima įvairius sprendimus, kurie padidina organizacijos funkcionalumą valdant operacijas, žmogiškuosius išteklius, klientus ir prekių bei paslaugų atsargas – ypač lauko darbe, atliekame atokiau nuo fizinių organizacijos patalpų. FSM dažniausiai suprantama kaip programinės įrangos klasė, skirta įrankiams darbo tvarkaraščio sudarymui, paskirstymui, stebėjimui ir ataskaitų rengimui lauko personalo veiklai. FSM apima nešiojamus įrankius, kurie suteikia mobilią funkcionalumą ir taip palengvina darbo užsakymų peržiūrą, klientų duomenų paiešką ar informacijos rinkimą lauke. Pasitelkdami lauko paslaugų valdymo programinę įrangą, įmonės gali optimizuoti darbo srautus, sumažinti prastovų laiką ir teikti išskirtinį klientų aptarnavimą. Bendras tikslas yra sumažinti veiklos išlaidas, veiksmingai valdyti laiką ir padidinti sėkmingo pirmojo prašymo išpildymo procentą. Sektoriuose su sudėtinga logistika, kaip telekomunikacijos, sveikatos apsauga, komunalinės paslaugos ir gamyba, lauko paslaugų valdymo programinė įranga tapo neatsiejama. FSM siekia pašalinti rankinio tvarkaraščio klaidas, komunikacijos sutrikimus ir vėlavimus tarp klientų, todėl pasitenkinimo lygis padidėja.

Pagrindiniai lauko paslaugų valdymo komponentai

FSM sistemose dažnai įtraukiami įvairūs svarbūs elementai, kurie palengvina sklandų ir efektyvų lauko procesų vykdymą. Kiekvienas iš šių elementų atlieka funkciją užtikrinant, kad procesai būtų atlikti tinkamai, laiku ir su minimaliomis operacinėmis kliūtimis. Žemiau pateikiami kai kurie pagrindiniai komponentai:

Pirmiausia mobilieji

Lauko paslaugų technikai dažniausiai būna kelyje, todėl FSM sistemos visada būna mobilios. Pirmiausia mobiliosios FSM sistemos leidžia technikams su savimi turėti ne tik darbo užsakymus ir klientų vardus. Mobilioji programa ar sąsaja padeda palaikyti ryšį su personalu ir technikams siunčiamos atnaujintos žinutės.

Integruota

Patikima FSM sistema turėtų gebėti integruotis su kitomis verslo sistemomis, pavyzdžiui, CRM ir ERP. Tai užtikrina duomenų perdavimą tarp departamentų, kad lauko personalas bet kuriuo metu būtų informuotas apie klientus, jų produktus ir sąskaitas.

Aktyvus duomenų rinkimas

Kiekviena gera FSM sprendimo pagrindas yra duomenys. Tokiu būdu lauko valdymo paslaugų programinė įranga padeda vadovams paversti „kas įvyko“ į „kas įvyks“ iš anksto rinkdama duomenis ir leisdama šiam veikimui, tendencijoms ir sprendimams remtis konkrečiais įrodymais. Taip pat naudinga procesų tobulinimui yra lauko metu surinkti duomenys, tokie kaip užduočių atlikimo laikas, įrangos būklė, dalyvių atsiliepimai ir kt.

Kokie yra skirtingi lauko paslaugų veiklos tipai

Praktiškai kiekviena lauko paslaugų valdymo praktika apima keletą veiklų, priklausančių nuo sektoriaus ir pačios įmonės. Žemiau pateikti dažniausiai vykdomi lauko paslaugų veiklos tipai.

Montavimas

Tai apima naujų įrenginių ar sistemų įrengimą ir montavimą klientų patalpose. Tai gali būti bet kas - nuo virtuvės prietaisų iki milžiniškų pramoninių robotų. Tinkamam valdymui užtikrinama, kad montavimo darbai būtų planuojami, vykdomi ir net stebimi.

Priežiūra

Prevencinė priežiūra atliekama, siekiant užtikrinti, kad mašinos ar sistemos veiktų visą laiką geriausiu režimu. Kad mašinos ilgai nebudėtų neaktyvios, FSM sprendimai padeda organizuoti prevencinės priežiūros tvarkaraščius.

Taisymas

Remonto paslaugos apima gedimo diagnozę ir ištaisymą. Efektyviai valdant FSM, remonto procesas gali būti efektyvesnis, kai technikui vietoje suteikiami reikalingi įrankiai ir atsarginės dalys.

Pašalinimas

Tam tikrų įrenginių pašalinimas taip pat gali būti dalis teikiamų lauko paslaugų. Daugelis FSM sistemų stebi pašalinimus atsižvelgiant į atsargų kontrolę ir užtikrinant saugų ir dažniausiai ekologišką šalinimą.

Planuotas darbas

FSM sprendimai padeda vykdyti prognozuojamas darbo operacijas, pavyzdžiui, patikrinimus ir planuotus aptarnavimo skambučius. Planuotas darbas paprastai džiugina klientus, nes rečiau pasitaiko netikėtų gedimų.

Švietimas

Švietimo paslaugas taip pat gali teikti technikai proceso metu, mokydami klientus arba jų darbuotojus reikiamų įgūdžių apie mašinų naudojimą ar priežiūros tvarkaraščio laikymąsi. Švietimas yra svarbus siekiant sumažinti paslaugų skambučių kiekį ir padidinti naudotojų pasitenkinimą.

