Kaip automatinė tvarkaraščių sudarymo programinė įranga padeda pagerinti lauko paslaugų efektyvumą

Lauko operacijos klostosi pagal valandas. Jūsų komanda važinėja tarp darbų, susiduria su eismu ir oru, ir vis tiek turi atitikti numatytus atvykimo laikus bei greitai spręsti problemas. Popieriniai kalendoriai ir grupiniai pokalbiai nesugeba sekti pokyčių. Paprasta sistema, planuojanti dieną, prisitaikanti per kelias minutes ir informuojanti visus, taip. Tai yra vieta, kur Automatizuotos Planavimo Programinės Įrangos atlieka savo vaidmenį. Ji paverčia netvarkingą pašto dėžutę į aiškų maršruto planą, paskiria tinkamą techniką tinkamam darbui ir atnaujina telefonus, kai kažkas pasikeičia. Rezultatas yra mažiau praleistų langų, sklandesni perdavimai ir laiko duomenys, kuriais galite pasitikėti už atlyginimą. Šioje gido leis jums pamatyti, kaip paprastas diegimas padeda greičiau reaguoti, apsaugoti SLAs ir užbaigti savaitę be gesinimo.

Kas pasikeičia darbo dieną, kai naudojate Automatizuotas Planavimo Programinės Įrangos

Su Automatizuotos Planavimo Programinės Įrangos, rytas prasideda su aiškiu žemėlapiu darbų, įgūdžių ir kelionės laiko. Dispečeriai vilka-dropa užduotis arba leidžia taisyklėms jas automatiškai paskirti. Technikai mato savo maršrutą, prieinama pastabas ir kontaktinę informaciją mobiliajame telefone. Jei darbas persikelia, planas perstumiamas ir siunčiamas vienas atnaujinimas - jokių ilgų pokalbių. Pertraukos ir buferiai yra integruoti į tvarkaraštį, todėl atvykimo langai yra realistiški. Atviri ir pirmenybiniai pamainos leidžia jums sugerti skubius darbus nesugriovus dienos. Jūs taip pat fiksuojate pradžias, pabaigas ir nuotraukas vienoje vietoje, o tai reiškia, kad jūsų dienos pabaigos ataskaita parodo tai, kas iš tikrųjų įvyko. Per savaitę šie nedideli patobulinimai susideda: mažiau spragų tarp darbų, daugiau pataisymų pirmuoju bandymu, greitesni atsakai ir mažiau viršvalandžių. Tai yra tikras efektyvumas, ne tik madingas žodis.

Pagrindiniai patobulinimai, kuriuos pajaučia komandos pirmąjį mėnesį

Komandos pereina prie Automatizuotos Planavimo Programinės Įrangos nes ji pašalina spėliojimus. Maršrutai derinasi su eismo modeliais, o ne chaotiškais zigzagais. Įgūdžiais pagrįstas paskyrimas sustabdo „neteisingas technikas prie durų“ problemą. Atvykimo langai tampa pažadais, kuriuos galite išlaikyti, o klientų žinutės išlieka trumpos ir sąžiningos. Prievaizdai gauna tiesioginį dienos vaizdą - kas yra laiku, kam reikia pagalbos ir kur dalis galėtų sutaupyti antrą apsilankymą. Laiko lapai atitinka planą, nes mobilieji laikmačiai įrašomi šalia kiekvieno darbo. Finansai greičiau uždaro atlyginimus, o vadovai mato viršvalandžius, kol jie netampa siurprizu. Svarbiausia: technikai jaučiasi palaikomi. Jie gauna aiškias pastabas, mažiau paskutinius minutės pakeitimus ir planą, kuris gerbia pertraukas ir keliones. Kai planas teisingas, žmonės dirba geriau.