Dažniausi iššūkiai lauko paslaugų valdyme

Lauko valdymo paslaugų programinė įranga rodo daug privalumų, tačiau taip pat turi savo trūkumų. Įmonės turi rasti sprendimus, kad pagerintų veiksmingumą ir džiugintų savo klientus. Tai yra keletas dažniausių lauko paslaugų valdymo iššūkių.

1. Tvarkaraščių ir maršrutų neefektyvumas

Dažnai yra sunku tvarkyti darbo grafikus ir efektyviai paskirti technikus, ypač kai klientai nėra centrinėje vietoje. Lauko valdymo paslaugų programinė įranga tokiais atvejais dažnai turi maršrutų optimizavimą, kuris mažina kelionės laiką, leidžiant daugiau laiko skirti produktyviam darbui.

2. Prastos pirmojo bandymo pataisų normos

Pirmojo bandymo pataisos norma yra FSM veiklos rodiklis. Kai technikai nesugeba pataisyti problemos per pirmą bandymą, tai sukelia papildomas išlaidas ir klientų nepasitenkinimą. Čia FSM įsikiša, užtikrindama, kad reikalingi įrankiai ir informacija būtų prieinami prieš technikams vykstant į darbą.

3. Sunkumai gauti realaus laiko duomenis ir klientų istoriją nutolusiose vietose

Technikai gali ne visada turėti prieigą prie realaus laiko informacijos, tokios kaip atsargų lygiai ar užsakymo istorija, būdami lauke. Mobilioji prieiga FSM sprendimuose leidžia technikui būti aprūpintam reikiama informacija tinkamu metu.

4. Lauko paslaugų technikų mokymas

Pakankamas mokymas prisideda prie veiksmingos lauko paslaugos. Toks mokymo praradimas atrodo esanti problema, ypač šeimose, kurios yra geografiškai plačiai išsisklaidžiusios. Šis palengvinantis veiksnys ir daugelis kitų yra priežastys, kodėl lauko valdymo paslaugų programinė įranga šiandien turi mokymo modulius ar debesų mokymo sistemas.

5. Pagalba laukų technikams

Lauko technikai turi turėti galimybę gauti pagalbą ir tinkamus problemų sprendimo įrankius, kai jie susiduria su tokiomis aplinkybėmis dirbdami ne vietoje. Kai kurie FSM sprendimai suteiktų galimybę realaus laiko pokalbiui, vaizdo konferencijoms ar net papildytai realybei techniko pagalbai.

6. Lauko technikų paskyrimas

Niekada nėra lengva priskirti tinkamus asmenis ir aprūpinti juos reikiamais logistiniais reikalavimais. Daugelis FSM sprendimų patobulino užduočių priskyrimą per automatizuotą technikų dispečerinį darbą ir GPS sekimą.

7. Darbuotojų pokyčiai

Darbuotojų kaita arba sezono pokyčiai gali trukdyti paslaugų teikimui. FSM įrankiai padeda įveikti šių pokyčių neigiamas pasekmes darbuotojų integracijos, paskyrimo į vaidmenis ir planavimo srityse.

8. Realaus laiko komunikacija

Komunikacijos svarba FSM negali būti pervertinta. FSM sistemos paprastai teikia realaus laiko komunikacijos funkcijas, kad vartotojai galėtų bendrauti su dispečeriais, technikais ir klientais.

9. Skubių paslaugų skambučių prioritizavimas bei įprastinių priežiūros užklausų balansavimas

Vis dar gali būti lengva derinti darbą su skubiomis užklausomis su įprastiniu darbu. FSM sprendimai paprastai turi prioritetiniu pagrindu sudarytus tvarkaraščius, kurie leidžia atlikti skubias užduotis ir tęsti įprastas paslaugas.

10. Asmeninio saugumo užtikrinimas dirbant įvairioje ir potencialiai pavojingoje aplinkoje

Saugos valdymo sistemos yra lauko valdymo paslaugų programinės įrangos dalis, kurioje taip pat yra saugos protokolai ir kontroliniai sąrašai, siekiant užtikrinti, kad technikai darbe laikytųsi saugos taisyklių.

11. Valdymas ir besikeičiančių klientų lūkesčių dėl greitos ir efektyvios paslaugos patenkinimas

Dėl technologinių pasiekimų paslaugų teikėjai dabar gali suteikti savo klientams paslaugas greičiau nei bet kada anksčiau. FSM padeda tai įgyvendinti paprastinant procesą.

12. Lauko paslaugų valdymo technologijų integravimas

Tačiau FSM technologijų, pavyzdžiui, daiktų interneto, dirbtinio intelekto ir prognozavimo analitikos, integracija yra svarbi ir nulems organizacijos pasirengimą ateičiai. Tinkama integracija užtikrina, kad ištekliai būtų efektyviai naudojami, duomenys pagerinami ir procesai optimizuojami.

Skirtumas tarp Lauko paslaugų valdymo ir Lauko paslaugų tiekėjų

Dažnai būna painiava tarp FSM, kuris reiškia lauko paslaugų valdymą, ir lauko paslaugų tiekėjų, tačiau jie iš tikrųjų turi skirtingas reikšmes. FSM yra koncepcija, kuri reiškia sistemas ir išteklių dislokavimą lauko darbui valdyti, o lauko paslaugų tiekėjai yra tie, kurie faktiškai vykdo darbus lauke. Tai yra valdymo priemonės, kurios padidina teikiamų paslaugų efektyvumą ir kokybę, orientuotą į kliento poreikius ar pasitenkinimą.

Kaip atrodo sėkmingas lauko paslaugų valdymas

Sėkmingam lauko paslaugų valdymui būtini efektyvūs procesai, kvalifikuoti technikai, kurie tinkamai apmokyti ir aprūpinti, bei maksimalus klientų pasitenkinimas. Žemiau pateikiami elementai, kurie padeda bet kurio FSM operacijos sėkmėje:

Pirmiausia mobiliosios lauko operacijos

Mobiliose lauko paslaugų valdymo operacijose technikai gali atsisiųsti darbo užsakymus, bendrauti su dispečeriais ir tikrinti savo statusą naudodamiesi mobiliomis sprendimais.

Paslauga integruota su kitomis sistemomis

Tokių sistemų integracija užtikrina, kad visi klientų duomenys, atsargų lygiai ir sąskaitų informacija gali būti gauti atitinkamų suinteresuotų šalių.

Aktyvus paslaugos duomenų rinkimas

Tai leidžia vadovams derinti savo metodus, susiduriant su nuolatinėmis statybomis, nes jie visada turės naujausią informaciją.

Lauko paslaugų tendencijos

Lauko paslaugų valdymas šiomis dienomis yra daug spartesnis, atsižvelgiant į tai, kad disrupcinės technologijos gerina organizacijų paslaugų, sekimo ir lauko paslaugų valdymą. Be to, didėjant klientų paklausai, FSM sprendimai taip pat apima tendencijas, kurias siekiama pagerinti našumą, efektyvumą ir klientų pasitenkinimą. Kai kurios galingiausios lauko paslaugų valdymo tendencijos yra struktūruojamos prognozuojant FSM ateitį.

1. Applėčiančios tikrovės (AR) pritaikymo plačiau nuotoliniams patarimams

Applėčiančioji tikrovė (AR) yra tada, kai technikui padeda nuotoliniu būdu esantis ekspertas, kuris teikia vadovaujančius nurodymus, techninius brėžinius ir kitus naudingus įrankius per kamerą to įrenginio, su kuriuo jie dirba. AR buvo labai naudinga sektoriuose, kurie apima sudėtingas įrangas, kai technikas turi žinoti, kam paskambinti, net jei jie nėra vietoje. Naudojant AR, technikai gali paskambinti ekspertams, kurie gali juos konsultuoti per procesus, taip sumažindami klaidų tikimybę ir padidindami pirmojo karto pataisymo sėkmingumą. Net mokymo programos gali gauti naudos iš AR; naujokams galima suteikti simuliaciją procesų, su kuriais jie turės susidurti, prieš susitikdami su realybe. Dėl mažų AR technologijos veiklos išlaidų ir atsakymo laikų vartotojai yra labai patenkinti, nes jie gauna efektyvias paslaugas rekordiniu laiku. Pavyzdys: Vienas iš pavyzdžių yra telekomunikacijų sektoriuje, kur AR pagrindu dirbantis technikas suprato pažangių sudėtingų tinklinių sistemų darbo apimtis, su kuriomis jis turėjo dirbti.

2. Didesnis dronų naudojimas tikrinimui ir stebėjimui

Dronai revoliucionuoja lauko paslaugas, ypač tikrinimo užduotis pramonėse, tokiose kaip energetika, statyba ir komunalinės paslaugos. Dronai su kameromis ir jutikliais gali pasiekti pavojingas zonas, tokias kaip elektros linijos, vamzdynai ir stogai, kur žmonėms prieiti yra sunku arba pavojinga. Ši tendencija leidžia technikams atlikti tikrinimus nuotoliniu būdu, rinkti vaizdinius duomenis iš oro be asmeninių saugumo grėsmių. Dronų technologija ne tik pagerina saugumą, bet ir pagreitina tikrinimus bei sumažina prastovas. Dauguma dronų dabar yra aprūpinti aukšto lauko paslaugų valdymo apibrėžimo kameromis, terminiais jutikliais ir 3D žemėlapiais, kurie suteikia detalių vaizdų, kurie gali būti analizuojami iš karto. Integruodamos dronais surinktus duomenis su lauko valdymo paslaugų programine įranga, įmonės gali greitai nustatyti priežiūros poreikius ir priimti proaktyvius sprendimus, taupydamos tiek laiko, tiek pinigų. Pavyzdys: Vėjo energijoje dronai tikrina turbinų mentes dėl pažeidimų ar susidėvėjimo, leidžiant atlikti priežiūrą prieš nedideles problemas tapus rimtomis.

3. Didesnis pasitikėjimas predikcinės analizės priemonėmis priežiūrai

Šios tendencijos sidabrinė linija yra tai, kad ji sumažina gedimų galimybes, nes įmonės gali išspręsti tokius neatitikimus dar prieš jiems tapus gamybos praradimu. Pavyzdžiui, naudojant mašininį mokymą ir dirbtinį intelektą, FSM sistema gali naudoti istorinius duomenis ir atpažinti tendencijas, siekiant žinoti, kada įranga sugrius. Kai ekonomika atsigaus, pastatų priežiūra bus vedama link predikcinės priežiūros, siekiant sumažinti išlaidas, susijusias su suaktyvėjusiomis avarinėmis remontais, ir pagerinti turto, ypač tų, kurie yra brangūs arba sunkiai pakeičiami, gyvavimo ciklą. Predikciniai analitikos galiomis įgalioti FSM sistemos yra labai agresyvūs ir padeda įmonėms užtikrinti, kad aptarnaujama įranga visada būtų naudojama, taigi išvengiant bet kokių neigiamų pasekmių, kurios gali kilti dėl paslaugų neprieinamumo dėl įrangos gedimų. Pavyzdys: Gamyboje prediktinė analizė gali perspėti, kada įranga greičiausiai reikės remonto, leidžiant technikams planuoti priežiūrą optimaliu laiku, kad būtų išvengta gamybos pertraukų.