Praktinis 7 dienų įgyvendinimas, kurį gali sekti bet kuri komanda

Pradėkite paprastai. 1–2 diena: įveskite vietoves, vaidmenis, pamainų tipus ir pagrindines paslaugų užduotis. 3 diena: įkelkite savaitės darbus su adresais, laikais ir įgūdžių žymėmis. 4 diena: sukurkite du šablonus - „standartinė diena“ ir „skubus darbo krūvis“ - taip galėsite keisti modelius, kai skambučių apimtis padidės. 5 diena: siųskite mobiliuosius kvietimus ir išbandykite laikmačius, pastabas ir nuotraukų priedus dviejuose gyvuose darbuose. 6 diena: vykdykite visą dieną nuo lentos; naudokite atviras pamainas spragoms ir perkelkite vieną darbą, kad įrodytumėte įspėjimo srautą. 7 diena: lyginkite suplanuotas valandas ir faktines, ir koreguokite buferius ar maršrutus. Palaikykite ciklą: planuokite → maršrutizuosite → vykdykite → peržiūrėkite. Kuo greičiau peržiūrėsite, tuo geresnis bus kitas jūsų planas. Jei norite vadovaujamo starto, užsisakykite greitą vadovavimą demonstracinio puslapyje ir pradėkite savo pirmą grafiką tą pačią dieną.

Svarbios funkcijos (ir kodėl jos svarbios)

Jums nereikia milžiniško krūvio – tiesiog įrankių, kurie pašalina trintį. Pamainų šablonai ir automatinis planavimas įdeda darbus į protingą eilę. Pirmenybė ir atviri pamainos leidžia pridėti skubius apsilankymus nesugriaunant dienos. Saugūs keitimai suteikia vadovams kontrolę, kai žmonės keičiasi. Mobilieji laiko laikmačiai registruoja pradžias, pabaigas ir pertraukas; vietos kontrolė patvirtina tinkamą svetainę. Pertrauka ir atostogų planavimas apsaugo nuo „be dangos“ dienų. Užduočių kontroliniai sąrašai palaiko darbo kokybę visoje komandoje. Pranešimai ir kalendoriaus sinchronizavimas padaro atnaujinimus sunkiai praleidžiamus. Ataskaitos lygina planuotus ir atliktus darbus, kad galėtumėte taisyti trūkumus. Jei valdote kelis sandėlius ar rangovus, atviras API padeda prisijungti prie savo CRM ar darbo užsakymų sistemos. Sutelkta įrankių rinkinys, tokių kaip Shifton’inėje Lauko Paslaugų Valdymas— palaiko dispečeravimą sklandžiai ir sutaupo administravimo laiką iš kiekvieno darbo.

Išbandykite su savo realia savaite

Kalbėjimas apie programinę įrangą nepakeis jūsų maršrutų—naudojimas tai padarys. Sukurkite darbo vietą ir įkraukite kitą savaitės darbus. Sukurkite du modelius, sudėkite buferius ir pakvieskite savo komandą. Vykdykite lentą septynias dienas ir matuokite praleistus langus, viršvalandžius ir vidutinę kelionę vienam darbui. Jei skaičiai nesikeičia, išjunkite. Jei jie keičiasi, radote savo naują ritmą. Mes padarome pirmą žingsnį lengvą: bazinis planas yra nemokamas vieną mėnesį, todėl galite išbandyti tiesioginiame darbe be jokios rizikos. Sukurkite savo sąskaitą per kelias minutes registracijos puslapyje, arba jei norite pamatyti pirmiausia, užsisakykite demonstraciją ir paprašykite mūsų sukurti jūsų dienos modelį skambinant. Laikykite tai, kas padeda; ignoruokite tai, kas ne.