4. IoT įrenginių integracija plečiasi

Dalykų internetas (arba IoT) prijungia internetą prie beveik visko, būtų tai mašinos, įrenginiai ar bet kokie jutikliai, leidžiant šiems dalykams tiesiogiai bendrauti. FSM atveju IoT integracija reiškia, kad sistema nuolat gauna našumo duomenis iš lauko įrangos į centrinę sistemą. Ši informacija padeda nustatyti įrangos būklę, naudojimą ir kitas problemas, kad įmonės galėtų laiku reaguoti. IoT lauko paslaugų valdymas gali atlikti kelias funkcijas be žmogaus įsikišimo, pavyzdžiui, informuoti technikus, kad tam tikrai įrangai reikia atsarginių dalių, užsakyti iš naujo tiekimus ir netgi valdyti atsargų lygius. IoT galimybė leidžia lauko paslaugų organizacijoms taikyti labiau duomenų centravimą. Tai labai naudinga, kur pramonėje yra daug tarpusavyje sujungtos įrangos. IoT padeda išvengti gedimų, sutrumpinti reagavimo laikus ir pagerinti paslaugų efektyvumą. Pavyzdys: ŠVOK sistemose IoT jutikliai kontroliuoja temperatūrą ir drėgnumą, ir tokios anomalijos laiku perduodamos lauko aptarnavimo komandoms, užkertant kelią sistemų gedimams.

5. DI

Yra daug dirbtinio intelekto panaudojimo atvejų FSM, pradedant nuo pagerinto planavimo iki sąveikos su klientais supaprastinimo per dirbtinį intelektą. DI dirba su dideliais duomenų rinkiniais, ieškodamas koreliacijų, kurios gali būti naudojamos numatytiems įvykiams, pvz., kada atvyks technikas, kiek laiko užtruks remontas ar koks bus paslaugų rezultatas. Ši galimybė revoliucionuoja būdus, kaip yra planuojamos, sekamos ir vykdomos lauko valdymo paslaugos. DI kita didžiulė nauda yra intelektualus planavimas, kuris leidžia užduočių paskirstymą lauko darbuotojams pagal jų įgūdžius, vietą ir prieinamumą. Svarbiausia, DI labai padėjo sprendžiant problemas; pavyzdžiui, DI palaikoma diagnostinė mašina gali rekomenduoti galimus sprendimus naudodamasi esamomis paslaugų informacija ir įrenginio našumu. Paprasti klientų klausimai ir prašymai yra prižiūrimi botų, kurie gali bendrauti ir padėti klientams bet kuriuo metu, sukuriant geresnę klientų patirtį. Pavyzdys: Komunalinėse paslaugose, DI vadovaujamas planavimas gali padėti paskirti tinkamą techniką darbui pagal reikalingų įgūdžių lygį ir kelionės atstumą, lemiančius greitesnius atsako laikus.

6. Automatizavimas

Pastaruoju metu lauko paslaugų valdymas turi didelę priklausomybę nuo technologijų, taip leidžiant organizacijoms panaikinti procesus, kurie atliekami rankiniu būdu, kas savo ruožtu vėluotų operacijas ir padidintų išlaidas. Technologijos ir automatizavimas FSM apima visus verslo procesų aspektus, tokius kaip darbo paskirstymas ir įspėjimo sistemos, atsargų valdymas ir netgi sąskaitų išrašymas. Rutininiai procesai gali būti automatizuoti, ir tai mažina nenuoseklumo ir žmonių klaidų naštą ir pagerina paslaugų atsaką. Pavyzdžiui, su automatiniu planavimu valdymas praleidžia mažiau laiko skiriant užduotis, tuo pačiu užtikrindant, kad tinkama technika buvo numatyta tinkamam darbui. Tinkamas įspėjimų ar priminimų atlikimas paprastai atliekamas naudojant lauko valdymo paslaugų programinę įrangą tiek technikams, tiek klientams, padedant teikti paslaugas laiku. Be to, užduočių, tokių kaip duomenų įvedimas, sąskaitų ir ataskaitų rengimas, automatizavimas taip pat mažina su darbais prie stalo susijusį darbo krūvį ir leidžia darbuotojams sutelkti dėmesį į svarbesnes užduotis. Pavyzdys: Pavyzdžiui, sveikatos priežiūros sektoriuje FSM sistema seka įrangos priežiūros paslaugas ir automatiškai numato laiku tikrinimus ypač svarbiai įrangai, kaip MRT prietaisams, o ne daro tai rankiniu būdu.

FSM prieš mobiliojo darbo jėgos valdymą: kokie yra skirtumai?

Lauko paslaugų valdymas (FSM) ir mobiliosios darbo jėgos valdymas (MWM) atlieka esminį vaidmenį įvaldant nuotolines komandas, tačiau jie turi skirtingus tikslus, kadangi jie skirti skirtingiems organizaciniams poreikiams. Nors jie siekia panašių tikslų, kaip efektyvumo gerinimas, efektyviausio išteklių panaudojimo pasiekimas, jie nesprendžia tos pačios darbo jėgos valdymo pusės ir jų tikslams skirti skirtingi įrankiai. Lauko paslaugų valdymas (FSM) daugiausia dėmesio skiria verslams, turintiems lauko paslaugas, tokias kaip priežiūra, remontas ir įrengimas. Tai specialiai skirta organizacijoms, kurios turi teikti techniką paslaugoms, tinkamai reaguoti į paslaugų užklausas ir stebėti aukštą klientų pasitenkinimo lygį. FSM sprendimų tikslai apima darbo užduočių valdymą, atsargų valdymą, klientų valdymą ir pramonės pagrįstų ataskaitų sistemų kūrimą. FSM įrankiai padeda dispečeriams priskirti tinkamus technikus kiekvienam darbui, atsižvelgiant į jų įgūdžius, nuotolius ir užduočių skubumą, pateikdami funkcijas, tokias kaip klientų istorijos, paslaugų grafikai ir technikų prieinamumas. Toks paslaugų teikimo dėmesys yra tinkamas telekomunikacijų, komunalinių paslaugų, HVAC ir sveikatos priežiūros pramonėms, kur klientai reikalauja gerai kvalifikuoto personalo, užtikrinančio klientų aptarnavimą ir paslaugų prieinamumą. Mobiliosios darbo jėgos valdymas (MWM) Sibella, priešingai, yra bendresnis lygis, skirtas spręsti didelių tikslų arba daugelio mobiliųjų / nuotolinių žmonių valdymo problemą, neatsižvelgiant į sektorių. Nors FSM orientuota į paslaugų įvykio susijusias užduotis, MWM įrankiai tiria, kaip maksimaliai išnaudoti mobiliąją darbo jėgą laiko valdymo ir produktyvumo atžvilgiu, ir tai galėtų būti pristatymo vairuotojai, pardavėjai ar net lauko pajėgos apskritai. MWM sprendimai daugiau dėmesio skiria dinaminėms vietovių atnaujinimams, produktyvumui ir atlikimo greičiui, užduočių paskirstymui ir atitikties, kas juos daro pageidaujama mažmeninės prekybos, logistikos, pardavimo ir kitose sektoriuose. Tai nėra tik klientų aptarnavimo įvykių organizavimas siekiant numatyto tikslo, kurį dizainas siekia pasiekti, bet darbo jėgos efektyvumo maksimalizavimas, sumažinant kelionių laiką ir atliekant būtinas funkcijas atitinkamose laiko ribose. MWM paprastai žmonės labiau koncentruojasi į planavimą, siekiant padidinti išteklių produktyvumą ir užtikrinti atitiktį darbuotojų tvarkaraščiams efektyviam išteklių valdymui. FSM, realiame naudojime, remiasi principai, pritaikytais paslaugų pramonėje, kurioje kiekvienas užduotis apima tam tikrą specializacijos ir klientų kontaktą laipsnį. FSM sistemos apima programas, orientuotas į klientų aptarnavimą, tokias kaip galimybę klientams rezervuoti, stebėti ir vertinti paslaugas per internetinį portalą. Tai ypač naudinga paslaugų ženklams, kaip jų siekis auginti savo įvaizdį ir didinti klientų lojalumą laikui bėgant. MWM, kita vertus, sutelkia dėmesį į užduočių atlikimo aspektą. Tai nėra tiek klientų įtraukimas, bet rezultatų, rezultatų ir dar daugiau rezultatų, mažiau švaistomo laiko ir didesnis produktyvumas judančioms komandoms. Kitas svarbus skirtumas yra būdas, kaip duomenys gaunami ir apdorojami. Pavyzdžiui, FSM renka daugiau išskaidytų duomenų metrikų apie remonto laikus, įrengimų našumą, technikų efektyvumą ir klientų pasitenkinimą siekdamas pagerinti paslaugų teikimą. MWM, priešingai, renka informaciją apie lankomumą, maršruto našumą ir užduočių efektyvumą, siekdamas pagerinti darbo jėgos našumą. Šis sąveikingas veiklos požiūris į FSM tinkamas kai kurioms pramonei, norinčioms ir išlaikant išsamius paslaugų įrašus, kai MWM viskas apie paslaugų efektyvumą. Atsižvelgiant į visus aukščiau nurodytus apsvarstymus, galime pasakyti, kad FSM ir MWM spręs skirtingus aspektus. Pastarasis įtraukia praktikas, kurios naudojamos sektoriuose, kur tikslios detalės ir santykis su klientu yra labai svarbios, o MWM yra gana platus ir sprendžia resursų naudojimo optimizavimą bet kurioje lauko komandoje. Todėl susipažinimas su šiais skirtumais padės organizacijoms nustatyti tinkamiausią strategiją įgyvendinimui, atsižvelgiant į esamus verslo procesus ir pramonę.

Lauko paslaugų valdymo ateitis

Pramonėms pereinant prie labiau sujungto ir technologiškai pažengusio veikimo modelio, lauko paslaugų valdymas taip pat vystosi labai sparčiai. Inovacijos, tokios kaip automatizavimas, AI, daiktų internetas ir debesų technologijos, revoliucionuoja lauko paslaugas, paverčiant procesus efektyvesniais, gerinant klientų atsaką ir didinant klientų patirtį. Ši dalis taip pat nagrinės kiekvieną iš šių kylančių technologijų, kaip jos keičia lauko paslaugų valdymą ir kas greičiausiai keisis įmonėms ateinančiais metais.