Kaip komandos išlaiko SLAs, kai keičiasi planai

Blogas oras, eismas ir detalių trūkumas visada pasireikš. Automatizuotos Planavimo Programinės Įrangos padeda jums absorbuoti juos be spėliojimų. Kai lietus užklumpa regioną, galite pakeisti lauko įrengimus į vidinę priežiūrą ir siųsti vieną atnaujinimą su naujomis ETA. Jei pagrindinis klientas skambina, įterpkite pirmenybinį darbą ir perkelkite ne skubųjį apsilankymą į rytoj. Lenta perskaičiuoja kelionę ir darbo krūvį. Technikai mato naują tvarką mobiliajame telefone, kartu su detalių pastabomis ir prieigos kodais. Kadangi sistema seka įgūdžius ir sertifikatus, jūs siunčiate tinkamą asmenį pirmą kartą. Vėl ir vėl tai taupo kelionę, apsaugo jūsų langą ir neleidžia savaitei spiraliuoti. Tai yra, kaip jūs padarote SLAs normalius, ne herojiškus.

Kur Automatizuotos Planavimo Programinės Įrangos derinasi jūsų komplekse

Dauguma komandų jau naudoja CRM ar bilietų sistemą. Tvarkaraštis yra tiltas tarp pažado ir sunkvežimio. Palaikykite tiltą lengvą ir patikimą. Automatizuotos Planavimo Programinės Įrangos turėtų skaityti darbo detales, paskirti darbą, maršrutuoti dieną ir užbaigus parašyti laiką bei pastabas. Jei augate arba reikia pažangių ataskaitų, naudokite lanksčią platformą, tokia kaip Shifton‘o darbo jėgos valdymo komplektas, kad pridėtumėte prognozavimo, darbo teisės tikrinimus ir atlyginimų paruoštas eksportą. Tikslas yra ne daugiau ekranų; tai yra viena tiesos šaltinių „kas eina kur ir kada“, kurią visi pasitiki.

Kvietimas veikti neatidėliojant

Jums nereikia didelio projekto norint pasiekti realių pranašumų. Užkraukite savo darbus, paspauskite „automatiškai“ ir vairuokite planą savaitę. Stebėkite, kaip kelionės krenta ir atnaujinimai tampa ramesni. Jei tai padeda, tęskite. Jei ne, greitai mokėtės. Bet kuriuo atveju, galite pradėti šiandien. Sukurkite savo darbo vietą registracijos puslapyje, ištirkite lauko paslaugų valdymo funkcijas arba užsisakykite demonstraciją greitai ir praktiškam turui. Jūsų pirmasis mėnuo yra mūsų sąskaita—naudokite jį kad įrodytumėte pokytį savo realiuose maršrutuose.

FAQ

Kaip greitai galime diegti Automatizuotas Planavimo Programinės Įrangos?

Dauguma komandų įkelia vietoves ir darbus per vieną dieną, pakviečia personalą ir dirba gyvai tą pačią savaitę. Pradėkite nuo dviejų šablonų ir pridėkite detales mokydamiesi.

Ar tai veikia mišrioms komandoms - darbuotojams ir rangovams?

Taip. Priskirkite vaidmenis, įgūdžius ir priimkite tą patį būdu. Rangovai gali laiku įrašyti ir gauti atnaujinimus mobiliajame telefone, nematydami privačių duomenų.

Kaip Automatizuotas Planavimo Programinės Įrangos tvarko paskutinių minučių pakeitimus?

Įterpkite naują darbą, pažymėkite jį kaip pirmenybinį, ir lenta perorientuoja maršrutą. Sistema siunčia vieną atnaujinimą su nauja ETA ir pastabomis tinkamam technikui.

Ar galime išlaikyti savo CRM ir vis tiek naudoti planavimą?

Būtinai. Naudokite planavimą kaip tiesioginį sluoksnį tarp bilietų ir sunkvežimių. Sinchronizuokite darbus, stumkite laiką ir pastabas atgal per API arba integruotus jungiklius.

Ką turėtume išmatuoti, kad pamatytume, ar tai veikia?

Stebėkite praleistus langus, kelionės minutes vienam darbui, pataisą pirmą kartą ir viršvalandžių valandas. Jei tie rodikliai mažėja per mėnesį, jūsų naujas ritmas veikia.