Lauko Paslaugų Automatizavimas

Pagrindinis LPM vairuotojas buvo automatizavimas, kuris naudojamas net labiausiai rutiniškiems veiklos procesams palengvinti ir pagreitinti, kad pagerėtų produktyvumas ir vienodumas. Pažvelkite, kaip automatizavimas padeda LPM:

• Tvarkaraščių ir personalo bei išteklių planavimas: Su įdiegta automatizacija, LPM sistemos gali planuoti ir paskirstyti lauko technikus, atsižvelgdamos į realaus laiko parametrus, tokius kaip geografinė vieta, kvalifikacija ir darbo krūvis, taip sumažinant neproduktyvų laiką ir kelionių išlaidas. Pavyzdžiui, kai technikas užduotį atlieka anksčiau planuoto laiko, automatinis planavimas leidžia jam iš karto pereiti prie kito darbo.
• Našumo gerinimas: Daugelis pasikartojančių rankinių procedūrų, pvz., ataskaitų rengimas, atsargų papildymas ir klientų bendravimas, dabar gali būti automatizuoti. Technikai dabar gali daugiau laiko praleisti užsiimdami darbu, o ne nereikalinga biuro veikla.
• Geresnių paslaugų teikimas su technologijomis: Naudojant paprastą automatizavimą ir mašininį mokymąsi, LPM sistemos automatiškai žinos, kada su įranga kažkas bus netvarkoje, dar prieš tai, ir atliks reikalingus priežiūros darbus, kad būtų išvengta sistemų paralyžiaus.
• Efektyvumo didinimas naudojant informacines technologijas: Automatinės sistemos, tokios kaip brūkšninių kodų naudojimas, leidžia realiu laiku sekti atsargas ir apie tai informuoti mažmenininkus, kai reikia atnaujinti sunaudojimą, taip sumažinant technikų laukimo laiką ir pagerinant pirmojo karto pataisymo rodiklius.

Tikimasi, kad automatizavimas ir toliau plėsis LPM, leisdamas įmonėms optimizuoti savo veiklą, sumažinti klaidas ir greitai spręsti paslaugų užklausas, taip didinant klientų pasitenkinimo lygį.

Dirbtinis intelektas (AI) Lauko Paslaugų Valdyme

Dirbtinio intelekto arba AI vaidmuo lauko paslaugų valdyme gerėja greičiau nei kada nors anksčiau, net ir esant nepakitusiam pagrindinei sistemai. Tai yra dėka duomenų ir analizės bei patobulintų mašinų, naudojamos atidžiosios prognozavimo priežiūros, darbo procesų ir net klientų aptarnavimo.

• Prognozuojamoji analitika: Tam tikros įrangos priežiūra ar gedimai gali būti numatyti remiantis istorinių paslaugų duomenimis. Šis supratimas leidžia planuoti strategijas, kurios padės sumažinti prastovas ir netgi pailginti turto tarnavimo laiką.
• Išmanusis maršrutizavimas ir planavimas: Dėka AI, dabar lengva priskirti maršrutus ir laiką atliekamiems darbams, atsižvelgiant į aspektus, tokius kaip eismo sąlygos, oro sąlygos, techniko lygis ir neatidėliotini prioritetai darbui, ir kt. Tai leidžia gamybos paskirstymo tvarkaraščius, kurie yra realistiški laiko, kuro ir kitų išteklių atžvilgiu, taip padidinant produktyvumą ir mažinant sąnaudas.
• AI valdomi pokalbių robotai: AI orientuoti pokalbių robotai išpopuliarėjo LPM, nes jie padeda teikti klientų paslaugas visą parą. Šie robotai geba atsakyti į dažnai užduodamus klientų klausimus, informuoti apie klientų prašomų paslaugų eigą, nukreipti sudėtingus klausimus žmonėms.
• Mašininis mokymasis nuolatiniam tobulinimui: Diastoriškų skirstymo paslaugų valdyme, kur logistikos paslaugos yra pažengusios stadijoje, sistemos su mašininio mokymosi funkcijomis pagerins pačią veiklą, nes jų pokyčiai galės prisitaikyti prie tiesioginių duomenų, padarydami prognozę tikslesnę ir paslaugų veiklą geresnę su laiku.
• Patobulintas klientų profilaktikos nustatymas: AI gali įvertinti naudotojų įvestį, paslaugų veiklą ir klientų atsiliepimų duomenis, kad sukurtų vertingą informaciją, kuri padėtų atitikti unikalius vartotojų poreikius ir padidintų išlaikymo rodiklius.

Šiuo metu AI pagerintos technologijos atrodo, kad ras daugiau pritaikymo LPM sistemose, nors jų pajėgumai neseniai buvo išplėsti taip, kad tos sistemos gali priimti greitesnius ir efektyvesnius sprendimus naudotojų naudai.

IoT Lauko Paslaugos

Žiūrint į šiuolaikinius funkcionalumo aspektus, paskirstyto turto valdymas labiau priklauso nuo IRT, ypač IoT, kuris leidžia jo naudotojams stebėti ir rinkti informaciją apie nuotolinius išteklius naudojant paslaugą. Lauke prie IoT prisijungiantys įrenginiai teikia informaciją, kuri leidžia organizacijai pasiūlyti platesnę ir savalaikę paslaugą savo klientams.

• Realiu laiku stebimas turtas: Įranga aprūpinta IoT jutikliais, kurie periodiškai matuoja ir perduoda našumo parametrus, tokius kaip temperatūra, slėgis ir kt., be žmogaus įsikišimo. Tokios našumo tendencijos gali būti naudojamos LPM sistemų problemų prognozavimui ir priežiūrai planuojant priekį prieš trikdant veiklą.
• Nuotolinė diagnostika: M2M technologija leidžia technikams atlikti nuotolinę sistemų ir įrangos diagnostiką, kad nustatytų problemas, prieš siunčiant žmones į lauką. Tai sumažina riziką švaistyti daug išteklių mobilumui, nes kai kurios problemos gali būti išspręstos net nesiunčiant žmonių į lauką arba siunčiant tik keletą.
• Patobulintas prognozuojamoji priežiūra: Dėl to, kad nuolatos analizuojami į darbo eigą perduodami duomenys, LPM sistemos, pagrįstos IoT, galės prognozuoti, kada mašinos gedimų tikimybė yra didžiausia, ir taip pat sugebės organizuoti išankstines priežiūros veiklas be nesėkmių, užtikrinant geresnį našumą ir išvengiant ilgų prastovų.
• Geografinė vieta ir sekimas: Sistemoje integruoti geolokacijos įrenginiai naudojami LPM sistemose, siekiant pateikti realaus laiko lauko agentų ir jų įrangos buvimo vietą, leidžiančius suteikti tinkamą pagalbą su tiksliomis ETA ir geriau spręsti išteklių paskirstymą vadovais.
• Automatizuoti įspėjimai ir pranešimai: Kai kuriuose įrenginiuose galima suprogramuoti automatinius įspėjimus, kai pasiekiami bet kokie nustatyti standartai, pavyzdžiui, našumo sumažėjimas iki tam tikro lygio. Tai leidžia proaktyviai valdyti incidentus techniniu požiūriu dar prieš paveikiant klientus.

IoT integravimas į LPM daro operacijas labiau orientuotas į numatymą ir duomenų naudojimą, taip sumažinant su reakcine priežiūra susijusias išlaidas ir gerinant paslaugų kokybę.

Debesų pagrindu veikiančios Lauko Paslaugų Valdymo Sistemos

Tradiciniai paslaugų valdymo paradigmatai palaipsniui transformuojasi technologijų ir, ypač, debesų technologijų dėka. Sprendimai yra augimo orientuoti ir lengvai diegiami. Debesų palaikomos paslaugų valdymo sistemos padeda organizacijoms verslo procesuose ir gerina darbuotojų, esančių skirtingose vietose tuo pačiu metu, sąveiką.

• Prieiga iš bet kurio taško bet kada: Su debesų pagrindu veikiančiomis paslaugų valdymo sistemomis, kiekvienas technikas gali dirbti su užsakymais, klientų informacija ir kitomis medžiagomis nepriklausomai nuo jų geografinės vietos, jei tik ten yra interneto ryšys. Tai labai svarbu valdant mobilią darbo jėgą, nes tai suteikia technikams prieigą prie svarbios informacijos, kuri jiems gali būti reikalinga judėjimo metu be jokio susisiekimo.
• Lankstumas ir skaliarumas: Debesų LPM platformos yra labai lanksčios ir skaliarios, leidžia įmonėms padidinti arba sumažinti vartotojų skaičių arba turimas funkcijas, kai to prireikia. Tai padeda joms susidurti su naujais verslo ar sezoniniais veiklos poreikiais, nepadarant nuolatinių struktūrinių pokyčių.
• Realaus laiko duomenų atnaujinimas: Naudojant debesų technologiją, lauko agentai gauna skubius atnaujinimus į visus susietus įrenginius. Tai skatina informacijos srautą tarp vadovų, dispečerių ir kitų komandos narių, taip gerinant jų atsakymo ir sprendimų priėmimo galimybes.
• Kaštų pasekmės: Debesų pagrindu veikianti LPM sistema mažina IT išlaidas, atsikratant vietinių serverių ir sistemos priežiūros poreikio. Įmonės gali turėti turinio atnaujinimus ir patobulinimus reguliariai, nepatiriant aparatinės įrangos ar paslaugų operacijų programinės įrangos atnaujinimo išlaidų.
• Pagerintas bendravimas: Debesų LPM paslaugos greičiausiai turi priedus, tokius kaip bendradarbiaujančios prietaisų skydeliai, tiesioginiai darbai ir failų dalijimasis. Tai padeda stiprinti technikų ir dispečerių bei vadovų ryšius, užtikrinant, kad viskas vyktų tinkamais kanalais.
• Informacijos apsauga ir sąlygų laikymasis: Keli debesų paslaugų teikėjai organizuoja sudėtingas saugumo politiką pagal savo lygį, iki pat priemonių, tokių kaip šifravimas ir dvipusis autentifikavimas, taikymo FSM duomenims. Taip pat, debesų infrastruktūra dažniausiai yra savireguliuojanti, kas sumažina organizacijų naštą susiduriant su išoriniais apribojimais.

Perėjimas prie debesų pagrindu veikiančių objektų ir įrenginių valdymo sistemų leidžia organizacijoms būti labiau judrioms ir dinamiškoms, pateikiant būtinus aspektus keičiant rinkos ir klientų poreikius.

Įvairių pramonės šakų Lauko Paslaugų Pavyzdžiai

Lauko Paslaugų Valdymas (FMV) yra svarbus įvairiose srityse, nes jis palaiko organizacijas mašinų ir sistemų priežiūros, remonto, montavimo ir aptarnavimo srityse, kurios yra toli nuo organizacijos buvimo vietos. Kaip tekinimo stiprinimo priemonė ir komunalinės paslaugos, FMV yra tas, kuris išlaiko gyvenimo linijos paslaugas tokiuose būtent regionuose kaip elektra, vanduo ir dujos, taip pat alternatyvūs energijos šaltiniai. Pavyzdžiui, energijos tiekimo įmonės daug priklauso nuo lauko technikų paslaugų, kurie tikrina ir taiso elektros linijas, transformatorines ir pastotes. Šie technikai naudoja FMV sistemą, kuri leidžia jiems priskirti ir valdyti įvairius kariškių tvarkaraščius, sekti dabartinę projektų pažangą, tinkamai reaguoti į skubius atvejus ir nenumatytus atvejus, tuo pačiu sumažinant sustabdymo laiką ir visų pirma laikantis nustatytų sveikatos ir saugos kodeksų. Atkartojamos energijos įmonės taip pat turi FMV sistemas aptarnauti, pavyzdžiui, saulės baterijas ir vėjo turbinas, kurios dažniausiai yra toli nuo objektų. Naudojant IoT jutiklius ir duomenis, FMV sprendimai leidžia technikams stebėti mašinų būklę ir atlikti dalių priežiūrą gerokai iš anksto, taip padidindami gedimų prevenciją ir išlaikydami produkcijos efektyvumą. Todėl dažnai tai yra svarbu srityse, kurios priklauso nuo įrangos, kuri dirba sudėtingomis sąlygomis, nes FMV sprendimai padeda pagerinti paslaugų veiksmingumą ir sustiprina įrangos našumą. Kalbant apie vandens ir dujų tiekimo paslaugas, FSM taikymas žymiai padeda prižiūrėti ir remontuoti vamzdžius bei skaitiklius ir kitas svarbias įrenginius. Kita vertus, lauko technikai turi mobilią FSM programos versiją, kuri jiems pateikia darbų užsakymus ir tiesioginius sistemos būklės atnaujinimus. Todėl tokios problemos kaip nesandarūs vamzdžiai, susidėvėję skaitikliai arba netgi užterštumas yra greitai išsprendžiamos, o tai pagerina paslaugų teikimą ir klientų pasitenkinimą. FSM taip pat buvo pritaikyta telekomunikacijų pramonėje tinklo diegimo ir priežiūros etapuose, pavyzdžiui, taisant ryšį tarp mobiliojo ryšio stočių ir optinio pluošto kabelių. Lauko paslaugos yra svarbi telekomunikacijų dalis, nes technikai turi būti vietoje įrenginių montavimui, priežiūrai ir remontui, o lauko valdymo paslaugų programinė įranga padeda sumažinti darbo planavimo laiką. Tai padeda organizacijoms sumažinti kelionėms švaistomą laiką ir padidinti paslaugų teikimo efektyvumą atsakant į paslaugų prašymus kuo greičiau, kad būtų išlaikyta efektyvi tinklo jungtis su klientais. Tačiau tai sumažina kliento bendrų patirčių pasitenkinimą, nes jie neturi deginti visos kelionės dėl paslaugos užklausų registravimo ir įrangos būklės tikrinimo. Telekomunikacijų bendrovės taip pat naudojasi FSM, kad valdytų kliento įrangos, tokios kaip modemai, maršrutizatoriai ir dekoderiai, diegimą ir priežiūrą. Lauko valdymo paslaugų programavimo įgyvendinimas leidžia įmonėms aprūpinti savo technikus visais reikalingais įrankiais ir informacija prieš siunčiant juos į kliento vietą diegimui arba remontui. Spartaus tempo rinkoje, kurioje nuolatinis spaudimas iš galutinių vartotojų, FSM teikia visą reikalingą įrangą tęstiniam, bet efektyviam paslaugų teikimui ir veiksmingam lauko veiklos valdymui. Skirtingai nuo kitų sektorių, tokių kaip sveikatos apsauga arba gamyba, lauko paslaugų valdymas yra pritaikytas taip, kad lauko paslaugų komandos galėtų patenkinti pramonės poreikius. Pavyzdžiui, medicinoje FSM taikoma medicinos aparatūros priežiūrai, siekiant užtikrinti, kad įranga būtų ne tik paruošta naudojimui, bet taip pat atitiktų sveikatos saugos reikalavimus. Tuo tarpu gamybos srityje FSM veikia kaip prevencinė priemonė prieš netikėtas nuostolius, kilusius dėl gamybos operacijų sustojimų, atsiradusių dėl remonto darbų ant gamybos mašinų. Galiausiai, transporto sistemose FSM programos nukreiptos į efektyvų krovinių operatorių valdymo sistemos naudojimą, palaikant transporto priemones aukščiausiame lygyje, siekiant užtikrinti maksimalų transporto parko veikimą. Naudodami FSM sistemas organizacijų įvairiose srityse patys atskirai naudodamiesi FSM sistemomis pagerina veiklų efektyvumą, padaro jas pigesnes ir malonesnes klientams. Užsakydamos darbo valdymo sistemas, kurios apima susitikimų nustatymą, darbo sekimą ir tiesioginį bendravimą, FSM tapo būtina komponentu įmonėms, norinčioms išlikti priekyje konkurencinėje aplinkoje ir teikti aukščiausios kokybės paslaugas į sunkėjantį aplinką.